Лекция 6. Общение. Лекция Общение его виды, структура. Раздел формирует следующие компетенции
 Скачать 231.5 Kb.
|
|
Жесты - адапторы – это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть: а) почесывания, подергивания отдельных частей тела; б) касания, пошлепывания партнера; в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и др.) Жесты – аффекторы – жесты, выражающие через движения тела и мышц лица определенные эмоции. Существуют и микрожесты: движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и пр. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы "считываем" в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее. Практика показывает, что когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции. Невербальное поведение в гораздо меньшей степени контролируется сознанием, нежели речь, что создаёт возможности для определения степени правдивости высказываний собеседника. Вот почему для проницательного человека важно приобрести умение понимать ложные притворные жесты. Особенность этих жестов заключается в следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движений руками и корпусом); подавляют сильные волнения (благодаря ограничению таких движений); эти ложные движения начинаются, как правило, с конечностей и заканчиваются на лице. При общении часто возникают следующие виды жестов: жесты оценки – почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки; вставание и прохаживание и т.п. жесты уверенности – соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле. жесты нервозности, неуверенности – переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами, трогание спинки стула перед тем, как на него сесть и др. жесты самоконтроля – руки заведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.; жесты ожидания – потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань; жесты отрицания – сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа и др.; жесты расположения – прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.; жесты доминирования – жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.; жесты неискренности – “прикрытие рукой рта”; “прикосновение к носу” как более утонченная форма прикрывания рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника, “бегающий взгляд” и др. Умение понимать популярные жесты (жесты собственности, ухаживания, курения, зеркальные жесты, жесты-поклоны и др.) позволит лучше разбираться в людях. Пример 1: По жестикуляции можно выявить тип темперамента. Пример 2: В исследованиях М. Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы - 80, французы - 120, мексиканцы - 180). Итак, с одной стороны, во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику, с другой - уметь интерпретировать реакции партнера. Для этого полезно изучить язык невербальных компонентов общения. Пример 3: Неслучайно, наверное, лидеры мирового бизнеса, политические деятели владеют невербальными методами, а в программах факультетов бизнеса крупнейших университетов мира вы обязательно увидите соответствующие курсы. 2 вид - визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическими разработками в области зрительного восприятия - движения глаз. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, "длительность" их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т. д. Как и все невербальные средства, контакт глазами имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, то есть сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить её, поощряет партнёра к продолжению диалога, наконец, способствует тому, чтобы обнаружить полнее своё "Я", или, напротив, скрыть его. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора. Лингвистические: Паралингвистика - темп речи, громкость, изменения высоты и темпа окраски голоса - это система вокализации, то есть качество голоса, его диапазон, тональность, фразовые и логические ударения, предпочитаемые конкретным человеком. Экстралингвистика - включение в речь пауз, других вкраплений, таких как покашливание, плач, смех. Все эти дополнения выполняют функцию фасцинации: увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а "околоречевыми" приёмами. Такесика – динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Эти средства общения в большей мере, чем другие выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Их неадекватное использование может привести к конфликтам в общении. Проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса) выступают также особой знаковой системой, несёт смысловую нагрузку как компоненты коммуникативных ситуаций. Пример 1: размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину может иметь определённое значение отрицательного порядка. Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время большим экспериментальным материалом. Основатель проксемики Э. Холл назвал её "пространственной психологией". Холл зафиксировал нормы приближения к партнеру по общению, свойственные американской культуре: интимная (от 0 до 0,5 метра) - близкие доверительные отношенияе. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики. межличностная (от 0,5 до 1,2 метра) - общение между друзьями. официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра) - для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения. публичная (более 3,7 метров) - выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз. Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно. Роль всех этих невербальных знаков в общении чрезвычайно велика, они призвана выполнять следующие функции: 1) Дополнение и замещение речи. 2) Репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу. Через систему невербальных средств транслируется и информация о чувствах, испытываемых людьми в процессе общения. 2) Помощь участникам общения выявить намерения друг друга. К анализу "невербалики" мы прибегаем в тех случаях, когда не доверяем словам партнёров. Тогда жесты, мимика и контакт глазами помогают определить искренность другого. Иными словами, значимо, не что говорится, а как это делается. В аспекте средств общения можно выделить Невербальное – это общение при помощи жестов, пантомимики, через прямые сенсорные и телесные контакты. Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия усвоения языка. Непосредственное общение - общение «лицом к лицу», общение, при котором каждый его участник воспринимает другого и осуществляет контакт, используя все имеющие в распоряжении средства: вербальные и невербальные. Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом, на его основе на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредствованного общения. Опосредованное (то есть посредством чего-либо) общение - неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. д.). Пример 1: просмотр телепередачи, чтение книг, восприятие произведений искусства. Пример 2: Если два человека разговаривают по телефону, то можно считать опосредованность минимальной: они слышат друг друга, но не могут прикоснуться друг к другу. В том случае, когда один другому посылает письмо или через вторых и третьих лиц передает информацию, — опосредованность значительная. Массовое общение - это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации. Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнёров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности. 3. Функции общения 1. Связующая функция - важнейшее условие объединения людей в процессе любой деятельности. В этой функции обнаруживается зафиксированная в языке (слово «общение») человеческая необходимость быть вместе с другими, трудиться «сообща», оказывать поддержу и выносить выгоду от помощи другого. Испокон веков человек сталкивался с проблемами, которые побуждали его объединяться с другими людьми, чтобы сообща осилить препятствия, преодолеть трудность, которая не под силу одному, даже очень могущественному, облеченному властью. Общаясь, люди помогают друг другу развиваться – личностно и духовно, преодолевать многие негативные ситуации, например, страхи. Пример 1: Несоблюдение этой функции – библейская легенда о неудавшемся строительстве Вавилонской башни. 2. Формирующая функция. - важнейшее условие формирования и изменения психического облика человека (особенно в ранних стадиях). 3. Подтверждающая функция. – условие самоутверждение, самореализации человека. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться в том, что он есть. Наряду с необходимостью объединения с остальными, у человека есть необходимость в обособлении, в поиске своих отличий, в индивидуальности. Однако различие познаётся только в сравнении в с себе подобными. Это стремление к самопознанию побуждает человека привязываться к другим людям. Еще У. Джеймс отмечал, что для человека "не существует более чудовищного наказания, чем быть представленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным". Это состояние человека фиксируется в понятии "неподтверждения". Причем, в отличие от отрицания, которое может быть выражено словами "Ты не прав" или "Ты плохой" и предполагает известную долю подтверждения, пусть и с негативной оценкой, неподтверждение означает "Тебя здесь нет", "Ты не существуешь". Известный английский психиатр Р.Д. Лейнг видел в неподтверждении универсальный источник многих психических заболеваний, прежде всего - шизофрении. Повседневный опыт человеческого общения изобилует процедурами, организованными по принципу простейшей "подтверждающей терапии": ритуалы знакомства, приветствия, именования, оказание различных знаков внимания. Они, говоря научным языком, направлены на поддержание у человека "минимума подтвержденности". 4. Межличностная функция состоит в организации и поддержании взаимоотношений между индивидами на уровне определенных эмоциональных контактов. 5. Внутриличностная функция, т.е. общение человека с самим собой - универсальный способ мышления человека. 4. Структура общения Помимо этого, часто встречается термин «коммуникация». Какая связь между ними? Какое из этих понятий шире? Коммуникация (с лат. «общее, разделяемое со всеми») — это связь, взаимодействие двух систем, в ходе которой от одной системы к другой передается сигнал, несущий информацию. В качестве систем обменивающихся информацией могут выступать: 1) техника (искусственная система) – техника, 2) живая система (в частности, человек) – техника; 3) живая система – живая система. Пример 1: Два компьютера соединены кабелем или радиосвязью. Каждая работает по заложенной в ней программе. Если они обмениваются информацией, можно говорить, что между ними существует коммуникация. Пример 2: Танец пчелы, сигнализирующий другим пчелам о направлении и расстоянии до подкормки, есть также коммуникация. Пример 3: Пилот управляет самолетом – возникает коммуникация «человек – техника». По приборам пилот определяет режим работы, исправность узлов, условия полета. На основе этих данных производится управление. Пример 4: Проложены коммуникационные сети Но, если рассматривать общение как взаимоотношение двух субъектов, то помимо чистой передачи информации, т.е. наличия коммуникационного компонента, происходит взаимодействие его участников, их влияние друг на друга, а также существует соответствующие явления восприятия и понимания. Тогда понятие «общение» шире, чем «коммуникационный компонент». В едином процессе общения обычно выделяют три стороны: коммуникативную (передача информации); интерактивную (взаимодействие) перцептивную (взаимовосприятие). Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле этого слова) состоит во взаимном обмене информацией эмоционального и интеллектуального характера, значимой для партнёров общения, при помощи различных вербальных и невербальных средств. Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, как о стороне общения, то имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами и т.д. Представим модель коммуникации: Кто отправляет информацию? - Коммуникатор. Кто получает? - Реципиент. Что передается? – Сообщение – информация, которую отправитель передаёт получателю. Содержание сообщения должно быть понятно получателю. Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба – рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах). С помощью чего? – Кодов – символов, знаков, переводящих идею отправителя на язык, понятный получателю, т.е. придают содержанию особый смысл. Нужно отметить, что это не одно и тоже. Пример: Молодой человек преподносит девушке букет тюльпанов и делает это не вполне обычном образом: без улыбки, с отчужденным выражением лица. Формально («Возьми пожалуйста эти цветы») всё вроде бы правильно, вполне корректно и соответствует этикету. И содержание, т.е. сам факт передачи цветов также кажется ясным. Однако смысл особый: юноша расстаётся с девушкой. То есть истинный смысл реального акта общения может быть особый. Коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. В качестве кодов и выступают различные вербальные и невербальные средства. Как передается? (условия передачи) – канал – вид восприятия (один из процессов чувственного познания мира) информации, полученной или непосредственно при личностном обмене или опосредованно т.е. через СМИ Пример: При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще - о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие - способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) никто ничего не сообщал. В предыдущем примере как понят истинный смыс? Такая модель подходит под описания под любое явление передачи информации. Но межличностная коммуникация имеет свои особенности. 1. Наличие обратной связи - это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора. Именно обратная связь делает коммуникацию двусторонним процессом, т.к. получив информацию о реакции получателя, отправитель учитывает её, корректируя свои действия и цели. В результате в коммуникативном процессе происходит не простое однонаправленное движение информации, но как минимум активный обмен ею. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой или как прием ее другой системой потому, что в отличие от простого «движения информации» между двумя устройствами здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. Суть коммуникативного процесса — не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета. 2. Феномен коммуникативного влияния - психологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения. Характер обмена информацией между людьми, а не кибернетическими устройствами, определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера, т.е. знак изменяет состояние участников коммуникативного процесса, в этом смысле «знак в общении подобен орудию в труде» (Леонтьев, 1972). Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. Это означает, что при обмене информацией происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации. Ничего похожего не происходит в «чисто» информационных процессах. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодирования. На обыденном языке это правило выражается в словах: «все должны говорить на одном языке». Если этого не происходит говорят о: Коммуникативные барьеры. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту. Можно говорить о существовании Барьеры непонимания возникают, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. - барьер фонетического непонимания связана с недостатками речи, к которым относятся слишком тихая речь или быстрая речь, слишком монотонная речь, которая усыпляет внимание, речь с большим количеством звуков-паразитов («э..э», «ну», «известно»). |