Личностные и организационные детерминанты психического выгорания в управленческой деятельности
 Скачать 266.18 Kb.
|
|
Уровнем Психического Выгорания Субъект-субъектная сфера Сфера руководителей ПИ Ц СПЭ ИБ ПИ Ц СПЭ ИБ I -0,005 -0,176* -0,093 -0,063 -0,012 -0,102 -0,089 -0,096 PC -0,17* -0,106 -0,182* -0,175* -0,161* -0,112 -0,215** -0,169* SS -0,16* -0,095 -0,226** -0,163* -0,085 -0,063 -0,001 -0,059 TO 0,049 0,087 0,103 0,162 -0,048 -0,159 -0,184* -0,171* C 0,049 -0,009 -0,165* 0,035 -0,012 -0,095 -0,156 -0,142 Ctl 0,002 0,163* 0,033 0,006 -0,006 -0,109 -0,082 -0,092 Inn -0,019 -0,089 -0,102 -0,0071 -0,056 -0,142 -0,171* -0,134 Com -0,046 -0,009 -0,161* -0,1201 -0,036 -0,098 -0,174* -0,128 Условные обозначения I – включенность в работу, PC – сплоченность в коллективе, SS – поддержка руководства, AA – поощрение самостоятельности, TO – ориентация на эффективность работы, WP – пресс работы, C – четкость организации труда, Ctl – контроль со стороны руководства, Inn – внедрение нетрадиционных методов, Com – физический комфорт, * – 0,16 знач. при p = 0,05, ** – 0,21 знач. при р = В группе руководителей были выявлены следующие значимые корреляции. Эмоциональное истощение чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой) значимо отрицательно коррелирует с PC – Сплоченность в коллективе, те. вероятность эмоционального истощения снижается при работе со сплочённым коллективом. Редукция профессиональных достижений (снижение профессиональной эффективности) отрицательно и значимо коррелирует с PC – Сплоченность в коллективе, TO – Ориентация на эффективность работы, Inn – Внедрение нетрадиционных методов, Com – Физический комфорт. Таким образом, общими внешними детерминантами психического выгорания являются отсутствие сплоченности в коллективе, комфортных условий работы. Специфическими детерминантами являются отсутствие ориентации на эффективное выполнение работы и внедрения инновационных методов. Результаты сравнения выраженности восприятия рабочей среды у представителей социальных профессий и руководителей представлены в табл. 8. 18 Таблица 8 Достоверность различий между представителями социальных профессий и руководителями по шкалам рабочей среды Условные обозначения SS – поддержка руководства, AA – поощрение самостоятельности, Ctl – контроль со стороны руководства, * – 0,16 знач. при p = 0,05, ** – 0,21 знач. при р = У работников различных сфер деятельности имеются значимые различия последующим шкалам опросника Шкала Рабочей Среды SS – поддержка руководства, А – поощрение самостоятельности, Ctl – контроль со стороны руководства. Причем сфера руководителей имеет более низкие показатели по сравнению с представителями социальных профессий, те. для представителей социальных профессий более важны поддержка руководства, поощрение самостоятельности и контроль со стороны руководства, что вполне логично. Представленные выше данные были дополнены результатами структурного анализа, отраженными на структурограммах (рис. 4). Субъект-субъектная сфера Руководители Рис. 4. Структурограммы организационных факторов субъект-субъектной сферы и сферы руководителей Условные обозначения — – уровень значимости 0,01; — – уровень значимости 0,05; ---- – отрицательная связь на уровне значимости 0,01 Структура восприятия рабочей среды группой руководителей менее интегрирована по сравнению со сферой социальных профессий. В группе руководителей индекс организованности структуры (ИОС) = 14, индекс когерентности структуры (ИКС) = 16, индекс дивергентности структуры (ИДС) = 4. У представителей социальных профессий индекс организованности структуры (ИОС) = 41, индекс когерентности структуры (ИКС) = 45, индекс дивергентности структуры (ИДС) = 4. Анализ весовых коэффициентов восприятия рабочей среды показывает, что в группе представителей социальных профессий большинство параметров Шкалы Средние оценки С – С Средние оценки руководители SS 6,49* 2,36* АСС имеет больший вес по сравнению с руководителями. Наибольший вес в сфере социальных профессий имеют четкость организации труда (структурный вес – 7), включенность в работу (структурный вес – 6), сплоченность в коллективе структурный вес – 6), ориентация на эффективность работы (структурный вес – 6), поддержка руководства (структурный вес – 6), внедрение нетрадиционных методов (структурный веси физический комфорт (структурный вес – 6). В сфере руководителей наибольший структурный вес имеют сплоченность в коллективе (структурный веси физический комфорт (структурный вес – 4). Таким образом, ведущее значение в обеих сферах имеют параметры PC – сплоченность в коллективе и Com – физический комфорт. Пятый параграф посвящен изучению особенностей проявления психического выгорания в эмоционально-волевой сфере. Анализ эмоционально-волевой сферы профессионалов включал изучение толерантности (стрессоустойчивости) к организационному стрессу, которая связывается с умением общаться, адекватно оценивать ситуацию, быстро восстанавливать свои силы. Таблица 9 Матрица корреляций между шкалой организационного стресса и Уровнем Психического Выгорания Субъект-субъектная сфера Сфера руководителей ПИ Ц СПЭ ИБ ПИ Ц СПЭ ИБ Шкала орг. стресса 0,167* 0,089 0,17* 0,169* 0,22** 0,22** 0,21** 0,22** Условные обозначения * – 0,16 знач. при p = 0,05, ** – 0,21 знач. при р = 0,01 У представителей субъект-субъектной сферы деятельности выявлен значимый уровень корреляции шкалы организационного стресса с психоэмоциональным истощением и снижением профессиональной эффективности. У руководителей выявлен значимый уровень корреляции всех структурных компонентов выгорания со шкалой организационного стресса. Стрессы на рабочем месте тесно связаны с выгоранием. Лица, испытывающие выгорание, имеют более высокий уровень стресса и меньшую устойчивость, выносливость. Повышение уровня выгорания, скорее всего, связано с повышением уровня профессионального стресса, что подтверждается зарубежными исследованиями (Poulin, Walter, 1993, Rowe, 1998). Шестой параграф предполагал анализ когнитивной сферы профессионала на уровне межличностных отношений и включал исследование специфики представлений о социальном окружении в зависимости от степени выгорания. Аналитический уровень интерпретации предполагал выявление достоверности различий в оценках своего окружения между группами руководителей и представителей социальных профессий с высокими низким уровнем выгорания. В качестве статистического критерия использовался хи- квадрат, критерий Пирсона. Результаты представлены в табл. 10. 20 Таблица 10 Достоверность различий между группами с разной степенью психического выгорания в оценке своего окружения Значения хи-квадрата руководители Значения хи-квадрата представители социальных профессий Интеллект 4,134* 4,891* Активность 4,05* 1,092 Самоконтроль 7,243** 4,035* Эмоциональная стабильность 6,92** 0,792 Условные обозначения * – 0,16 знач. при p = 0,05, ** – 0,21 знач. при р = 0,01 Полученные результаты говорят о том, что руководители с низким уровнем выгорания более позитивно воспринимают окружающих людей, оценивая их как эмоционально стабильных, красивых, в то время как выгоревшим руководителям большинство окружающих представляются запуганными, грустными и беззащитными. Мнения руководителей первой и второй групп разошлись в оценке интеллектуальных возможностей большинства людей. Если «невыгоревшие» руководители видят вокруг себя умных и интересных личностей, то руководители с высокой степенью выгорания недооценивают интеллектуальный потенциал окружающих и рассматривают их как заурядных и глупых людей. Аналогичным образом можно охарактеризовать и остальные аспекты восприятия руководителями окружающих. Исключение составляет такой личностный фактор, как дружелюбие, те. психическое выгорание не накладывает отпечаток при оценке чистосердечных или лицемерных людей в окружении руководителей. Механизмом образования такой оценки может служить проекция, заключающаяся в переносе собственных оценок, мнений и установок на других. В седьмом параграфе анализ взаимосвязи психического выгорания и стилевых особенностей поведения говорит о тенденции изменения содержания стилей управления при повышении степени выгорания. Таблица 11 Частота встречаемости стилей управления в группах руководителей с разной степенью выгорания проценты) Степень выгорания Высокая Низкая Попустительский 34,2 7,7 Маргинальный 28,5 9,3 Реализаторский 3,4 56,7 Авторитарный 14,8 10,6 Ситуативный 19,1 15,7 Для руководителей с высоким уровнем выгорания более характерны попустительский и маргинальный стили управления. Большинство невыгоревших руководителей предпочитают реализаторский стиль. 21 Таким образом, можно констатировать, что существует связь между степенью выгорания и стилем управленческой деятельности, которая выражается в преобладании среди руководителей с высоким уровнем выгорания лиц, демонстрирующих схожие стили руководства – маргинальный и попустительский. В восьмом параграфе Сравнительные проявления психического выгорания у исследуемых с разной управленческой нагрузкой – приведены средние значения выраженности психического выгорания у руководителей и представителей профессий субъект-субъектного типа. Руководители более подвержены психическому выгоранию по сравнению со специалистами субъект-субъектной сферы поданным шкалам. Различия в выраженности параметров психического выгорания между выборками зафиксированы в отношении эмоционального истощения и деперсонализации. На основании полученных результатов в четвертой главе – Процедура разработки, апробации и внедрения программы "Профилактика и коррекция психического выгорания – представлена профилактико- коррекционная программа и проведена проверка её эффективности. В первом параграфе Особенности и структура программы, анализ процедуры проведения исследования – обозначена цель программы, которая заключается в профилактике и коррекции профессионального выгорания посредством работы с личностными качествами и формирования психологических условий комфортного и здорового функционирования коллектива. Обозначены задачи программы, тематический план, раскрыты особенности, структура, используемые методики. Разработанная программа была апробирована в восьми коллективах. Во втором параграфе представлены результаты ретестовых замеров, в которых принимало участие 109 человек, прошедших первоначальную диагностику и профилактико-коррекционную программу. Ретест проводился через 4–6 месяцев по проведении разработанной нами программы. Участники исследования были вторично подвержены тестированию по указанным методикам с целью выявления изменений в личности за прошедший период и определения действенности программы. Достоверность различий подсчитана с помощью непараметрического критерия Манна–Уитни. В группе руководителей после проведенной программы значимо снизился уровень нейротизма и значимо увеличилось такая личностная характеристика, как открытость опыту, значимо снизился уровень организационного стресса. Также произошли значимые изменения по шкалам Способность самопознания и Широта интересов, которые предполагают умение адекватно оценивать возможности, осознавать и принимать свои сильные и слабые свойства умение оставлять рабочие делана работе, активно отдыхать (успевать заниматься интересными делами в различных областях. У руководителей восприятие степени сплоченности своих коллективов значимо изменилось в сторону увеличения. 22 Все это благоприятно повлияло наличность руководителя и способствовало снижению профессионального истощения и повышению профессиональной эффективности. Исходя из полученных данных, можем сделать предварительный вывод о действенности разработанной нами программы. В Заключении подводятся итоги исследования, формулируются практические рекомендации, намечаются перспективы дальнейших исследований. Выводы Теоретический анализ проблемы позволил сделать вывод, что важной отличительной особенностью профессии руководителя является высокая сложность и комплексность управленческой деятельности, которая проявляется в многообразии внешних и внутриорганизационных факторов, высокой эмоциогенности и стрессогенности. На процесс формирования психического выгорания в деятельности руководителя влияют личностные и организационные факторы, уровень организационного стресса, сформированность ценностно-мотивационной и когнитивной сфер. Основной личностной детерминантой, влияющей на развитие психического выгорания у руководителей, является высокая эмоциональная нестабильность и низкий уровень добросовестности. Причем руководители более подвержены негативным аффективным состояниям, нежели представители субъект-субъектных профессий. Центральными внешними факторами, влияющими на формирование психического выгорания у руководителей, являются отсутствие сплоченности в коллективе, физического комфорта, инновационных методов профессиональной деятельности и ориентации на эффективность работы. В ценностно-мотивационной сфере руководителей выявлен более высокий уровень креативности и стремление к достижению по сравнению с представителями субъект-субъектных профессий. При этом высокий уровень креативности у руководителей провоцирует возникновение выгорания. Для обеих групп характерно стремление к материальному благополучию, но для руководителей данное стремление не является признаком наличия выгорания, в отличие от представителей социальных профессий. При оценке значимости сфер жизни у руководителей выявлено, что на первый план в ущерб семейным выходят проблемы общества, своего коллектива. Анализ эмоционально-волевой сферы профессионалов (как руководителей, таки подчиненных) показал высокую значимость уровня организационного стресса для возникновения выгорания. Изучение взаимосвязи стилевых особенностей деятельности руководителя и уровня выгорания выявило преобладание среди руководителей с высоким уровнем выгорания лиц, демонстрирующих схожие стили руководства – маргинальный и попустительский. Большинство невыгоревших руководителей предпочитают реализаторский стиль. 23 Анализ когнитивной сферы профессионала на уровне межличностных отношений показал, что руководители с низким уровнем выгорания более позитивно воспринимают окружающих людей, оценивая их как эмоционально стабильных, успешных, привлекательных. Особенностью структуры личностных и организационных факторов у руководителей является её низкая интегрированность и организованность, базовым структурообразующим фактором является креативность. Разработанная по результатам проведенного исследования программа, направленная на работу с личностными качествами и формирование психологических условий комфортного и здорового функционирования коллектива, обеспечивает профилактику и коррекцию психического выгорания у руководителей. Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях Публикации в журнале, рекомендованном ВАК 1. Шатан МА Специфика психического выгорания в деятельности руководителя // Вестник университета. Государственный университет управления. – 2009. – № 30. – С. 108–109. 2. Шатан МА. Ценностные ориентации как фактор, влияющий на синдром профессионального выгорания у руководителей // Вестник Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова. Серия Гуманитарные науки. – Ярославль, 2011. – № 1. – С. 110–112. Другие публикации 3. Шатан МАК проблеме психического выгорания у руководителей // Седьмая волна психологии. Вып. 5. – Ярославль – Минск: МАПН, 2008. – С. 171 – 174. 4. Шатан МА. Исследование факторов, влияющих на синдром профессионального выгорания у руководителей // Системогенез учебной и профессиональной деятельности материалы IV Всероссийской научно- практической конференции под науч. ред. Ю. П. Поваренкова. – Ярославль Изд-во ЯГПУ, 2009. – С. 281 – 283 (0,5 пл. Румянцева Т.П. и др. Социально-психологическое самочувствие специалистов социальной сферы г. Ярославля факторы профессионального выгорания / Румянцева Т. П. , Зятинина Т. Н. , Шатан МА, Михайлова Е. В. // Психолого-социальная работа в современном обществе проблемы и решения материалы международной научно-практической конференции. Санкт- Петербург. 22–23 апреля 2010 г. – СПб.: СПб ГИПСР, 2010. С. 150–154. * – Фамилия Шатан изменена на Надежину в связи с заключением брака |