Личностные и организационные детерминанты психического выгорания в управленческой деятельности
 Скачать 266.18 Kb.
|
|
На правах рукописи НАДЕЖИНА Марина Александровна ЛИЧНОСТНЫЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ДЕТЕРМИНАНТЫ ПСИХИЧЕСКОГО ВЫГОРАНИЯ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Специальность 19.00.03 – Психология труда, инженерная психология, эргономика Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук Ярославль 2011 Работа выполнена на кафедре психологии труда и организационной психологии федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Ярославский государственный университет им. П. Г. Демидова». Научный руководитель – Официальные оппоненты Ведущая организация доктор психологических наук, профессор Орел Валерий Емельянович доктор психологических наук, профессор Кашапов Мергаляс Мергалимович; кандидат психологических наук Кузнецова Ирина Вениаминовна Казанский (Приволжский) федеральный университет Защита состоится «__» декабря 2011 г. в 10 часов на заседании диссертационного совета Д 212.002.02 в Ярославском государственном университете им. П. Г. Демидова по адресу 150057, г. Ярославль, проезд Матросова, д. 9, ауд. 208. С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ЯрГУ им. П. Г. Демидова. Автореферат разослан «___» ноября 2011 г. Ученый секретарь диссертационного совета Клюева Н. В. 3 Общая характеристика работы Актуальность. Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий, показывают их подверженность профессиональным деформациям (А. В. Буданов, 1990; Б. Д. Новиков, 1993; А. А. Реан, 1994; АР. Фонарев, 1995; А. К. Маркова, 1996; С. П. Безносов, 1997; Е. Т. Лунина, 1997; КА. Юдчиц, 1998; СЕ. Борисова, 1998; ЕД. Юрченко, 2000 и др. Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессий является феномен психического выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения под влиянием множества внешних и внутренних детерминант (H. G. Freudenberg, 1974; СТ. В. Форманюк, 1994; А. К. Маркова, 1996; В. В. Бойко, 1996; НЕ. Водопьянова, Н. В. Гришина, 1997; В. Е. Орел, 2001; Т. Н. Рогинская, 2002 и др) и проявляется как «приглушение» эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнёрами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в собственные силы и др. Актуальность выбора в рамках настоящего исследования феномена психического выгорания у категории руководящих работников обусловлена противоречием с одной стороны, высока востребованность психологической помощи среди профессионалов данной области, с другой – накопленная теоретическая база не имеет практического выхода. В имеющиеся работах, посвященных изучению отдельных форм профессиональных деформаций у руководителей (А.В.Карпов, В. Е. Орёл, НЕ. Водопьянова, А. Б. Серебрякова, 1997), внимание исследователей преимущественно сосредоточено на организационных факторах и связи поведенческого аспекта с процессом выгорания. Эмпирических исследований детерминант синдрома психического выгорания явно недостаточно, тем более что авторы имеющихся работ рассматривают психическое выгорание руководителя, не давая сопоставительного анализа протекания и специфики детерминационных отношений этого процесса у субъектов управленческой деятельности и специалистов субъект-субъектной сферы. Следствием этого является отсутствие надежных, эффективных методик профилактики и коррекции данного синдрома у управленцев. Поэтому актуальным представляется проведение исследования, охватывающего все подструктуры деятельности руководителя и направленного на изучение влияния выгорания на эмоционально-волевую и когнитивную сферы, выявление личностных и организационных детерминант выгорания и его влияния на стилевые особенности поведения руководителей, в сравнении со специалистами социальных профессий. Сочетание теоретической и практической значимости с недостаточной изученностью проблемы определяет цель исследования. 4 Цель диссертационного исследования – выявить личностные и организационные факторы формирования синдрома психического выгорания у руководителей. Цель диссертационного исследования обусловила постановку следующих основных задач работы 1. Проанализировать современное состояние, основные направления изучения проблемы воздействия профессии наличность, основные аспекты проблемы психического выгорания как проявления регрессионного воздействия профессии наличность, акцентируя внимание на аспекте генезиса составляющих выгорания. 2. Провести сопоставительный анализ деятельности руководителя с деятельностью специалистов «субъект-субъектной» сферы, выявить отличительные особенности, которые обуславливают различия в развитии синдрома психического выгорания представителей социальных профессий и руководителей различных отраслей. 3. Раскрыть роль личностных и организационных факторов в развитии выгорания у руководителей. 4. Выявить структуру личностных и организационных факторов, её организованность и интегрированность. 5. Разработать программу профилактико-коррекционной работы с синдромом психического выгорания специалистов. Гипотезы диссертационного исследования. Общая гипотеза исследования состояла в предположении, согласно которому симптомокоплекс факторов, провоцирующих психическое выгорание у руководителей, качественно специфичен и включает как общие, таки специфические факторы по отношению к иным социальным профессиям. Общая гипотеза конкретизировалась в следующих частных гипотезах Существуют специфические личностные факторы, которые благоприятным или неблагоприятным образом затрагивают процесс психического выгорания у руководителей Существуют специфические организационные факторы, которые благоприятным или неблагоприятным образом затрагивают процесс психического выгорания у руководителей. 3. Личностные и организационные факторы не существуют самостоятельно, а создают систему влияния на психическое выгорание. Объект исследования – психическое выгорание руководителей. Предмет диссертационного исследования – факторы, обусловливающие синдром психического выгорания у руководителей. Методологическая основа диссертационного исследования Стуктурно-психологическая концепция анализа деятельности руководителя Е. С. Старченкова, А. Л. Свенцицкий, Р. Л. Кричевский, А.В. Карпов, 5 теоретические основы исследований субъект-субъектных видов деятельности Т. И. Ронгинская, Н. В. Клюева, Н. В. Кузьмина, А. К. Маркова, В. Н. Дружинин, Ю. М. Забродин, Б. Ф. Ломов принципы и положения системного подхода к изучению психических явлений и закономерностей (А. В. Карпов, МС. Роговин, В. Д. Шадриков); современные представления о процессе профессионального становления личности (ДН. Завалишина, Т. В. Кудрявцев, Ю. П. Поваренков); подходы к изучению проблемы психического выгорания (В. Е. Орёл, А. А. Рукавишников, НЕ. Водопьянова, C. Cherniss, L. Hallsten, Cr. Maslach, A. Pines). Методы исследования В качестве диагностических методик, традиционных для психометрических исследований, были использованы Опросник психического выгорания для работников социальных профессий, разработанный в НПЦ Психодиагностика В. Е. Орлом, И. Г. Сениным; Опросник Психического Выгорания – универсальная форма (ОПВ), разработанный в НПЦ Психодиагностика В. Е. Орлом, И. Г. Сениным, В. Н. Димовой; опросник NEO-FF, являющийся сокращенной версией опросника NEO-PI, который был создан Paul T. Costa, Robert R. McCrae, и адаптирован в НПЦ Психодиагностика Опросник терминальных ценностей (ОТеЦ), разработанный в НПЦ Психодиагностика И. Г. Сениным, оценочная шкала для выявления представлений об окружающих людях, составленная на основе работ А. Г. Шмелева, шкала организационного стресса Мак-Лина, методика стилей управленческих решений, разработанная А. В. Карповыми Е. В. Марковой, основанная на двумерной модели стиля принятия решений. Также были использованы математико-статистические процедуры корреляционный анализ, определение достоверности различий полученных результатов (критерий t Стьюдента, критерий Манна – Уитни), анализ структурограмм. Вычисления проводились с использованием пакета программ «Statistica 5.5 for Windows» и «Excel». Исследование проводилось в несколько этапов I этап (2007) – аналитический – обоснование и теоретическое осмысление темы исследования. На этом этапе изучалась научно-методическая литература по проблеме, определялись исходные позиции исследования, его методология и методика, концептуальный аппарат, рабочая гипотеза, логика и организация исследования. II этап (2008–2009) – эмпирический – интерпретационный. Проведено исследование влияния выгорания на личностные и организационные факторы, терминальные ценности, когнитивную сферу, стилевые особенности поведения в деятельности руководителя. Теоретическое осмысление эмпирических данных, их анализ и интерпретация, обобщение и систематизация результатов экспериментальной работы. 6 III этап (2010) – методический – разработка и апробация тренинговой программы Профилактика и коррекция психического выгорания оформление диссертации. Эмпирической базой исследованияявились 300 профессионалов различных профилей социальной сферы (учителя, воспитатели детских садов, медицинские работники, продавцы, юристы, банковские работники и руководители разных звеньев из различных компаний г. Ярославля и г. Тутаева). Стаж работы от 0 до 37 лет, возраст от 23 до 58 лет. Участие принимали профессионалы обоих полов в равной степени. Исследование проводилось в двух группах. В первую группу вошли руководители, во вторую – рядовые представители социальных профессий. Сбор эмпирических данных проводился как в группах, таки индивидуально. Общий период проведения диссертационного исследования охватывает октябрь 2007 – сентябрь 2010 г. Достоверность результатов диссертационного исследования обеспечивалась комплексностью анализа проблемы при определении исходных теоретико-методологических принципов ее изучения, адекватного целями задачам исследования, сочетанием количественного и качественного анализа результатов, применением методов математической статистики и обоснованных методов психодиагностического плана. Научная новизна работы Проведен сравнительный анализ деятельности руководителя и представителей социономических профессий, выявлены те особенности, которые обусловливают различия в протекании выгорания. Раскрыта сущность и показаны специфические личностные и организационные детерминанты синдрома психического выгорания, особенности проявления выгорания в эмоционально-волевой, ценностно- мотивационной, когнитивной сферах у руководителей – это высокий уровень креативности, эмоциональная нестабильность, низкий уровень добросовестности, маргинальный и попустительский стиль руководства, отсутствие сплоченности в коллективе, физического комфорта, введения инновационных методов. Показана возможность осуществления комплексных мероприятий воздействия на психическое выгорание у руководителей. Разработанная программа, состоящая из индивидуальных и групповых упражнений, направленных на обучение, самопознание, увеличение адекватности в межличностном общении, формирование здорового функционирования коллектива, обеспечивает профилактику и коррекцию психического выгорания у руководителей. 7 Теоретическая значимость работы Полученные в работе результаты способствуют развитию основных теоретических положений организационной психологии. Позволяют уточнить особенности профессионального становления личности на начальных этапах профессионализации, раскрывают особенности и динамические характеристики процесса выгорания в деятельности руководителя способствуют обогащению теоретического понимания проблемы психического выгорания субъектов управленческой деятельности в части детерминационных связей между личностными особенностями, организационными факторами деятельности и спецификой протекания процесса выгорания. В ходе исследования были получены новые данные, указывающие на возможность разработки комплекса профилактических и коррекционных воздействий на выраженность у личности синдрома психического выгорания, что задает новую направленность в исследованиях выгорания. Практическая значимость исследования Результаты, полученные входе исследования, применимы в профотборе, в психологическом консультировании, аттестации руководителей. На основе эмпирических данных создан реальный инструмент для работы с психическим выгоранием руководителей с целью его предупреждения и коррекции. Профилактико-коррекционная программа разработана с учетом особенностей процесса выгорания у руководителей и специфики факторов, обусловливающих его. В свете того, что среди организационных факторов ключевая роль принадлежит сплоченности в коллективе, а среди личностных – высокому уровню нейротизма, профилактико-коррекционный инструмент был ориентированна оптимизацию микроклимата в коллективе, а также на повышение стрессоустойчивости как личностного свойства руководителя. Основные положения, выносимые на защиту 1. В деятельности руководителя и профессионалов субъект-субъектной сферы существуют как общие, таки специфические детерминанты развития психического выгорания. Общими детерминантами психического выгорания в двух сферах являются добросовестность, высокий уровень организационного стресса, отсутствие сплоченности в коллективе и физического комфорта. 2. Специфическими детерминантами психического выгорания у руководителей являются из личностных особенностей – креативность и высокая эмоциональная нестабильность, из факторов рабочей среды – отсутствие инновационных методов и ориентации на эффективность работы. 3. Специфической особенностью структуры факторов у руководителей уровень выгорания у которых выше) является её низкая интегрированность и организованность по сравнению с аналогичными структурами у представителей социальных профессий, менее подверженных выгоранию, базовым структуро- образующим фактором является креативность. 4. Программа, направленная на работу с личностными качествами и формирование психологических условий комфортного и здорового 8 функционирования коллектива, обеспечивает профилактику и коррекцию психического выгорания у руководителей. Апробация и внедрение результатов исследования Основные результаты и выводы диссертационного исследования представлены в материалах IV Всероссийской научно-практической конференции «Системогенез учебной и профессиональной деятельности Ярославль, 2009 г, научно-практической конференции Психолого- социальная работа в современном обществе проблемы и решения (Санкт- Петербург, 2010 г. Основные результаты диссертационного исследования внедрены в учебный процесс психологического факультета Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова и используются в курсах Профессиональное становление личности, Психодиагностика. По теме диссертации опубликовано 5 научных статей, в том числе две в журнале, рекомендованном ВАКом. Диссертация обсуждена на расширенном заседании кафедры организационной психологии и психологии труда Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова и рекомендована к защите. Структура работы Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы и приложения. Текст изложен на 214 страницах, содержит 8 рисунков, 30 таблиц и 9 приложений. Список литературы включает 147 наименований, 43 из которых на иностранном языке. Основное содержание работы Во Введении обосновываются актуальность темы исследования, определяются объект, предмет, цель и задачи исследования, методологические основания и методы исследования, раскрываются научная новизна, теоретическая и практическая значимость, указываются положения, выносимые на защиту. Впервой главе диссертации – Психическое выгорание как деструктивный феномен в профессиональной деятельности рассматривается общая характеристика взаимодействия профессии и личности, дается обзор отечественных и зарубежных исследований, рассматривается негативное влияние процесса профессионального становления на примере профессиональных деструкций, определяется понятие, структура психического выгорания и факторы, провоцирующие возникновение выгорания. В первом параграфе – Концептуальные подходы к исследованию деструктивных явлений в профессиональном развитии личности рассматриваются профессиональные деструкции как вид регрессионного воздействия профессии наличность. Применительно к процессу становления профессионала под деструкциями понимаются изменения сложившейся структуры деятельности и личности, 9 негативно сказывающиеся на продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса. Ю. П. Поваренков выделяет три группы целостных концепций профессионального развития. В первую группу он относит концепции, в которых проблема профессиональных деструкций вытекает из логики основных теоретических положений (Ш. Бюллер и Д. Сьюпер). Ш. Бюллер связывает причины возникновения профессиональных деструкций с отсутствием жизненных целей и планов. В концепции Д. Сьюпера возможные причины профессиональных деструкций видятся в принятии человеком профессионально незрелых решений о выборе соответствующей траектории профессионального развития. Во второй группе концепций проблема деструкций исследуется как часть профессионального развития (ЭФ. Зеер, А. К. Маркова, Ю. П. Поваренков). В рамках концепции ЭФ. Зеера обсуждаются проблемы детерминации и периодизации профессионального развития, проблемы профессиональных кризисов и деструктивных изменений входе профессионализации. А. К. Маркова рассматривает профессиональные деструкции прежде всего как результат влияния неблагоприятных условий деятельности, а также как следствие биологического старения человека. Ю. П. Поваренковым определено, что в основе возникновения деструкций лежат те изменения субъекта труда, которые происходят с ним в процессе разрешения противоречия между профессиональной деятельностью, её требованиями и условиями, с одной стороны, и актуальными возможностями и притязаниями человека, с другой. Наконец, в-третьих, выделяются концепции, в которых профессиональные деструкции являются самостоятельным предметом исследования С. П. Безносов, ДН. Завалишина, В. Е. Орёл). Так, в работах ДН. Завалишиной профессиональные деструкции исследуются сточки зрения способа, которым субъект труда разрешает противоречие между профессией и индивидуальностью. В концепциях других авторов подробно рассматриваются механизмы формирования конкретных профессиональных деструкций, таких как профессиональные деформации (С. П. Безносов) или синдром психического выгорания (В. Е. Орёл). Во втором параграфе – Психическое выгорание как разновидность |