Личностные и организационные детерминанты психического выгорания в управленческой деятельности
 Скачать 266.18 Kb.
|
|
профессионально-деятельностных деструкций» – явление психического выгорания рассматривается как специфическая форма профессиональных деструкций, которая обладает характерными признаками. Рассмотрены два основных подхода к определению выгорания результативный и процессуальный. Сторонники результативного подхода (С. Маslach, S. Jackson, АР) рассматривают выгорание как некий комплекс относительно независимых друг от друга симптомов, которые объединяются в более крупные блоки. Они описывают выгорание как состояние физического, психического и эмоционального истощения, вызванное длительным включением в ситуацию, которая предъявляет высокие требования к эмоциональной сфере. 10 Представители процессуального подхода рассматривают выгорание как процесс, протекающий входе профессионального развития человека и имеющий стадиальный характер. C. Cherniss (1980) выделил три основные стадии развития выгорания M. Burish – шесть фаз развития выгорания. В настоящее время существует единая точка зрения насущность психического выгорания и его структуру. Под психическим выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения. Этот синдром включает в себя три основные составляющие эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений. Проанализированы симптомы выгорания. В различных обзорах авторы выделяют от 12 до 132 таких симптомов (S. Kahill, E. L. Maher, J. F. Carroll, W. L. White, W. Schaufeli, D. Enzmann). Наиболее полная классификация симптомов выгорания представлена в работе W. Schaufeli и D. Enzmann. Они выделяют 132 симптома выгорания, объединенные в пять основных групп аффективные, когнитивные, физические, поведенческие, мотивационные. В третьем параграфе – Предпосылки синдрома психического выгорания – рассмотрены две основные группы факторов внутренние индивидуальные особенности) и внешние (рабочая среда. Проведен анализ исследований, посвященных взаимосвязи психического выгорания и социально-демографических факторов, личностных особенностей, факторов рабочей среды. Тесно связаны с выгоранием следующие организационные факторы содержание труда, социально-психологические особенности рабочей среды, условия работы (рабочие перегрузки, дефицит времени, ролевой конфликт и ролевая неопределенность. Среди индивидуальных факторов выделяют социально-демографические характеристики и личностные особенности профессионала, такие как возраст, стаж работы, уровень образования. Анализ отечественных и зарубежных исследований позволяет отметить, что, во-первых, многие приведенные данные исследований личностных и организационных факторов являются неоднозначными и требуют дополнительного изучения. Во-вторых, представленные исследования касаются рядовых представителей классических профессий субъект- субъектного типа, практически не охватывая профессиональную сферу руководителей. Во второй главе – Специфика актуализированных проявлений психического выгорания в деятельности руководителя – проведен психологический анализ деятельности руководителя, выявлены те особенности, которые способствуют развитию синдрома психического выгорания у руководителей. В первом параграфе – Особенности проявления психического выгорания в разных профессиях социальной сферы – показано, что в коммуникативных профессиях в качестве общих профессиональных стрессоров выступают интенсивность, продолжительность и когнитивная сложность 11 ситуаций служебного общения, высокая ответственность за результат коммуникации, низкое материальное вознаграждение и др. Именно эти параметры можно считать причинами наличия большого процента лиц с высоким уровнем выгорания практически во всех группах работников социальной сферы. В связи с этим представляется необходимым дальнейшее изучение синдрома психического выгорания в профессиях субъект- субъектного типа. Для исследовательской работы нами была выбрана деятельность руководителя, т. к. среди профессионалов данной области высока востребованность психологической помощи. Во втором параграфе – Управленческая деятельность как объект исследования, её специфика относительно профессий субъект-субъектного типа – проведен анализ деятельности руководителя. Профессиональная деятельность руководителя содержит трудные напряженные) ситуации, предрасполагающие к развитию профессионального стресса и синдрома выгорания, чему способствуют некоторые личностные факторы импульсивность, эмоциональная неустойчивость, низкая мотивация достижения, отсутствие четких целей и ценностей, интроверсия, низкое самоуважение и поведенческие факторы использование стратегии избегания ухода от проблем, низкая активность, неумение формировать свою команду. В третьем параграфе – Специфические различия деятельности представителей социальных профессий и руководителей, их влияние на возникновение выгорания – проведен сравнительный анализ деятельности руководителя и представителей социальных профессий. В результате выявлено, что существует ряд общих и специфических для каждого вида деятельности свойств. Общими особенностями являются высокая насыщенность рабочего дня, обусловленная общением с другими лицами большое количество разных деловых контактов высокая ответственность за результат общения и др. Важной отличительной особенностью деятельности руководителя является высокая сложность и комплексность управленческой деятельности, что проявляется в многообразии внешних и внутриорганизационных факторов, большом количестве функций, высокой эмоциогенности и стрессогенности. Изучение всего комплекса причини факторов возникновения выгорания у руководителей приобретает особую актуальность, так как грамотная диагностика и профилактика развития синдрома психического выгорания могут способствовать приостановлению начавшегося процесса выгорания или предупредить его возникновение, сохранив руководителя как здоровую личность и эффективного профессионала. В третьей главе – Эмпирическое исследование психического выгорания у руководителей различных сфер деятельности – представлено описание методов и процедуры исследования, изложены полученные результаты и выводы эмпирического исследования В первом параграфе – Организация и методическое обеспечение эмпирического исследования – обозначены цели и задачи диссертационного исследования,приведены этапы исследования, характеристика выборки, дано 12 описание использованных методики статистических методов обработки данных. Второй параграф посвящен изучению особенностей проявления психического выгорания в ценностно-мотивационной сфере. Для определения специфики данных в сфере руководителей была подсчитана корреляция тех же параметров в субъект-субъектной сфере деятельности (см. табл. 1). Таблица 1 Корреляционные связи составляющих выгорания и ценностных ориентаций в двух сферах Субъект-субъектная сфера Сфера руководителей ПИ Д СПЭ ИБ ПИ Д СПЭ ИБ Высокое мат. положение 0,23** 0,22** 0,005 0,35** 0,126 0,089 0,0067 0,079 Креативность 0,119 0,067 -0,025 0,084 0,187* 0,168* 0,161* 0,172* Активные соц. контакты - 0,22** 0,146 0,047 0,22** 0,036 0,0038 0,069 0,013 Условные обозначения ** – 0,21 знач. при р = 0,01; * – 0,16 знач. при р = 0,05 В группе руководителей выявлена значимая положительная корреляция шкалы «Креативность» со всеми компонентами выгорания. Креативность – это специфика деятельности руководителя, требование профессии (постоянный поиск новых решений, которому личностные особенности профессионала не всегда соответствуют. Сам по себе творческий процесс довольно энергоёмок, в нем задействуется большое количество внутренних ресурсов личности. Следовательно, должна существовать технология творчества для руководящего состава, овладение которой помогло бы снизить энергетические затраты и способствовало более рациональному использованию имеющихся ресурсов. Интересным результатом является отсутствие в группе руководителей значимых связей между уровнем выгорания и стремлением к материальному благополучию, характерных для представителей социальных профессий. Среди руководителей обнаружено стремление к высокому материальному положению, что не является признаком наличия выгорания, в отличие от представителей социальных профессий. Достоверные различия между группами руководителей и представителей социальных профессий по всем личностным особенностям, диагностируемым с помощью опросника терминальных ценностей, показаны в табл. 2. Таблица 2 Достоверность различий между представителями социальных профессий и группой руководителей по шкалам ОТеЦ (ценности) Шкалы Средние оценки «С-С» Средние оценки руководители Креативность 26,48* 30,48* Достижения 30,22* 34,43* Условные обозначения * – уровень значимости р 0,05 Полученные данные показывают, что имеются значимые различия между двумя группами по шкалам «Креативность» и Достижения. В группе 13 руководителей выявлен достаточно высокий, по сравнению с группой социальных профессий, балл по шкале «Креативность», те. руководители больше стремятся к реализации своих творческих возможностей, избеганию стереотипов, внесению различных изменений вовсе сферы своей деятельности. Выявленные различия по шкале Достижения указывают на заниженный бал в группе социальных профессий, те. у представителей данных профессий отсутствует стремление к достижению ощутимых результатов. Нет конкретных целей на промежуточных этапах деятельности. Системно-структурный анализ (анализ интеркорреляционных связей) показал следующее (рис. 1). Субъект-субъектная сфера Руководители Рис. 1. Структурограммы ценностных ориентаций руководителей и представителей субъект-субъектной сферы деятельности Условные обозначения 1 – собственный престиж, 2 – материальное положение, 3 – креативность, 4 – активные соц. контакты, 5 – развитие себя, 6 – достижения, 7 – духовное удовлетворение, 8 – сохранение индивидуальности, — – уровень значимости 0,01; — – уровень значимости 0,05; ---- – отрицательная связь на уровне значимости Структура ценностных ориентаций в группе руководителей менее интегрирована по сравнению со сферой социальных профессий. В сфере руководителей индекс организованности структуры (ИОС) = 137, индекс когерентности структуры (ИКС) = 137, индекс дивергентности структуры (ИДС) = 0. У представителей социальных профессий индекс организованности структуры (ИОС) = 143, индекс когерентности структуры (ИКС) = 143, индекс дивергентности структуры (ИДС) = 0. Наибольший вес в сфере социальных профессий имеют собственный престиж (структурный вес – 20), креативность (структурный вес – 19), активные социальные контакты (структурный веси достижения структурный вес – 20). В сфере руководителей наибольший структурный вес имеет креативность (структурный вес – 22), активные социальные контакты структурный веси достижения (структурный вес – 18). Таким образом, ведущее значение в обеих сферах имеют такие ценности, как креативность, активные социальные контакты и достижения. Интересно, что ценность собственного престижа, значимая для представителей социальных профессий, имеет наименьший вес в группе руководителей. Зато большое значение имеет высокий уровень креативности, что говорит о творческом подходе к поставленным целями к работе в целом. Далее нами было изучено влияние выгорания на основные жизненные сферы профессионалов. 2 1 8 3 5 4 6 7 2 1 8 3 5 4 6 7 14 Таблица 3 Корреляционные связи составляющих выгорания и жизненных сфер руководителей и представителей социальных профессий Субъект-субъектная сфера Сфера руководителей ПИ Д СПЭ ИБ ПИ Д СПЭ ИБ Сфера професс. жизни - 0,169* 0,096 -0,087 0,098 0,137 0,0024 -0,032 0,098 Сфера обучения 0,074 0,001 -0,117 0,0084 -0,172* -0,151 -0,038 -0,186* Сфера семейной жизни 0,176* 0,142 0,097 0,217** 0,152 0,085 0,064 0,154 Сфера обществ. жизни 0,168* 0,139 0,0054 0,174* 0,086 0,053 0,042 0,056 Условные обозначения ** – 0,21 знач. при р = 0,01; * – 0,16 знач. при р = 0,05 Данные, представленные в табл. 3, демонстрируют наличие значимых положительных корреляций в субъект-субъектной сфере между шкалой психоэмоционального истощения и сферами семейной и общественной жизни. При этом шкала психоэмоционального истощения отрицательно коррелирует со сферой профессиональной жизни. В группе руководителей имеется значимая корреляция между психоэмоциональным истощением и сферой обучения, те. утомление, рабочие перегрузки негативно сказываются на желании повышать уровень образования и профессиональную компетентность. При изучении достоверности различий значимости жизненных сфер между группами выявлены различия по шкалам Семейная жизнь и Общественная жизнь, что отражено в табл. 4. Таблица 4 Достоверность различий между представителями социальных профессий и группой руководителей по шкалам ОТеЦ (жизненные сферы) Условные обозначения * – уровень значимости р 0,05 Для руководителей менее значимой ценностью в жизни является семья, зато они больше занимаются общественной деятельностью, в отличие от представителей социальных профессий. Системно-структурный анализ показал следующее (рис. 2). Субъект-субъектная сфера Руководители Рис. 2. Структурограммы жизненных сферу руководителей и представителей социальных профессий Условные обозначения 1 – сфера профессиональной жизни, 2 – сфера обучения, 3 – сфера семейной жизни, 4 сфера общественной жизни, 5 – сфера увлечений, — – уровень значимости 0,01; — – уровень значимости 0,05 Шкалы Средние оценки «С-С» Средние оценки руководители Сфера семейной жизни 54,52* 50,17* Сфера общественной жизни 41,32* 47,62* 2 1 3 5 4 2 1 3 5 4 15 Структура жизненных сфер в группе руководителей менее интегрирована по сравнению со сферой социальных профессий. В сфере руководителей индекс организованности структуры (ИОС) = 52, индекс когерентности структуры ИКС) = 52, индекс дивергентности структуры (ИДС) = 0. У представителей социальных профессий индекс организованности структуры (ИОС) = 58, индекс когерентности структуры (ИКС 58, индекс дивергентности структуры (ИДС) = 0. Анализируя весовые коэффициенты жизненных сфер, можно отметить, что в группе социальных профессий все параметры имеют практически одинаковый вес. В группе руководителей наибольший структурный вес имеют сфера обучения (структурный веси сфера общественной жизни (структурный вес – 11). Третий параграф посвящен изучению личностных детерминант психического выгорания. Личностные переменные, как показывают многие авторы, оказываются более надежными предикторами эффективного руководства. В связи с этим определение личностных предпосылок, детерминирующих успешность профессиональной деятельности руководителя, анализ взаимосвязей между чертами личности и выгоранием играет особую роль при изучении управленческой деятельности. Для выявления взаимосвязи между показателями психического выгорания и личностными характеристиками нами была подсчитана линейная корреляция Пирсона. Полученные данные приведены ниже. Таблица 5 Матрица корреляции между показателями тестов УПВ и NEO у руководителей и субъект-субъектной сфере Субъект-субъектная сфера Сфера руководителей ПИ Ц СПЭ ИБ ПИ Ц СПЭ ИБ Нейротизм (N) 0,0023 0,152 0,035 0,083 0,17* 0,153 0,148 0,16* Сотрудничество (A) -0,23** -0,22** -0,161* -0,28** -0,006 -0,0054 -0,146 -0,04 Добросовестность Условные обозначения * – 0,16 знач. при p = 0,05, ** – 0,21 знач. при р = На развитие психического выгорания у группы руководителей влияют такие личностные характеристики, как нейротизм и добросовестность. Нейротизм положительно коррелирует с одним структурным компонентом выгорания – психическим истощением. Люди, обладающие высоким уровнем нейротизма, имеют тенденцию испытывать негативные аффективные состояния страх, грусть, раздражение, гнев, чувства вины и отвращения. Такие люди хуже контролируют свои импульсы, хуже справляются со стрессами. Шкала добросовестности отрицательно коррелирует с деперсонализацией. Добросовестные индивиды – это целеустремлённые, волевые, решительные и непреклонные личности. Чем более скрупулезны, пунктуальны и надёжны люди, тем гуманнее они относятся к труду и объектам своего труда. Причём данная связь выявлена и у группы представителей социальных профессий. 16 Достоверные различия между группами руководителей и представителей социальных профессий по личностным особенностям, диагностируемые с помощью опросника NEO-PI, показаны в табл. 6. Таблица 6 Достоверность различий между представителями социальных профессий и группой руководителей по шкале N (Нейротизм) Шкалы Средние оценки «С-С» Средние оценки руководители N 20,0** 25,04** Условные обозначения ** – уровень значимости р 0,01 Имеются значимые различия между двумя группами по шкале N (Нейротизм), те. уровень нейротизма в данных сферах различен. Руководители более подвержены негативным аффективным состояниям, таким как гнев, страх, грусть и раздражительность. Для них чаще характерно угнетенное состояние. Представители социальных профессий более эмоционально стабильны. Структурный анализ, представленный ниже, показал следующее. Субъект-субъектная сфера Руководители Рис. 3. Структурограммы личностных особенностей в различных сферах деятельности Условные обозначения — – уровень значимости 0,01; -- – отрицательная связь на уровне значимости 0,05; N – нейротизм; E – экстраверсия; O – открытость опыту A – сотрудничество C – добросовестность В группе руководителей индекс организованности структуры (ИОС) = 2, при индексе когерентности структуры (ИКС) = 2 и индексе дивергентности структуры (ИДС) = 0. У представителей социальных профессий индекс организованности структуры (ИОС) = 2, при индексе когерентности структуры ИКС) = 4 и индексе дивергентности структуры (ИДС) = 2. Индексы организованности структуры имеют одинаковое значение в обеих группах. При этом индексы дифференцированности структур и индекс когерентности выше у представителей социальных профессий, что показывает менее организованную структуру в группе руководителей. Анализируя весовые коэффициенты личностных детерминант, отметим, что в сфере социальных профессий ряд параметров имеет больший вес по сравнению с руководителями. Наибольший вес в сфере социальных профессий имеют сотрудничество (структурный вес – 2), открытость опыту (структурный вес – 2). В сфере руководителей структурный вес имеют нейротизм структурный веси добросовестность (структурный вес – 1). При анализе весовых коэффициентов в обеих сферах деятельности наблюдается полное выпадение элемента экстраверсии (структурный вес – 0). C O E N A C O E N A 17 В содержательном плане это отражает особенности межличностного взаимодействия работников данной сферы, а именно ограниченное число контактов между сотрудниками. Таким образом, группы профессионалов различных сфер деятельности отличаются как по уровню выраженности личностных особенностей, таки по их структурной организации. В четвертом параграфе изучены организационные детерминанты феномена психического выгорания. Для эффективной оценки человека в рабочем процессе необходимо комбинировать оценку уровня психического выгорания и организационных факторов. Как видно из табл. 7, имеются значимые корреляции компонентов психического выгорания с параметрами Шкалы Рабочей Среды как в субъект- субъектной сфере, таки в сфере руководителей. Таблица 7 Матрица корреляций между данными Шкалы Рабочей Среды и |