Курсовая работа. Буркина_Т-31_Курсовая работа. Лидерство и стили управления руководителя в сфере туризма по дисциплине Планирование деятельности организаций туризма
 Скачать 77.29 Kb.
|
Глава 2. Анализ стиля руководителя туристической фирмы «Фламинго»2.1. Краткая характеристика предприятия «Фламинго»Общество с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Фламинго», туроператор с 1997 года, состоит в Едином федеральном реестре туроператоров под реестровым № РТО 000853 и является действительным членом Российского союза туриндустрии (РСТ). ООО "ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ "ФЛАМИНГО" зарегистрировано по адресу: 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Московская, 18,литера а, эт. 2, часть помещения 7-н оф. 207. Руководителем организации с 27 февраля 2004 года является генеральный директор Рыкова Наталия Владимировна. Численность работников составляет 11 человек13. Уставный капитал ООО "ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ "ФЛАМИНГО" составляет 20 тыс. руб. В 2021 году организация получила выручку в сумме 4,7 млн руб., что на 1,3 млн руб., или на 36,8%, больше, чем годом ранее. По состоянию на 31 декабря 2021 года совокупные активы организации составляли 6,3 млн руб. Это на 846 тыс. руб. (на 11,9%) меньше, чем годом ранее. По состоянию на 31.12.2020 организация применяет упрощенную систему налогообложения (УСН). Организация числится в реестре малых предприятий. В соответствии с законодательством РФ в категорию малых попадают организации с годовой выручкой до 800 млн. руб. и численностью сотрудников до 100 человек14. Так как фирма работает с 1997 года, то за это время компания стала одним из ведущих российских туроператоров, стиль работы которой отличает надежность, качество и широкий спектр предоставляемых услуг. Туры и программы всегда предусматривают хорошие гостиницы, богатый выбор ресторанов, комфортабельный транспорт, разнообразные и интересные экскурсии, гидов и сопровождающих высокой квалификации. Компания организует поездки за границу для российских граждан: экскурсионные, туры на отдых и на лечение, всевозможные круизы, поездки на международные симпозиумы и семинары. Наряду с традиционными маршрутами возможно разработать эксклюзивную программу, сформировав поездку целиком по желанию клиента. Все больше внимания уделяется такой сфере деятельности фирмы, как прием иностранных гостей. Кроме традиционных туров в Москву и в Санкт-Петербург профессионалами турфирмы были разработаны программы по старинным русским городам, поездки к восстановленным святыням, специальные программы для активного отдыха — охота, рыбалка, катание на воздушных шарах и т.д.15 Компания гордится высоким профессионализмом своих сотрудников - все они имеют многолетний опыт работы в туризме. Число туристов, путешествующих по путевкам нашей компании, приближается к 5 тысячам в год. Турфирма является туроператором и туры, создаваемые сотрудниками, с удовольствием берут на реализацию многие агентства Санкт-Петербурга и Северо-Западного региона. Находится агентство в центральной части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиента. Расположено недалеко от торговых центров, к офису можно доехать любым удобным клиенту транспортом. Фасад офиса турагентства имеет хороший вид, яркую вывеску, уличную рекламную витрину и удобный вход с улицы. Внутреннее помещение функционально удобно для посетителей, работающего персонала и имеет эстетичный вид. Современные модульные столы для приема посетителей, оборудование компьютерной техникой и другие декоративные усовершенствования, вежливое обращение и квалифицированные объяснения персонала способствует привлечению большего количества туристов к приобретению туров. Предприятие арендует помещение под офис в могоэтажном здании. На входной двери расположена вывеска, где указан перечень предлогаемых услуг фирмы: Горящие туры, авиабилеты, страхование, VIP-туры, визы, курорты СНГ. Также указан номер телефона фирмы. Обращаясь в туристское агентство «Фламинго», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. 2.2. Анализ лидерского поведения и стиля руководства в туристической фирме «Фламинго»Проанализировав руководителя туристической фирмы его можно отнести к лидеру организатору. Поведение руководителя как лидера характеризуются следующими чертами: 1. Руководителю фирмы не нужна мотивация, она мотивирует себя сама. 2. Она поддерживает себя и окружает себя людьми в соответствии с более высокими стандартами по сравнению с остальными на профессиональном уровне. 3. Она несет ответственность за свои слова и действия, а также никогда не оправдываться. 4. Когда остальные считают, что проект или задача слишком сложны, она смотрит на эти проблемы с энергией и оптимизмом. 5. Она принимает на себя ответственность за ожидаемые результаты, как положительные, так и негативные. 6. Она не умеет сеяться над собой и все неудачи принимает «глубоко к сердцу». 6. При принятии жесткого решения она руководствуется своими внутренними ценностями и стремится, чтобы совершенный выбор не привел к разрушительным результатам. 7. Она любит свое дело и свою работу. 8. Она понимает, что время является самым ценным ресурсом. 9. С людьми она разговаривает в спокойной, уважительной и привлекательной манере. 10. Она заинтересована в обратно связи с сотрудниками. Руководитель предстается в виде силы для подражания «Я-концепции». Она удовлетворяет потребность каждого, убирает чувство вины и тревоги, но и также пользуется уважением в команде. Также руководителю туристической фирмы был предложен тест «Лидерство и стиль управления», чтобы узнать, как она сама себя оценит «со стороны», достаточно ли она корректна в отношении со своими сотрудниками, коллегами. Основной задачей в данном тесте является определить, обладает ли руководитель какой-либо группой лидерских качеств, какой стиль поведения в общении с подчиненными выбирает, как воспринимают подчиненные его присутствие на данном рабочем месте. Тем самым, сделаем вывод о стиле руководства, каждый из которых рассматривался в теоретической части. 1. Вопрос: «Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?» а) сбалансированными; б) легкомысленными; в) крайне жесткими. Руководитель выбрала ответ а. Она считает, что всего в человеке должно быть «в меру». 2. Вопрос: «Способны точно выражать свои мысли?» а) как думаю, так и говорю; б) Дда, я всегда стараюсь выражать свои мысли точно; в) мне очень тяжело выражать свои мысли. Руководитель выбрала ответ б. Значит, что этот руководитель понятно, ясно изложит требуемые задачи своим подчиненным, а они соответственно смогут их четко и правильно выполнить. И это приведет к эффективной работе коллектива в целом. 3. Вопрос «Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта?» а) всегда ищу пути к примирению; б) в некоторых случаях ищу пути к примирению; в) никогда не ищу пути к примирению. Руководитель выбрала ответ б. Это говорит о том, что человек не всегда идет на компромиссы, отстаивает свою точку зрения, но в то же время прислушивается к мнению других людей, если они правы. 4. Вопрос: «Считаете ли вы себя способной к компромиссам?» а) да, я способна к компромиссам; б) всегда иду на компромисс; в) никогда не иду на компромиссы. Руководитель выбрала ответ а. Это говорит о том, что человек хочет добиться хороших результатов в работе и готова находить компромиссы в решении каких-либо задач коллектива. 5. Вопрос: «Как вы ведете себя в критической ситуации?» а) стараюсь сохранять спокойствие; б) я всегда спокойна; в) теряю самообладание. Руководитель выбрала ответ а. Это говорит о том, что человек психологически уравновешен, а свои эмоции он сохраняет в себе, внешне остается спокойным, адекватным. 6. Вопрос: «Какой считают вас подчиненные?» а) самоуверенной; б) дружелюбной; в) спокойной16. Руководитель выбрала ответ б. Это говорит о том, что она старается быть дружелюбной с подчиненными. 7. Вопрос: «Если вы в чем-то уверены, никто не разубедит вас?» а) меня никто не разубедит; б) влиятельные сотрудники, люди смогут разубедить; в) меня легко разубедить. Руководитель выбрала ответ б. Она считает, что ее могут убедить только те которые выше ее. 8. Вопрос: «Прежде чем принять решение, вы выслушиваете различные мнения?» а) никогда не выслушиваю мнение других; б) иногда могу выслушать мнение другого человека; в) всегда слушаю мнение других. Руководитель выбрала ответ б так как в первую очередь она принимает самостоятельные решения и может не слушать мнения других. 9. Вопрос: «Как вы будете себя вести, если в результате дорожной пробки вы опоздали на важные деловые переговоры?» а) буду нервничать во время переговоров; б) попытаюсь вызвать снисходительность партнеров; в) просто огорчусь. Руководитель выбрала ответ б. Это говорит о том, что человек не растеряется в любой ситуации, он останется спокойным, рассудительным. 10. Вопрос: «Предпочитаете все делать сами?» а) люблю ничего не делать; б) стараюсь все делать сама; в) прошу кого-то мне помочь. Руководитель выбрала ответ б. Это говорит о том, что человек не хочет делегировать свои полномочия, не доверяет своим сотрудникам, а доверяет только самому себе. 11. Вопрос: «Предпочитаете уступить, чем спорить?» а) всегда все уступаю другим; б) спорю пока не докажу, что я прав; в) уступлю, если спор переходит в конфликтную ситуацию. Руководитель выбрала ответ б, так как свою точку зрению она считает верной. 12. Вопрос: «В стрессовом состоянии неожиданно переходите на крик?» а) в некоторых случаях могу применить крик; б) стараюсь никогда не кричать; в) в стрессовом состоянии всегда перехожу на крик17. Руководитель выбрала ответ б. Значит, человек считает, что криком он ничего не решит. И старается без крика все решать, но если этого не удается, то он может и крикнуть в редком случае. Таким образом, по результатам проведенного опроса можно сделать вывод о том, что руководитель является человеком, обладающим ценными лидерскими качествами. Она стремится достигнуть всех жизненных успехов, и обладает всеми данными для этого. Не боится ответственности. Способна думать на перспективу и верно оценивать ситуацию, что дает ей преимущество при принятии решений. Но она хочет делать все так, как она считает нужным. Можно определить позицию руководителя как руководителя начальника. Также руководитель гармонично сочетает в себе авторитарный и демократический стили руководства: стремится создать благожелательную, комфортную обстановку в коллективе (что характерно для демократического стиля), но в то же время сохраняет общую ориентацию на цель, тяжело терпит возражения и контролирует действия подчиненных. |