Маркетинг. Маркетинг должен. Маркетинг должен
 Скачать 15.68 Kb.
|
|
Маркетинг должен: а) Создать систему поиска, обработки и анализа информации о требованиях, предъявляемых внешней средой (потребителями, обществом) к продукции и организации. Основными показателями качества маркетинговой информации при этом должны выступать ее полнота, достоверность, актуальность. б) Установить наличие текущей или перспективной потребности, средством которой может стать конкретный товар (услуга), и сформулировать требования потребителей. Основой для выполнения следующего этапа ЖЦП может служить общее описание продукции, включающее следующие аспекты: · параметры эксплуатации (условия использования, надежность и т.д.); · потребительские предпочтения в отношении дизайна и органолептических характеристик продукции; · требования к упаковке; · процедуры обеспечения качества продукции в процессе эксплуатации; · существующие законодательные ограничения и стандарты. Должный уровень качества перечисленных выше работ обеспечивается посредством: 1) разработки системы документированных процедур по сбору, обработке и анализу данных; 2) планирования работ с периодическим пересмотром планов и их корректировкой (в случае необходимости); 3) поручения выполнения работ квалифицированному персоналу, имеющему в своем распоряжении необходимые средства. 2. Качество при разработке продукции. Этап разработки продукции ЖЦП должен обеспечить перевод предварительных параметров продукции, содержащихся в описании, представленном маркетологами, на язык технических требований к материалам, конструкции, технологическим процессам. Качество проектирования обеспечивается путем: 1) разработки и реализации программы проектирования, включающей контрольные точки оценки проекта на каждом этапе программы. Результаты оценки и анализа подлежат регистрации и отражению в технических условиях и чертежах; 2) привлечения к анализу проекта представителей различных подразделений организации; 3) утверждение всей документации, составляющей основу проекта, на соответствующих уровнях руководства, несущих ответственность за производство продукции. 3. Качество материально-технического снабжения Покупные сырье, материалы и комплектующие изделия оказывают непосредственное влияние на качество продукции. Качество снабжения обеспечивается следующими мероприятиями: 1) Разработкой и реализацией программы поставок, содержащей: · требования к заказам на поставку; · соглашение по обеспечению качества; · соглашение по методам проверки; · планы приемочного контроля; · процедуру входного контроля. 2) Процедурами урегулирования спорных вопросов, относящихся к качеству поставок. 3) Организацией работ по приему, хранению, выдаче, а также по обеспечению сохранности материалов. 4. Обеспечение качества при производстве продукции. Качество производства обеспечивается следующими мероприятиями: 1) Планированием производственных операций, подробно документируемых в рабочих инструкциях. 2) Техническим контролем производственных процессов. 3) Созданием условий, исключающих возможность повреждения материалов, полуфабрикатов и продукции в ходе производства (соответствующим хранением, защитой и перемещением). 4) Проверкой, калибровкой и испытаниями оборудования, инструментов и оснастки. 5. Обеспечение качества после производства продукции. В первую очередь речь идет об упаковке, монтаже и техническом обслуживании. Качество на этих стадиях ЖЦП обеспечивают: 1) Планированием всех процессов. 2) Созданием условий, исключающих возможность порчи продукции до отправки потребителю или в торговую сеть и при погрузо-разгрузочнызх работах. 3) Грамотно составленной сопроводительной документацией на продукцию. 4) Проверкой и испытанием контрольно-измерительного и прочего оборудования, используемого при монтаже. 5) Согласованием взаимных обязательств продавцов и потребителей. |