Маркетинг в здравоохранении. Маркетинг в здравоохранении

Название	Маркетинг в здравоохранении
Дата	16.03.2022
Размер	392.95 Kb.
Формат файла
Имя файла	Маркетинг в здравоохранении.pptx
Тип	Документы #399044

.

КАФЕДРА ОБЩЕСТВЕННОГО ЗДОРОВЬЯ

Тема:

Маркетинг в здравоохранении

Маркетинг

это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена

(Ф. Котлер).

Ухудшение состояния здоровья населения
Уменьшение обращаемости населения за медицинской помощью
Повышение требований к качеству медицинской помощи
Рост издержек производства медицинских услуг
Превышение предложения медицинских услуг над спросом в крупных городах
Развитие негосударственных медицинских учреждений
Появление новых источников финансирования со стороны независимых от государства покупателей медицинских услуг
Изменение методов финансирования медицинских учреждений

Предпосылки возникновения маркетинга

в здравоохранении:

Маркетинг здравоохранения

это комплексный процесс планирования, экономического обоснования и управления производством услуг здравоохранения, ценовой политикой в области лечебно-профилактического процесса, продвижением услуг (товаров медицинского назначения) к потребителям, а также процессом их реализации.

Цель маркетинга

Создать ценность путем предложения высококачественных решений, способствующих экономии времени и усилий, которые покупатель затрачивает на поиск и совершение сделки, и предоставить обществу в целом более

высокий стандарт жизни.

Четыре альтернативные цели маркетинга:

Максимизация потребления максимизирует производство, уровень занятости, а следовательно, и благосостояние общества.
Максимизации степени удовлетворения потребителей исходит из того, что более важным является не простое увеличение потребления, а достижение роста степени удовлетворенности потребителей.
Максимизации выбора потребителей, необходимо обеспечить такое разнообразие товаров, чтобы потребители могли иметь возможность найти товары, в точности удовлетворяющие их вкусы.
Максимизация качества жизни — одна из альтернативных общественных целей маркетинга, согласно которой маркетинг не только должен обеспечивать количество, качество, разнообразие и доступность товаров по приемлемым ценам, но также и качество культурной и физической среды обитания людей.

Основные элементы маркетинга

НУЖДЫ

ТОВАРЫ

ПОТРЕБНОСТИ

ЗАПРОСЫ

ОБМЕН

СДЕЛКА

РЫНОК

Это нерегулируемое объективно существующее состояние (острые состояния, экстренная помощь)

Нужды бывают:

Физиологические (нужда в пище, одежде, тепле, безопасности)
Социальные (в духовной близости)
Личные (нужда в знании, самовыражении)

Потребность

Обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта путем предложения чего-либо взамен.

Условия для обмена:

1. Сторон обмена должно быть не менее двух

2. Каждая сторона должна располагать чем-либо ценным для другой стороны

3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара

4. Стороны должны быть свободны в принятии или отклонении решений

5. Стороны должны быть уверены в целесообразности совершения обмена

Обмен – это основное понятие в маркетинге

Сущность обмена – взаимная выгода: у обеих сторон должна быть уверенность, что обмен справедлив и равноправен.

Процесс обмена

Что хочет организация

Потребитель

Что хочет потребитель

Организация

Процесс обмена

Основные виды товаров в здравоохранении

ТОВАРЫ

ПРЕДМЕТЫ МЕДИЦИНСКОГО НАЗНАЧЕНИЯ

ЛЕКАРСТВА

ПЕРЕВЯЗОЧНЫЕ СРЕДСТВА

МЕДИЦИНСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ

ПРЕДМЕТЫ УХОДА

ДРУГИЕ ПРЕДМЕТЫ

МЕДИЦИНСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ДЛЯ РАБОТНИКОВ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

ДЛЯ СПОНСОРОВ

МАССОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ (кино, телевидение, газеты, журналы и т.д.)

УЧЕБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

РЕКЛАМНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

НОСИТЕЛИ ИНФОРМАЦИИ: БУМАЖНЫЕ

МАГНИТНЫЕ и др.

УСЛУГИ

МЕДИЦИНСКИЕ

ПАРАМЕДИЦИНСКИЕ

ГОСТИННИЧНЫЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ

БЫТОВЫЕ

СЕРВИСНЫЕ

ПРОЧИЕ:

ЮРИДИЧЕСКИЕ,

НОТАРИАЛЬНЫЕ и др.

Отличия медицинского маркетинга:

1. Многофакторность (усложнение формулы купли-продажи)

Врач, медсестра, провизор, знакомые, члены семьи + внешняя среда

2. Ориентация на НУЖДУ

Нужда+потребность+спрос

3. Покупка вынужденная (необходимость, а не желание)

4. Наличие промежуточного потребителя – врача

Врач, а не больной принимает решение
Врач влияет на формирование спроса и потребление; на товарооборот; на ассортимент.

5. Неосведомленность конечного потребителя

Больной мало знает и не всегда желает

6. Товар должен быть только высокого качества

Определяющие показатели – эффективность, качество и безопасность (но не цена)

Основные функции маркетинга

Глубокое и всестороннее научно-практическое исследование рынка и экономической конъюнктуры, а также производственно-сбытовых возможностей производителей.
Сегментация – выделение конкретных групп потребителей

подразделяется:

а) Макросегментацию (рынки по регионам, странам и т.д.)

б) Микросегментацию (более детальный уровень – муниципалитет)

в) Сегментация вглубь – подразумевает доработку или детализацию конкретного товара (жаропонижающее средство - в дозировке для детей, в форме сиропа для грудных детей)

Функции маркетинга…

3. Гибкое реагирование производства и сбыта на требования активного и потенциального спроса

4. Инновация – постоянное совершенствование и обновление спектра товаров и услуг, а также внедрение новых форм и методов по расширению сбыта и спроса

5. Планирование - построение производственно-сбытовых маркетинговых программ.

Сегменттеу критерийлері

Психографические (тип личности, образ жизни, социальное положение, привычки, черты характера)
Демографические (возраст, доход, пол, размер семьи, уровень культуры, образование, религия, семейный жизненный цикл)
Географические (страна, регион, климат, урбанизация, плотность населения)
Поведенческие (отношение к товару, реакция, выгоды для потребителя, степень нуждаемости в товаре, повод совершения покупки)
Медицинские (структура и уровень заболеваемости)

Социальный маркетинг в здравоохранении

определяет здоровье как «потребительский продукт», который можно приобрести в обмен на определенные затраты и личные усилия.
Сущность маркетинга в здравоохранении состоит в том, что главное в нем пациент, его нужда вылечить заболевание или поддержать свое здоровье.