Маркетинг в здравоохранении "Маркетинг" - это процесс планирования и управления разработкой товаров, изделий и услуг ценовой политикой, продвижением товара к покупателям и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей как отдельных личностей, так и организаций. Другими словами, маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Маркетинг в здравоохранении - это двуединый и взаимодополняющий процесс. С одной стороны - это тщательное изучение рынка, спроса, потребностей в услугах, а с другой - это активное воздействие на рынок общественного здоровья и существующий спрос, на формирование потребностей населения в услугах здравоохранения. Этапы развития рынка 1.Этап – Производственный. Задача-совершенствование технологии и организации производства: расширение его масштабов и сокращение издержек. 2.Этап.- Сбытовой. Задача – уделять больше внимания сбыту продукции. 3.Этап.- Маркетинговый. Задача – потребитель главная фигура, его требования - закон. Основные понятия маркетинга Нужда – чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Запрос – это потребность, подкрепленная покупательской способностью. Товар – все , что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Принципы маркетинга: 1.Тщательный учет потребностей , состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии хозяйственного решения. 2.Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса. 3. Воздействие на рынок , на покупателя с помощью всех доступных средств и , прежде всего , рекламы. Функции маркетинга : 1.Комплексное изучение рынка и проблем, связанных с осуществлением маркетинга; 2.Планирование ассортимента продукции ; 3.Сбыт и распределение ; 4.Реклама и стимулирование сбыта ; 5.Учет и контроль. Цели маркетинговой деятельности учреждений здравоохранения: удовлетворение требований потребителей медицинских услуг связанных с реализацией комплекса оздоровительно-профилактических, санитарных, лечебных и иных медицинских услуг; достижение конкурентных преимуществ в области предоставления медицинских услуг; завоевание доли рынка медицинских услуг; обеспечение положительной динамики (соотношение конечного результата и затрат) процессов предоставления медицинских услуг; привлечение новых потребителей услуг. Закон спроса : между уровнем цены и величиной спроса существует обратная зависимость. Факторы , влияющие на спрос: Число покупателей товаров и услуг Цена товаров и услуг Уровень доходов населения Вкусы и потребности покупателей ( пациентов) Потребительские ожидания Цены родственных товаров ( субститутов) Виды спроса. 1.Отрицательный спрос. Задача: проанализировать , почему рынок испытывает неприязнь к товару. 2.Отсутствие спроса. Задача : отыскать способы увязки присущих товару выгод с естественными потребностями и интересами человека. Это стимулирующий маркетинг. 3.Скрытый спрос. Задача: оценить величину потенциального рынка и создать эффективные товары и услуги, способные удовлетворить спрос. 4.Падающий спрос. Задача: обратить вспять тенденцию падения спроса. 5.Нерегулярный спрос. Задача: изыскать способы сгладить колебания в распределении спроса по времени. Это синхромаркетинг. 6.Полноценный спрос. Задача: поддерживать существующий уровень спроса, несмотря на меняющиеся потребительские предложения и усиливающуюся конкуренцию. Используется поддерживающий маркетинг. 7.Чрезмерный спрос. Задача: «демаркетинг» - изыскать способы временного или постоянного снижения спроса. 8.Нерациональный спрос. Задача: убедить потребителей от чего – то отказаться. Продвижение товара ( медицинской услуги) на рынок. До показателя необходимо довести информацию о товаре, убедить в его достоинствах. Это достигается с помощью: Рекламы ( информация об услугах или медицинской организации, привлекающая к ним внимание и убеждающая их в достоинствах и преимуществах) Стимулирование сбыта ( поощрение покупателей с помощью скидок, бесплатной консультации, поощрение постоянных покупателей и т.д.). Пропаганда Предложение– совокупность товаров и услуг, предъявляемых продавцами-производителями при данном уровне цен. Закон предложения: величина предложения находится в прямой зависимости от направления изменения уровня цен. Организация маркетингового отдела в медицинском учреждении Вывод: Таким образом, маркетинг в здравоохранении играет роль в изучении рынка, распределении продукта, создании рекламы и продажи продуктов и услуг. Эти элементы необходимы для обеспечения правильности определения потребностей больных, оптимального расположения медицинских служб в наиболее доступном для больного месте, обеспечения высокой информированности больных в области охраны здоровья, выявления резервов для улучшения профессиональной деятельности медработников, внедрения в жизнь медицинского страхования. |
Скачать 0.88 Mb.