Самокат. Бриф_Масленица 2023. Масленица КировКурскРязаньЛипецк
 Скачать 0.99 Mb.
|
|
Масленица Киров Курск Рязань Липецк Магнитогорск вводная про Самокат онлайн-ритейл доставляем продукты до двери от 15 минут собственная сеть дарксторов* не доставляем из обычных магазинов как Лента или Пятерочка чистые оборудованные помещения акции и скидки обновляющийся ассортимент *даркстор (от англ. darkstore «теневой магазин») оборудованное помещение как в обычном магазине, но без покупателей вводные Промо в офлайн Самокат Промо мероприятие офлайн организация бренд зоны в локациях с высоким траффиком (Городские парки) Цель промо увеличение узнаваемости бренда Период проведения 25-26 февраля 2023 описание Бренд зона в городских парках Блинчик за покупку горячего чая Клиент получает бесплатный блинчик за покупку чашечки горячего чая с малиной Самокат за 1 руб. Чтобы клиент мог бесплатно получить блинчик, он должен: - скачать и зарегистрироваться в приложении Самокат - ввести адрес Парка - выбрать в каталоге позицию чай черный горячий Самокат - ввести промокод МАСЛЕНИЦА2623 - оплатить заказ Всё готово, попроси повара приготовить чай и блинчик ☺ К каждому заказу выдаем открытку с промокодом 25% на продукцию торговой марки Самокат, без минимальной суммы заказа срок действия: с 25.02 по 31.03, действует только 1 раз в городе проведения мероприятия 1 заказ = 1 открытка с промокодом механика 1 Блинчик за покупку чая Здравствуйте! Сегодня вы можете получить вкусный блинчик за покупку горячего чая с малиной Самокат. Пользуетесь нашим сервисом? Самокат — это самый быстры сервис доставки продуктов и товаров для дома от 15 минут. Мы выручаем, когда внезапно закончилось молоко, нет ничего на завтрак или захотелось спелых фруктов. А сегодня угощаем вас вкусным блинчиком за покупку горячего чая от бренда Самокат за 1 рубль. Давайте скачаем приложение, и я покажу как это работает. если клиент не знает про Самокат Механика 1 1 клиент оформляет и оплачивает заказ повар выдает чай и блинчик Давайте откроем приложение и введем адрес Парка, чтобы выбрать горячий чай *** Отлично, а теперь введем промокод МАСЛЕНИЦА2623 *** Оплачиваем. Всё получилось, через пару минут чай и блинчик будет готов. *** В преддверии весны, Самокат также дарит скидку на товары собственной торговой марки 25%. На оборотной стороне указан промокод, успейте воспользоваться. если клиент уже пользуется Самокатом Спасибо, что выбираете нас! Блинчик за покупку чая К заказу выдаем открытку с промокодом на скидку 25% на товары Самоката, без минимальной суммы заказа 2 механика 1 Как оформить заказ Клиент хочет получить бесплатный блинчик, помоги ему купить горячий чай в приложении. Что нужно сделать: - скачать приложение Самокат, если ещё не сделал (на окошке бренд-зоны есть QR-код на быстрое скачивание приложения) - помоги определить адрес и привязать карту - положи в корзину клиента чай черный горячий - введи промокод МАСЛЕНИЦА2623 Теперь на твой телефон с функцией Сборщика пришел заказ – отожми Собрать без ШК – Далее Затем заказ падает на телефон с функцией Курьера – нажми Доставить пешком. Оплата прошла, если у клиента в приложении статус Доставлено. 1 Откройте приложение и выберите «Войти» 2 Введите номер телефона Помоги клиенту пройти регистрацию: работа с клиентом Введите код авторизации 4 Наличие такого профиля у клиента означает о совершенной установке 5 3 Введите телефон механика 1 Промокод МАСЛЕНИЦА2623: - действует на весь чек – контроль применения промокода только вручную! - дает скидку 98%, к оплате будет 1 рубль. - на любой заказ Важно! Максимальная сумма скидки будет 50 рублей, даже есть случайно клиент оформит заказ на 2 чая. технические детали Приложение DarkStore На бренд зоне 2 телефона на базе Android, у каждого телефона своя функция: 1. Сборщик - принимает заказ клиента и передает в «доставку» 2. Курьер - «доставляет» заказ и завершает процесс Вход в приложение на каждом телефоне по логину и паролю, который присылают в первый день мероприятия. готовишь чай и блинчик технические детали Функция Сборщик 1. После того как клиент купил чай в приложении Самокат, заказ появляется на телефоне сборщика - выбираем заказ - нажимаем Собрать 2. Отжимаем "собрать без ШК" ШК - штрих код Приложение может попросить ввести номер бокса – ввести нужно любой номер (1,2,3) 3. Завершить сборку 4. Заказ собран и отправлен на телефон курьера! технические детали Функция Курьер 1. После того как заказ собран, он появляется на телефоне курьера 2. Выбираем заказ и нажимаем Доставить пешком 3. После выдачи клиенту нажимаем Завершить доставку 4. Готово! Возвращаемся на главную страницу заказов технические детали Что может пойти не так 1. если не работает промокод - самостоятельно проверь, а правильно ли введен адрес - проверь корректность ввода промокода - проверь не использовал ли этот промокод клиент 2. если использовал промокод, но заказ отменил (не прошла оплата, проблемы с картой) - промокод восстановится в течение нескольких минут - можно перезапустить приложение 3. если ничего не получается, то сообщаем супервайзеру полный кейс: - номер телефона - какой порядок действий делал - проверили ли адрес, применение промокода, корректность введения важно понять, если у одного клиента (например у вас) работает, значит и у клиента должно если промокод у вас тоже не работает, значит это массовая ошибка механика 1 СТОП-слова Ура Веселитесь Проведите время с близкими Покупай-торопись Бешенные скидки Не используем данные слова и выражения, не подсвечиваем праздник и не поздравляем. Не обсуждаем политику или новостную повестку, переводя разговор в русло приложения самокат и его ценностей для пользователя скрипты и отработка возражений Возражение Отработка Я уже пользуюсь Самокат Здорово! Спасибо, что выбираете нас, сегодня вы можете получить блинчик, который мы приготовим специально для вас , при покупке стаканчика чая Самокат за 1 руб. Вы не доставляете на мой адрес/Я живу за городом. Заказывать можно на работу, на прогулку в парк или даже порадовать любимыми продуктами близких. Давайте посмотрим в приложении, есть ли доставка на ваш адрес. Вы сдаете самокаты в аренду? Нет, мы не сдаём самокаты в аренду и даже не катаемся на них. Курьеры-партнёры Самоката доставляют продукты на велосипедах. Это удобно и так же экологично, как и на самокатах Вы осуществляете доставку ночью? Нет, сделать заказ в приложении Самоката можно до 22:59 Я не хочу привязывать карту Карту можно отвязать в любой момент, если не получится самостоятельно, это сделают ребята из поддержки Откуда везете заказ Мы доставляем заказы за 15–30 минут, потому что у нас собственная сеть дарксторов по всему городу. Дарксторы — это место, где мы храним наши продукты и товары Боюсь, что соберут заказ неправильно или привезут несвежее/испорченное Мы внимательно следим за сборкой заказов, но даже если вдруг вас что-то не устроит, вы всегда сможете обратиться в службу поддержки за возвратом денежных средств. скрипты и отработка возражений Зачем заказывать продукты, если могу сходить в магазин у дома Мы помогаем вам экономить время: пока курьер доставляет продукты, вы можете почитать книгу, заняться домашними делами или просто отдохнуть Готовлю сам, не заказываю готовую еду У нас есть не только готовая еда, но и большой выбор привычных продуктов: молоко, яйца, хлеб, выпечка, йогурты, овощи, фрукты и много чего ещё Дорого пользоваться доставкой Мы доставляем продукты и товары от минимальной суммы заказа Чем ваша продукция отличается от других марок? Мы уделяем много внимания качеству и сотрудничаем с надежными производителями. Все продукты проверяем на безопасность в лабораториях и пробуем сами. Привык пользоваться другим сервисом доставки У нас есть уникальные товары СТМ (собственной торговой марки), попробуйте, может быть найдете для себя что-то интересное. А еще мы отличаемся тем, что у нас быстрая доставка от 15 минут. Удачи! |