Коммуникативные технологии. Методические рекомендации для организации самостоятельной работы обучающихся по направлению подготовки
 Скачать 0.95 Mb.
|
|
Тема 3. Особенности устной деловой коммуникации и ее ос- новные жанры 2. Вопросы по теме 3 1. Особенности устной деловой коммуникации 2. Деловая беседа 3. Переговоры 4. Совещание 14 5. Разговор по телефону 3. Кейс-задания Задание 1. Для создания атмосферы доверия в ходе деловых переговоров используются некоторые приемы выравнивания напряжения, связанные с формой обращения к партнеру. Скон- струируйте 2 (две) ситуации, основываясь на собственном практи- ческом опыте, примерах из кино или книг и знании стратегии и тактики аргументации. Задание 2. Западные бизнесмены стараются вести свои пере- говоры в конфиденциальной атмосфере, с глазу на глаз. В арабской культуре в помещении присутствуют другие люди, и на вашу просьбу поговорить в иной обстановке араб лишь приблизит к вам свою голову. Прокомментируйте эту ситуацию, применяя знания, полученные при изучении невербальной и межкультурной комму- никации. Задание 3. В процессе межличностной коммуникации люди, как правило, демонстрируют устойчивые способы поведения, ко- торые характеризуют их коммуникативные стили. Какие коммуни- кативные стили используете лично вы во взаимодействии с друзь- ями, коллегами по работе, студентами своей учебной группы и т.д.? Задание 4. Для создания атмосферы доверия в ходе деловых переговоров используются некоторые приемы выравнивания напряжения, связанные с формой обращения к партнеру. Скон- струируйте 2 (две) ситуации, основываясь на собственном практи- ческом опыте, примерах из кино или книг и знании стратегии и тактики аргументации. 4.Темы рефератов 1. Особенности профессиональной речи. 15 2. Мимика и взгляд как невербальные средства коммуникации. 3. Жесты как невербальное средство коммуникации. 4. Национальная специфика жестов. 5. Использование жестов в ораторской речи. 6. Европейская модель общения. 7. Арабо-мусульманская модель общения. 8. Японская модель общения. 9. Китайская модель общения. 10. Русская модель общения. 11. Американская модель общения. 5.Письменное выполнение заданий 5.1.Заполните таблицу «Структура телефонного разговора» Структурные компоненты Продолжительность протекания, с Взаимные представления Введение собеседника в курс дела Обсуждение ситуации Заключительное слово 5.2.Запишите требования, предъявляемые к разговору по теле- фону. 5.3. Изучите правила пользования мобильным телефоном. Приведите 2-3 примера нарушения этих правил. 1) Не следует мешать присутствующим своим разговором, по воз- можности нужно выходить в другую комнату. 2) Необходимо говорить тихо. Если плохо слышно, целесообразно проверить громкость своего аппарата. 3) Нарушением этикета считаются звонки во время совещания, за- седания, переговоров, лекции, концерта, спектакля и т.п. 4) При ожидании важного звонка рекомендуется включать беззвуч- ный режим. 5) Во многих ситуациях целесообразно использовать автоответ- чик. 6) Неэтично прерывать разговор с собеседником из-за звонка. 16 7) Следует отключать мобильный телефон в самолетах и других местах, когда подается сигнал «Пожалуйста, отключите телефон». 8) Нельзя отвлекаться на звонки, управляя автомобилем. 9) Не полагается без разрешения фотографировать кого-либо мо- бильной камерой. Следует уважать частную жизнь других людей. 10) Неприлично пользоваться чужим телефоном или сообщать его номер без разрешения владельца. Тема 4. Понятие деловой риторики и подготовка пуб- личного выступления 1. Вопросы по теме 4 1.Характеристика публичной речи 2. Адаптация к аудитории 3. Подготовка к выступлению 4. Виды публичных выступлений. Самопрезентация. 5. Составляющие успеха публичного выступления 6. Невербальные средства 2. Темы докладов. 1. Сопоставительная характеристика основных положений ри- торики Др. Греции и Древнего Рима. 2. Структура публичной речи и особенности каждой из частей. 3. Приемы установления контакта оратора с аудиторией. 4. Приемы привлечения и удержания внимания аудитории в хо- де публичного выступления. 5. Ораторские приемы эффективности публичного выступления и уловки в речи. 6. Пространственные зоны. 7. Классификация жестов. 8. Жесты лжи. 9. Жесты у разных народов. 3. Темы рефератов 1. Ораторы Др.Греции (по выбору). 17 2. Основные принципы ораторского искусства Аристотеля 3. Виды публичных выступлений в Др. Греции и их особенно- сти. 4. История развития риторики от античности до наших дней. 5. Ораторы Древнего Рима (по выбору). 6. Цицерон как символ оратора. 7. Выдающиеся ораторы России (по выбору). 8. Особенности российской риторики 19 в. 4. Письменное выполнение заданий 4.1.Заполните таблицу «Виды публичных выступлений, их жанры» Виды выступле- ний Жанры 4.2. Укажите, когда оратор нарушает правила эффективности публичной речи: 1) если допускает речевые ошибки 2) если выглядит хуже, чем его слушатели 3) если выглядит значительно лучше, чем его слушатели 4) если ведёт себя авторитетно 5) если создает во время своего выступления приятельскую, непри- нужденную атмосферу 6) если создает во время своего выступления деловую атмосферу. 18 4.3. Какой аспект техники речи оратора (дыхание, голос, гром- кость, дикция, скорость, интонация, паузы) оставляет желать лучшего, если его слушатели думают: 1) Что он всё всхлипывает? 2) Бубнит, как из бочки. 3) Что он сказал? В странЕ или В странУ? Ксерокс или серость? 4) Ну, совсем уснул! 5) Что? Ничего не понял! Повторите, пожалуйста! 6) Что, он думает, мы уж совсем писать не умеем? 7) Что он всё хихикает? 8) Господи, опять ЗНАЧИТ! 4.4. Прочитайте фрагменты выступлений выдающихся ученых перед студентами. Какие приемы привлечения внимания ис- пользовали ораторы в начале речи? 1)С чего начинать молодому ученому, с каких задач? Если начинающего альпиниста отправить сразу на покорение больших вершин, он наверняка свернет себе шею. Если же посто- янно давать ему сверхумеренные задания, он настолько измельчает в своих навыках, что так никогда и не поднимется на сколько- нибудь значимую высоту. Здесь-то и проявляется искусство воспи- тателя, чувство и понимание меры тренировки, точного дозирова- ния заданий — по трудности и качеству. Большие ученые, как правило, порядочные люди. Порядочный человек никогда не станет занимать не свое место в науке, человек не на своем месте уже аморален. И здесь я хочу еще раз подчерк- нуть важность научной школы как среды подлинного понимания научных проблем и этики ученого (академик Г.И. Будке). 2)Мне кажется, что нет неувлекательных специальностей. Есть лишь пассивные люди, неспособные увлечься тем, что перед ними. Ведь в любой области деятельности есть нераспаханные пласты, нерешенные проблемы, они ждут любознательных, жаждущих но- вого. И живой, деятельный человек всегда найдет себе поле дея- тельности там, где ленивый мечтатель увидит лишь скуку. Трудо- любие — мать таланта, а значит, оно ведет к успеху и признанию (академик А.И. Берг). 4.5. Подготовьте убеждающую речь, рассчитанную на 2 мину- ты, посвященную значению знаний по риторике и важности 19 для современного человека умения говорить публично. Запи- шите тезисы своей речи. 5.Темы научных дискуссий по теме «Понятие деловой ритори- ки и подготовка публичного выступления» 1. Что такое подлинная культура? Как воспитать культурного человека? 2. Почему плохим языком не построишь хорошую жизнь? 3. Что мы поем и будем петь? Скажи, что ты поешь – я скажу, кто ты. 4. Интернет: надо ли опутаться всемирной паутиной? 5. Что есть человек в мире современных технологий? 6. ТВ – глас народа или услаждающий обман? 7. Чем ты увлечен, современный человек? 8. Компьютер: убивает ли он способность к живому общению? 9. Надо ли нам гнаться за успехом? Что такое успех? 10. Можно ли научиться ораторскому искусству? Как? 11. Слово об искусстве Слова. Есть ли «подвиг общения»? 12. Стоит ли учиться за границей? 13. Сохранится ли в будущем понятие «Родина»? 14. Можно ли говорить о равенстве между мужчиной и женщи- ной? 15. Можно ли прожить без обмана? 16. Всегда ли политика «грязное дело»? Каких «хороших» по- литиков я знаю? 17. Возможно ли в бизнесе «честное слово» и «чистое дело»? 18. Нужно ли уметь прощать? 19. Зачем нужно знать историю? 20. Какой день в истории вы хотели бы прожить? Тема 5. Основы полемического мастерства 1. Вопросы по теме 5 1. Характеристика понятия «полемическое мастерство». 2. Виды спора. 3. Основные правила ведения спора. 4. Полемические приемы. 20 5. Уловки в споре. 2. Темы докладов 1. Психологические особенности различной аудитории и их учет оратором. 2. Психологические особенности детской и молодежной аудито- рии и их учет оратором. 3. Психологические особенности разновозрастной «взрослой» аудитории и их учет оратором. 4. Вербальный имидж оратора и его составляющие. 5. Виды средств общения 6. Организационно-процедурные манипуляции 7. Психологические манипуляции 3. Темы рефератов 1. Структура и приемы психологической подстройки к партнеру по деловому общению 2. Приемы воздействия на партнера по общению 3. Манипуляции 4. Типы собеседников и правила поведения с ними 5. Общение по телефону 6. Деловая переписка 7. Деловая беседа 8. Деловое совещание 9. Деловые переговоры 10. Тактика ведения переговоров 11. Межнациональные различия ведения переговоров (на приме- ре различных стран) 4. Письменное выполнение заданий 4.1. Выпишите из словарей русского литературного языка определения значений следующих слов: дискуссия, диспут, по- лемика, дебаты, прения. Проанализируйте определения. Ука- жите, что является общим в значении этих слов. 21 4.2. Пользуясь материалом лекции, сформулируйте основные правила ведения спора. Запишите их. 4.3. Соотнесите полемический прием с его содержанием. Полемический прием Содержание приема Прием бумеранга Суть этого приема — показать ложность те- зиса или аргумента, так как следствия, вы- текающие из него, противоречат действи- тельности. «Доведение до нелепо- сти», «сведение к аб- сурду» Полемический прием заключается в том, что тезис или аргумент обращается против тех, кто их высказал. применение юмора прием в полемике, когда вместо обсужде- ния по существу того или иного положе- ния начинают оценивать достоинства и недостатки человека, его выдвинувшего. «Довод к человеку» Этот прием усиливает полемический тон речи, ее эмоциональное воздействие на слушателей, помогает разрядить напря- женную обстановку, создают определен- ный настрой при обсуждении острых вопро- сов, помогают полемистам добиться успеха в споре. «Атака вопросами» Этот прием состоит в том, что полемисты начинают ответ издалека, с чего-нибудь не имеющего прямого отношения к дан- ному вопросу; ставят вопросы в связи с приведенным доводом, как бы для выясне- ния его; сначала опровергают второсте- пенные аргументы, а затем, собрав силы, разбивают главные доводы противника, «Оттягивание воз- ражения» Цель этого приема — сделать положение оппонента затруднительным, заставить его защищаться, оправдываться, создать для себя наиболее благоприятные усло- вия спора. 22 4.4. Определите, какой прием использовал в одном из своих выступлений на суде Ф.Н. Плевако, замечательный русский адвокат, обладавший удивительным даром речи. Ответ аргу- ментируйте. По воспоминаниям писателя В.В. Вересаева, он выступил в за- щиту старушки, укравшей жестяной чайник стоимостью 50 копеек. В обвинительной речи прокурор отметил, что кража незначитель- на, что на преступление бедную старушку толкнула горькая нужда, что подсудимая вызывает не негодование, а только жалость. Но, несмотря на это, подчеркнул он, старушка должна быть осуждена, так как она посягнула на собственность, а собственность священна, все гражданское благоустройство держится на собственности, и ес- ли позволить людям покушаться на нее, страна погибнет. После него выступил защитник Плевако. «Много бед и испытаний пришлось претерпеть России за ее больше чем тысячелетнее существование. Печенеги терзали ее, по- ловцы, татары, поляки. Двунадесять языков обрушились на нее, взяли Москву. Все вытерпела, все преодолела Россия, только креп- ла и росла от испытаний. Но теперь, теперь… старушка украла ста- рый чайник ценою в пятьдесят копеек. Этого Россия уж, конечно, не выдержит, от этого она погибнет безвозвратно». И суд оправдал старушку. Тема 6. Особенности письменной деловой коммуникации и ее эффективность 1. Вопросы по теме 6 1.Речевая ситуация письменной деловой коммуникации. 2.Критерии эффективности письменной деловой коммуникации и причины коммуникативных неудач письменного делового обще- ния. 3.Интернациональные требования к письменному деловому обще- нию. 4.Специфические особенности русской официально-деловой пись- менной речи. 23 5.Оформление деловых бумаг личного характера (заявление, объ- яснительная, автобиография, резюме). 2. Темы докладов 1.Особенности служебно-делового общения. 2.Типовые коммуникативные ситуации. 3.Технические средства информирования. 4.Типы документов. 3. Письменное выполнение заданий 3.1. Проанализируйте приведенный текст автобиографии. Дай- те письменную оценку его коммуникативной эффективности по следующим параметрам: 1) информативность; 2) точность; 3) конкретность. Внесите необходимые изменения и дополне- ния в текст. Автобиография Я родился в семье врача. С 10 лет являлся суворовцем и учился в суворовском училище. Проходил службу в воинской части особого назначения и являлся военным переводчиком. Теперь являюсь лей- тенантом запаса. Закончил медицинский институт и являюсь вра- чом высшей категории. Являлся главным врачом родильного дома. Был избран народным депутатом и являюсь членом комитета по делам беженцев. 3.2. Составьте текст автобиографии с опорой на личные дан- ные. 3.3.Познакомьтесь с образцом резюме. Представьте, что после окончания КубГАУ уже прошло 5 лет. У вас есть опыт работы по специальности. С учетом этого составьте собственное резю- ме. Контактные сведения: сот. 89025437865 e-mail alexееv@mail.ru Алексеев Сергей Иванович 29.10.2019 Цель руководитель планового отдела 24 Опыт работы 2000 –2019 гг. ТОО «Башмачок» руководитель планового отдела: · Ввел новую систему планирования. · Увеличил объемы продаж на 13%. · Уменьшил издержки производства на 23%. 1995–2000 гг. ТОО «Башмачок» заместитель руководителя планового отдела · Увеличил объемы продаж на 7%. · Организовал единую компьютерную сеть. · Ввел в строй 4 филиала предприятия. 1991–1995 Трикотажная фабрика № 3 старший экономист · Ввел новую систему расчетов с торговлей. · Улучшил связь с поставщиками. · Стажировался на головном предприятии. 1985–1991 Трикотажная фабрика № 3 экономист · Увеличил объём продаж на 40%. · Четыре года подряд признавался лучшим сотрудником организации. · С отличием окончил курсы повышения квалификации. Образование 1980–1985 Институт легкой промышленности · Факультет: Экономика легкой промышленности. · Специальность: Экономист. Дополнительная имею навыки работы на ПК, имею водительские права категории В, информация свободно владею английским языком Увлечения компьютеры, автомобили, чтение. Личные качества коммуникабельность, организаторские способности, ответственность, пунктуальность. 3.4.Познакомьтесь с образцом объяснительной записки. Напи- шите объяснительную записку декану своего факультета, в ко- торой вы объясняетесь за отсутствие на лекции по математике. Аргумент подберите самостоятельно. Декану экономического факультета проф. К.Э. Тюпакову студента гр. ИМ2121 Иванова Ивана Ивановича Объяснительная записка Я, Иванов Иван Иванович, отсутствовал на занятиях с 15.12.2021 по 20.12.2021 в связи с вынужденным отъездом к заболевшей матери. 25 Справку о болезни из поликлиники прилагаю. 22.12.2021 (подпись) 3.5. Укажите реквизиты на прилагаемой копии. Объясните функции этих реквизитов. К какому виду относится этот доку- мент? Резюмируйте письменно его содержание. Уважаемые коллеги! Приглашаем вас принять участие в Международной научно- практической конференции «Современные СМИ как отражение аксио- логических ориентиров общества», которая состоится 24–25 мая 2018 г на базе Кубанского государственного аграрного университета им. И. Т. Трубилина (г. Краснодар). Секции конференции: 1. Аксиологический подход к изучению культуры 2. Аксиосфера современного публицистического дискурса 3. Проблемы межкультурной коммуникации сквозь призму лингвоак- сиологиии. Публикация статей бесплатная, осуществляется за счет средств гранта РФФИ. Участие в конференции очное и заочное, языки конференции – русский, английский, французский. Статьи принимаются до 4 мая 2018 г. Условия участия: 1. Статьи и заполненные заявки участников с обязательным ука- занием секции для публикации на каждого автора направляются по электронному адресу: agrrusyaz@yandex.ru (фамилия первого авто- ра – название файла, например, Иванова_Статья.doc; Ивано- ва_Заявка.doc). 2. Каждый автор представляет не более 2 статей, включая соав- троство с коллегами и аспирантами. К началу конференции плани- руется издание печатного сборника материалов конференции, ко- торый будет размещен в базе данных научного цитирования (РИНЦ) и в течение месяца после конференции вместе с сертифи- катом участника будет отправлен авторам по почте. 3. Общий объем материалов, включая список использованных источников, не более 5 страниц. Основные требования и правила оформления приведены в отдельном файле. В материалах не 26 должно быть рисунков и таблиц. Обязательно наличие аннотации и ключевых слов на русском (французском, английском) и англий- ском языках (до основного текста). 4. Все поступающие статьи проверяются на оригинальность. Материалы, не прошедшие порог уникальности (70 %), отправля- ются авторам на доработку. Рекомендуется самостоятельно ис- пользовать систему «Антиплагиат» для предварительной оценки материала. Статьи с отклонениями от данных правил не будут при- ниматься к публикации. Телефоны для справок: Председатель программного комитета – Ольга Евгеньевна Пав- ловская, (861) 221–00–00; Председатель оргкомитета – Ольга Владимировна Рыбальченко, 89180000000 |