УМК. УМК Управление ИС 2019-20 ннн. Методические рекомендации по выполнению срс материалы по контролю и оценке учебных достижений обучающихся
 Скачать 2.55 Mb.
|
Вопросы для самоконтроля:Модель информационных процессов? Управление ИТ-сервисами? Управление ИТ-инфраструктурой? Реализация и развертывание решений? Рекомендуемая литература:Информационные системы и технологии в экономике. В.Б.Уткин, К.В.Балдин. Учебник для вузов.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. Салмии С.П. Управленческие информационные комплексы и автоматизированные информационные технологии. - Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 2019. Тема 15. Тема: Платформа управления ИТ-инфраструктурой IBM/Tivoli Цель лекции: ознакомится с платформой управления ИТ-инфраструктурой IBM/Tivoli. Ключевые слова: ИТ - служба, услуги, функций, факторы. План лекции:Tivoli Инфраструктуру Web Репозиторий Data Warehouse Фирма IBM для поддержки процессов ITPM предлагает семейство продуктов IBM/Tivoli. Платформа управления Tivoli включает в себя решения по автоматизации всех аспектов управления ИТ-инфраструктурой. Компоненты Tivoli позволяют управлять практически любой информационной системой независимо от ее состава, сложности, размера и территориального расположения. Используя вертикальный подход к управлению информационной средой компании, Tivoli предоставляет мощные инструменты для бизнес-ориентрованного управления ИТ- инфраструктурой. Программное обеспечение Tivoli позволяет: собирать и анализировать важнейшие данные по управлению ИТ-инфраструктурой предприятия; использовать лучший практический опыт проактивного управления; реализовать подходы к управлению с точки зрения бизнеса и технологий; использовать простые в понимании и развертывании решения; использовать новые функции автоматического управления Программные продукты Tivoli имеют общий графический интерфейс и используют инфраструктуру Web, основанную на открытых стандартах. Единый репозиторий Tivoli Enterprise Data Warehouse дает администратору стандартизированное представление о ресурсах системы. Репозиторий поддерживает масштабирование от нескольких записей до нескольких миллионов элементов. Технология Data Warehouse охватывает все продукты Tivoli. Репозиторий Data Warehouse поддерживает выполнение рутинных задач управления и проведение прогнозного анализа. Платформа Tivoli включает специализированные решения, охватывающие четыре основные области управления ИТ-инфраструктурой предприятия [2]: производительность и готовность; операционная поддержка; безопасность информационных систем; управление хранением данных. Вопросы для самоконтроля:Tivoli? Инфраструктуру Web? Репозиторий Data Warehouse? Рекомендуемая литература:Информационные системы и технологии в экономике. В.Б.Уткин, К.В.Балдин. Учебник для вузов.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. Салмии С.П. Управленческие информационные комплексы и автоматизированные информационные технологии. - Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 2019. Тема 16. Тема: Информационная система предприятия предназначена для информационной поддержки бизнес-процессов.Цель лекции: ознакомится с информационной системы предприятия предназначеной для информационной поддержки бизнес-процессов Ключевые слова: ит - служба, услуги, функций, факторы. План лекции:Служба ИС предприятия Разработка, приобретение и внедрение Основная задача направления «Мониторинг» Организационная структура службы ИС В наши дни основой успешного бизнеса является бесперебойное функционирование информационных систем, обеспечивающих конкурентоспособность и прибыльность компании Основная задача службы ИС - обеспечение бизнес-процессов информационным обслуживанием заданного качества с использованием соответствующих информационных технологий. Поддержка информационных процессов осуществляется посредством ИТ-сервисов с заданными характеристиками. Служба ИС предприятия, как правило, организует свою работу по четырем функциональным направлениям: планирование и организация; разработка, приобретение и внедрение; предоставление и сопровождение ИТ-сервиса; мониторинг. В рамках направления «Планирование и организация» решаются задачи разработки стратегии в области ИТ, координации развития ИТ организации, планирования ресурсов службы ИС (бюджет, человеческие ресурсы, внешние услуги и др.), управления рисками, управления качеством. Основной задачей направления «Разработка, приобретение и внедрение» - внедрение новых ИС. Функциональное направление «Предоставление и сопровождение сервиса ИТ» обеспечивает формализацию требований подразделений-заказчиков к ИТ-сервисам, согласование требований к сервисам с соответствующими ресурсами службы ИС и предоставление конечным пользователям сервисов ИТ, соответствующих согласованным требованиям. Основная задача направления «Мониторинг» - аудит процессов службы ИС. Организационная структура службы ИС зависит от многих факторов: масштаб службы ИС - более крупные службы ИС обычно имеют более сложную и разветвленную организацией! структуру; отраслевую принадлежность, с которой связано наличие или, напротив, отсутствие определенных структурных подразделений; распределение организации по территории - наличие территориально удаленных подразделений и филиалов существенно меняет организационную структуру службы ИС. Этот перечень отнюдь не исчерпывающий, в него входят и другие факторы, например состав используемых в организации ИС. Для малых предприятий организационная структура службы ИС, описанная в [3], представлена на рис1. Функции планирования в ней выполняются руководителем службы ИС. Именно по этой причине такая структура пригодна только для службы ИС небольшого размера - в более крупных службах ИС объем работ по планированию требует обособления отдельных функций планирования.  Рисунок 1 - Пример плоской структуры службы ИС Непосредственно подчиняются директору ИС управление разработкой, выполняющее функции разработки, приобретения и внедрения информационных систем, и управление сопровождением, выполняющее функции предоставления и сопровождения ИТ-сервисов. Организационное разделение разработки и эксплуатации имеет принципиальное значение. Успешная эксплуатация ИС в течение сколько-нибудь длительного времени возможна лишь тогда, когда она не требует постоянного вмешательства разработчика. Это обеспечивается со- блюдением существующих методологий разработки и тестирования ИС, а также надлежащей пользовательской и эксплуатационной документацией. Тестирование ИС и документации на нее на соответствие требованиям устойчивой эксплуатации обеспечивается в ходе передачи системы в эксплуатацию. Этот процесс и определяет важность разделения двух функциональных направлений. Передача ИС от одного управления службы ИС другому, равноправному первому, обеспечивает всестороннее тестирование созданной ИС и документации на нее. Напротив, внутри одного управления передача в эксплуатацию осуще- ствляется обычно формально, с учетом возможности последующих доработок. Таким образом, во втором случае качество эксплуатируемой ИС обычно оказывается ниже В рамках процесса разработки одна и та же группа - проектная команда, подчиненная одному руководителю, - должна последовательно выполнить все функции процесса разработки применительно к определенной ИС Следовательно, распределение функций разработки по различным подразделениям не имеет смысла. Напротив, имеет смысл выделить различные проектные группы для различных видов ИС, требующих от сотрудников различных знаний и навыков. В результате в нашем примере выделены два отдела разработки - отдел офисных систем и отдел распределенных систем. Офисные системы представляют собой разработки в среде пакета MS Office, распределенные системы -многопользовательские системы, специализированные для выполнения отдельных задач В малых организациях типичным примером таких задач и соответственно ИС являются бухгалтерские системы. Отдел офисных систем решает задачи «малой автоматизации» задач пользователей в среде MS Office. Отдел распределенных систем занимается внедрением бухгалтерской системы, а после того как внедрение завершено, расширением ее функциональности - внедрением дополнительных модулей, написанием отчетов и других программ в среде данной распределенной системы. Наконец, в штате управления разработкой необходим хотя бы один менеджер проектов. В простейшем случае им может быть руководитель управления разработкой, однако совмещение этих двух позиций может стать узким местом проектов этого управления. Таким образом, директор ИС должен отслеживать ситуацию с управлением проектами и при необходимости расширить управление разработкой за счет одного или нескольких менеджеров проектов. В управлении сопровождением выделяют группы специалистов сходной квалификационной базы. Отделами, состоящими из сотрудников сходной квалификации, проще управлять, поскольку однородность упрощает найм персонала, диспетчирование работ, бюджетирование и др. Типичный набор отделов в управлении сопровождением в плоской структуре включает отдел ЛВС (локальной вычислительной сети), отдел распределенных систем, отдел связи и телекоммуникаций, отдел офисных приложений. Первый отдел осуществляет поддержку локальной сети, включая сервер и его ОС, второй - поддержку рас- пределенных систем, например бухгалтерской, третий - связь, телефонизацию и доступ в Интернет, четвертый - поддержку оборудования рабочих мест -компьютеров, принтеров и т.д., а также офисных приложений. Функции мониторинга в плоской структуре выполняет отдел мониторинга (Service Desk), непосредственно подчиненный директору ИС. В этот отдел поступают сообщения пользователей об инцидентах, он же сообщает об инциденте соответствующим отделам службы сопровождения и контролирует ход работ по разрешению инцидента. Наконец, в этом отделе накапливается большой объем статистики инцидентов и времени их разрешения. Функции мониторинга более высокого уровня - контроль планов работ, графиков проектов, бюджета службы ИС в целом и отдельных ее подразделений - выполняет директор ИС. |