ден. Методические указания по выполнению практической работы. Практика по мдк. 02. 01 Организация работы подразделения Тема работы Решение конфликтных ситуаций между подчиненными на производстве
 Скачать 30.32 Kb.
|
|
ГБПОУ «Ржевский колледж» Методические указания по выполнению практической работы. Практика по МДК.02.01: Организация работы подразделения Тема работы: «Решение конфликтных ситуаций между подчиненными на производстве» Цель работы: Научиться разрешать конфликты, направляя последствия в функциональную сторону. Обеспечение: конспекты лекций, учебник Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов «Менеджмент».; Изд. «Академия», 2003г.; приложение с разобранным примером принятия управленческого решения. Порядок выполнения работы: Изучить и записать 9 правил Дейла Карнеги «Как исправить человека, не оскорбляя его и не нанося ему обиды», на основе них разработайте монолог по сложившейся ситуации: «Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле. Сзади вас сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает и вы решаете прекратить «безобразие», действуя следующим образом: а) постараетесь сами объяснить ребенку, что стучать ножкой по креслу нельзя; б) обратитесь к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили свое чадо»; в) вызовите стюардессу и попросите ее, чтобы она обеспечила вам надлежащий покой». Правило первое — начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника. Правило второе — указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Правило третье — сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника Правило четвертое — задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать. Правило пятое — дайте человеку возможность спасти свое лицо. Правило шестое — выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу. Правило седьмое — создайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать. Правило восьмое — прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотели видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, не казалось им трудным. Правило девятое — добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете. Я выберу вариант а) он больше подходит,потому что по его правилам конфликту нужна решать не прямо а косвенно,что бы не опозорить человека перед другими людьми не нужно ему приказывать так конфликт не решить нужно задавать вопросы нужно создать впечатление, что ошибка, которую вы хотели видеть исправленной, легко исправима, делайте так,чтобы то,на что вы побуждаете людей,не казалось им трудным. В предложенной ситуации проанализируйте и выпишите следующие элементы и факторы конфликта: • конфликтную ситуацию; • объект конфликта; • предмет конфликта; • участников конфликта. «Шло совещание у начальника ОРСа. Подводились итоги трудового соревнования за год среди предприятий общественного питания. По всем показателям на первое место претендовала столовая №3. Возражения были только у главного инженера-кулинара ОРСа Евдокимова, сообщившего, что проведенные им на днях анализы в столовой №3 выявили занижение калорийности пищи против нормы, причиной которого может быть либо недовложение продуктов, либо нарушение технологии. В связи с этим он считает, что присваивать столовой первое место пока рано. Выступление Евдокимова вызвало негодование директора столовой Ширковой: уже немолодой, но энергичной женщины, с большим опытом работы в общественном питании. «Как вам не стыдно, — обрушилась она на Евдокимова, — использовать служебное положение для сведения личных счетов!». А комиссии пояснила: «Моя столовая — ближайшая к управлению, и Евдокимов часто заходил к нам обедать. Но в перерыв очереди всегда большие, поэтому он обычно обедал у меня в кабинете, я сама его обслуживала, чтобы никого не отрывать от работы. Но вот однажды, месяца два назад, я не смогла его обслужить — была занята — и попросила Евдокимова пообедать в общем зале. Он, как видите, запомнил этот случай. Его анализам я не верю. У нас всегда аккуратно готовят, я сама бываю на закладке продуктов». Предложите свое видение решения данного конфликта. Руководителю проще, выгоднее, рациональнее рассматривать этот конфликт именно как межличностный, переводя его в сознании непосредственных и заинтересованных участников в формат личной неприязни. Так руководитель осуществляет так называемую рутинную работу с восприятием конфликтных ситуаций. РЕЗЮМЕ В анализе конфликта важно соблюсти правило одной руки: оппоненты, их цели в конфликте, объект (определяющий уровень конфликта), инцидент и методы управления конфликтом должны быть согласованы, сопряжены в формате единой плоскости – как сложенные вместе пальцы кисти одной руки. Решите тест: «Не слишком ли вы агрессивны?» Тест «Не слишком ли вы агрессивны?» В ответе нужно выбрать наиболее приемлемый для вас вариант Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного конфликта? а) Всегда. б) Иногда.< в) Никогда. 2. Как вы ведете себя в критической ситуации? а) Внутренне кипите. б) Сохраняете полное спокойствие. в) Теряете самообладание.< 3. Каким считают вас коллеги? а) Самоуверенным и завистливым. б) Дружелюбным. в) Спокойным и независимым.< 4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность? а) Примите ее с некоторыми опасениями.< б) Согласитесь без колебаний. в) Откажитесь от нее ради собственного спокойствия. 5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу? а) Выдадите ему «по первое число». б) Заставите вернуть. в) Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.< 6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулась с работы позже обычного? а) «Что это тебя так задержало?»< б) «Где ты торчишь допоздна?» в) «Я уже начал (а) волноваться?» 7. Как бы вы вели себя за рулем автомобиля (если бы он у вас был)? а) Старались бы обогнать машину, которая показала вам «хвост». б) Вам было бы все равно, сколько автомобилей вас обошло.< в) Помчались бы с такой скоростью, чтобы никто вас не догнал. 8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь? а) Сбалансированными.< б) Легкомысленными. в) Крайне жесткими. 9. Что вы предпринимаете, если не все удается? а) Пытаетесь свалить вину на другого. б) Смиряетесь. в) Становитесь впредь осторожнее.< 10. Как вы отреагируете на разговоры о распущенности современной молодежи? а) «Особая распущенность должна быть наказана.» б) «Надо создать для молодежи условия организованного отдыха.»< в) «И почему эта проблема так всех волнует?» 11. Что вы ощущаете, если то, к чему вы так сильно стремились, или то, чем хотели обладать, досталась другому? а) «И зачем я только нервы тратил (а)?» б) «Видно, этот другой удачливее меня.»< в) «Может быть, мне это удастся в другой раз.» 12. Как вы смотрите страшный фильм? а) Боитесь. б) Скучаете. в) Получаете искреннее удовольствие.< 13. Если из-за дорожной пробки вы опаздываете на важное собрание, совещание, то а) будете нервничать во время совещания из-за опоздания; б) попытаетесь вызвать снисходительность партнеров;< в) искренне огорчитесь. 14. Как вы отнесетесь к своим спортивным успехам? а) Обязательно постараетесь выиграть. б) Цените удовольствие чувствовать себя участником соревнования.< в) Очень сердитесь, если проигрываете. 15. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане? а) Стерпите, чтобы избежать скандала.< б) Вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание. в) Отправитесь с жалобой к директору ресторана. 16. Как вы себя поведете, если ваших младших сестренку или братишку обидели в школе? а) Поговорите с учителем. б) Устроите скандал родителям малолетних обидчиков. в) Посоветуете ребенку самому дать сдачи.< 17. Какой, по-вашему, вы человек? а) Средний. б) Самоуверенный.< в) Пробивной. 18. Что вы ответите человеку более молодому по отношению к вам, с которым столкнулись в дверях, если он начал извиняться перед вами? а) «Простите, это моя вина.» б) «Ничего, пустяки.»< в) «А повнимательнее вы быть не можете?» 19. Как вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства молодежи? а) «Когда же наконец будут применены конкретные меры к тем, кто позорит современную молодежь?» б) «Надо бы ввести телесное наказание.»< в) «Нельзя все валить на молодежь.» 20. Представьте себе, что вам предстоит заново родиться, но уже животным. Какое животное вы предпочитаете? а) Тигра или леопарда. б) Домашнюю кошку.< в) Медведя. Ключ к тесту
36—44 балла. Вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идете по жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности. 45 и более баллов. Вы излишне агрессивны, при этом нередко оказываетесь неуравновешенным и чрезмерно жестким к другим людям. Вы надеетесь добиться успеха в жизни, рассчитывая на собственные методы и жертвуя интересами окружающих. Поэтому вас не удивляет неприязнь окружающих, но зато при малейшей возможности вы стараетесь их за это наказать. 35 и меньше баллов. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы как травинка, гнетесь под любым ветерком. Но все же побольше решительности вам не помешает. Выбранный ответ помечен” <” 37<Баллов Разработайте рекомендации по нормализации своего поведения. Решите тест: «Стратегия поведения в конфликтной ситуации» «Стратегия поведения в конфликтной ситуации» (Тест К.Томаса) Инструкция: Вам даны 30 пар утверждений, характеризующих ту или иную тактику поведения. Выберите, пожалуйста, из каждой пары одно утверждение, которое Вам больше подходит, точнее характеризует Ваше обычное поведение в конфликте и отметьте его. Например, из первой пары Вы выберите утверждение «а», из второй «б», и запишете: 1а, 26 и так далее. Утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Иногда выбор сделать трудно, но все равно необходимо. Долго думать не следует.
1)Противоборство(3а.6б.8а.9б.10а.13б.14б.16б.17а.22б.25а.28а.) 2)Сотрудничество(2б.5а.8б.11а.14а.19а.20а.21б.23а.26б.28б.30б.) 3)Компромисс(2а.4а.7б.10б.12б.13а.18б.20б.22а.24б.29а.) 4)Избегание(1а.5б.6а.7а.9а.12а.15б.17б.19б.21а.23б.27а.29б.) 5)Уступка(1б.3б.4б.11б.15а.16а.18а.24а.25б.26а.27б.30а.) Общие сведения Тест американского социального психолога К.Н.Томаса (1973 г.) позволяет оценить индивидуальную стратегию и тактики поведения в конфликтной ситуации. Автор методики К. Томас считает нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются продуктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются две стратегии. Первая стратегия - «Партнерство» - ориентация на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, кооперации, поиска и приумножения общих интересов. Вторая стратегия - «Напористость» - реализация собственных интересов, достижение собственных целей. Жесткий подход: участники-противники, цель - победа или поражение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения. Соответственно этим двум основным измерениям К.Томас выделяет пять основных тактик регулирования конфликтов. 1) противоборство (соревнование, конкуренция) - тактика стремления удовлетворения своих интересов, невзирая на интересы другого; 2) уступка - тактика, в противоположность соперничеству, принесения в жертву собственных интересов ради другого, приспособление; 3) компромисс – тактика частичных взаимных уступок и частичного удовлетворения интересов каждого участника взаимодействия; 4) избегание – тактика ухода, отсутствия стремления и к кооперации, и отсутствие к достижению собственных целей; 5) сотрудничество – тактика поиска альтернативы, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Обработка результатов Ключ. Начисляйте по одному баллу за каждое совпадение: стиль «противоборство»: 3А; 6Б; 8А; 9Б; 10А; 13Б; 14Б; 16Б; 17А; 22Б; 25А; 28А. стиль «сотрудничество»: 2Б; 5А; 8Б; 11А; 14А; 19А; 20А; 21Б; 23А; 26Б; 28Б; 30Б. стиль «компромисс»: 2А; 4А; 7Б; 10Б; 12Б; 13А; 18Б; 20Б; 22А; 24Б; 26А; 29А. стиль «избегание»: 1А; 5Б; 6А; 7А; 9А; 12А; 15Б; 17Б; 19Б; 23Б; 27А; 29Б. стиль «уступка»:1Б; 3Б; 4Б; 11Б; 15А; 16А; 18А; 21А; 24А; 25Б; 27Б; 30А. 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 П С К И У Тактики (заглавные буквы) График. Индивидуальный профиль тактик регулирования конфликтов. Подсчитайте, пожалуйста, сумму набранных Вами баллов по каждой из тактик и нанесите результаты на график. Оптимальной стратегией поведения в конфликте считается такая, при которой применяются все 5 тактик поведения, и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. На графике результат оптимальной стратегии поведения попадает в «коридор», отмеченный штриховыми линиями. Ваш результат отличен от оптимального, если то одни тактики имеют значения ниже 5 баллов, другие - выше 7 баллов (сумма баллов равна 30). Для оптимизации своего поведения в конфликте рекомендуется привести значения всех пяти тактик в интервал от 5 до 7 баллов, то есть реже прибегать к тактике, имеющей завышенные значения и чаще использовать тактики, имеющие заниженные значения по результатам тестирования. Специалисты утверждают, что необходимо применение всех пяти тактик - противоборства, сотрудничества, компромисса, избегания и уступки - в зависимости от конкретных условий конфликтной ситуации. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||