выгорание. Психофизиология Выгорание. Методики для диагностики профессионального стресса и эмоционального выгорания

• Название: Методики для диагностики профессионального стресса и эмоционального выгорания
• Анкор: выгорание
• Дата: 26.11.2021
• Размер: 0.51 Mb.
• Имя файла: Психофизиология Выгорание.docx
• Тип: Документы; #283071
• страница: 1 из 4

МЕТОДИКИ ДЛЯ ДИАГНОСТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

В настоящее время все чаще можно встретиться с термином «эмоциональное выгорание». Как правило, эмоциональное выгорание обычно происходит у людей профессии «человек-человек» (педагог, учитель, врач, психолог и т.д.) и выражается в апатичном профессиональном состоянии.

(2 слайд)

Эмоциональное выгорание — состояние умственного, физического или эмоционального истощения и тревожности, возникающее на фоне сильного стресса. Выгорание обычно связано с неизменной рутиной и постоянным перенапряжением, которые в конце концов выливаются в полное игнорирование своих обычных дел, неприятие и нежелание действовать.

Синдром выгорания в зарубежной литературе представлен термином «burnout», который был предложен американским психиатром Х. Фройденбергом в 1974 г. для обозначения состояния здоровья и интенсивного эмоционального общения с людьми.

(3 и 4 слайд)

Симптомами синдрома эмоционального выгорания являются:

• 
  постоянная усталость, слабость, вялость;
  
• 
  частые головные боли;
  
• 
  снижение иммунитета, отсутствие нормального сна;
  
• 
  снижение зрения, болевые ощущения в спине;
  
• 
  нарушение пищевого поведения
  
• 
  желание от всех сбежать, остаться наедине с собой;
  
• 
  избегание ответственности, лень, накапливание невыполненной работы;
  
• 
  обиды, обвинения, раздражительность;
  
• 
  зависть и жалобы на жизнь, везение окружающих;
  
• 
  человек жалеет себя за то, что тяжело работает, что приходится “тратить” свою жизнь;
  
• 
  негатив и пессимизм по отношению ко всему;
  
• 
  безразличие к себе и окружающим;
  
• 
  состояние разочарованности;
  
• 
  снижается самооценка;
  
• 
  нет интереса к профессиональному развитию, своей работе;
  
• 
  вспыльчивость, постоянное плохое настроение, депрессия
  

(5 слайд)

Синдром профессионального выгорания - это группа стойких симптомов, проявляющихся в негативных эмоциональных переживаниях и отношении к своей работе (занятиям) и партнерам по деловому общению.

Причинами данного синдрома могут быть:

• 
  увеличение нагрузки на работе;
  
• 
  монотонная деятельность;
  
• 
  противоречивые требования руководителей;
  
• 
  отсутствие единой цели в коллективе;
  
• 
  разобщённость сотрудников;
  
• 
  отсутствие вознаграждения;
  
• 
  несоответствие заработной платы выполняемой работе
  

Работники с признаками профвыгорания:

• 
  испытывают сильную усталость, апатию;
  
• 
  теряют оптимизм, интерес к работе, окружающему миру;
  
• 
  истощаются морально;
  
• 
  не расположены к общению, негативно относятся к сослуживцам, клиентам;
  
• 
  безразличны к результатам труда;
  
• 
  не стремятся к карьерному росту;
  
• 
  не видят смысла в прилагаемых усилиях.
  

Существует несколько этапов выгорания:

Этапы (стадии) профессионального «выгорания»

Этап 1.Предупреждающая стадия.

Характеризуется чрезмерной вовлечённостью специалиста в профессиональную деятельность. Он жаждет успеха, изо всех сил старается «быть лучшим», что требует чрезвычайно больших энергетических затрат. В результате возникает эмоциональное истощение (чувство усталости, бессонница, невнимательность).

Этап 2.Первая стадия «выгорания».

Основное психологическое содержание – действие механизма отчуждения, которое приводит к снижению уровня собственного участия в работе. Прежде всего, исчезает радость от работы, все эмоции притупляются. По отношению к коллегам наблюдается утрата положительного восприятия коллег, происходит приписывание вины за собственные неудачи другим людям, доминирует стереотипное поведение, появляется негуманное отношение к ученикам. По отношению к профессиональной деятельности проявляется нежелание идти на работу, стремление уйти с работы раньше, появляются неудовлетворённость работой и перенос акцента своей деятельности на материальный аспект, чувство «меня используют», зависть к успешным коллегам и друзьям.

Этап 3.Вторая стадия «выгорания».

Основная примета – отчуждение от людей. На этом этапе основными становятся следующие эмоциональные реакции: депрессия (постоянное чувство вины, снижение самооценки, апатия, частая смена настроения) и агрессия (обвинение других, нетерпимость к другим, утрата способности к компромиссу, подозрительность и конфликты с окружением).

Этап 4.Третья стадия («истощение»).

Глубокое «выгорание», затрагивающее личность в целом. Негативные изменения захватывают все уровни личности. У одних это проявляется в безразличии, у других – в депрессии, у третьих – в обиде на весь мир, который «не ценит их усилий». Профессиональное общение нередко аукается головной болью, после работы наступает апатия, сонливость или наоборот – бессонница. Также наблюдается снижение иммунитета (частые недомогания и простуды). Далее возможны более серьёзные сбои деятельности организма (повышенное давление, тахикардия, постоянные головные боли, искажаются пищевые привычки – у одних появляется отвращение к пище, другие постоянно что-то жуют, как бы стремясь успокоить себя). Развиваются различные виды зависимостей.

Этап 5.Завершающая стадия («разочарование и отчаяние»). Наступает ощущение пустоты, беспомощности и бессмысленности не только работы, но и жизни. Человек становится опасно равнодушным ко всем и всему, даже к собственной жизни. По привычке он ещё пытается сохранить внешнюю респектабельность, но, если приглядеться, станут заметны пустой взгляд и какое-то странное окаменение тела. Безразлично всё – другие люди, любимая работа и он сам.

Для тех, кто опустился на такую глубину «выгорания», есть только два пути: первый – расставание с работой, второй – непростая работа по восстановлению себя как человека и профессионала.

(6 слайд)

Cледующие категории людей чаще всего страдают синдромом выгорания:

1) Из-за характера своих услуг сотрудники, которые вынуждены много углубленно обмениваться информацией с разными людьми, знакомыми и незнакомыми людьми. В первую очередь, это руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты,

2) У людей, вовлеченных в работу, часто возникают межличностные конфликты. Чаще это женщин, сталкивающиеся с внутренними противоречиями между работой и семьей, а также с «давлением» необходимости продолжать доказывать свои профессиональные способности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами;

3) Сотрудники, профессиональная деятельность которых протекает в условиях крайней нестабильности и длительного страха потерять работу. В эту группу в первую очередь входят люди старше 45 лет, у которых вероятность найти новую работу в неудовлетворительных условиях работы на старой работе резко падает из-за возраста. Кроме того, в эту группу входят также работники, занимающие должности внешних консультантов на рынке труда, которые вынуждены искать работу самостоятельно;

4) Когда человек попадает в новую и необычную среду, он должен показать высокую работоспособность. Например, молодой специалист после лояльных условий учебы в очном вузе стал заниматься работой, связанной с высокой степенью ответственности, и остро ощущал свою некомпетентность. В этом случае симптомы профессионального выгорания могут появиться через полгода работы;

5) Жители столицы, которые общаются и взаимодействуют с большим количеством незнакомых людей в общественных местах, чаще страдают синдромом выгорания.

(7 слайд)

Чтобы минимизировать возникновение синдрома эмоционального выгорания, нужно проводить методики, направленные на выявление стресса и уровня выгорания. Рассмотрим некоторые из таких методик.

1. Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (И. Д. Ладанов, В. А. Уразаева)

Данная методика позволяет выявить факторы рабочего стресса у ме­неджеров среднего звена.

Инструкция. На каждый вопрос возможен один из пяти предло­женных ответов: никогда - 1 балл, редко - 2 балла, иногда - 3 балла, часто — 4 балла, всегда — 5 баллов. Прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений и против каждого вопроса поставьте соответствующий ответ.

По результатам методики можно определить уровень стресса и получить некоторые рекомендации.

Обобщите основные моменты, которые были даны при ответах на вопросы с 1 по 3. Результат выше 12 баллов указывает на рост уровня конфликта в деловом общении - высокий уровень организационного давления на общение. Управление стрессом должно быть направлено на выявление «слабых звеньев» коммуникации в организации, обучение менеджеров эффективному деловому общению и развитие организационной культуры.

2. Обобщите основные моменты ответов на вопросы с 4 по 6. Результаты выше 12 баллов указывают на умственную перегрузку головы. Рекомендуется проводить обучение методам тайм-менеджмента, оптимизации нагрузки и психологической саморегуляции.

3. Обобщите основные моменты ответов на вопросы 7–9. Результат более 12 баллов показывает, что причиной стресса на работе является низкая трудоспособность и неконструктивная организация труда. Существует острая необходимость в повышении профессиональной квалификации и возможностей. Существующие проблемы управления можно частично решить с помощью тесно интегрированных команд или рациональных инноваций и преобразований.

4. Обобщите основные моменты ответов на вопросы 10–12. Результат выше 12 баллов указывает на психологическое напряжение в отношениях с высшим руководством. Чтобы снизить давление в корпоративных отношениях, необходимо провести углубленную психологическую диагностику вертикального общения, стилей управления и подчинения, моделей поведения и специальной психологической подготовки с целью развития организационной культуры и общения.

(8 слайд)

2. Шкала организационного стресса Маклина

Данная шкала измеряет толерантность (стрессоустойчивость) к организационному стрессу, которая связывается с умением общаться, адекватно оценивать ситуацию, без ущерба для своего здоровья и работоспособности активно и интересно отдыхать, быстро восстанавливая свои силы.

В шкале 20 вопросов, на которые даны 5 вариантов ответов.







 Чем меньше суммарный показатель организационного стресса, тем выше толерантность, а чем он больше, тем больше предрасположенность к переживанию дистресса и различным стресс-синдромам, например, к риску профессионального выгорания и коронарных заболеваний.

Также чем больше суммарный показатель организационного стресса, тем больше и предрасположенность к риску коронарных заболеваний

Методика позволяет определить общий индекс ОС и пять дополнительных показателей:

• 
  способность самопознания (когнитивность);
  
• 
  широта интересов;
  
• 
  принятие ценностей других;
  
• 
  гибкость поведения;
  
• 
  активность и продуктивность деятельности.
  

По общему «ключу» для расчета общего количества баллов - общий индекс ОС. Чем ниже значение, тем выше стрессоустойчивость и устойчивость производственной деятельности.

• 
  ОС более 50 баллов - Высокая чувствительность к давлению и склонность к поведению типа «А» (по Фридману).
  
• 
  ОС находится в диапазоне 49-40 баллов - средняя стрессоустойчивость и склонность к поведению типа «АВ» (средний тип поведения).
  
• 
  ОС менее 39 баллов - высокая толерантность к давлению тканей и склонность к поведению типа «В» - поведение «иммунного» типа.
  

(9 слайд)

3. «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана)

Технология предназначена для диагностики профессионального стресса.

Профессиональный или производсьтвенный стресс – это многомерный феномен, проявляющийся в физическое и психологическое продвижение в сложной рабочей среде.

В опроснике 15 вопросов и 5 вариантов ответов.



Чтобы определить свой итоговый показатель по шкале профессионального стресса, нужно сложить полученные результаты. Минимальное значение по этому тесту — 15, максимальное — 75. Чем выше полученный балл, тем выше уровень стресса. выше уровень стресса.

(10 слайд)

4. Самооценка психической устойчивости в межличностных отношениях (М. В. Секач, В. Ф. Перевалов, Л. Г. Лаптев)

Авторская методика SPRU подходит для людей разного возраста, социального уровня и видов деятельности и не имеет противопоказаний по здоровью. На практике это имеет наибольшее значение для действий в экстремальных условиях, когда необходимо выйти за пределы окружающей среды и преодолеть их. Эта технология позволяет определить способность лидера демонстрировать психическую устойчивость по четырем психологическим компонентам: интеллект, воля, эмоции, а также личные и профессиональные качества. Именно они интегрировались в систему психологического воспитания, составляющую основу психологической устойчивости менеджеров.

Инструкция к тесту: Предлагаем вам ответить на вопросы искренне и однозначно и занести свои ответы в бланк опросника. При ответе на каждый вопрос необходимо указывать определенное отношение к проблеме, содержащейся в вопросе, выражая согласие или отрицание – «да» или «нет». Если определение в опроснике соответствует вашему представлению о себе, на бланке перечеркните номер этого определения. Показателем правильности усвоения инструкции может служить следующая форма самопроверки. Например: Если вы утвердительно ответили более чем на половину вопросов (6, 16, 26, 36, 46, 45), то результат тестирования по «шкале лжи» признается недействительным. В ином случае результаты тестирования указывают на один из уровней психической устойчивости руководителя

Нужно посчитать общее количество положительных ответов, кроме ответов на вопрос «Мера лжи», затем определить процент утвердительных ответов. Для этого разделите их количество на постоянную 49 и умножьте на 100.

Анкета состоит из 55 утверждений.

Тест

1. Я отдаю распоряжения всем подчиненным в одинаковой форме.

2. Я уверен, что поощрение – более сильный стимул для сотрудника, чем боязнь наказания.

3. Моя позиция лидера соответствует реальному статусу.

4. Когда необходимо, я могу заставить людей работать столько, сколько нужно для дела.

5. Я стараюсь, чтобы каждый сотрудник максимально проявлял свои способности.

6. Мне не нравится, когда меня хвалят.

7. Я редко ошибаюсь, давая целостную квалификационную характеристику сотрудникам.

8. То, что моим подчиненным кажется везением или удачей, на самом деле плод моих долгих размышлений и действий.

9. Мои служебные и личные интересы в целом совпадают.

10. В периоды учебы (школа, вуз) я всегда был среди лучших.

11. Я предпочитаю такую работу, при которой можно самостоятельно определять, что и как делать.

12. Мне удается вести за собой людей, даже если они независимы от меня.

13. Я думаю, что самое главное в жизни – быть мастером своего дела.

14. По утрам я обычно чувствую себя отдохнувшим и бодрым.

15. У меня нет ощущения, что жизнь меня утомляет.

16. Я никогда не вздрагиваю перед неожиданным вызовом к руководству.

17. Меня не смущает присутствие большого количества незнакомых людей.

18. Я не отмечал, чтобы у меня пропадал или изменялся голос во время спора.

19. В прохладную погоду я никогда не потею.

20. Мне нравится постоянно находиться среди людей.

21. В экстремальных ситуациях у меня не было ощущения удушья.

22. Мое настроение не бывает связано с изменением погоды.

23. Меня не беспокоят кошмарные сновидения.

24. Я отстаиваю только то, в чем искренне убежден.

25. Моя профессия удовлетворяет меня.

26. Я думаю, что мои привычки хороши и желательны.

27. Я считаю, что любая неприятность закончится, но ждать этого не следует.

28. Принимая решение в сложных ситуациях, я рассчитываю только на свой опыт и знания.

29. Я полностью отдаю себя своей профессии.

30. Я удовлетворен результатами самореализации в выбранном виде деятельности.

31. Я не думаю о болезнях, пусть все идет своим чередом.

32. Я всегда смотрю собеседнику прямо в глаза.

33. Я не верю в случайности, совпадения, суеверия.

34. Меня интересует все новое.

35. Я могу заставить себя работать столько, сколько необходимо для дела.

36. Я никогда не передаю слухи.

37. У меня широкий круг интересов.

38. Я лучше себя чувствую, когда работаю, чем когда бездельничаю.

39. Я всегда убежден, что делаю нужное и полезное дело.

40. Чаще всего я могу предугадать решение начальника.

41. Я могу решать деловые вопросы с людьми, которых не выношу.

42. Рутинная работа быстро вызывает у меня раздражение.

43. Я люблю работать с людьми опытными и умными.

44. Я уважаю людей, которые достигли успеха без посторонней помощи.

45. Свои решения я всегда стараюсь научно обосновывать.

46. Я всегда такой, каким кажусь.

47. Я работаю в основном из-за желания победить, выиграть.

48. Не обязательно, чтобы мои решения одобрялись подчиненными.

49. Я считаю, что знающий проблему руководитель всегда легко доведет ее до любого исполнителя.

50. Я постоянно чувствую свою ответственность на работе.

51. Я не волнуюсь из-за пустяков.

52. Я не обращаю внимания на то, о чем говорят у меня за спиной.

53. В различных ситуациях и в общении с разными людьми я веду себя совершенно поразному.

54. Возраст собеседника не мешает мне установить деловой контакт.

55. Мне не трудно освоиться в новом качестве и в новом коллективе

Характеристики уровня SPUR.

70% и более положительных ответов:

Дух лидера очень устойчив. Способен выполнять управленческие функции в любых практических условиях без значительных умственных и физических нагрузок.

50% положительных ответов:

Стабильный уровень психологической устойчивости. Успешно выполняет управленческие функции без негативных последствий для психического здоровья.

30% положительных ответов:

Степень психологической устойчивости удовлетворительная. Лидер достигает положительных результатов в управленческой деятельности и мобилизует весь свой творческий потенциал.

25% положительных ответов:

Лидер не соответствует одному или нескольким стандартам психической устойчивости до такой степени, что он не может успешно выполнять управленческие функции. Его психологическая устойчивость также считается недостаточной.

Недостаточная психологическая устойчивость - это не то же самое, что «неустойчивая психика». Это всего лишь мера психологических и профессиональных способностей менеджеров с соответствующим стажем работы и определенным возрастом на руководящих должностях.

(11 слайд)