выгорание. Психофизиология Выгорание. Методики для диагностики профессионального стресса и эмоционального выгорания
 Скачать 0.51 Mb.
|
|
5. Методика диагностики уровня "Эмоционального выгорания" В.В. Бойко Назначение методики: Выявление выраженности компонентов «выгорания» как стратегии защитного поведения у представителей коммуникативных профессий Применение методики: В индивидуальном и групповом обследовании в сочетании с другими методиками по диагностике личностных особенностей. Каждый компонент «выгорания» диагностируется по 4-м признакам, образующим соответствующие шкалы: Признаки компонентов выгорания  Данная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Показатель каждого симптома выражен в интервале от 0 до 30 баллов. Методика выявляет ведущие симптомы выгорания (по соответствующим шкалам). Она измеряет достаточно разные явления – такие как реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. Количественные показатели определяют степень сформированности каждой из фаз «выгорания». Диагностируются доминирующие симптомы (в отдельных фазах и в целом), определяется, какими факторами они вызваны (профессиональная среда или субъективно-личностные особенности). Результаты диагностики по данной методике дают основу для дальнейшей работы по снижению «факторов риска» выгорания в рамках профессиональной среды и работы с персоналом. Проведение обследования: Работа с бланком методики, самооценка выраженности симптомов путем подсчета баллов и сопоставления их с ключом. Инструкция: Ответьте на вопросы, касающиеся Вашей профессиональной деятельности и отношений с партнерами, «да» или «нет». 1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться . 2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры. 3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место) 4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее) 5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения – хорошего или плохого 6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров 7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался 8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие). 9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг 10. Моя работа притупляет эмоции 11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе 12. Бывает, что я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой 13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения 14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения 15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность 16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь 17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты 18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером 19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше 20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимания партнеру меньше, чем положено 21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение 22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров 23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей 24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение 25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций 26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами 27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной 28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т.п. 29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания 30. В общении на работе я придерживаюсь принципа «не делай людям добра, не получишь зла». 31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе 32. Бывают дни. когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты) 33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу. 34. Я очень переживаю за свою работу 35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности 36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль 37. У меня хорошие ( вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем. 38. Я часто радуюсь, что моя работа приносит пользу людям 39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе 40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние 41. Бывают дни, когда отношения с партнерами складываются хуже, чем обычно 42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно 43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми 44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела 45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении 46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнером автоматически, без души 47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого 48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия 49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки 50. Успехи на работе вдохновляют меня 51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной) 52. Я потерял покой из-за работы 53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнеров 54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу 55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции 56. Я часто работаю через силу 57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь 58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье 59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать 60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание 61. Контингент партнеров, с которыми я работаю, очень трудный 62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю 63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив 64. Я в отчаянии от того, что на работе у меня серьезные проблемы 65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной 66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание 67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами 68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день закончился 69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют 70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций 71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня 72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства 73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко 74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств 75. Моя карьера сложилась удачно 76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой 77. Некоторых из моих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать 78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах 79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями 80. Если предоставляется случай, то я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил 81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе 82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство 83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала – обозлила, сделала нервным, притупила эмоции 84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье Обработка результатов: Каждый вариант ответа оценивается в баллах от 1 до 10. Количество баллов за каждый вопрос (утвердительный ответ – «+», отрицательный «-«) указано в ключе в скобках рядом с номером вопроса. Балльный показатель подчитывается по каждому из трех компонентов по каждой шкале: Методика В.В. Бойко позволяет оценить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе. Ниже даны подробные описания каждой из фаз и симптомов. I Фаза напряжения - является предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Состоит из следующих симптомов: 1. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств». Проявляется как осознание психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить. Накапливается отчаяние и негодование. 2. Симптом неудовлетворенности собой. В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя. 3. Симптомы «загнанности в клетку». Возникают не во всех случаях, хотя являются логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства давят, и мы ничего не можем изменить, к нам приходит чувство беспомощности. Мы пытаемся что-либо сделать, сосредотачиваем все свои возможности – психические ресурсы: мышление, установки, смыслы, планы, цели. И если не находим выхода, наступает состояние интеллектуально-эмоционального ступора. 4. Симптом «тревоги и депрессии». Симптом «загнанности в клетку» может перейти в тревожно-депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы. Этот симптом является крайней точкой в формировании I фазы «напряжения» при развитии эмоционального выгорания. II Фаза «резистенции» - вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления напряжения. Человек стремится к психологическому комфорту и поэтому старается снизить давление внешних обстоятельств. Формирование защиты на этапе сопротивления происходит на фоне следующих явлений: 1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования». Несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: - экономичное проявление эмоций и - неадекватное избирательное эмоциональное реагирование Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, т.е. переходит в плоскость нравственности. 2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». Он является логическим продолжением неадекватного реагирования в отношениях с деловым партнером. Профессионал не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему подопечному, он еще и оправдывается: «таким людям нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться», «она еще и на шею сядет» и т.п. 3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций». Симптомы эмоционального выгорания проявляются вне профессиональной деятельности – дома, в общении с приятелями, знакомыми. Случай известный: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, что вам не хочется общаться даже с близкими. На работе вы еще держитесь, а дома замыкаетесь или вообще «рычите» на супруга и детей. Кстати, именно домашние часто становятся «жертвой» эмоционального выгорания. 4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей». Проявляется в попытке облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Подопечных обделяют элементарным вниманием. III Фаза истощения - характеризуется падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. «Выгорание» становится неотъемлемым атрибутом личности. Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он не может помогать своим клиентам, подопечным. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать. О том, что это ничто иное как эмоциональное выгорание, свидетельствует прошлое: раньше таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Появляется раздражительность, обиды, резкость, грубость. Симптом «эмоциональной отстраненности». Человек постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Метастазы «выгорания» проникают в систему ценностей личности. Возникает антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания» личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию: «ненавижу…», «презираю…», «взять бы автомат и всех…». В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана профессиональная работа с людьми. 4. Симптом «психосоматических и психовегетативных» нарушений Если с нравственностью у человека все нормально, он не может себе позволить «плевать» на людей, а «выгорание» продолжает нарастать – могут происходить отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о трудных больных, подопечных вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. (12 слайд) 6. Методика диагностика профессионального «выгорания» (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой) Тест на профессиональное выгорание предназначен для определения степени выраженности эмоционального выгорания у специалистов различных профессий (в основном в области коммуникации). Современные психологические исследования социальных работников показывают их чувствительность к профессиональной деформации. Одним из частых негативных проявлений представителей этих профессий является феномен «эмоционального выгорания», или, по другой версии, синдром эмоционального выгорания. Этот синдром возникает при интенсивном профессиональном общении под воздействием множества внешних и внутренних факторов. Он проявляется в виде эмоциональной «угрюмости», исчезает острота чувств и переживаний, увеличивается количество конфликтов с партнерами по общению, переживания другой человек Безразличие и изоляция, потеря чувства ценности жизни, потеря уверенности в себе и т. д. Технология включает три измерения: 1) «Эмоциональное истощение» - отражает выраженность эмоционального состояния, связанного с профессиональной деятельностью. Высокие показатели по этой шкале связаны с депрессией, апатией, повышенной утомляемостью и эмоциональной пустотой. Согласно этой методике, испытуемые могут набрать от 0 до 45 баллов (0-7 низкий; 8-17 средний, 18 и выше). 2) «Деперсонализация» - показатель этой шкалы отражает уровень взаимоотношений с коллегами по работе и общее ощущение себя как личности в профессиональной деятельности. Высокие показатели по этой шкале означают холодность по отношению к пациенту, серьезность официальных отношений и восприятие пациентом несправедливого обращения. Согласно этой методике, испытуемые могут набрать от 0 до 25 баллов (0-4 низкий, 5-10 средний, 11 и выше). 3) «Снижение личных достижений» - эта шкала диагностирует низкий уровень общего оптимизма, уверенности в себе и уверенности в способности решать возникающие проблемы, а также низкий уровень позитивного отношения к работе и сотрудникам. Согласно этой методике испытуемые могут получить от 0 до 40 баллов. Характер этой шкалы противоположный, то есть чем больше количество баллов, тем ниже степень снижения личных достижений: 0-22 степень снижения личных достижений высокая; 23-30 снижение среднего уровня личных достижений; 31 и выше низкая -уровень снижения личных достижений. приведен список утверждений, характеризующий чувства и переживания, которые могут возникать в связи с вашей работой. Прочитайте пожалуйста, каждое из утверждений и оцените, насколько оно соответствует Вашим личным переживаниям. Если у Вас они не возникают никогда, то подчеркните оценку «0». Если такие переживания возникают, оцените, как часто это случается; «1» - очень редко; «2» - редко; «3» — иногда; «4» - часто; «5» - очень часто; «6» -всегда.
|