Курсовой проект Разработка тикет системы для ИТ отдела. Курсач. Министерство цифрового развития

• Название: Министерство цифрового развития
• Анкор: Курсовой проект Разработка тикет системы для ИТ отдела
• Дата: 18.02.2023
• Размер: 0.8 Mb.
• Имя файла: Курсач.docx
• Тип: Документы; #943674
• страница: 6 из 7

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результатом выполнения дипломного проекта на тему «Разработка тикет системы для ИТ отдела» была разработана программа, предназначенная для работы ИТ отдела с заявками и обращениями пользователей.

В ходе моделирования программного продукта были построены следующие диаграммы:

• 
  Три диаграммы IDEF0
  
• 
  Одна диаграмма USECASE
  
• 
  Четыре диаграммы деятельности
  
• 
  Четыре диаграммы последовательности
  

В процессе проектирования и разработки были выполнены следующие задачи:

• 
  разработана одна база данных SQL, содержащая две таблицы: «Пользователь» и «Заявка».
  
• 
  разработано приложение, позволяющее:
  

• 
  Оставлять заявки в техническую поддержку;
  
• 
  Просматривать заявки;
  
• 
  Передавать заявки между различными профильными группами технической поддержки;
  
• 
  Закрывать заявки и вести их историю;
  
• 
  Просматривать статус своей заявки;
  
• 
  Просматривать решение по своей заявке;
  
• 
  Вести протокол заявки
  

• 
  реализован доступ приложения к разработанным базам.
  

Проведенное тестирование показало, что функционал программного продукта работает корректно, в соответствии с установленными требованиями.

Графический интерфейс интуитивно понятен, не требует длительного времени на освоение, работает корректно.

В процессе выполнения выпускной квалификационной работы был проведен расчет метрик стилистики и понятности программы, разработана следующая документация:

• 
  руководство пользователя;
  
• 
  руководство администратора
  

Таким образом, разработанный программный продукт дает возможность полноценно внедрить его в небольшом офисе или компании для упрощения работы ИТ отдела посредством регистрации обращений пользователей с помощью тикетов.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ИСТОЧНИКИ

1. Введение в SQL. Грабер М. – М.: Лори, 2018 – 378 с.

2. Инновации SQL Server 2019. Уорд. Б. – М.: ДМК Пресс, 2020 – 408 с.

3. Изучаем C#. Стиллмен Э. – М.: Питер, 2020 – 816 с.

4. Microsoft Docs Руководство по языку С# https://docs.microsoft.com/ru-ru/dotnet/csharp

5. Metanit.com Полное руководство по языку программирования С# 9.0 и платформе .NET5 https://metanit.com/sharp/tutorial/

6. SQL Задачи и решения. Учебник. Сергей Моисеенко http://www.sql-tutorial.ru/ru/content.html

7. Разработка обслуживаемых программ на языке C#, Джуст В. – М.: ДМК Пресс, 2017 – 192 с.

8. Microsoft Visual C#. Подробное руководство. 8-е изд. Шарп Д. – М.: Питер, 2017 – 848 с.

9. Руководство по SQL (полная версия) – https://proselyte.net/tutorials/sql/

10. Интерактивный учебник по SQL – https://sql-academy.org/ru/guide

11. Статья «Учебник по языку SQL (DDL, DML) на примере диалекта MS SQL Server. Часть первая» – https://habr.com/ru/post/255361/

12. Статья «Учебник по языку SQL (DDL, DML) на примере диалекта MS SQL Server. Часть первая» – https://habr.com/ru/post/255361/

13. Основа WPF – https://professorweb.ru/my/WPF/base_WPF/level1/base_WPF_index.php (07.04.2021)

14. Элементы управления WPF – https://professorweb.ru/my/WPF/UI_WPF/level6/UI_WPF_index.php (07.04.2021)

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Файл конфигурации App.config




















providerName="System.Data.SqlClient" />





Файл окна авторизации LoginWindow.xaml.cs

namespace WpfApp1 /// Логика взаимодействия для LoginWindow.xaml

{

public partial class LoginWindow : Window

{

public LoginWindow()

{

InitializeComponent();

}

private void Button_Click(object sender, RoutedEventArgs e) //обработка нажатия кнопки "Вход в систему"

{

if (LoginTextBox.Text == "") //Не введён логин

{

MessageBox.Show("Введите логин");

return;

}

if (PasswordTextBox.Password == "") //Не введён пароль

{

MessageBox.Show("Введите пароль");

return;

}

MainWindow.executeSQL("SELECT [Уникальный_ключ],[Фамилия],[Имя],[Отдел],[Должность],[Логин],[Пароль] FROM [TicketSystem].[dbo].[Пользователь]"); //Указываем таблицу и данные для извлечения из БД

for(int i = 0; i < MainWindow.DT.Rows.Count; i++)

{

List Values=MainWindow.getDynamicSqlValues(i,new string[] { "Уникальный_ключ", "Фамилия", "Имя", "Отдел", "Должность", "Логин", "Пароль" },MainWindow.DT); //Получаем данные из таблицы БД

Console.WriteLine(Values[0]);

Console.WriteLine(Values[1]);

Console.WriteLine(Values[2]);

Console.WriteLine(Values[3]);

Console.WriteLine(Values[4]);

if (Values[5] == LoginTextBox.Text && Values[6] == PasswordTextBox.Password) //Сопоставляем данные из полей "Логин" и "Пароль" с информацией из таблицы БД

{

MainWindow MW = new MainWindow();

MW.AccountData[0] = Values[0];

MW.AccountData[1] = Values[1];

MW.AccountData[2] = Values[2];

MW.AccountData[3] = Values[3];

MW.AccountData[4] = Values[4];

Console.WriteLine(MW.AccountData[0] + MW.AccountData[1]+MW.AccountData[3]+MW.AccountData[4]);

MW.setAccountData();

MW.Show();

Close();

return; //возврат значения

}

}

MessageBox.Show("Неверный логин или пароль!"); //Всплывающее окно

LoginTextBox.Text = "";

PasswordTextBox.Password = "";

}

private void Button_Click_1(object sender, RoutedEventArgs e) //Обработчик нажатия кнопки "Создать заявку"

{

RequestWindow RW = new RequestWindow(); //открывает новое окно "Создание заявки"

RW.Show();

}

private void Button_Click_2(object sender, RoutedEventArgs e) //Обработчик кнопки "Проверить заявку"

{

if (RequestCheck.Text == "") return; //возврат значения

try

{

MainWindow.executeSQL("SELECT [Статус],[Решение] FROM [TicketSystem].[dbo].[Заявка] WHERE([Уникальный_ключ]=" + RequestCheck.Text + ")"); //поиск заявки в БД

}

catch //Исключение - ничего не возвращается

{

return;

}
if (MainWindow.DT.Rows.Count == 0) //На случай указания не верного номера заявки

{

MessageBox.Show("Заявки с таким номером не существует!"); //всплывающее окно

return;

}

RStatus.Content = "Статус заявки: " +MainWindow.getSQLValue(0,"Статус"); //вывод на экран статуса

RDT.Text = "Решение по данной заявке: "+Environment.NewLine+MainWindow.getSQLValue(0, "Решение"); //вывод на экран решения

}

}

}

Файл рабочего окна MainWindow.xaml.cs

namespace WpfApp1 /// Логика взаимодействия для MainWindow.xaml

{

public partial class MainWindow : Window

{

public static string SQL;

public static SqlDataReader SqlReader;

public static SqlConnection SQLC = new SqlConnection();

public static SqlCommand cmd = new SqlCommand("", SQLC);

public static DataTable DT = new DataTable();

public static SqlDataAdapter Adapter = new SqlDataAdapter();

public static string ServerString = GetConnectionString();

public string[] AccountData = {"","","","",""};

public static DataTable LocalDT = new DataTable();

public MainWindow()

{

InitializeComponent();
updateRequestView();

}

public void setAccountData() //извлекаем данные авторизованного пользователя ФИО, должность, отдел

{

LabelFIO.Content = "ФИО: " + AccountData[1] + " " + AccountData[2];

LabelRole.Content = "Должность: " + AccountData[4];

LabelWorkGroup.Content = "Отдел: " + AccountData[3];

}

private void Window_Loaded(object Sender,RoutedEventArgs e)

{

}

public static String GetConnectionString() //Извлекаем файла конфигурации данные для подключения к БД

{

return ConfigurationManager.ConnectionStrings["conString"].ToString();

}

public static void openConnection() //Подключаемся к серверу согласно извлеченным данным

{

try

{

if(SQLC.State == ConnectionState.Closed)

{

SQLC.ConnectionString = GetConnectionString();

SQLC.Open();

}

}

catch (Exception ex) //Исключение - если не подключился

{

MessageBox.Show("SQL сервер не найден!"); //всплывающее окно

return;

}

}

public static void closeConnection() //отключаемся от сервера

{

try

{

if (SQLC.State == ConnectionState.Open)

{

SQLC.Close();

}

}

catch (Exception ex) //исключение если не отключился

{

MessageBox.Show("Невозможно закрыть сервер!");

}

}

public static void executeSQL(string Code) //Запись данных в буфер

{

MainWindow.openConnection(); //подключение
MainWindow.DT.Clear();
MainWindow.SQL = Code;

MainWindow.cmd.CommandType = System.Data.CommandType.Text;

MainWindow.cmd.CommandText = MainWindow.SQL;
MainWindow.Adapter.SelectCommand = MainWindow.cmd;

MainWindow.Adapter.Fill(MainWindow.DT);
MainWindow.closeConnection(); //закрытие подключения

}

public static void executeSQL(string Code, DataTable LocalDT) //

{

MainWindow.openConnection(); //подключение
LocalDT.Clear(); //очистка локальной таблицы
MainWindow.SQL = Code;

MainWindow.cmd.CommandType = System.Data.CommandType.Text;

MainWindow.cmd.CommandText = MainWindow.SQL;
MainWindow.Adapter.SelectCommand = MainWindow.cmd;

MainWindow.Adapter.Fill(LocalDT); //заполнение локальной таблицы данными
MainWindow.closeConnection(); //закрытие подключения

}

public static string getStringFromSql(string str) //получение индекса по строке

{

int SIndex = str.IndexOf(' ');

if (SIndex == -1) SIndex = str.Length;
return str.Substring(0, SIndex); //возвращает индекс

}

public static int getIndexColumn(string name) //возвращает индекс столбца

{

for(int i = 0; i < DT.Columns.Count; i++)

{

if (DT.Columns[i].ColumnName == name)

{

return i; //индекс

}

}

return 0;

}

public static int getIndexColumn(string name,DataTable SDT) //возвращает индекс столбца

{

for (int i = 0; i < SDT.Columns.Count; i++)

{

if (SDT.Columns[i].ColumnName == name)

{

return i; //индекс

}

}

return 0;

}

public static string getSQLValue(int index,string name) //возвращает значения

{

return DT.Rows[index].ItemArray[getIndexColumn(name)].ToString();

}

public static List getDynamicSqlValues(int Index, string[] Values, DataTable SDT) //Отображение данных в виде таблицы

{

List RValues = new List();
for (int i = 0; i < SDT.Columns.Count; i++) //столбцы

{

for (int j = 0; j < Values.Length; j++) //строки

{

if (SDT.Columns[i].ColumnName == Values[j])

{

RValues.Add(SDT.Rows[Index].ItemArray[i].ToString());

}

}

}

return RValues; //вернутые значения =)

}

public void updateRequestView() //отображение в виде таблицы по умолчанию

{

LocalDT.Clear();

LocalDT.Columns.Clear();

executeSQL("SELECT [Уникальный_ключ],[Тип_заявки],[Рабочая_группа],[Исполнитель],[Статус] FROM [TicketSystem].[dbo].[Заявка] WHERE([Статус]<>'Закрыта')", LocalDT); //отображение только закрытых заявок
loadToLocalData();

}

public void loadToLocalData() //Изменение имени столбцов

{

RequestCount.Text = LocalDT.Rows.Count.ToString();

LocalDT.Columns[getIndexColumn("Уникальный_ключ", LocalDT)].ColumnName = "ID"; //Переименование столбца

LocalDT.Columns[getIndexColumn("Тип_заявки", LocalDT)].ColumnName = "Тип заявки"; //Переименование столбца

LocalDT.Columns[getIndexColumn("Рабочая_группа", LocalDT)].ColumnName = "Рабочая группа"; //Переименование столбца

RequestDataView.ItemsSource = LocalDT.DefaultView;

}

private void CreateTick_Click(object sender, RoutedEventArgs e) //Обработчк нажатия кнопки "Создать заявку"

{

RequestWindow RW = new RequestWindow(); //открывает новое окно "Создание заявки"

RW.Show();

RW.adminSend((string)LabelFIO.Content.ToString().Substring(4));

}

private void FindButton_Click(object sender, RoutedEventArgs e) //Обработчик нажатия кнопки "Поиск"

{

if (TextBoxNumberTicket.Text == "") return; //возврат значения

LocalDT.Clear();

LocalDT.Columns.Clear();

try

{

executeSQL("SELECT [Уникальный_ключ],[Тип_заявки],[Рабочая_группа],[Исполнитель],[Статус] FROM [TicketSystem].[dbo].[Заявка] WHERE([Уникальный_ключ]=" + TextBoxNumberTicket.Text + ")", LocalDT); //отображение заявок с сортировкой по уникальному номеру.

}

catch

{

return;

}

loadToLocalData(); //Изменение имени столбцов

}

private void ClosedTicks_Click(object sender, RoutedEventArgs e) //Обработчик нажатия кнопки "Закрытые заявки"

{

LocalDT.Clear();

LocalDT.Columns.Clear();

executeSQL("SELECT [Уникальный_ключ],[Тип_заявки],[Рабочая_группа],[Исполнитель],[Статус] FROM [TicketSystem].[dbo].[Заявка] WHERE([Статус]='Закрыта')", LocalDT); //выбор только заявок со статусом "закрыта"

loadToLocalData();

}

private void AllTicks_Click(object sender, RoutedEventArgs e) //Обработчик нажатия кнопки "Все заявки"

{

updateRequestView(); //Отображение таблицы с заявками по умолчанию, без фильтров.

}

private void MyGroupTicks_Click(object sender, RoutedEventArgs e) //Обработчик нажатия кнопки "Заявки моей группы"

{

LocalDT.Clear();

LocalDT.Columns.Clear();

executeSQL("SELECT [Уникальный_ключ],[Тип_заявки],[Рабочая_группа],[Исполнитель],[Статус] FROM [TicketSystem].[dbo].[Заявка] WHERE([Рабочая_группа]='"+AccountData[3]+"')", LocalDT); //Отображение заявок в которых рабочая группа текущего пользователя является ответственной.

loadToLocalData(); //Изменение имени столбцов

}

private void RequestDataView_SelectionChanged(object sender, SelectionChangedEventArgs e)

{

}

private void RequestDataView_DoubleClick(object sender, MouseButtonEventArgs e) //обработчик двойного клика по заголовку заявки в таблице

{

if (RequestDataView.SelectedItem == null) return;

DataRowView DRV = (DataRowView)RequestDataView.SelectedItem;

RequestProtocolWindow RPW = new RequestProtocolWindow(); //Открывает заявку в окне просмотра заявки

RPW.sendRequest(DRV["ID"].ToString());

RPW.Show();

}

}

}

Файл окна создания заявки RequestWindow.xaml.cs

namespace WpfApp1 /// Логика взаимодействия для RequestWindow.xaml

{

public partial class RequestWindow : Window

{

public RequestWindow()

{

InitializeComponent(); //инициализация компонента

}

public void adminSend(string FIO)

{

TB_FIO.Text = FIO;

}

private void Button_Click(object sender, RoutedEventArgs e) //обработчик нажатия кнопки "создать заявку"

{

if(TB_FIO.Text=="" || TB_Email.Text == "" || TB_Phone.Text == "")

{

MessageBox.Show("Введите свои данные полностью"); //Всплывающее окно

return;

}

if (ComboBoxRequestType.Text == "")

{

MessageBox.Show("Выберите тип заявки"); //Всплывающее окно

return;

}

string RBody = new TextRange(RequestBody.Document.ContentStart, RequestBody.Document.ContentEnd).Text;
if (RBody == "")

{

MessageBox.Show("Опишите проблему перед тем как отправить"); //Всплывающее окно

return;

}

try

{

MainWindow.executeSQL("INSERT INTO [TicketSystem].[dbo].[Заявка] ([Ваше_ФИО],[Рабочая_почта],[Контактный_телефон],[Тип_заявки],[Описание_заявки],[Статус],[Рабочая_группа],[Исполнитель]) VALUES('" + TB_FIO.Text + "', '" + TB_Email.Text + "','" + TB_Phone.Text + "','" + ComboBoxRequestType.Text + "','" + RBody + "','Зарегистрирована','Поддержка 1-я линия','Не назначен'); ");

}

catch

{