Наблюдение Опрос Социометрический метод Методы диагностики и анализа конфликта Наблюдение Опрос Анализ результатов деятельности Метод экспертного интервью
 Скачать 266.29 Kb.
|
|
Особенности педагогических конфликтов: 1. Профессиональная ответственность педагога за правильное разрешение ситуации конфликта: школа — модель общества, где ученики усваивают социальные нормы отношений между людьми. 2. Участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель — ученик), чем и определяется их разное поведение в конфликте. 3. Разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции, порождает разную степень ответственности за ошибки. 4. Различное понимание событий и их причин участниками (конфликт глазами учителя и ученика видится по-разному). 5. Присутствие других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл. 6. Профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу разрешения конфликта и на первое место поставить интересы формирующейся личности. 7. Конфликт педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить. Динамика конфликта складывается из трех основных стадий: нарастание, реализация и затухание. Успешная блокировка конфликта (переведение его из области коммуникативных взаимодействий в плоскость предметно-деятельностную) возможна лишь на первой стадии. Если конфликт разгорелся, подавить его уже не удается. Воспитательная коррекция эффективна на третьей стадии, когда произошла разрядка напряжения и обе стороны «выплеснули свои эмоции». Поскольку лучшим способом разрешения конфликтов является их профилактика, психологу необходимо вести работу с педагогами по повышению их социально-психологической компетентности. Это первоенаправление работы психолога с педагогом. Социально-коммуникативная компетентность —это способность индивида эффективно взаимодействовать с окружающими людьми в системе межличностных отношений. В ее состав входят: умение ориентироваться в социальных ситуациях; умение правильно определить личностные особенности и эмоциональное состояние других людей; умение выбирать адекватные способы общения и реализовать их в процессе взаимодействия. Профилактическими методами, способствующими формированию данных умений, которым можно обучать педагогов, являются следующие методы. Метод интроспекциизаключается в том, что педагог ставит себя на место ученика, а затем в своем воображении воспроизводит мысли и чувства, которые, по его мнению, этот ученик испытывает в данной ситуации. После такого «погружения» во внутренний мир другого делается вывод о мотивах и внешних побудителях его поведения, целях и устремлениях. На основе результатов анализа строится взаимодействие с человеком. Действенность этого метода высока, но не безгранична. Возникает опасность принять собственные мысли и чувства за мысли и чувства ребенка. Применяя этот метод, необходимо сверять свои представления и сложившиеся схемы с реальными действиями ребенка и менять их в случае несоответствия. Метод эмпатииоснован на технике вчувствования во внутренние переживания другого человека. Если педагог — человек эмоциональный, склонный к интуитивному мышлению, то данный метод будет для него полезным. К такому типу относятся чаще всего учителя-словесники, преподаватели художественных дисциплин, относящиеся к типу «художников». Этот метод дает возможность достичь высоких результатов, если педагог может доверять своей интуиции и вовремя останавливать возникновение интеллектуальных интерпретаций. Метод логического анализаподходит для тех, у кого преобладает элемент рационализации психической жизни. Чтобы понять партнера по взаимодействию, такой человек выстраивает систему интеллектуальных представлений о нем по ситуации. К типу «мыслителей» относятся учителя физики, математики. Метод творчествапозволяет превратить проблемы конфликтной ситуации в новые возможности и извлечь из нее максимальную выгоду. Он состоит в превращении проблемы в задачу. Основан на творческом отклике, принятии ситуации такой, какая она есть, желании чему-либо научиться в любой ситуации, использовании позитивных утверждений. Метод позитивного самоутвержденияоснован на стратегии выиграть/выиграть. Он позволяет самоутверждаться не путем нападения, поиска виновника, формулировки требований, а путем «Я-высказываний», отражающих суть события потребности, чувства, взгляды человека на ситуацию. Метод совместной властиоснован на партнерских отношениях: «власть с ...», а не «власть над ...».Позволяет добиться наиболее желательных для личности результатов, одновременно создавая ценности для другого человека. Метод управления эмоциямиоснован на уважении чувств других людей, осознании своих собственных чувств, умении их передать другому. Это становится возможным при выработке умений сомоконцентрации, безопасной разрядки эмоций и выработке стремления к улучшению отношений. Метод анализа конфликтных ситуацийс помощью стратегии выиграть/выиграть, позволяющий рефлексивным способом находить разнообразные варианты решения проблемы с выгодой для обеих сторон. Метод социально-психологического тренинга,позволяющий развивать социально-коммуникативную компетентность в условиях группового взаимодействия. Метод интуиции,используемый в индивидуальной и групповой формах работы с педагогами. Основан на принятии решений в объективно сложных ситуациях, которые основаны не столько на профессиональном знании, сколько на опыте и интуиции. Процесс картографииконфликта состоит из трех этапов: определения проблемы заявлением общего характера, обозначения главных участников конфликта, выяснения опасений и потребностей каждого из них. Этот прием позволяет ограничить дискуссию определенными формальными рамками (составление карты конфликта), что помогает избежать чрезмерного проявления эмоций. В результате создается ситуация, способствующая совместному обсуждению проблемы; представляется возможность высказаться; становится возможным увидеть точку зрения других; возникают новые варианты решения проблемы. Выработка альтернативповедения является следующим логическим шагом после рассмотрения конфликта в общем плане. Выработка альтернатив конфликтному поведению включает их обсуждение, выбор-анализ и претворение в жизнь. При выборе обычно пользуются критериями осуществимости, достаточности и справедливости. Для претворения альтернатив нужно определить суть мер, их реализаторов и сроки выполнения. Обычно, разрабатывая альтернативы, проблему разбивают на части. Переговоры.В конфликте всегда скрыта возможность договориться, поэтому переговоры являются одной из форм его разрешения. Педагог может вести переговоры сам, с помощью психолога или другого авторитетного лица, а также выступать в качестве посредника (арбитра). Переговоры включают несколько этапов: подготовку (сбор фактов, изучение нужд и потребностей оппонентов, постановка целей урегулирования конфликта), процесс переговоров и их завершение. В ходе переговоров необходимо прислушиваться к мнению другой стороны; использовать стратегию выиграть/выиграть; выяснять с помощью вопросов позиции сторон; отделять личность от проблемы; учитывать возражения; быть гибким; снижать свои притязания, если они не реальны; использовать обратную связь. При завершении переговоров нужны четкие договоренности, которые предотвращали бы будущие конфликты. Посредничество.Это способ разрешения конфликта с помощью третьей стороны — объективной и не вовлеченной в конфликт. Правила посредничества предполагают три основные функции посредника: приведение сторон к согласию (решение проблемы без обвинений, оправданий, лжи, нарушений этики); выслушивание участников (рассказ каждого, повторение каждым того, что уже было сказано, выражение каждым оппонентом своего отношения к конфликту) и разрешение конфликта (объяснение каждой стороной условий для достижения согласия). Посредник помогает обеим сторонам достичь того, к чему они стремятся. Кроме перечисленных выше прямых методов разрешения конфликтных ситуаций психолог может использовать непрямые способы угашения конфликтов.К их фонду относятся психомышечная релаксация, драматизация конфликта, обмен ролями, эмоциональное отреагирование через вербализацию собственных чувств и др. Профилактикой конфликтного поведения является развитие рефлексивности поведения; эмпатии; и творческих подходов, которые служат средством преодоления упрямства, ригидности; обучение умению сотрудничать с другими и т.п. Если рассматривать конфликты, связанные с личностной и профессиональной некомпетентностью педагога, то их профилактика и коррекция связаны либо с работой над личностью, либо с повышением профессионализма, т.е. с использованием неспецифических для педагогической конфликтологии методов и средств. Таким образом, работая в образовательном учреждении, психолог имеет дело с коллективными и индивидуальными субъектами, нуждающимися в психологической, поддержке. Он должен отдавать себе отчет в том, что его успех в работе с отдельными педагогами и педагогическим коллективом в целом не только способствует профессиональной удовлетворенности и психоэмоциональному благополучию каждого сотрудника, но и создает хорошую основу для гуманизации педагогического процесса в целом, повышению его эффективности. Тем самым психолог вносит весомый вклад в развитие каждой личности в школьном коллективе. Специфика юридических конфликтов. Понятие юридического конфликта. Факторы возникновения, развития и завершения юридического конфликта. Динамика юридического конфликта. Субъекты и объект юридического конфликта. Виды юридических конфликтов. Посредничество в разрешении юридических конфликтов. Способы разрешения и урегулирования юридических конфликтов. Юридическая конфликтология обобщает и изучает те особенности, которые характеризуют конфликт с позиций права. Теоретическое значение такого подхода состоит в возможности сопряжения конфликтов с государственными институтами (а право – один из них) и, следовательно, рассмотрения конфликтов не в абстрактном социальном пространстве, а в реальной связи с действующими правовыми инструментами и структурами. Правовой конфликт – социальный конфликт, в котором противоречие связано с правовыми отношениями сторон (их юридическими значимыми действиями или состояниями) и, следовательно, субъекты либо мотивация их поведения, либо объект конфликта обладают правовыми признаками, а конфликт влечет юридические последствия. Особенности и признаки:1)Юридические конфликты обусловливаются, как правило, юридическими фактами – значимыми в правовом отношении событиями и действиями, правомерными или неправомерными. 2)Последствия юридических конфликтов также становятся юридическими фактами. 3)Обязательным участником юридического конфликта является государство как субъект системы общественных отношений, который обладает особым статусом, ресурсами и возможностями в этой системе, устанавливающий нормы права. В принципе все правоотношения являются трехсторонними: помимо прямых участников, в них состоит и публичная власть, регулирующая течение событий путем соответствующего контроля или, в случае необходимости, властного вмешательства в отношении сторон. 4)Юридический конфликт всегда реализуется через общественные отношения. Юридический конфликт – это особая разновидность совместной деятельности. 5) Юридический конфликт предполагает конфликтную природу общественных отношений – отношения между людьми и действия их в отношении друг друга противоположны. 6)Юридический конфликт неразрывно связан с нормативными актами. Возникает по поводу правовых явлений, реализуется под воздействием и с применением правовых норм, разрешается на основе нормативно-правового регулирования. 7) Взаимоотношения сторон (оппонентов контрсубъектов и т.п.) всегда выражаются в определенном противоборстве (столкновении), состоящем из внутреннего (субъективного) и внешнего (объективного) элементов. 8) Столкновение интересов и действий сторон должно быть осознанным. 9) Юридический конфликт – не одно и то же с противоречием, спором. Противоречия превращаются в конфликт только тогда, когда начинают взаимодействовать силы, являющиеся их носителями. 10) Юридический конфликт обусловлен конкретными объективными и субъективными, экономическими и политическими, социальными и духовными, юридическими, процессуальными и организационными, нравственными и иными факторами, связан социальными нормами. ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА – та материальная или духовная ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон (собственность, власть, ресурсы, статус, идеи и т.д.). ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА обладает правовыми характеристиками или идет спор о праве; Во всех без исключения случаях от объекта следует отличать предмет юридического конфликта, который представляет собой противоречие, лежащее в основе конфликтных отношений. Предмет юридического конфликта - это проявление зависимости, той объективно существующей или субъективно представляемой причины конфликта, из-за которой стороны вступают в противоборство и в разрешении или урегулировании которой заинтересована каждая из сторон. Участником конфликта (в том числе юридического) является любое лицо, которое прямо или косвенно участвует в конфликте, может как иметь, так и не иметь собственный интерес в нем, а также возможность оказывать влияние на его развитие и завершение. Субъектом же конфликта является лицо, которое своим поведением инициирует конфликт, находится в непосредственном конфликтном противоборстве, обладает самостоятельным интересом в конфликте и формирует его динамику. Следовательно, субъект юридического конфликта всегда выступает в качестве противоборствующей стороны или входит в состав лиц противоборствующей стороны. Для возникновения юридического конфликта обязательно наличие, по меньшей мере, двух субъектов - противоборствующих сторон. Категория «участники конфликта» по своему содержанию шире категории «субъекты конфликта». ОСНОВНЫЕ УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА - действуют в рамках противостояния в качестве носителей определенных юридических прав и обязанностей. Участниками конфликта могут быть физические и юридические лица. К неосновным (косвенным) относятся все остальные участники конфликта. Большую роль в конфликте правовом играет вмешательство третьей стороны: государственного правоохранительного органа, который будет принимать по нему решение. Это может быть суд, арбитраж, административная инстанция, иное государственное учреждение, с которым стороны связаны соответствующими правоотношениями. Третья сторона, если сразу не присутствует в конфликте правовом, то возникает в нем позже. Субъективной стороной юридического конфликта является определенная последовательность социально-психологических преобразований, вызывающих открытое противоборство субъектов. Иными словами, субъективная сторона юридического конфликта - это те внутренние факторы и состояния, которые приводят к разногласиям сторон и побуждают стороны к конфликтному взаимодействию. Объективная сторона юридического конфликта представляет собой противоположно направленные внешние действия сторон. По своему характеру такие действия могут быть как наступательными, так и оборонительными, как юридически нейтральными, так и юридически значимыми с подразделением последних на правомерные и противоправные. Необходимым условием, которое требуется для наличия объективной стороны, а значит, и для возникновения юридического конфликта в целом, является действительное или возможное, объективное или мыслимое (воображаемое) противоречие действий каждой из сторон интересам другой стороны конфликта. Границы юридических конфликтов определяются: – возможностью возникновения юридического конфликта в правовом пространстве, определяемого государственными границами; –возможностью возникновения юридических конфликтов во времени; – возможностью возникновения юридических конфликтов в любой отрасли права. Правовые конфликты могут принять форму уголовно-правового, гражданско-правового, административно-правового, характера, в сфере трудового права и других юридических противостояний между людьми. Возникновение у одной стороны или обеих сторон мотивов юридического характера. (в деле Матвеевых у супруги после разговора с родственниками возникло решение подать заявление о расторжении брака); Возникновение правовых отношений между сторонами конфликта. (в приведенном примере они возникли после подачи Матвеевой заявления в суд); Развитие (изменение, прекращение) правовых отношений в связи с рассмотрением дела юридической инстанцией; (эта стадия может быть достаточно длительной и претерпевать различные изменения; даже при нормальном течении дела будут иметь место предварительное доследование случившегося, предание обвиняемого суду, судебное рассмотрение дела, кассационное, надзорное производство и т.д.). Издание правового акта, завершающего правовой конфликт; (может быть вынесено несколько решений или дело может быть пересмотрено и т.д.) (в приведенном примере – вынесение судом решения о разводе) Однако возможна и иная динамика. Во-первых, последовательность стадий развития конфликта может не совпадать с изложенной. Например, сначала, т.е. до конфликта, уже существует правоотношение и только позже появляется юридическая мотивация поведения (например, после консультации одного из участников с адвокатом). Во-вторых, некоторые стадии вообще могут отсутствовать. Так, в криминальном конфликте может не быть самостоятельной стадии возникновения правовой мотивации; ссора, закончившаяся убийством, сразу порождает четко сформировавшееся уголовно-правовое отношение 1) между преступником и государством, а затем 2) с правоохранительными органами. По сути дела речь идет о двух конфликтах: межличностный конфликт преступника и потерпевшего произошел и исчерпан в момент убийства потерпевшего, но на этой почве возникает другой юридический конфликт (преступника с правоохранительными органами), протекающий в рамках процессуальных действий сторон. Наконец, возможны весьма сложные юридические конфликты с многократным чередованием различных эпизодов и стадий. Наиболее типичные проявления нормативно-юридических конфликтов: а) противоречия между нормами одного правового акта, которые дают повод по-разному их интерпретировать и применять (например, коллизии норм, содержащихся в ст. 3 и 104, п. 19 ст. 109, в ст. 1216, 12Is Конституции Российской Федерации 1978 г., служили причиной и аргументом в противоборстве Верховного Совета и Президента в 1993 г.); б) несоответствия конституций республик и уставов краев, областей, других субъектов Федерации положениям Конституции России, что служит поводом для сепаратистских настроений и действий; в) отступления законов от норм Конституции, когда обостряются споры о не конституционности законов, о степени их юридической силы, о реальном авторитете в обществе; г) нарушения баланса между законами Федерации и законами республик в ее составе, совершаемые ради превалирования интересов центра и мест в той или иной сфере (таковы противоречащие друг другу положения законов о собственности, о приватизации предприятий и др.); д) противопоставление законов и указов Президента Российской Федерации. В последние годы указы довольно часто «опережали» принятие законов и заполняли «пространство», подлежащее законодательному регулированию; е) противоречия между законами и подзаконными актами, когда правительственные и ведомственные акты либо игнорируют законы, либо отступают от них, дают произвольные разъяснения. Например, немалая часть разъяснений, инструкций государственной налоговой службы, министерств финансов, труда содержит вольные толкования законов о налогах, оплате труда. И здесь в основе лежит превратное представление о разделении властей; ж) преувеличенное значение локальных актов как местных органов, так и администрации предприятий, организаций; превышение «общенормативного уровня», установленного законом; з) противоречия между нормами и актами разных отраслей законодательства, возникающие вследствие несогласованности в законодательной работе или давления групп, организаций. Таковы коллизии между некоторыми нормами административного, гражданского и земельного законодательства о режиме собственности, о правомочиях местных органов, о статусе предприятий; и) противоречия между общепризнанными нормами международного права, ратифицированными международными договорами и национальным законодательством. Здесь источник нормативно-юридических коллизий кроется, прежде всего, в несовпадении правовых доктрин и взглядов, курсов внешней политики |