Наблюдение Опрос Социометрический метод Методы диагностики и анализа конфликта Наблюдение Опрос Анализ результатов деятельности Метод экспертного интервью

• Название: Наблюдение Опрос Социометрический метод Методы диагностики и анализа конфликта Наблюдение Опрос Анализ результатов деятельности Метод экспертного интервью
• Дата: 04.06.2022
• Размер: 266.29 Kb.
• Имя файла: GOSy_1_variant.docx
• Тип: Интервью; #569836
• страница: 1 из 12

1. 
   Конфликтология как область научного знания.
   

Предмет и объект конфликтологии.
Конфликт – многогранное социальное явление. От того, какие характеристики и параметры входят в определение понятия «конфликт», зависит предмет научной дисциплины, изучающей конфликты и связанные с ними явления.

Конфликт в конфликтологии – это острое столкновение оппозиционных интересов, целей, взглядов, приводящее к противодействиям субъектов конфликта и сопровождаемое негативными чувствами с их стороны.

Столкновение субъектов происходит в процессе их взаимодействия: в общении, действиях, направленных друг на друга, и поведении.

Объектом конфликтологии выступает совокупность всех конфликтов в целом или все те противоречия, проблемы, которые существуют в обществе. В объекте выделяют три основных вида конфликтов:

1) социальные;

2) внутриличностные;

3) зооконфликты.
Методы конфликтологии.
Таблица 1. Методы конфликтологии

№ п/п	Группа методов	Конкретные методы
1.	Методы изучения и оценки личности	Наблюдение Опрос Тестирование
2.	Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах	Наблюдение Опрос Социометрический метод
3.	Методы диагностики и анализа конфликта	Наблюдение   Опрос   Анализ результатов деятельности   Метод экспертного интервью
4.	Методы управления конфликтами Структурные методы	Метод картографии

Функции конфликтологии.

К числу основных функций конфликтологии относятся следующие.

• 
  1) познавательная —определенный способ познания (изучения) природы социального конфликта в целях его предупреждения и разрешения;
  
• 
  2) диагностическая — анализ (мониторинг) социальной реальности с целью выявления потенциальных конфликтов, а также анализ конфликтной ситуации с целью ее разрешения;
  
• 
  3) прогностическая — выработка научно обоснованных прогнозов о тенденциях (перспективах) развития социальных противоречий и предупреждения возможных негативных явлений;
  
• 
  4) организационно-технологическая — создание технологий и организационных структур для предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций;
  
• 
  5) управленческая — использование конфликтологических исследований для разработки и принятия управленческих решений;
  
• 
  6) инструментальная — совершенствование имеющихся и разработка новых методов исследования социальных конфликтов;
  
• 
  7) прагматическая (прикладная) — использование теоретических и прикладных методов конфликтологии для решения возникающих в обществе противоречий.
  

Принципы конфликтологии.
Базовые принципы конфликтного менеджмента Принцип заинтересованности – необходимо быть искренне заинтересованным в конструктивных последствиях конфликтной ситуации, принимать во внимание воспитательные и учебные возможности конфликта, использовать конфликтную ситуацию как стимул для роста и личностного развития, а также сохранить у каждого из участников конфликта связанный с ним позитивный опыт; Принцип системности – при анализе причин возникновения конфликтной ситуации следует проводить глубинный анализ на нескольких уровнях, а также учитывать соотношение объективных и субъективных факторов, оказавших влияние на развитие конфликта; Принцип исключения односторонней ответственности – каждая из сторон, принимающих участие в конфликте, вносит в развитие конфликтной ситуации собственный вклад, который следует учитывать для успешного разрешения конфликта и во избежание негативных последствий; Принцип нейтралитета посредника – лицо, заинтересованное в разрешении конфликтной ситуации как третья сторона, должно занимать нейтральную позицию по отношению к конфликтующим; Принцип профилактики – существует множество потенциально конфликтных ситуаций, управление и контроль над которыми позволяет избежать возникновения конфликтов путем устранения его внешних и внутренних причин.
Основные уровни конфликтологической теории
В рамках трех основных направлений: социологического, психологического и социально-психологического, идет бурный процесс формирования и развития конфликтологических концепций и научных школ. К ним следует отнести:

- концепцию позитивно-функционального конфликта Л. Козера (США);

- концепцию конфликтной модели общества Р. Дарендорфа (Германия);

- концепцию всеобщности социального конфликта А. Турена (Франция);

- общую теорию конфликтного взаимодействия К. Боулдинга (США);

- концепцию «социального согласия» и человеческих отношений Т. Парсонс, Э. Мейо (США);

- теорию трансактного анализа поведения людей Эрик Берн (США);

- ситуационный подход в изучении межгрупповых конфликтов М. Шерифа;

- психодинамический подход Кларк Халл, Г. Линдсей, Л. Хьелл, Д. Зиглер;

- неопсихоанализ Карен Хорни, Г. Салливена;

- концепцию фундаментальной ориентации межличностных отношений В. Шутца;

- концепцию социализации личности Э.Эриксона;

- концепцию фрустрационной детерминации агрессии Дж. Доллард, Л. Дуб, Н. Миллер, А. Бандура, Л. Берковиц;

- конфликт как форма ответа на конкурентную ситуацию М. Дойч;

- конфликт как когнитивньгй феномен Курт Левин;

- теорию структурного (когнитивного соответствия) баланса Ф. Хайдера и др.

Структура конфликтологии.

Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами конфликтного взаимодействия являются:

1) объект конфликта,

2) участники конфликта,

3) социальная среда, условия конфликта,

4) субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.


Рисунок 1 Конфликтология в системе наук

2. 
   Типологии конфликтов и их классификация
   

Проблема типологии конфликтов в зарубежных и отечественных исследованиях.
Трудности типологии связаны с рядом обстоятельств:

1. конфликты относятся к категории социальных явлений, границы которых явно не прослеживаются;

2. любой конфликт имеет множество сторон, аспектов и возможных граней, что не дает возможности создать единую классификацию и однозначно отличить один тип конфликта от другого;

3. сущность конфликта зачастую невозможно определить даже по прошествии времени: закамуфлированность подлинных источников, причин и мотивов участников;

4. субъективность исследователя.

Существует огромное количество типологий конфликтов, каждая по-своему хороша, но при этом каждая по-своему ограничена. Пример подобной типологии с указанными ограничениями представим вашему вниманию:

o Тип причины (противоречия), вызвавшей конфликт: внутренние и внешние, антагонистические и неантагонистические, главные и второстепенные, основные и не основные (различие в том, что основные на всем временном промежутке или во всех сферах, а главные на конкретном промежутке или в одной сфере);

o Сферы проявления: экономические, политические, идеологические, социальные (национальные, этнические, религиозные, межнациональные, организационные (социально трудовые), экологические, демографические, конфликты культуры и духовных ценностей, деловые, эмоциональные (пример столкновение в очереди, в транспорте, когда есть одна заведенная личность)), финансовые, торговые, бытовые, семейные;

o Степень длительности и напряженности: бурные и быстротекущие, острые длительные, слабовыраженные и вялотекущие, слабовыраженные и быстротекущие;

o Субъекты конфликтного взаимодействия: внутриличностные, межличностные, конфликты личность группа, межгрупповые (от микрогруппы до межнациональных взаимодействий);

o Социальные последствия: конструктивные, деструктивные;

o По объекту конфликта: реалистичные (предметные), нереалистичные (беспредметные);

o Ранг участников: горизонтальные, вертикальные, диагональные (отношения косвенная подчиненность), смешанные;

o Количество и характер факторов: однофакторные, многофакторные и кумулятивные (много факторов, усиливающих друг друга); конфликты амбиций; конфликты достижения наименьшего зла;

o Характер протекания: канализируемые (предполагающие ограниченную сферу соперничества) и эскалирующие (расширяющаяся сфера взаимодействия);

o Временные параметры: единичные, периодические, частые или скоротечные, длительные, затяжные;

o Форма проявления (степень выраженности): открытые, скрытые, потенциальные;

o По способу разрешения: компромиссные, антагонистические;

o Масштабы проявления: локальные, общие;

o Начало конфликта: спонтанные, инициированные, спровоцированные;

o Характер причины: объективные, субъективные;

o Последствия конфликта: непосредственные (касающиеся только участников) и опосредованные (касающиеся иных членов общества), целесообразные и нецелесообразные в зависимости от достигнутых целей;

o Психическая форма проявления: эмоциональные (Чечня), рациональные (Афганистан), иррациональные (сверхразумные) (Югославия);

o Форма борьбы: мирная и немирная;

o Нормативная регуляция: институционализированные (дуэль), неинституционализированные (ссора в метро);

o Потребности субъектов взаимодействия: ресурсные (материальные потребности), статусно ролевые (социальные потребности), конфликты ценностей, норм, принципов (духовные потребности);

o Особые конфликты: пустые (ложные) у которых нет предмета (просто из-за плохого самочувствия или непонимания ситуации) и смещенные в которых разными сторонами дается разная интерепретация сути конфликта (для одной стороны профессиональный, для другой административный конфликт: S₁ O₁ и S₂ O₂ или S₁ O₁ (O₂) S₂ (S субъект; O объект).

С разнообразием понятий конфликта связана и типология конфликтов. При разработке типологий их авторы делят конфликты по разным основаниям – по числу участников, степени остроты, широте конфликтного взаимодействия, скорости протекания, объектам, целям и т.д. Не останавливаясь детально на каждой из существующих сегодня многочисленных классификаций конфликтов, отметим лишь те из них, которые касаются прежде всего конфликтов в организациях.

В зависимости от количества и уровня участников конфликты делятся на:

· внутриличностные, т.е. индивидуальные конфликты;

· межличностные, т.е. конфликты между отдельными людьми;

· конфликты между личностью и группой;

· межгрупповые, т.е. конфликты, сторонами которых являются группы различных уровней: от небольших неформальных до крупных организаций и даже государств.

В классификациях (типологиях) по ранговым различиям конфликты подразделяются наконфликты между равными по рангу участниками(горизонтальныйконфликт), например, между двумя рядовыми сотрудниками или двумя начальниками отделов;между нижестоящими и вышестоящими на социальной лестнице субъектами(вертикальный конфликт), например, конфликт между руководителем и подчиненным. К вертикальным конфликтам примыкаетконфликт между целым и частью, например, между отдельным работником и остальной группой или между отдельной группой и всей организацией; к горизонтальным — линейно-функциональный конфликт, характеризующий отношения между линейным руководством и специалистами.

В зависимости от количества причин выделяютсяоднофакторные, когда в основе конфликта лежит одна причина, и многофакторные конфликты, возникающие в силу двух и более причин, а такжекумулятивные конфликты, когда несколько причин накладываются одна на другую, и это приводит к резкому усилению интенсивности конфликта.

По сфере возникновения и развития конфликты можно разделить на деловые, связанные с выполнением человеком должностных обязанностей, и личностные, затрагивающие его неофициальные отношения.

По своим последствиям конфликты бывают конструктивными и деструктивными. Конструктивные предполагают возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняется сама их причина, а, следовательно, могут принести ей большую пользу, способствовать развитию. Если же конфликт не имеет под собой реальной почвы, то становится деструктивным, сначала разрушая отношения между людьми, а затем дезорганизуя систему управления.

3. 
   Основные этапы и стадии конфликта
   

Структура конфликта: взаимодействие участников, объекта и косвенных участников; соотношение цели, интересов и объекта конфликта. Формула конфликта. Динамика развития конфликта. Этапы и фазы конфликта. Среда конфликта. Анализ личностных и социальных элементов конфликта,
Под структурой всегда понимается совокупность частей, элементов и связей определенного объекта и отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами конфликта являются:

1) участники конфликта;

2) предмет и объект конфликта;

3) условия, в которых происходит конфликт;

4) субъективность восприятия конфликта

Три формулы конфликтов (тип А, Б, В) приводит отечественный исследователь в области конфликтологии В.П. Шейнов. Формулы конфликтов позволяют достаточно быстро проводить анализ (идентификацию) многих конфликтов и находить пути их разрешения. Однако они не могут быть универсальным методом оценки и разрешения любых конфликтов, хотя вполне могут служить ориентиром в сложном и противоречивом процессе управления конфликтами.

Первая формула конфликтов (тип А) отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ). По наблюдениям специалистов, 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле.

Первую формулу конфликта (А) можно выразить следующим образом:

КФГ₁ → КФГ₂ → КФГ₃ → … → КФ, где КФГ₁ – первый конфликтоген; КФГ₂ – второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ₃ – третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д.

Вторая формула конфликтов (тип Б)отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:

КС + И = КФ.

Данная формула указывает способ разрешения конфликтов типа Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.

Третья формула конфликтов (тип В) отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:

КС₁ + КС₂ +… + КС_n = КФ, при этом n ≥ 2

Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

Под динамикой развития конфликта понимается внезапная или постепенная смена отношений между взаимодействующими участниками, зависящая от специфики их межличностных отношений, характерологических особенностей участников и значимости преследуемых ими целей с учетом влияющих на них факторов действительности. В целом динамика развития конфликта предполагает такие фазы (стадии).

1. Предконфликтная. Характеризуется накоплением и обострением противоречий в системе межличностныхи групповыхотношений. Конфликт не возникает мгновенно, ему предшествуют скрытые или открытые социально-психологические процессы между личностями либо в сознании личности или в какой-либо группе, т. е. конфликтная ситуация.конфликтной ситуацией понимается относительно устойчивое в какой-то промежуток времени несоответствие намерений (устремлений) человека с условиями их достижения.

2.Конфликтная стадия.Подразделяется на четыре фазы.

На нулевой фазе - Инцидент, повод – происходит переход от конфликтной ситуации к конфликту. На первой фазе – эскалации конфликта – стадия развернутого конфликта, когда обострение противоречий между его участниками достигает максимума и происходит мобилизация всех ресурсов: материальных, политических, финансовых, информационных, физических, психических и др. Переговоры и другие мирные способы разрешения конфликта на этой стадии затруднены. Разум уступает место эмоциям, могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта, на первое место выдвигаются новые причины и новые цели. Конфликт приобретает спонтанный, неуправляемый характер. На второй фазе – кульминации конфликта – одна из сторон атакует своего противника с целью разрешения противоречий.

Третий стадия — послеконфликтная, имеет несколько фаз. Вначале намечается тенденция к нормализации конфликта и ликвидации его как такового. Подобное происходит вследствие явных преимуществ одной из сторон или опасений противника понести чрезмерный ущерб. Конфликтанты в такой степени истощают свои ресурсы, что поневоле приходят к мысли о взаимном компромиссе, необходимости переговоров между собой или с помощью третьей стороны. фаза может быть охарактеризована понятием «консенсус».