Нормальное состояние графика трафика должно соответствовать нормальному распределению Гаусса
В том случае, когда, после диагностики все указывает на проблему с роутером абонента или на загруженный по вечерам радиоэфира 2.4 ГГц, мы можем предложить взять на тест новый роутер. Это может быть как дешевый 2.4GHz роутер (если подозрение на проблему абонентского роутера), так и более дорогой 5GHz (если подозрение на радиоэфир 2.4GHz).
Роутеры предоставляются под залог. Абонент оставляет у нас стоимость роутера, мы записываем у себя в журнале дату, сумму и адрес(в абонотделе) и выдаем тестовый роутер. При желании абонента настраиваем его под абонентские имя\пароль. После завершения тестирования мы проверяем роутер и возвращаем абоненту залоговую стоимость.
Таким образом, перед покупкой нового роутера абонент сможет собственнолично убедиться, что данный шаг приведет к решению его проблемы. Либо наоборот, даст нам доп. информацию для дальнейшего решения проблемы.
ВАЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ТО, ЧТО Кол-во роутеров ограничено, поэтому злоупотреблять этой возможностью не следует - только если есть сомнения у нас или у абонента. Продолжительность тестирования индивидуальна: если у абонента проблема возникает каждый день, то достаточно двух дней чтобы удостовериться что на новом роутере проблема ушла. Если проблема редкая, то можем дать до недели 2.4GHz.
Жалоба на низкую скорость интернета на смартфоне
При поступлении подобного рода жалобы необходимо сначала проверять линию. Если по линии проблем не обнаружено, тогда необходимо уточнить, через ноутбук все ли работает исправно. В случае если абонент говорит, что подобная проблема только со смартфоном, то необходимо уточнить есть ли у абонента фитнес браслет Mi Band 5, если абонент подтверждает наличие данного устройства, тогда необходимо отключить Bluetooth (либо полностью закрываю Mi Fit и запретить ему работать в фон) и после данной процедуры скорость интернета на смартфоне должна восстановиться. Данная проблема актуальна только в частотном диапазоне 2.4 ГГц. В частотном диапазоне 5 ГГц все работает без проблем. Абоненту можно посоветовать сменить модель фитнес браслета на более новую, либо работать в частотном диапазоне 5 ГГц, также при работе 2.4 ГГц абонент может просто отключать Bluetooth
Пропадает интернет Технология ETHERNET
Выясняем где пропадает: на всех устройствах или на одном; по кабелю пропадает или по wifi; если где-то работает, значит проблема у абонента или с конкретным устройством или с wifi средой.
Выясняем как часто пропадает. т.е. сможем ли мы пингом в течении дня поймать этот момент. если пинг открыт и пропадание происходит часто, то ставим ip абонента на мониторинг и наблюдаем за ним в течении дня\вечера. абоненту сообщаем
Проверяем ошибки за портом (если есть ошибки, значит вероятно проблема с физикой - вызываем мастера)
Проверяем аптайм порта и соотносим время аптайма порта с тем перегружал ли абонент роутер или порт отключается сам. если порт отключается, то это может быть как проблема роутера, так и физика.
Смотрим историю сессий абонента. если сессии рвутся часто (каждый день или несколько раз в день) с причиной Idle-Timeout, то это означает что роутер абонента не продлевает dhcp сессию и причина, вероятно, в роутере или его блоке питания. абонент может или поменять БП\роутер или принести свой роутер к нам на долгий тест(день-два), чтобы мы оценили рвутся ли сессии у нас. приносить на 5 минут или даже на час-два смысла нет.
ВАЖНОЕ уточнение к Idle-Timeout!
Всё написанное об Idle-Timeout верно только в том случае, если абонент держит свой роутер постоянно включенным. Вот в этом случае Idle-Timeout говорит о каких-то сбоях в работе роутера.
Если же абонент постоянно выключает роутер, то многочисленные Idle-Timeout будут именно из-за этого. BRAS не дождется от выключенного роутера запроса на продление сессии и грохнет её по Idle-Timeout. И это будет совершенно нормально. Так что, увидев множество Idle-Timeout, не делайте быстрых выводов, а уточняйте режим работы роутера.
Также при анализе сессий нужно обращать внимания на мак-адреса пользовательских устройств. Возможно произошла смена оборудования абонента - даже если оно новое и ведет себя странно, нужно проверять уже тестами в офисе. Довольно часто бывает, что не в тот порт вставили кабель (почему-то такое бывало довольно часто), или поставили тупой свич "перед роутером". Также бывают случаи что даже при правильной настройке роутера и проверке в офисе, при правильном подключении (со слов абонента конечно....) сессии могли приподниматься раз в несколько минут на разных MAC. В этом случае необходимо находил нужный MAC роутера и делал по нему привязку.
Важно помнить и о влиянии Bluetooth 5-х версий на среду передачи Wi-Fi (нажать на текст для перехода на раздел описывающий алгоритм решения данного вопроса)/
Открываем в биллинге устройство доступа и смотрим историю его падений. не всегда кратковременные(около 30 сек) записи являются настоящим выключением\перезагрузкой устройства. возможно просто пакет опроса потерялся. но если таких записей много, то это повод обратить на него внимание. сообщаем в чате мне, Артему и Балюте.
Если падения по минуте и больше, значит устройство действительно отключается\перезагружается. подтвердить это можно зайдя на устройство и посмотрев аптайм:
если аптайм совпадает со временем поднятия в биллинге, значит или на узле часто пропадает электрика или больной БП на коммутаторе. сообщаем об этом инженерам.
Если аптайм коммутатора превышает периоды падений, значит коммутатор не перегружается, а частые записи в биллинге якобы падений можно объяснить либо тем что коммутатор на какое-то время перестает отвечать на пинг, либо отваливается оптический линк.
диагностика оптического линка заключается в двух действиях: проверка аптайма UPLINK порта (совпадает ли он с аптаймом коммутатора) и проверкой уровня сигнала sfp трансивера на аплинке.большинство наших SFP (но не все) умеют измерять уровень Rx\Tx сигнала.(команды будут добавлены в инструкцию по решению проблем)
|
Скачать 2.89 Mb.