инструкция. Инструкция по решению проблем. Нет интернета
 Скачать 2.89 Mb.
|
Диагностика модема на офисеКогда абонент приходит на офис и просит провести диагностику модема нужно следовать следующему алгоритму: Подать на модем питание, если ни одна из лампочек не включилась, то блок питания вышел из строя. В таком случае необходимо подключить тестовый блок питания., если модем включается, тогда нужно предложить абоненту возможность приобрести новый блок питания на офисе за 350 рублей (гарантия 3 месяца), либо абонент может приобрести БП в любом другом месте на свое усмотрение. Однако если абонент захочет приобрести БП не на офисе, необходимо акцентировать внимание на вольтаже БП (для 51 модема=5В, для 52 модема=12В). Если при включении модема с абонентским БП модем визуально работает без проблем и по индикации все в порядке, необходимо подключить его к текстовому узлу. Далее для выполнения теста необходимо перейти на мастер модем тестового узла и проверить модем на уровень сигнала, скорость работы и соотношение сигнал/шум (SNR). Далее, если все в порядке проверить как модем передает пакеты информации. Для этого модем необходимо внести в учетную запись тестового узла и нажать клавишу “Сохранить”, затем подключить к модему по витой паре роутер или другое устройство и попробовать зайти в интернет. Либо можно зайти на мастер модем и во вкладке “EP Management” найти нужный модем по MAC-адресу и нажать клавишу Ether => Status . В появившемся окне можно увидеть следующую информацию: количество переданных и принятых пакетов и байтов. Если мы видим, что пакеты передаются, то с модемом все в порядке.  При переводе абонента с модемной технологии на технологию Ethernet, мастер приносит абонентский модем для его тестирования и занесения в базу. В данном случае необходимо выполнить последовательность процедур указанных выше (пункт 2,3 данного раздела) После тестирования модема необходимо перейти на сайт https://dkt.dn.ua/helper, перейти в пункт “Проверка модемов”, в верхнем левом углу найти ярлык со знаком “+” и нажать на него.   После нажатия появится окно, в котором необходимо будет заполнить поля данных. После их заполнения требуется нажать кнопку “Добавить” С 52 модемами перед тестированием необходимо сначала внести его в учетную запись, а после проводить тест по тому же алгоритму как для 51 модемов. Низкая скорость интернетаПри поступлении жалобы абонента на низкую скорость интернета в первую очередь необходимо уточнить его адрес и перейти во вкладку “Заявки”, чтобы посмотреть были ли подобного рода жалобы ранее. Далее уточнить в карточке абонента какой тарифный план и технологию подключения абонента. Затем выяснить через какой сервис абонент проверяет скорость, при этом необходимо уточнить тип подключения (кабель или Wi-Fi) и мощность устройства, на котором проводится тест скорости. Для корректного теста необходимо проверять скорость на сервисе speedtest.net. Далее, если абонент подключен по технологии Ethernet, тогда необходимо по возможности для теста скорости подключится напрямую кабелем витой пары, которая заходит в квартиру. Так как, если абонент подключен через роутер скорость будет уменьшаться, в связи с тем, что роутеры вносят дополнительные служебные данные в передаваемые пакеты. Далее, после теста необходимо подключать оборудование абонента и сделать повторное тестирование. Иногда бывает необходимо перезагружать Wi-Fi роутеров, как правило это связано с его длительной работой (более недели). Также необходимо всегда помнить о том, что передача данных по беспроводным каналам связи менее надежна в сравнении с подключением по кабелю. Если абонент подключен по технологии HCNA, тогда есть ряд пунктов на которые необходимо обратить внимание: Подключен ли Wi-Fi роутер и проводится ли тест с подключением к Wi-Fi сети. Если подключен Wi-Fi роутер необходимо попросить абонента подключить витую пару, идущую из модема напрямую в сетевую плату компьютера или ноутбука и только после этого проводить тест скорости. Далее необходимо обратить внимание на то сколько портов включено на модеме Если включено 2 порта, то скорость будет делится на две равные части от заявленной по договору (Например, если по договору предоставляется 50 Мбит/с, то со включенными двумя портами скорость разделится по 25 Мбит/с на каждый порт). Иногда бывает низкая скорость интернета из-за проблем с электропитанием модема. В таком случае необходимо обратить внимание на сессии и их длительности. Если мы видим, что за последние несколько дней было много коротких сессий, то можно предположить, что проблема низкой скорости заключается в неисправности БП. Также не стоит забывать о том, что максимальная скорость 51 модема не достигает и 45 Мбит/с. ВАЖНО!!! При жалобе на низкую скорость следует также, обратить внимание на график трафика в cacti. Если в графике присутствует следующая картина, тогда необходимо передать данную информацию вышестоящему руководству. |