НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
55% - выражение лица, мимики, жестов, улыбка, язык тела
38% - интонация и голос
7% - слово
репрезентативные системы восприятия
Визуальная система
Акустическая система
Тактильная система
Форма отправления
Ольфакторная система
Визуальная система - Представляет собой восприятие общей моторики различных частей тела, которая отражает эмоциональные реакции человека.
- К визуальной системе восприятия относятся: жесты, мимика, поза, контакт глазами, кожные реакции (побледнение, покраснение кожи и т. д.), вспомогательные средства общения (одежда, прическа, косметика и т. д.).
Визуальная система - Если у человека доминирует визуальная репрезентативная система, он воспринимает и хранит в памяти мир в «картинках».
- Собираясь что-то сказать, он перебирает и просматривает в памяти изображения, чтобы определить, что происходит в настоящий момент.
- Это совершается очень быстро, и его глаза при этом расфокусированы на пятно на расстоянии около 60 см от носа.
- В речи таки людей преобладают слова визуального смысла: «видеть», «ясно», «я вижу, что вы имеете в виду» и т. п.
Акустическая система - Основана на слуховом восприятии собеседника и подразделяется на следующие подсистемы:
- подсистема вокализации, которая включает в себя восприятие тембра голоса, его диапазона, тональности и т. д.;
- основана на восприятии пауз, включенных в речь, а также других средств (смеха, плача, скорости речи и т. д.).
Паралингвистическая
Экстралингвистическая
Акустическая система - Человек с акустической репрезентативной системой, собираясь что-то сказать, прислушивается к своему внутреннему голосу.
- Ему трудно сделать выбор; внутренний голос постоянно ведет дискуссию, не зная, чему отдать предпочтение.
- Глаза человека в это время смотрят вправо или влево, двигаясь по средней линии, или идут вниз и влево.
- В речи таких людей преобладают слова: «я слушаю вас», «давайте обсудим» и т. п.
Тактильная система - Основана на осязательном восприятии и выражается в соприкосновении собеседников.
- К тактильной системе относятся: легкие прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи т. д.
Тактильная система - Люди с тактильной репрезентативной системой, прежде чем сказать, прислушиваются к своим внутренним чувствам, и их глаза при этом непроизвольно смотрят вниз-вправо.
- В речи таких людей преобладают слова: «касаться», «ощутимый», «болезненный», «чувствую проблему» и т. п.
Ольфакторная система - Выражается в обонятельном восприятии, к которому относятся:
- приятные и неприятные запахи окружающей среды;
- естественные и искусственные запахи человека и т. д.
- Чувствительность обоняния человека зависит от индивидуальных особенностей личности и ее состояния.
Рассудочный тип - К классическим репрезентативным системам восприятия внешнего мира добавляют еще один тип — «рассудочных людей», или «компьютеров».
- Это люди, которые реагируют на логику рассуждения, обозначения, понятия, которыми определяют все свои ощущения и образы.
Рассудочный тип - Такие личности мыслят словами, логическими рассуждениями.
- Их движения глаз трудно уловить, они предпочитают пользоваться выражениями: «надо разобраться», «проанализируем», «систематизировать» и т. п.
Факторы невербального общения
Национальная принадлежность
Состояние здоровья
Профессия
Уровень культуры
Статус личности
Принадлежность к группе
Актерские способности
Возраст
Сочетание невербальных знаков
Возможность восприятия невербальных знаков
Национальная принадлежность - У разных народностей и национальностей одни и те же жесты, позы, мимика могут передавать различную информацию.
Состояние здоровья - У человека в болезненном состоянии меняются взгляд, звучание голоса.
- Жесты в болезненном состоянии обычно более вялые, хотя есть заболевания, сопровождающиеся возбудимостью, эмоциональностью.
Профессия - Может определять многие жесты, манеру поведения, мимику и т. д.
- Например, слабое рукопожатие не всегда проявление слабости, оно может быть вызвано профессией человека, которая требует беречь пальцы рук.
Уровень культуры - На состав жестов, манеры поведения влияет представление об этикете, воспитание личности и т. д.
Статус личности - Чем выше статус руководителя, тем он более сдержан в жестикуляции, эмоциональных проявлениях, а при передаче информации больше оперирует словами.
Принадлежность к группе - Групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать жестикуляцию, позы, манеры поведения члена группы.
Актерские способности - Выражаются в умении играть не только словами, но и невербальными знаками.
Возраст - В разном возрасте одно и то же состояние может выражаться разными формами невербального общения, кроме того, возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус.
- С возрастом может снизиться скорость движений, сдержанность в выражении эмоций, что сказывается на сдержанности жестикуляции.
Сочетание невербальных знаков - Обычно состояние передается не одним, а несколькими телодвижениями.
- При нарушении гармонии между различными невербальными элементами складывается впечатление неискренности.
- При разговоре по телефону, в процессе переписки между людьми, образуется дистанция, из-за которой они не могут вступить в визуальный контакт.
- Любая физическая преграда между партнерами затрудняет их полноценное восприятие, что определенным образом сказывается на эффективности деловых отношений.
Типы невербальных знаков - специально производимые для передачи информации
- непреднамеренно выдающие какую-либо информацию (покраснение кожи лица, дрожание рук, голоса и т. д.).
интенциональные
неинтенциональные
Прием отзеркаливания - необходимо принимать позы, сходные с позами собеседника;
- следует синхронизировать жесты и их темп с жестами и ритмом движений собеседника;
- желательно использовать в своей речи аналогичную скорость, громкость, интонацию голоса и т. д.
Формы невербального общения
Кинесика
Такесика
Проксемика
Просодика
Экстралингвистика
Кинесика - Изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций.
- К ним относятся зрительно воспринимаемые движения другого человека (моторные знаки), выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.
мимика, жестика, пантомимика. Мимика - Связана с движением лицевых мышц человека и свидетельствует о его эмоциональных реакциях.
- Мимика позволяет увеличить эффективность восприятия передаваемой информации.
- Наиболее ярко и скоординировано мимически выражаются шесть основных эмоциональных состояний: гнев, радость, страх, страдание, удивление, презрение.
Мимические коды эмоциональных состояний
Части лица
|
Эмоциональное состояние
| | | | | | | |
гнев
|
презрение
|
страдание
|
страх
|
удивление
|
радость
|
Положение рта
|
Рот открыт
|
Рот закрыт
| |
Рот закрыт
| |
Рот обычно закрыт
|
Губы
|
Уголки губ опущены
| | |
Уголки губ приподняты
| | |
Форма глаз
|
Глаза раскрыты или прищурены
|
Глаза прищурены
| |
Глаза широко раскрыты
| |
Прищурены или раскрыты
|
Яркость глаз
|
Глаза блестят
| |
Глаза тусклые
|
Блеск глаз не выражен
| |
Глаза блестят
|
Положение бровей
|
Брови сдвинуты к переносице
| | |
Брови подняты вверх
| | |
Уголки бровей
|
Внешние уголки подняты вверх
| | |
Внутренние уголки подняты вверх
| | |
Лоб
|
Вертикальные складки на лбу и переносице
| | |
Горизонтальные складки на лбу и переносице
| | |
Подвижность лица
|
Лицо динамичное
| |
Лицо застывшее
| | |
Лицо динамичное
| Жестика - Разнообразные телодвижения, смысл которых понятен для общающихся сторон.
- Подделывать или копировать жесты практически невозможно, поскольку в течение длительного времени нельзя контролировать всю их совокупность и одновременно еще и произносить слова.
- Умение понимать популярные жесты собеседника позволяет лучше разбираться в людях, более эффективно организовывать деловое общение.
Жестика Чтобы скрыть свои мысли, целесообразно: - специально отрабатывать комплекс жестов, придающих весомость и правдоподобие высказываниям;
- стараться свести к минимуму жестикуляцию при общении;
- соблюдать дистанцию по отношению к собеседнику, чтобы не были видны микрожесты (румянец, изменение величины зрачков) и поза в целом;
- шире использовать положительные жесты, привлекающие других, и по возможности избавляться от отрицательных.
Жестика
Поза человека
|
Характеристика позы
|
Открытая
|
Стоящий человек раскрывает руки ладонями вверх, а сидящий раскидывает руки и выпрямляет ноги. Поза свидетельствует о согласии, доброжелательности, психологическом комфорте
|
Закрытая
|
Человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве. Поза показывает нежелание собеседника переходить на доверительные отношения
|
Раздумья
|
Человек находится в позе роденовского мыслителя, что свидетельствует об осмыслении какой-то проблемы
|
Заинтересованности в общении
|
Человек ориентируется на собеседника — направляет и подает туловище вперед, по направлению к партнеру
|
Равнодушия
|
Тело человека ориентировано в сторону и откинуто назад
|
Напряженности
|
Прямое расположение тела, развернутые плечи, общее напряжение организма. Поза свидетельствует о желании человека заявить о себе, повысить свой статус
|
Расслабления
|
Человек расслаблен, спокоен, находится в свободной, непринужденной позе, которая свидетельствует об отсутствии необходимости подчеркивать свое положение в обществе
| Пантомимика - Изучает моторику всего тела.
- К пантомимике относится поза человека, которую он принимает во время делового общения.
Такесика - Изучает прикосновения в ситуации общения.
- К такесике относятся: рукопожатия, поцелуи, отталкивание, похлопывание и пр.
Рукопожатие - партнер при пожатии руки располагает ее таким образом, что она оказывается повернутой ладонью вниз - собеседник хочет доминировать в процессе общения;
- собеседник протягивает руку, развернув ее ладонью вверх. Это рукопожатие бывает необходимо, когда нужно отдать инициативу партнеру или позволить ему чувствовать себя хозяином положения;
- если руки партнеров остаются в одинаковом положении, то такое рукопожатие свидетельствует о том, что оба партнера испытывают друг к другу чувство уважения, симпатии и взаимопонимания;
Рукопожатие - пожатие прямой рукой является признаком доминирования и неуважения. Его основное назначение в том, чтобы указать собеседнику на дистанцию и напомнить о различии в статусах;
- если в процессе рукопожатия подаются только пальцы, то такое пожатие рук следует расценивать как знак, показывающий на желание партнера дистанцироваться от собеседника;
- короткое, вялое рукопожатие сухих рук свидетельствует о безразличии;
- продолжительное рукопожатие влажными руками свидетельствует о волнении, психическом и эмоциональном напряжении;
Рукопожатие - немного затянутое рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом свидетельствует о дружелюбии, теплом отношении к собеседнику;
- рукопожатие «перчатка», когда для приветствия используются обе руки, когда левая рука закрывает тыльную сторону руки партнера. Такое рукопожатие показывает открытость и честность инициатора, искренность или глубину чувств по отношению к собеседнику.
Проксемика - Исследует расположение людей в пространстве при общении.
Проксемика - настраивает на определенную позицию в отношениях между людьми
- определяет психический и этический комфорт в процессе общения
Ориентация
Дистанция
Ориентация
1
2
3
4
- 1. позиция углового расположения
- 2. позиция делового взаимодействия
- 3. конкурирующе – оборонительная позиция
- 4. независимая позиция
Ориентация - Позиция углового расположения характерна для собеседников, ведущих дружескую непринужденную беседу.
- Позиция способствует постоянному визуальному контакту и дает возможность для жестикуляции и наблюдения за жестами собеседника.
- Угол стола служит частичным барьером в деловом общении и создает между собеседниками определенную дистанцию.
Ориентация - Позиция делового взаимодействия характерна в том случае, когда собеседники совместно решают какую-то проблему, обсуждают общую задачу, вырабатывают решение.
- Это одна из самых удачных стратегических позиций для эффективного делового взаимодействия.
Ориентация - Конкурирующе-оборонительная позиция затрудняет взаимопонимание собеседников и не создает непринужденной атмосферы. Разговор при таком пространственном расположении должен быть коротким с четкой передачей необходимой информации.
- Люди занимают за столом такое положение в том случае, если между ними существует конкуренция или когда один из собеседников по своему статусу выше другого.
Ориентация - Независимая позиция характерна для людей, которые не хотят общаться друг с другом, что говорит об отсутствии интереса и даже негативного отношения к другой стороне, если один из людей вторгся в интимную зону другого.
- Ее следует избегать в том случае, когда требуется откровенная беседа или заинтересованные переговоры.
Дистанция - Сверхинтимная зона — радиус в 15 см вокруг человека.
- Интимная зона (15-45 см), в которую допускаются только близкие, хорошо знакомые люди.
- Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, легкие прикосновения. Вторжение в интимную зону в процессе общения, как правило, воспринимается собеседником негативно, как покушение на его неприкосновенность.
Дистанция - Личная, или персональная, зона (45-120 см) предполагает только визуальный контакт между партнерами, поддерживающими разговор, и соблюдается во время беседы с друзьями и коллегами.
Дистанция - Социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается в процессе трудовой деятельности, в кабинетах, офисах и других служебных помещениях, а также во время официальных встреч, как правило, с теми собеседниками, которых не очень хорошо знают.
Дистанция - Публичная зона (свыше 400 см) поддерживается при публичном выступлении, при общении с аудиторией, состоящей из большой группы людей — на митингах, при чтении лекций и т. д.
Просодика - Включает в себя различные характеристики голоса. Просодические средства невербального делового общения регулируют поток речи, экономят языковые средства общения, выражают эмоциональное состояние, дополняют и предвосхищают высказывания.
- Силой голоса, его звучанием можно передать слушателям свое отношение к предмету делового общения, передать им свои переживания или помочь точнее и ярче воспринять смысл сказанного
Модуляция речи
Громкость голосового тона
Скорость речи
Окраска звучания голоса
Дикция
Ритмичность речи
Модуляция речи
Модуляция речи
сильная
слабая
Модуляция речи характеризует выразительность речи.
Модуляция речи - Слабая модуляция представляет собой монотонный голос, который действует усыпляюще и подразумевает закрытость собеседника.
- Если слабая модуляция сочетается с высоким тоном голоса, то это может указывать на дисциплинированность, деловитость, но в то же время и на недостаточную заинтересованность, отсутствие внутреннего участия, робость, стесненность и т. д.
Модуляция речи - Сильная модуляция характеризуется изменением высоты голоса в широком диапазоне и указывает на открытость, внутреннюю свободу, восприимчивость чувств, многообразие интересов, богатый внутренний мир и т. д.
- Однако в некоторых случаях сильная модуляция может указывать на недостаток внутренней дисциплины
Скорость речи - Скорость речи, как правило, соответствует темпераменту собеседника.
- Ее трудно произвольно изменить, и при истинной внутренней включенности в вербальную коммуникацию характерная для человека скорость речи снова восстанавливается.
Скорость речи
Скорость речи
Быстрая речь
Спокойная медленная речь
Торопливая, беспокойная, беспорядочная
Ускоряющийся темп речи
Замедляющаяся речь
Скорость речи Быстрая речь указывает на темпераментную личность, ее импульсивность, живость, уверенность в себе. Скорость речи - Торопливая, беспокойная, беспорядочная речь, как правило, сопровождается чрезмерной жестикуляцией и срывающимся голосом.
- Все это свидетельствует о робости, неуверенности, непостоянстве, неуправляемости.
Скорость речи Спокойная медленная речь указывает на невозмутимость собеседника, вдумчивость, рассудительность, но также может свидетельствовать о бездеятельности, вялости, робости и т. д. Скорость речи Ускоряющийся темп речи указывает на то, что говорящий весь погружен в рассматриваемую проблему и вдохновлен тем, о чем говорит собеседнику. Скорость речи Замедляющаяся речь свидетельствует о задумчивости по поводу сказанного, потере уверенности, покорности из-за усталости или истощения сил. Окраска звучания голоса - Окраска звучания голоса несет важную информацию о характере человека.
- Особенно большое значение имеют верхние и нижние тона и звучащие гласные.
Окраска звучания голоса
«Металлически» звучащий голос
Консональная речь
Вокальная речь
Елейный голос
Окраска звучания голоса
Окраска звучания голоса «Металлически» звучащий голос свидетельствует об энергии и твердости собеседника. Окраска звучания голоса Елейный голос характеризует человека, который лицемерно изображает дружелюбие. Окраска звучания голоса Вокальная речь характеризуется подчеркнутым произношением гласных звуков и указывает на добродушие, превалирование темперамента и чувств. Окраска звучания голоса Консональная речь в противоположность вокальной речи характеризуется подчеркиванием звучания согласных. Такая речь свидетельствует об аналитическом складе ума, превалировании разума и воли над чувствами. Дикция
Дикция
четкая
нечеткая
Дикция Четкая дикция создает впечатление твердого, уверенного в себе человека, с жесткой самодисциплиной и осознанной жизненной позицией. Дикция Нечеткое, неясное произношение указывает на недостаток критического отношения к самому себе, уступчивость, неуверенность, мягкость, слабоволие, отсутствие установки на собеседника в деловом взаимодействии. Ритмичность речи
Ритмичная речь
Цикличная правильная речь
Неравномерность в ритме
Ритмичность речи
Ритмичность речи Ритмичная речь отражает уравновешенность, богатство чувств, радостное восприятие окружающего мира. Ритмичность речи Неравномерность в ритме отражает живой, подвижный характер, эмоциональную зависимость, недостаток самоконтроля, нерасчетливость, резкие перепады в настроении. Ритмичность речи Цикличная правильная речь указывает на жесткость, любовь к порядку, педантичность, твердость, холодность чувств. Экстралингвистика - Экстралингвистика изучает различного рода психофизиологические проявления человека, к которым относятся: паузы, плач, смех, покашливание, вздохи и т. д.
- В зависимости от эмоционального настроя плач, смех, покашливания, вздохи могут нести различную смысловую нагрузку
- Важной формой экстралингвистического общения является пауза. Исследования показали, что пауза способствует 10—15% дополнительному восприятию информации собеседником. Ее применение эффективно тогда, когда есть уверенность, что участник делового общения активно включился в коммуникационный процесс. В момент самостоятельного осмысления получаемой информации полезно сделать паузу.
Экстралингвистика изучает различного рода психофизиологические проявления человека, к которым относятся: паузы, плач, смех, покашливание, вздохи и т. д. Экстралингвистика Пауза способствует 10—15% дополнительному восприятию информации собеседником. Ее применение эффективно тогда, когда есть уверенность, что участник делового общения активно включился в коммуникационный процесс. В момент самостоятельного осмысления получаемой информации полезно сделать паузу. Типы визуальных контактов Степень открытости глаз. Свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира. Характеризует множество психических состояний человека, поэтому знание зависимости такого вида визуального контакта от внутреннего состояния человека позволяет корректировать свое поведение в процессе делового общения. Типы визуальных контактов Направление взгляда. Показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Прежде чем сделать соответствующие выводы о намерениях партнера по общению, следует учитывать культурную среду, в которой вырос собеседник. Типы визуальных контактов Движения глаз. Они в процессе общения наиболее заметны. Беспокойный, бегающий взгляд производит неблагоприятное впечатление на собеседника. При этом твердый фиксированный или спокойный взгляд располагает к общению и доброжелательным отношениям. Типы визуальных контактов
Тип взгляда
|
толкование
|
Деловой
|
Устремлен в район лба собеседника, создает деловую атмосферу
|
Светский
|
Устремлен ниже уровня глаз собеседника, способствует созданию атмосферы непринужденного общения
|
Интимный
|
Устремлен в район между грудью и глазами, показывает заинтересованность в собеседнике
|
Взгляд поверх очков
|
Может вызвать негативную реакцию со стороны собеседника, так как создает впечатление критического отношения к партнеру
|
Тип взгляда
|
толкование
|
Взгляд искоса
|
Говорит об интересе, если соединяется со слегка поднятыми бровями или улыбкой. Говорит о враждебности, если нахмурены брови или опущены углы рта
|
«Пустой» взгляд, устремленный в одну точку
|
Иногда выражает смущение, стеснение, недостаток знаний, уверенности
|
Быстрые, короткие, повторяющиеся взгляды
|
Являются сигналом к установлению контакта
|
Пристальный неподвижный взгляд
|
Может характеризовать возникшие трудности у собеседника
| | |
Степень открытости глаз
|
Полностью открытые глаза
|
Свидетельствуют о высокой восприимчивости и выражают мечтательность, открытость, доверчивость
|
Прикрытые глаза
|
Выражают равнодушие, покорность, отсутствие интереса, скуку, высокомерие
|
Закрытые без особого напряжения глаза
|
Означают: самоизоляцию от внешних воздействий с целью обдумывания проблемы;
незаметное выражение согласия или понимания, иногда соединенное с чуть заметным кивком головы
|
Суженный или прищуренный взгляд
|
Означает высокую степень душевной концентрации, высокую критичность, недоброжелательность
|
Подмигивание одним глазом
|
Означают:
достижение тайного согласия с собеседником; знак кокетства между полами
|
«Сверкание» глазами
|
Может быть сигналом неуверенности, затруднений, нервозности, повышенной возбудимости
| | |
Направление взгляда
|
Прямой взгляд
|
Означает неподдельный интерес, внимание к собеседнику, доверие, готовность к прямому взаимодействию
|
Взгляд, направленный вдаль
|
Как правило, говорит о задумчивости, сосредоточенности, сомнении и колебании
|
Взгляд, направленный «сквозь» собеседника
|
Означает подчеркнутое неуважение, возможную агрессивную реакцию, эмоциональное раздражение собеседника
|
Взгляд, направленный мимо партнера
|
Говорит об эгоизме, направленности и нацеленности на себя
|
Сведение глаз
|
Означает конкретное мышление, практическую установку, хорошую наблюдательность
|
Взгляд, направленный на точку в пространстве
|
У собеседника создается впечатление разговора с самим собой, нехватку связей с окружающими людьми
| | |
Направление взгляда
|
Взгляд сбоку, углами глаз
|
Означает незаметное тайное наблюдение, недоверие, дистанцию, враждебность, пренебрежение, презрительность и т. д.
|
Взгляд снизу вверх (при склоненной голове)
|
Означает: при слабом напряжении — подчиненность, покорность, услужливость; при сильном напряжении — либо расчетливую самоотдачу после скрытого наблюдения, либо готовность к мобилизации, доходящую до готовности к борьбе
|
Взгляд сверху вниз (при откинутой голове)
|
Говорит об увеличении дистанции из-за критического отношения, о чувстве собственного превосходства, высокомерии, презрении и т. д.
|
«Небесный взгляд»
|
Означает: при расслабленности — глубокие религиозные размышления, погружение в высокие мысли;
при напряжении — позирование, попытку изобразить религиозные размышления
|
Уклоняющийся взгляд
|
Демонстрирует неуверенность из-за боязливости, скромности или робости, какого-либо чувства вины
| Тип взгляда | |
Движение глаз
|
Твердый взгляд
|
Характеризует уверенность в себе
|
Попеременный контакт глазами
|
Говорит о подтверждении внимания, уважения к собеседнику, полном к нему доверии
|
Жесткий взгляд, сопровождающийся сужением сектора обзора
|
Означает бесцеремонность, недоверие, иногда проницательность, догадку, чаще всего скрытность, агрессивность
|
Фиксированный, прямой и одновременно суженный взгпяд
|
Указывает на критическое испытание, основанное на дистанцировании и недоверии, проницательность, бесцеремонность, тайные намерения
|
Глаза направлены твердо на партнера
|
При откинутой голове и верхней части тела назад означает защиту при готовности нападения
|
Подчеркнуто прямой, открытый взгляд
|
Демонстративно показываемая открытость, используется как средство достижения недобрых целей
| Тип взгляда | |
Движение глаз
|
Бегающий взгляд
|
Говорит о болезненной чувствительности и возбудимости, ощущении неопределенного чувства угрозы
|
Особый взгляд
|
Является сигналом третьему лицу, как посылаемое украдкой сообщение
|
Оценивающе-блуждающий взгляд
|
Означает:
при движении снизу вверх и в стороны — восхищение и даже почитание; при движении сверху вниз и в стороны — критическое рассмотрение, а подчас и пренебрежение
|
Неопределенный взгляд
|
Указывает на недостаток ясности в целях, недостаток твердости
|
Спокойный взгляд
|
Выражает удовлетворенность восприятия, вдумчивость, рассудительность
|
Беспокойный взгляд
|
Свидетельствует о возбудимости, непостоянстве, замешательстве, отвлекающих факторах, отсутствии направленности на восприятие слов собеседника
| Типы жестов - В жестах проявляется состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции, что позволяет судить о темпераменте человека.
- Жесты выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость.
- В жестах и движениях проявляется и социальный статус личности.
- В жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком.
- Жестам приписываются чисто условные символические значения.
Категории жестов - Жесты-иллюстраторы
- Жесты-регуляторы
- Жесты-эмблемы
- Жесты – адапторы
- Жесты - аффекторы
Категории жестов - Жесты-иллюстраторы — это жесты сообщения. К ним относятся:
- указатели, дающие возможность ориентироваться в пространстве;
- пиктографы, передающие образные картины;
- кинетографы — жесты, выполняемые движением тела;
- идеографы — своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.
Категории жестов - Жесты-регуляторы — это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, целенаправленные движения руками.
- Жесты-эмблемы — это своеобразные заменители слов или фраз в общении.
- Жесты-аффекторы — жесты, выражающие через движения тела и мышц лица определенные эмоции.
Категории жестов - Жесты-адапторы — это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. К ним можно отнести:
- почесывания, подергивания отдельных частей тела;
- касания, легкие прикосновения к партнеру;
- перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т. п.).
Эмоциональные жесты - Расположения
- Неискренности Готовности
- Подозрительности
- Защиты
- Сомнения и неуверенности
- Оттягивания времени
- Размышления и оценки
- Открытости
- Уверенности
- Доминирования
- Самоконтроля
- Нервозности
- Ожидания
- Отрицания
- Жесты размышления и оценки. Отражают состояние человека, который оценивает информацию и стремится решить какой-либо вопрос или проблему. К таким жестам относятся: почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание, «пощипывание переносицы». Все это говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.
- Жесты открытости. Свидетельствуют об искренности, доброжелательном отношении к собеседнику и желании говорить откровенно. К таким жестам относятся «раскрытые руки», что демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт.
- Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости, готовности к общению. Собеседники, дружески расположенные друг к другу, в деловом общении часто расстегивают, а иногда даже снимают пиджаки. По этому жесту можно определить, как проходят переговоры. Партнеры в застегнутых пиджаках приходят к деловому соглашению с большими эмоциональными издержками. Можно заметить, что в ходе обсуждения на деловых переговорах при достижении положительного результата участники расстегивают пиджаки, снимая напряжение, и пододвигаются ближе к столу, сокращая расстояние между собою.
- Жесты уверенности. Указывают на убежденность собеседника в правильности своей позиции. Такие жесты выражаются в соединении пальцев в купол пирамиды, раскачивании на стуле. К ним также относится популярный жест — скрещенные руки на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами. Этот жест передает двойной сигнал: первый — о негативном отношении, второй — о чувстве превосходства. Собеседник, прибегающий к такому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а для положения стоя характерно покачивание на каблуках.
- Жесты доминирования. Проявляются у человека, имеющего высокий статус, превосходство над собеседником. Жесты доминирования выражаются в выставлении больших пальцев напоказ, резких взмахах рукой сверху вниз, закладывания рук за голову или за спину. Последний жест следует дифференцировать от подобного жеста, который характеризует нервозность человека, его расстроенность из-за какой-либо проблемы. При этом собеседник пытается не выдать своего состояния. Поэтому данный жест относится к жестам самоконтроля.
- Жесты самоконтроля. Проявляются в критической ситуации, когда человек пытается сохранить самообладание. Для сохранения уверенности человек может свести руки за спину, однако при этом одной рукой сжимать другую, собирать несуществующие ворсинки с костюма и др. Следует отметить, что постоянное собирание ворсинок с одежды — достаточно распространенный жест, он указывает на внутренний протест и сдерживание своего эмоционального состояния.
- Жесты нервозности. Проявляются при эмоциональной нестабильности человека. Такие жесты выражаются в пощипывании ладони, постукивании по столу пальцами, прикосновении к носу или его легком потираний. Эти жесты указывают на то, что какая-либо проблема вызвала у собеседника эмоциональную напряженность.
- Жесты ожидания. Указывают на нервозность человека в ситуации длительного ожидания какого-либо события. Они выражаются в потираний ладоней, медленном вытирании влажных ладоней о ткань и т. д.
- Жесты отрицания. Проявляются в случае возникновения несогласия собеседника с полученной информацией. Такие жесты проявляются вследствие сдерживания своего мнения и выражаются в сложенных на груди руках, потупленном взгляде, отклоненном назад корпусе, скрещенных руках и др.
- Жесты расположения. Указывают на симпатию к собеседнику, доброжелательное отношение, желание установить контакт. Расположение к человеку проявляется в прикладывании руки к груди, прерывистое прикосновение к партнеру и др.
- 10. Жесты неискренности. Указывают на то, что собеседник пере- дает неверную информацию, скрывает какие-то факты. К ним отно- сятся «прикрытие рукой рта», поворот корпуса в сторону от собесед- ника, «бегающий взгляд» и др. Если в момент речи собеседник пы- тается прикрыть рот рукой, это свидетельствует о том, что он говорит неправду Однако, если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда говорите вы, а он слушает, это значит, что собеседник чувствует вашу неискренность.
- Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, также свидетельствует о том, что человек излагает неверные факты. Объяснением этого жеста может быть то, что во время лжи появляются спонтанные щекотливые позывы нервных окончаний носа, и его хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.
- Жест, связанный с потиранием века, также вызван тем, что появляется желание уйти от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому лгут. Мужчины обычно потирают веко очень энергично, а если ложь достаточно серьезная, то отводят взгляд в сторону. Женщины редко потирают глаза из-за нанесенной косметики или делают это очень деликатно, что следует учитывать при беседе с ними.
- Ложь обычно вызывает зудящие ощущения в мышечных тканях не только лица, но и шеи. Поэтому некоторые собеседники оттягивают воротничок, когда лгут или подозревают, что обманывают их.
- Жесты готовности. Сигнализируют о желании закончить разговор, беседу или встречу. На это указывает подача корпуса тела вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за ручки кресла, поворот тела в сторону двери и т. д. Кроме этого, сигналом о нежелании продолжать разговор являются опущенные веки, которые показывают, что собеседник стал неинтересным, просто надоел или партнер чувствует свое превосходство.
- Жесты подозрительности и скрытности. Свидетельствуют о недоверии, сомнении в правоте собеседника, о желании что-то утаить или скрыть от собеседника. К таким жестам относятся потирание юдбородка, отведение глаз в сторону, общая несогласованность ов, которая выражается, например, в искусственной улыбке, зывающей преднамеренное желание скрыть свою неискрен-ь.
- 3. Жесты защиты. Это знак того, что собеседник чувствует опас-ь или угрозу. Простое скрещивание рук на груди является уни-альным жестом, обозначающим оборонительное или негативное ояние собеседника. Правда, этот жест может также означать гго спокойствие и уверенность, но это бывает в том случае, когда эсфера беседы не носит конфликтного характера. Кроме этого та на оборонительную позицию указывают сжимание пальцев лак, кисти скрещенных рук обхватывают плечи и т. д.
- Жесты сомнения и неуверенности. Проявляются в ситуациях, да собеседника охватывает неуверенность по поводу решения жной проблемы. Сомнение и неуверенность проявляются в по-ывании указательным пальцем под мочкой уха или боковой час-шеи. Подобные жесты указывают, что партнеру трудно ответить поставленный вопрос. Он не может принять решение, сомнева-:я в правильности своих умозаключений.
- Жесты оттягивания времени. Это знак того, что человек затя-вает время с целью обдумать окончательное решение. Для этого беседник снимает и надевает очки, протирает их, сосет дужку оч-в, протирает лицо и пр. Если собеседник вновь надел очки, это начает, что он хочет еще раз ознакомиться с фактами.
- Обучаясь сенсорному восприятию, надо освоить три основных навыка:
- Фиксировать изменения в поведении человека и анализировать их.
- Различать паттерны — повторяющиеся моменты в поведении человека. У каждой личности существуют свои повторяющиеся движения, которые выдают определенные эмоции, т. е. для каждого человека характерны свои индивидуальные паттерны. Один человек в случае эмоционального возбуждения может переминаться с ноги на ногу, другой — расхаживать по комнате, третий — сжимать кулаки, покусывать губы и т. д. Такие выражения внутреннего состояния у человека возникают неосознанно и, как правило, плохо контролируются.
- Выполнять калибровку полученных невербальных сигналов, которая позволяет на основе их анализа сделать вывод о внутреннем состоянии человека и скоординировать свое поведение для организации продуктивного делового общения. Однако специалисты предупреждают, что трактовка изменений во внешнем поведении собеседника, исходя из своего опыта, может привести к ошибкам, так как одна и та же внешняя реакция может иметь совершенно разное значение у разных людей. Каждый человек индивидуален, и необходимо избегать обобщений.
- Чтобы приобрести гибкость, надо освоить следующие основные навыки:
- Изменение старых паттернов поведения. Для этого необходимо выявить свои основные паттерны, которые проявляются у вас в процессе достижения какой-либо цели. При этом следует представить себе как минимум три новых возможных способа проявления внутреннего состояния.
- Изобретение и использование новых возможностей поведения. Для этого можно вообразить себя на месте партнера по деловому общению и представить его мотивы, намерения, восприятие мира. Далее на основе этих наблюдений необходимо сопоставить внутреннее состояние собеседника с внешними его проявлениями. Продумайте, как бы вы вели себя на его месте с учетом его позиции, мировоззрения и т. д.
- Полный отказ от старых паттернов поведения и использование новых. Например, в процессе спора отказаться от своей позиции и сказать собеседнику: «Вы абсолютно правы. Что вы хотите теперь?»
- Использование в деловом общении паттернов собеседника. Почувствовав внутреннее состояние партнера по общению, попробуйте (очень деликатно) повторить его основные паттерны, настроиться на его состояние. Это приведет к большему взаимопониманию.
- Важным элементом в организации делового общения является конгруэнтность, под которой в деловом общении понимают внутреннюю психическую согласованность человека, которую можно рассматривать как ролевую установку или отдельный элемент личности, проявляющийся в определенной ситуации (например, начальника на службе, родителя дома, критика в театре, весельчака в компании друзей и т. д.)
- Быть конгруэнтным — значит иметь личностную целостность, которая может быть достигнута за счет освоения следующих навыков.
- Определение собственного состояния конгруэнтности, которое выражается в максимальной вовлеченности и сосредоточенности всех сил на выполняемой задаче. Также необходимо выявить свою неконгруэнтность, которая определяется внутренней конфронтацией, конфликтом с самим собой, противоречием между желаниями, словами, мыслями и делами.
- Определение различных элементов и ролевых установок своей личности, проявляющихся в разных ситуациях.
- Определение целей, намерений и желаний каждого элемента личности, так как конгруэнтность вырабатывается только в том случае, когда человек точно знает, чего хочет, к каким результатам стремится.
- Выделение приоритетных целей, т. е. определение, что необходимо достичь прежде всего, какая цель может быть самой главной на данное время и в перспективе.
- Достижение согласия между отдельными элементами личности и установления приоритетной цели. Только в этом случае человек будет конгруэнтен в своих действиях, жестах, интонациях, в выборе слов и его общение будет максимально способствовать достижению желаемых результатов.
Благодарю за внимание! |
Скачать 5.89 Mb.