Билеты Этика. Норм нравственного поведения людей, их общественный долг, их обязанность по отношении друг к другу

• Название: Норм нравственного поведения людей, их общественный долг, их обязанность по отношении друг к другу
• Дата: 28.01.2022
• Размер: 434.2 Kb.
• Имя файла: Билеты Этика.docx
• Тип: Документы; #344702
• страница: 2 из 4

элементами деловой этики являлись честность, верность данному слову, надежность, компетентность. Нравственный образец дополнялся набором профессиональных качеств: трезвость расчета, решительность, знание рынка, способность организовать работу, установить связи и привлечь инвестиции.

ИЗ ЕЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ

Структуру профессиональной этики определяют следующие элементы:

отношение людей к труду, а через его характеристики к другим людям (трудолюбие, добросовестность, бережливость, аккуратность)

мотивация трудовой деятельности (общественное благо, заработок, устройство личной жизни)

управленческо-производственная регламентация трудовых обязанностей (постановка целей производственной деятельности, организация труда в коллективе);

средства реализации целей (обучение, воспитание, пример);

оценка результатов деятельности (экономическая, хозяйственная, управленческая, моральная и др.), их общественной значимости;

теоретическая разработка вопросов профессиональной этики в связи с развитием общественного производства, углублением разделения труда.

Принципы профессиональной деятельности – это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность сотрудникам правильно формировать свое поведение, свои действия в деловой сфере.

1.Гуманизм – означает признание человека высшей ценностью, веру в человека, его способность к самосовершенствованию, требование свободы и защиты достоинства личности, идею о праве человека на счастье. Гуманистическое начало содержит древнейшее нормативное нравственное требование, получившее название «Золотое правило»: «Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе».

2.Принцип беспристрастности в отношении клиента и стремление к объективности при принятии решений.

3.Принцип проявления уважения к своей профессии, к людям, с которыми приходится вступать в контакт при выполнении профессиональных обязанностей.

4. Принцип ориентированности на клиента, заботы о нём.

5. Принцип точного исполнения профессиональных обязанностей

6.Принцип стремления к совершенствованию своей профессиональной деятельности

7.Принцип конфиденциальности - неразглашение личной информации,

полученной в процессе профессиональной деятельности

8.Принцип избегания конфликтов между сотрудниками, с руководством и в особенности с клиентами

9. Принцип толерантности - терпения

ИЗ ИНТЕРНЕТА

Разрешение конфликтов - технология нивелирования конфликтных ситуаций, возникающих в процессе производства.

Служебные взаимоотношения - совокупность моральных и административных правил, обусловливающих характер отношений руководителя и подчиненного, сотрудников, партнеров. Этика деловых отношений обусловила появление нравственных основ служебной субординации и морали делового партнерства.

Философия организации - совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации.

Этика делового общения - совокупность принципов, правил и норм поведения деловых людей в разных социальных группах и отраслях экономики.

Стиль руководителя - совокупность методов и приемов управления, присущих определенному типу руководителя. Как элемент деловой этики стиль руководства соотносится с определенными нравственными правилами поведения и принципами взаимоотношений с сотрудниками, партнерами, другими руководителями и подчиненными.

Вопрос 15

Принципы и закономерности деловых отношений.

Под принципами этики деловых отношений понимают обобщенное выражение нравственных требований, выработанных обществом и указывающих на необходимое поведение участников деловых отношений.

Современная деловая этика, по мнению многих ученых, основывается на трех важнейших положениях:

1. О создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;

2. О прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения общественно значимых целей;

3. О приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

Современные этические принципы делового поведения:

1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании;

2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению;

3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель;

4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества;

5. Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором живешь;

6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации;

7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других;

8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат, ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства;

9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе;

10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию;

Национальный фонд «Российская деловая культура» разработал документ «Двенадцать принципов ведения дела в России», призывающий предпринимателей к утверждению следующих принципов деловых отношений:

О принципы личности:

1) прибыль важнее всего, но честь важнее прибыли;

2) уважай участников общего дела — это основа отношений с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение даются выполнением принятых деловых обязательств;

3) воздерживайся от насилия и угрозы применения насилия как способов достижения деловых целей;

О принципы профессионала:

4) всегда веди дело сообразно средствам;

5) оправдывай доверие, в нем — основа предпринимательства и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким хочешь видеть своего лучшего партнера;

6) конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер — тот, который тоже выигрывает от сделки;

О принципы гражданина России:

7) соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти;

8) для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов;

9) твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания;

О принципы гражданина Земли:

10) при создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе;

11) найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодны всем;

12) проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран. Они не хуже и не лучше нас, они — просто другие.

Общие этические принципы деловых отношений могут и должны быть использованы для выработки собственных этических систем в различных сферах профессиональной деятельности. Таким образом, сегодня именно этические аспекты являются одним из приоритетов развития предпринимательства и управления. Для успешного осуществления этого направления необходим творческий подход к организации дела.

Вопрос 16

Э тика деловых отношений в разных культурах.

Американцы

Энергия, оптимизм, независимость, предприимчивость и трудолюбие –характерные черты американской нации.

Американский стиль деловых отношений характеризуется такими чертами, как:

1. прагматизм;

2. стремление к инновациям более сильное, чем следование традициям;

3. скрупулезность в организации дела;

4. демократичность в общении - они сразу начинают вести себя неформально – снимают пиджак, обращаются друг к другу по имени, независимо от возраста и статуса, обсуждают личную жизнь;

5. высокий профессионализм - в состав американской делегации включаются люди компетентные, хорошо разбирающиеся в сути обсуждаемой проблемы.

Американские бизнесмены считаются самыми жесткими деловыми людьми, однако во многих отношениях дела с ними вести легче, чем с другими партнерами.



Англичане

Англичане считают себя честными, рассудительными, заботливыми и учтивыми людьми. Для них характерны такие черты, как сдержанность, замкнутость и необщительность с незнакомыми людьми, почитание собственности, предприимчивость и деловитость.

Британский стиль деловых отношений характеризуется такими чертами, как:

1. приверженность собственным традициям – они чтят собственные деловые традиции, и инновационные предложения всегда соотносятся с устоявшимися принципами и правилами;

2. умение терпеливо слушать собеседника;

3. авторитет деловой репутации;

4. пунктуальность;

5. следование нормам не только делового этикета, но и светского - следует начинать переговоры не с предмета обсуждения, а с чисто человеческих проблем, таких, как погода, спорт, дети.



Немцы

К важнейшим особенностям немецкого национального характера относят трудолюбие, прилежание, пунктуальность, бережливость, организованность, педантичность и расчетливость.

Немецкий стиль деловых отношений характеризуется следующими чертами:

1. последовательное решение вопросов, стремление завершить одно дело, прежде чем перейти к другому;

2. немцы склонны к резкости, открытому выражению своего несогласия;

3. дисциплинированность - процедуры проведения переговоров и деловых встреч в Германии, в отличие от других стран, значительно формализованы;

4. высокий профессионализм - немцы строго следят за выполнением принятых обязательств, накладывают высокие штрафы в случае их срыва.



Французы

Среди типичных черт французской нации чаще всего называют галантность, учтивость, вежливость, любезность, находчивость, расчетливость, скептицизм, а также восторженность, доверчивость, великодушие.

Французский стиль деловых отношений характеризуется следующими чертами:

1. французы не любят говорить на иностранных языках, особенно на английском;

2. французские бизнесмены в отличие от американских стараются избегать рискованных финансовых операций и весьма критически относятся к большому потоку инновационных технологий;

3. в деловой жизни Франции большое значение имеют связи и знакомства;

4 . конфронтационный тип взаимодействия - переговоры они ведут достаточно жестко, могут перебивать собеседника и с недоверием относятся к компромиссам.

Итальянцы

Итальянцы чрезвычайно эмоциональны, экспансивны, очень коммуникабельны и многословны, любят размахивать руками.

Итальянский стиль деловых отношений характеризуется следующими чертами:

1. итальянцы непунктуальны;

2. дистанция комфортного общения у них меньше, чем у северных народов - они себя хорошо чувствуют с собеседником на расстоянии 80 см;

3. итальянцы не придерживаются строго повестки дня - они начинают обсуждать вопросы, которые должны рассматриваться позже, возвращаются вновь к уже решенным проблемам;

4 . переговоры обычно совершаются между деловыми партнерами одинакового социального и производственного статуса.

Японцы

Японцы характеризуются трудолюбием, сильно развитым эстетическим чувством, приверженностью традициям, склонностью к заимствованию, дисциплинированностью.

Японский стиль деловых отношений характеризуется следующими чертами:

1. вежливость;

2. в Японии не приняты рукопожатия, зато правилом хорошего тона считается поклон;

3. японцы с детства воспитываются в духе «групповой солидарности» - особое значение для них приобретает верность компании, государству, нации;

4. смотреть собеседнику прямо в глаза для японцев признак невоспитанности, поэтому во время разговора они отводят взгляд в сторону. Когда японцы внимательно слушают, они нередко закрывают глаза и создается впечатление, что они засыпают на встрече;

5. для японцев самое главное – сохранить гармонию в переговорах. Они никогда не отвергают полностью аргументов собеседников, умеют их слушать. Если другая сторона начнет вести себя грубо, то они прекращают переговоры.

Вопрос 17

Этика делового общения в сфере туризма и гостеприимства.

Деловая этика в сфере туризма (туристической деятельности) – это установленный порядок поведения сотрудников туристского предприятия по отношению к клиентам и основы взаимоотношения всего персонала между собой: начальников и подчиненных, а также равных по занимаемым должностям.

Несколько главных правил:

1. будьте пунктуальными и точными во всем.

2. учитывайте не только свои, но и другие интересы.

3. говорите грамотно и красноречиво.

4. старайтесь сдерживаться в высказываниях. Каждый сотрудник обязан хранить секреты своего предприятия, это правило касается всех дел туристской фирмы.

5. одевайтесь соответствующе.

Таким образом, использование принципов деловой этики является экономически выгодным и оказывает значительное влияние на повышение эффективности деятельности туристского предприятия.

В сфере гостеприимства гостиничного хозяйства необходимо придерживаться определенных правил, которые помогут наиболее эффективно оказывать гостиничные услуги, которые полностью устроят любого клиента. Весь спектр гостиничных услуг направлен на удовлетворение потребностей посетителя, которые он должен получать. Находясь вдалеке от своего дома, человек должен чувствовать себя комфортно.

Можно сказать без преувеличений, что персонал должен чувствовать, предугадывать желания клиента. Добиться такого отношения можно только путем стимулирования хорошей работы персонала и правильным подбором коллектива гостиничного хозяйства.

Вопрос 18

Профессиональная этика: понятие и сущность.

Профессиональная этика определяется нравственным и моральным содержанием профессиональной деятельности. ...

Таким образом, профессиональная этика — это совокупность норма поведения определенных моралью и нравственностью, обязательные для исполнения конкретной профессиональной общностью людей.

Сущность профессиональной этики раскрывается в решении основных задач здорового функционирования профессиональной деятельности: регулировании взаимоотношений между людьми; повышении качества исполнения трудовой функции.

Вопрос 19

Основные принципы и нормы профессиональной этики.

В основе профессиональной этики лежат определенные принципы и нормы, которые обусловлены нести дополнительную ответственность, связанную с профессиональными обязанностями.

Основные нормы профессиональной этики:

Внимательность, вежливость, выдержка(терпение), умение владеть собой: хорошие манеры и культура речи;

способность избегать конфликтных ситуаций и умение разрешать их; обходительность, любезность, радушие, доброжелательность, тактичность, сдержанность;

готовность быстро реагировать

удерживать в зоне внимания несколько человек;

беречь профессиональную репутацию;

принимать справедливые претензии к своей деятельности,

не допускать высказываний, оскорбляющие национальные, религиозные или нравственные чувства людей.

Принципы профессиональной этики - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность сотрудникам правильно формировать своё поведение, свои действия в деловой сфере:

1.Принцип гуманизма - означает признание человека высшей ценностью, веру в человека, его способность к самосовершенствованию, требование свободы и защиты достоинства личности, идею о праве человека на счастье. Гуманистическое начало содержит древнейшее нормативное нравственное требование, получившее название «Золотое правило»: «Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе». 2.Принцип беспристрастности в отношении клиента и стремление к объективности при принятии решений.

3.Принцип ориентированности на клиента, заботы о нём.

4.Принцип проявления уважения к своей профессии, к людям, с которыми приходится вступать в контакт при выполнении профессиональных обязанностей.

5.Принцип точного исполнения профессиональных обязанностей.

6.Принцип толерантности, т.е. терпимости.

7.Принцип стремления к совершенствованию своей профессиональной деятельности.

8.Принцип конфиденциальности - неразглашение личной информации, полученной в процессе профессиональной деятельности.

9.Принцип избегания конфликтов между сотрудниками, с руководством и в особенности с клиентами.

Вопрос 20

Деловая этика (этика бизнеса) - это совокупность моральных требований, основанных на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Для большинства предпринимателей становится совершенно очевидным тот факт, что успех производственного бизнеса на рынке во многом зависит от размера его инвестиций в социальную сферу. Практика подтверждает, что высокая корпоративная социальная ответственность способствует формированию положительного имиджа коммерческих предприятий и предоставляет определенные выгоды.