Курсовая теория менеджемнта. Курсовая ТМ. Нравственные и этикетные нормы делового общения
 Скачать 323 Kb.
|
|
2.2. Анализ особенностей Кодекса Этики в компании ООО «НОВОТЕЛЕКОМ» в сравнении с компанией ПАО МТС Рассмотрим особенности компании ООО «Новотелеком» в сравнении с компанией ПАО МТС. Данные компании - это две достаточно крупных компании, предоставляющих все разнообразие услуг связи. И если «Новотелеком» уже многие годы занимается предоставлением для рядовых пользователей широкополосного доступа в интернет, то МТС предлагает абонентам опцию домашнего интернета сравнительно не так давно, раньше специализировался только на мобильной связи. В настоящее время оба предприятия предоставляют весь спектр мультимедийных услуг, в том числе цифрового телевидения и домашнего интернета. Для того чтобы определить какой оператор предоставляет более привлекательные условия по приемлемой цене приведем их сравнение. Рассмотрим достоинства и недостатки опции домашний интернет: МТС или «Новотелеком». Для тех людей, которым необходим бесперебойный интернет с высокой скоростью передачи данных, создана технология GPON. Однако, такая технология для абонентов МТС доступна только для жителей Москвы и Московской области, тогда как второй оператор предоставляет такой доступ по всей территории России. Тем не менее, обе компании оказывают подключение жителей всех регионов страны по технологии FTTb и ADSL. Однозначный ответ на вопрос, какой интернет лучше МТС или «Новотелеком», ответить сложно, так как стоимость базовых тарифов практически одинаковая. Отличия присутствуют только в скорости передачи данных для тарифов, которые стоят от 450 рублей. Крупнейший провайдер России превосходит по размеру максимальной скорости трафика от 5 до 100 Мбит/с. А также второй провайдер дороже на 50 - 250 рублей. Проанализировав все характеристики пакетных тарифов можно сделать некоторые выводы, а именно: Самый недорого тариф выгоднее подключать у МТС, так как в набор опций входит большее количество каналов в цифровом качестве. Однако, стоит отметить, что и цена выше на 150 р. Премиальный тариф по более высокой цене, опять дешевле у Ростелекома, и уже превосходит по всем параметрам каждой услуги. Так, например широкополосный интернет ограничивается целыми 200 Мбит/с . Принимая во внимание все плюсы и минусы обоих провайдеров, не стоит забывать о том, что заявленная скорость может по факту отличаться в среднем на 15 Мбит/с. МТС указывает в примечаниях ко всем тарифам что С 00:00 до 09:00 ч. скорость увеличивается до 100 Мбит/с, даже на тарифе с ограничением 50. Что, безусловно, является положительным моментом. Но это удобно только для тех, у кого есть возможность пользоваться услугами провайдера в ночное время, например для студентов. А вот для всех остальных намного важнее максимальная скорость интернета в вечернее и дневное время. Ориентировочные цены на тарифы в вашем регионе могут отличаться. В зависимости от того для чего вам необходим высокоскоростной широкополосный интернет можно подобрать идеальные опции. Для общения в соцсетях и скачивания фильмов прекрасно подойдут бюджетные варианты. Для большой семьи, любителей сериалов, в этом случае намного выгоднее тариф от МТС. Если же предполагается использовать сеть для онлайн-игр, то лучше остановить выбор на премиальном тарифе от «Новотелеком», так как он более экономичен. В обеих компаниях сотрудники принимают на себя обязательство работать честно и придерживаться в своей деятельности следующих принципов, лежащих в основе Этического кодекса. Рассмотрим данные принципы на примере Компании ООО «Новотелеком»: законность - выполнять требования действующего законодательства, правил и положений в полном объеме; добросовестность - соответствовать высоким стандартам деловой этики и способствовать разрешению явных и неявных Конфликтов интересов, возникающих в результате взаимного влияния личной и профессиональной деятельности. Обеспечить защиту, сохранность, надлежащее и добросовестное использование активов Компании. открытость - в рамках своей компетенции, своевременно и полно раскрывать информацию, необходимую для представления в российские и иностранные государственные и регулирующие органы, биржи, акционерам, инвесторам и другим заинтересованным лицам; конфиденциальность - соблюдать требования внутренних документов Компании в отношении сохранения и использования Конфиденциальной и Инсайдерской информации, полученной в результате исполнения должностных обязанностей; вовлеченность - своевременно уведомлять Компанию о любых случаях нарушения Сотрудниками настоящего Кодекса и способствовать продвижению положительной репутации Компании. Таким образом, кодекс «выстраивает» работу с персоналом, согласно миссии, соблюдая обязательство работать честно и придерживаться в своей деятельности данные принципы. Рассмотрим основные разделы кодекса (табл.1). Таблица 1 - Основные разделы Кодекса этики
Положения настоящего Кодекса разработаны на базе Гражданского и Трудового кодексов Российской Федерации, Федерального закона «Об акционерных обществах», Федерального закона «О противодействии коррупции», Федерального закона «О противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком», Устава ООО «Новотелеком», Кодекса корпоративного управления ООО «Новотелеком» и других внутренних документов Компании, рекомендаций «Принципов корпоративного управления ОЭСР», рекомендаций «Кодекса корпоративного управления», разработанного Банком России, а также требований листинга иностранных и российских фондовых бирж («Действующие требования»). Невыполнение норм Кодекса может привести к применению мер дисциплинарной ответственности, налагаемых в соответствии с Действующими требованиями. Настоящий Кодекс, помимо учета формальных норм, закрепленных в Действующих требованиях, устанавливает стандарты делового поведения и этики для Сотрудников. Представим основные проблемы, которые связаны и с клиентами компании, и сотрудниками в части этичного взаимодействия. По предоставлению услуг в сфере телекоммуникации: 1) предоставление услуг лицам, деловые отношения с которыми создают для организации высокую степень юридического или экономического риска; 2) допущение дискриминации по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности, а также пола, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, и других обстоятельств; 3) несоответствие предоставляемых услуг местному законодательству; 4) взимание за предоставленные услуги платы, несоразмерной их объему, качеству и сложности. По информационному обеспечению: 1) предоставлять клиентам неполной либо недостоверной информации об условиях и порядке оплаты предоставляемых телекоммуникационных услуг; По обеспечению конфиденциальности и защищенности: 1) раскрытие конфиденциальной информации о клиентах, его личной информации; 2) отказ от возмещения ущерба, нанесенного клиенту в результате неправомерного разглашения и (или) использования сведений, имеющих конфиденциальный характер. По рассмотрению жалоб и претензий: 1) игнорирование замечаний, жалоб и претензий в адрес организации; 2) отсутствие доступной, понятной и действенной процедуры рассмотрения жалоб и претензий; 3) несвоевременно, с задержкой рассматриваемые возникающие затруднения и конфликты, медленное разрешение претензий и жалоб; Очень важным пунктом является построение отношений с персоналом. Организации категорически не рекомендуется: проявление дискриминации по политическим, религиозным, национальным и другим подобным мотивам при решении вопросов о приеме на работу, оплате труда и продвижении по службе; отказываться от мер по созданию условий труда, способствующих творческому росту работника, укреплению его здоровья и социального благополучия, обеспечению личной безопасности; игнорировать необходимость повышать личную заинтересованность работников в состоянии дел банка, в том числе путем привлечения к непосредственному участию в них на принципах гласности и корпоративного управления; Подведем итог изучения этического кодекса компании в анализе (табл.2). Таблица 2 - анализ по работе с этическим кодексом
Таким образом, можно сделать вывод о сильных сторонах компании в отношении этических норм, поскольку этический кодекс является ключевым элементом в политике взаимоотношений руководства, персонала и клиентов компании. |