Курсовая теория менеджемнта. Курсовая ТМ. Нравственные и этикетные нормы делового общения
 Скачать 323 Kb.
|
Кафедра менеджмента КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Теория менеджмента» (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение) на тему: Нравственные и этикетные нормы делового общения Обучающегося 1 курса Кузьминой Софьи Андреевны 3МБ-01МО, шифр МБ-3-01-20-001 Руководитель: доцент, канд. эконом. наук Т.Ю. Ширяева Оценка после защиты _______________________________ ______________________________ (подпись руководителя) Дата защиты ___________________ Новосибирск 2021 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………………3 1.Теоретические аспекты изучения этичности в современной организации ……………………...................…...………..5 1.2.Необходимость разработки Кодекса этических норм в стратегическом управлении …………………………………………………………………………5 1.3.Структура и содержание Кодекса этических норм ……………………..…….9 1.4.Этапы создания и внедрения этического кодекса ……………………..…….13 2.Разработка Кодекса компании ООО «НОВОТЕЛЕКОМ» …….….18 2.1.Краткая характеристика ООО «НОВОТЕЛЕКОМ» …..……………..………18 2.2.Анализ особенностей Кодекса Этики в компании ООО «НОВОТЕЛЕКОМ» в сравнении с компанией ПАО «МТС» ………….............23 2.3.Разработка рекомендаций по совершенствованию Кодекса Этики ООО «НОВОТЕЛЕКОМ» ……………………………………………………..………...30 Заключение ……………………………………………………….…………...32 Список использованных источников ……………………………..34 ВВЕДЕНИЕ Актуальность данной темы обуславливается необходимостью разработки Кодекса этических норм и правил в стратегическом управление и его использовании. Эта тенденция на сегодня имеет место быть вне зависимости от сферы деятельности компании. Причины этого можно определить следующим образом: конкуренция на рынке товаров и услуг, которая предъявляет высокие требования и к персоналу, и к уровню его подготовки, и, особенно, к уровню его этичности, что транслируется в дальнейшем в целом на этичность бизнеса. Далее - партнерские отношения между различными организациями, которые также предъявляют высокие требования к этичности ведения дел, честности и открытости во взаимоотношениях. Учитывая специфику того или иного бизнеса можно также определить ряд причин, которые обуславливают необходимость и важность ведения этичного бизнеса, определения его социальной ответственности. Таким образом, экономические проблемы в сегодняшнее время переплетаются с понятиями о нравственности. Регулирующими органами в компаниях становятся комитеты по этике, а основным регулирующим документом – корпоративный этический кодекс. Тема этичного ведения бизнеса, а особенно ее представление в регламентирующих документах компаний - кодексах по этике, рассматривалась и не теряет свою актуальность в ряде работа как зарубежных, так и отечественных авторов. Среди ученых, рассматривавших вопросы профессиональной этики и морали в трудах, получивших известность во всем мире, необходимо выделить таких, как Т. Парсонс, Ф. Томпсон, Э. Дюркгейм, М. Вебер, П. Козловски, Л. Смирич, М. Фридмен, М. Дуглас, А. Голдман, Дж. К. Гелбрейт, А. Гордон, Р. Милтон, М. Рокич и др. Результаты практических исследования, которые показывают влияние корпоративных этических кодексов на поведение менеджеров компаний, а также определение факторов, которые влияют на этичность поведения, представлены в работах: К. Перрье, К. Джордана, А. Винсента, К. Пола, Дж. Питера, Г. Симпсона. Несмотря на интерес к теме исследования, а также на огромное количество исследований в сфере этического кодекса, до сих пор обширно не было проведено систематического исследования его как социального инструмента управления коммерческой организацией. Цель курсовой работы: изучить кодекс этики компании «Новотелеком» и разработать рекомендации по его совершенствованию. Объект исследования: ООО «Новотелеком». Предмет исследования: Кодекс Этических норм и правил в компании. Задачи исследования: Изучить теоретические основы этичности в менеджменте; Определить понятие и сущность Кодекса Этических норм и правил в компании; Проанализировать особенности разработки и функционирования Кодекса Этических норм и правил в компании «Новотелеком». Разработать рекомендации по совершенствованию Кодекса Этических норм и правил в компании «Новотелеком». Методы исследования: изучение литературных источников, анализ, синтез, обобщение. Работа состоит из введения, в котором определена актуальность темы исследования, цель, объект, предмет и задачи исследования; теоретической части, в которой рассмотрена сущность этичности в менеджменте, ключевые понятия по теме исследования; практической части, в которой представлены особенности разработки и функционирования Кодекса Этических норм и правил в компании «Новотелеком», разработаны рекомендации по его совершенствования. В заключении даны общие выводы по теме исследования. 1. Теоретические аспекты изучения этичности в современной организации . Необходимость разработки Кодекса этических норм в стратегическом управлении Для изучения особенностей создания и функционирования этического кодекса в современной организации, рассмотрим сущность этичности бизнеса. Так или иначе, это предполагает правильное поведение в обществе, т.е. поведение, которое соответствует нормам, принятым в обществе. Этика (греч. ethika, от греч. ethos - привычка, нрав) представляет собой философскую науку, объектом изучения которой выступает мораль, которая регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни - в сфере труда, быта, в научной сфере, а также в сфере семейных, личных и международных отношений. В последнее время отмечается поворот в сторону прикладной этики (биоэтика, этика науки, этика бизнеса), т.е. к «профессиональной этике», которая приобретает свои специфические особенности. Если говорить об этике менеджмента, то речь идет о нормах поведения менеджера, о требованиях, которые предъявляет культурное общество к его стилю работы, характеру общения с людьми, его социальному облику. Этика менеджмента представляет собой науку, которая рассматривает поступки, а также поведение человека, который действует в сфере управления именно в том аспекте, в каком действия менеджера могут быть соотнесены с общечеловеческими этическими требованиями. Этика в менеджменте представлена во множестве вариантов поведения менеджеров и их подчиненных[1]. В фокусе ее внимания находятся цели и средства, которые применяет и те, и другие для их достижения. Менеджмент на сегодня имеет достаточно сильные устои, и в то же время приобретает черты нового времени, поэтому так сильно его воздействие на современное общество. Его принципы, направления, методы оказывают влияние на систему духовных ценностей современного человека, на уровень развития и поддержания его культуры на систему его установок, на уровень жизни и т.д. Менеджмент - это сильный социальный институт XXI века. Поэтому он не может не оказывать влияние на людей в целом. Мы говорим о менеджменте в системе образования, в спорте, в искусстве, говорим о самоменеджменте. Отсюда - уровень этичности в поведении членов общества. Не каждый может и хочет стать менеджером. Это - серьезный выбор, для осуществления которого необходим высокий уровень образования, высокий уровень профессионализма, а уже исходя из этого, а также результативности деятельности - достаточно высокая оплата труда. Важность и значимость такой управленческой сферы деятельности доказывает необходимость этичности в повседневной деятельности менеджера. Рассмотрим основные причины данного явления: Менеджер выступает неким образцом поведения для рядовых сотрудников и других менеджеров в части выполнения своих функциональных обязанностей, в части этичного поведения. Это ни что иное, как элемент организационной культуры компании. Если менеджер, требуя от других, нарушает заведенные правила - это разрушает веру в необходимость поступать этичным образом. Сотрудники начинают действовать, нарушая правила, поскольку так делает руководитель. Появляется «пример», который воспринимается не иначе как правильный или возможный. Поведение менеджера в организации имеют продолжительный эффект, что вновь доказывает важность и значимость этичности поведенческих моментов. Своими этичными (или же неэтичными) действиями, с течением некоторого времени он способен сформировать целый комплекс моральных устоев своего ближнего и дальнего круга общения и взаимодействия: сотрудников, коллег, клиентов, поставщиков и даже конкурентов. Выполнение воспитательной роли менеджером дает возможность формировать культуру отношения работников к производимой ими продукции или оказываемых услугах, устанавливает определенные правила общения сотрудников друг с другом, основы взаимодействия в иерархии «менеджер - подчиненный» и т. п. Этичность поведения менеджера транслируется и во внешней среде: высший уровень (топ-менеджеры), определяют стандарты взаимоотношений с конкурентами, поставщиками, деловыми партнерами и т.д. Именно поэтому современный менеджер должен сам транслировать образцы нравственно безукоризненного поведения и воспитывать подобные качества и у своих сотрудников, и у деловых партнеров. Обозначим основные группы факторов, определяющих этичность действий работников в организации[2]: Комплекс устоев этичности, которыми отдельная личность владеет с самого своего рождения. Это те установки личности, которые она приобретает в своей семье, те нравственные устои, которыми она руководствуется потом всю жизнь. Это своего рода первый, определяющий дальнейшую жизнь, этический кодекс. Именно он оказывает влияние на то, как сотрудник будет работать в той или иной должности, на какие принципы опираться в своих решениях, в отношении к делу. Требования, которые человек приобретает на протяжении своей жизни от внешнего сообщества. Сюда входят те регламенты, которые действуют в организации, и сотрудник обязан их придерживаться. Например, Кодекс этики организации, где человек работает, правила внутреннего распорядка, устные требования к работе менеджера, в соответствии с иерархией. Примечательно мнение Р. Н. Ботавиной, которая отмечает важную роль этики, представляя ее своего рода фильтром, сквозь который проходят и методы, и стиль управления менеджера, и особенности структуры управления, и принципы принятия управленческих решений[3]. Любой из этих процессов должен опираться на шкалу оценивания по двум ключевым параметрам «этично - неэтично». Необходимо отметить специфичность этического кодекса: он, в отличие от разного рода юридических норм, основывается на принципах этичности, а этика, в свою очередь, основана на культуре государства, сложившемся общественном мнении, традициях и привычках того или иного народа, особенностях его менталитета. Нормы этики выражены в общих зафиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как необходимо поступать должным образом. Этика - это те принципы, которые отделяют правильные форматы поведения от неправильного. Сферой деятельности менеджера любого уровня выступает та организация, в которой он трудится и тот персонал, который для него выступает в роли коллег или подчиненных. Но организацию нельзя воспринимать как некий набор отделов и служб подразделений. Это довольна сложная и непростая система взаимоотношений, в целях эффективного функционирования которой создаются правила. Можно говорить о том, что взаимоотношения людей разных звеньев управления регулируются на законодательном уровне (Гражданский кодекс, Трудовой кодекс) а в самой организации рядом регламентирующих документов, в частности, должностной инструкцией. Но помимо указанных законов взаимодействия людей должны быть урегулированы и на уровне этичности, т.е. правилами, которые сложно представить в виде закона, этическими правилами, правилами этикета, но в виде своего рода правил - вполне возможно. Этические нормы могут быть выражены в общих фиксированных представлениях (правилах, заповедях, принципах) о том, как необходимо поступать[4]. Но все-таки необходимо знать, что в морали то, что должно быть и то, что принято по факту, к сожалению, не всегда может совпадать. Если бы существовал и закон, то и он бы не смог полностью предотвратить нарушения сотрудниками норм общепринятой морали, т.к наказывает только за самые злостные и явные нарушения, и готовые на риск ловкие предприниматели находят способы, чтобы его обойти. Контроль за соблюдением или несоблюдением этических норм осуществляется только общественным мнением, а самое главное - человеческой совестью. Поэтому здесь можно обозначить только один выход - идеалы самого менеджера в организации, поскольку только его представления о том, как необходимо вести дела, и то том, какое именно поведение они ожидают от окружающих по отношению к себе. Человеку необходимо учиться самому осознавать общие принципы, нормы деятельности и понятия добра и зла, внутренне их принимать и, ориентируясь на них, направлять свои действия в дальнейшей жизнедеятельности. Именно поэтому в морали огромную роль играет только сила индивидуального сознания личности на уровне личных убеждений, мотивов поступков, уровня самооценки. Все это позволяет человеку самому контролировать, а также внутренне мотивировать и контролировать свои действия, самостоятельно давая им обоснование, и, как результат, вырабатывать линию своего поведения. В связи с вышесказанным, актуальным становится управленческое обучение этическим принципам ведения дел. 1.2. Структура и содержание Кодекса этических норм Этический кодекс на сегодня становится неотъемлемой частью организационной культуры компании. Но большинство из них не имеют такого регламентирующего документа как кодекс этики. Хотя уже доказано и исследователями, и практиками, насколько велико значение подобного кодекса в управлении компанией. Этический кодекс позволяет разрабатывать и внедрять корпоративные стандарты поведения работников, позволяет регулировать их поведение, позволяет описывать идеологические основы компании, а также включает в себя строгие правила поведения на работе, на конкретном рабочем месте, позволяет описывать политику в отношении соучредителей, руководителей и клиентов компании. Этические корпоративные кодексы позволяют решать большое количество управленческих и кадровых задач, тем самым упрощая жизнь собственникам бизнеса и менеджерам по персоналу[5]. При этом на сегодняшний день отсутствует некий общий шаблон в написании такого кодекса этики. Как правило, этический кодекс решает сразу несколько задач, представленных на рис.1. Н  аполненность, значимость этих задач зависят от специфики деятельности конкретной организации.    Рисунок 1 - Основные задачи Этического кодекса Каждая из представленных задач несет определенную смысловую нагрузку: а) управленческая (легче управлять сотрудниками) б) репутационная (приобретается вес на рынке) в) корпоративная (прививается корпоративная культура)[6]. Что же такое этический кодекс? Если рассматривать кодекс как понятие сферы экономики, то это ни что иное как комплекс определенных норм в коллективе, которых должны придерживаться все сотрудники компании. Этический кодекс регулирует межличностные отношения в фирме, и, самое главное, придают моральный смысл совместной деятельности людей. Основные задачи этического кодекса представлены в рис.1 Каждая из них позволяет формировать положительный внутренний имидж сотрудников, формировать поведение, соответствующее стандартам работы в компании на основе принципов открытости, честности, этичности. Самыми первыми этическими кодексами в истории человечества были своды правил и норм поведения различных религиозных конфессий. Всем известные «Десять заповедей» из Ветхого завета - это один из ранних источников составления этического кодекса. В современном обществе существует два вида этических кодексов: профессиональный, т.е. тот, который написан для работников какой-то определенной профессии, корпоративный, который объединяет и регулирует поведение всех членов единого коллектива[7]. Ярким примером профессионального кодекса чести можно привести этический кодекс для врачей - клятву Гиппократа. Существуют кодексы этики также и в среде журналистов, психотерапевтов, судей, адвокатов, риэлторов, социальных работников, медиков и других профессиональных областей. У каждого их представленных профессиональных кодексов существуют важные первоочередные задачи - формировать доверие к определенной профессии со стороны клиентов и повышать статус профессии, формировать уважение к ней, поддерживать репутацию, важность. Для корпоративных кодексов этики значимые дилеммы задают менеджеры организации или предприятия, они необходимы для того, чтобы устанавливать конкретные приоритеты в отношениях всего коллектива и регламентировать их взаимодействие. Обычно этические кодексы предприятий состоят из двух частей (рис.2).   Рисунок 2 - Компоненты этического кодекса Идеологическая часть представлена следующими элементами: миссия, стратегические цели и тактические задачи компании. Нормативная же часть представлена перечнем конкретных норм поведения внутри коллектива. Таким образом и решаются управленческие задачи, и с учетом этого принимаются управленческие решения. А такие элементы как миссия - как предназначение, смысл существования компании, расценивается, как возможность прививать сотрудникам основы корпоративной культуры и создавать единую команду, деятельность которой нацелена на одну глобальную и значимую цель. В профессиональных кодексах этики идеологическая часть может и вовсе отсутствовать, и весь документ может содержать только лишь описание содержания этических норм той или иной профессии, регламентируя поведение сотрудников в сложных или критических ситуациях. Несмотря на то, что не существует единых методологических подходов к созданию этического кодекса, существует ряд базовых принципов, на которые необходимо опираться на этапе его формирования[8]: 1) определение основных интересов всех сотрудников и клиентов компании; 2) отражение этих интересов в документе в доступной для понимания форме, прозрачность интересов; 3) создание плана и проекта этического кодекса; 4) создание конкретных критериев оценки действий сотрудников согласно каждого пункта кодекса, информированность сотрудников; 5) создание систем и методов поощрения сотрудников, которые четко и грамотно выполняют все пункты кодекса; 6) создание профилактических и ограничительных мер, по недопущению нарушений кодекса; 7) организация обсуждения каждого пункта кодекса чести на разных уровнях коллектива: среди собственников бизнеса, руководства, линейного персонала; 8) принятие кодекса этики на общем собрании коллектива и его размещения для общего использования. |
