! Общая характеристика ООО ЛА-ТУР. Общая характеристика туристического агентства ооо латур
 Скачать 111.83 Kb.
|
|
Прим.автора: Данные материалы были частью магистерской диссертации 2019 года помощника руководителя ООО «ЛА-ТУР» Лазаревой Веры Александровны. Данные актуализированы на 06.2021 г. При использовании в своих работах необходимо оформлять как бумажный источник (оформление смотрите в своих требованиях – они отличаются у каждой кафедры). Общая характеристика туристического агентства ООО «ЛА-ТУР» Туризм в современном мире зарекомендовал себя как динамично развивающаяся отрасль, в которой содержится много направлений и предприятий. Конечно же, она не лишена высокой степени соперничества внутри, в связи с постоянным повышением требований к качеству предоставляемых услуг у потребителя и ужесточением законодательства в области туризма. В городе представлены как субъекты, так и объекты сферы туризма. А именно, к субъектам относятся турагенты и туроператоры, работающие на территории города. Краснодар популярен своим удобным экономико-географическим положением, статусом крупного транспортного узла (транзит), который включает все основные виды транспорта: воздушный, железнодорожный, речной, автобусный и др. Помимо этого в чертах города можно найти отдых для людей разных категорий (критериями выступают возраст и интересы). В конкурирующей среде туристического бизнеса муниципальное образование города Краснодар занимает лидирующие позиции. Исходя из вышесказанного, автор определяет туристическое агентство ООО «ЛА-ТУР» как субъект туристической отрасли города Краснодар. Общую характеристику компании следует начать с ее истории, а именно момента создания. Компания ООО «ЛА-ТУР» образована 2 сентября 2002 года, и на сегодняшний день, является одной из ведущих туристских компаний на территории Южного Федерального округа. Изначально фирмa «ЛА-ТУР» была создана как турагентство (Лицензия ТД № 0017137 рег. № 23-аф 12621 от 02 сентября 2002 г.), но с увеличением объема продаж и числа пoстоянных клиентов, компания получила лицензию на туроператорскую деятельность (Лицензия ТК № 0000114 рег. № 23-оф-02131 от 31 мая 2005 г) [49]. В соответствии с изменениями в законодательстве Российской Федерации, в 2007 году компания ООО «ЛА-ТУР», вошла в Реестр туроператоров России, а в 2013 году вступилa в Ассoциацию туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Предприятие имеет номер в реестре туристских агентств на сайте «ТурПомощь» (№ 6132) Регистратором организации выступает Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 16 по Краснодарскому краю. По сведеньям МСП 1 августа 2016 г. присвоен статус малого предприятия. Общий размер финансового обеспечения составляет 500 000 (пятьсот тысяч) рублей, срок действия финансового обеспечения с 01.06.2018 по 31.05.2019. (согласно договору 030/03-18/Кра от 11.03.2018 г.). За гoды успешной и плодотворной работы ООО «ЛА-ТУР», накопив значительный опыт в сфере приема российских и инострaнных туристов, приезжающих с целью посещения выставок, экскурсий, спортивных мероприятий, а так жe для проведения бизнес-семинаров, переговоров и конференций прекрасно зарекомендовала себя на туристском рынке города и края. Компания активно реализует себя участником выставок на информационной площадке туристической направленности, выпускает свои тематические каталоги. Один из них имеет название «Краснодар – город спорта», в котором освещаются спортивные мероприятия, как в городе, так и в крае, другие же направлены на специфику организации. К достижениям организации ООО «ЛА-ТУР» можно отнести, накопленный опыт в сфере приема российских и иностранных туристов (делегации футбольных клубов «Бенфика» (Португалия), «Партизан» (Сербия), «Валенсия» (Испания), «Фейенорд» (Голландия) , «Суонси» (Великобритания), «Санкт Галлен» (Швейцария), «Вольфсбург» (Германия), «Лиль» (Франция), «Реал Сосьедад» (Испания), баскетбольных клубов «Црвена звезда» (Сербия), «Brose Baskets Bamberg» (Германия) и других футбольных клубов, болельщиков различных команд, делегаций сельхозпроизводителей во время проведения ежегодной выставки «ЮгАгро» в Краснодаре), приезжающих с целью посещения выставок, спортивных мероприятий и т.д. ООО «ЛА-ТУР» награждена почетными грамотами, дипломами от партнеров за долгое и успешное сотрудничество, а так же отмечена благодарственными письмами от губернатoра Краснодарского края, мэра города Краснодара и Законодательного собрания города Краснодара. Логичное продолжение этому состоит в награждении звания «Лучшее предприятие города Краснодара в сфере туризма» за 2010, 2011, 2012, 2014, 2015, 2017 года, отмечена премией «Курортный олимп-2012» как лучшая туристская организация Краснодарского края. В 2018 году ООО «ЛА-ТУР», в лице директора Лазаревой О.Н., награждена почетным знаком Всероссийского рейтинга качества товаров и услуг «Звезда Качества» России, которая выставлена в Дополнительном офисе №3 на ул. Рашпилевская, д. 47/1. Проанализируем заявленные миссию, цели и ценности (таблица 1) компании. Таблица 1 – Ценности компании ООО «ЛА-ТУР»
Продолжение таблицы 1
Миссию в туристическом агентстве ООО «ЛА-ТУР» принято разделять на: для команды – предоставление возможности для профессионального и личностного роста; для клиентов – помощь каждому клиенту в организации поездок для отдыха, деловых и личных целей в России и за рубежом; для партнеров – взаимодействие между компаниями на основе доверия и взаимовыгодных соглашений. Целью компании для ООО «ЛА-ТУР» является быть лидерами в сфере внимательного отношения и понимания потребностей клиента в организации поездок для отдыха, деловых и личных целей в России и за рубежом. Для удобства клиентов и партнеров в г. Краснодаре работает четыре офиса*: головной офис; дополнительный офис №1; дополнительный офис №2; дополнительный офис №3. * В связи с кризисом, вызванным карантином короновируса, фактически ООО «ЛА-ТУР» работает в дежурном режиме только в головном офисе. Остальные - пока свернуты. Сотрудники на данный момент работают на дистанционке, по договорам фри-ланса. В офисе появляются по производственной необходимости. Организационная форма на период возвращения объемов после пандемии наглядно показана на рисунке 1.1. Время работы с 10-00 до 19-00 с понедельника по пятницу.  Рисунок 1.1 – Организационно-правовая структура туристического агентства ООО «ЛА-ТУР» на период короновируса Время работы туристского агентства с 10:00 до 19:00 с понедельника по пятницу и в субботу с 11:00 до 15:00 без перерывов. Дополнительный офис №3 работает в дежурном режиме в субботу и воскресенье с 10:00 до 19:00. Организационную управленческую структуру туристического агентства ООО «ЛА–ТУР» можно изобразить схемой, представленной на рисунке 1.  Рисунок 1– Организационно-правовая структура туристического агентства ООО «ЛА-ТУР» В головном офисе находятся - директор, директор по развитию, заместитель директора по работе с ВИП-клиентами (старший менеджер) и несколько офис-менеджеров с курьером. ДО №1: численный состав офиса 3 человека. Старший менеджер, который выполняет функции управляющего офисом. Менеждер по работе с ВИП-клиентами и менеджер по туризму. ДО №2 состоит из старшего менеджера, ведущего менеджера, офис-менеджера и менеджера по туризму. Таким образом, численный состав офиса представлен 4 людьми. ДО №3 состоит из помощника руководителя, отдела бухгалтерии, старшего менеджера, ведущего и менеджера по туризму. Еще в данном офисе располагается визовый отдел (1 человек) и агентский отдел, который состоит из начальника отдела, ведущего менеджера и менеджер по работе с агентами. Численность сотрудников на данный момент составляет 22 человека (рисунок 2).  Рисунок 2 – Динамика численности сотрудников туристического агентства ООО «ЛА-ТУР» за 2018 год По данным директора туристического агентства за все время работы численность варьировалась от 2 человек на момент открытия турагентства в 2002 года до 28 человек в период подготовки к проведению Чемпионата мира по футболу. Последние 6 лет численность составляет 22-24 человека. Стаж работы сотрудников в данной фирме варьируется от 1 до 17 лет. Зависит это от занимаемой должности и функционала. Так, менеджеры по туризму обладают 1-8 года стажем работы в данной фирме, отдел бухгалтерии 5-8 лет, а руководящий состав закономерно имеют стаж 17 лет. Возраст находится в диапазоне от 20 до 68 лет. Гендерный состав на 91% женский и представлен на рисунке 3. Возрастные рамки распределяются следующим образом: отдел менеджеров по туризму 20-35 лет; руководящий состав и главный бухгалтер 35-68 лет. ООО «ЛА-ТУР» производит впечатление четко и хорошо работающей организации, постоянно осваивающей новые высоты, что является важной основой для развития современного туристского бизнеса. Туристическое агентство ООО «ЛА-ТУР» – многопрофильное предприятие, специализирующееся на внутреннем и международном туризме, обеспечивающее различные виды туристских услуг: бронирование отелей, экскурсионный и транспортный сервис и многое другое.  Рисунок 3 – Процентное соотношение мужчин и женщин в туристическом агентстве ООО «ЛА-ТУР» на 2018 год По общероссийскому классификaтору видов экономической деятельности (применяемом для определения кодов указываемых при регистрации ООО и ИП, а также при изменeнии видов деятельности компаний) ООО «ЛА-ТУР» имеет следующие классификаторы [43]: основной вид деятельности: деятельность туристских агентств; дополнительные виды деятельности: деятельность туроператоров; услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность; деятельность по предоставлению туристских информационных услуг; деятельность по предоставлению экскурсионных туристских услуг; деятельность туристских агентств по предоставлению экскурсионных туристских услуг; деятельность самостоятельных экскурсоводов и гидов по предоставлению экскурсионных туристских услуг; деятельность по предоставлению туристских услуг, связанных с бронированием; деятельность по бронированию билетов на культурно-развлекательные мероприятия; деятельность по оказанию прочих услуг, связанных со службой предварительных заказов; деятельность по организации конференций и выставок. Широкое разнообразие маршрутов и программ позволило турагенству занять достойное место в российском турбизнесе. Туристская фирма «ЛА-ТУР» имеет свой сайт [49], где можно узнать подробную информацию о странах и выбрать тур в онлайн режиме. На главной странице сайта располагается логотип компании, телефоны, горящие туры, популярные туры, а также стоят поисковые модули – «поиск туров» и «заявка онлайн». Эти модули позволяют любому потенциальному клиенту компании, зайдя на сайт, самостоятельно подобрать себе тур и отправить заявку менеджерам агентства. На странице сайта представлены: контактная информация ООО «ЛА-ТУР»; быстрая онлайн связь; поиск тура; популярные туры; туры по России; туры за Рубеж; визы (раздел содержит информацию об оформлении виз); информация для туристов; информация о компании. Информация на сайте постоянно обновляется, статистика посещаемости интернет-сайта компании постоянно возрастает, что ведет к увеличению потенциальных клиентов. ООО «ЛА-ТУР» организует групповые и индивидуальные поездки туристов: познавательные поездки, туры на семинары, туры на обучение, приключенческие поездки, туры на лечение, круизы, туры на отдых и т.д. Также, компания входит в число 17 турфирм, которые осуществляют экскурсии по городу. Данный вид отдыха пользуется популярностью не только среди иностранных гостей, но и гостей из других регионов Российской Федерации. На официальном интернет портале, в путеводителях по городу [67, в ТИЦ представлены более 50 экскурсионных маршрутов по городу Краснодару, основные из них: туристско-экскурсионный маршрут «Знакомьтесь - Краснодар»; туристско-экскурсионный маршрут «Краснодар Архитектурный»; туристско-экскурсионный маршрут «Купола над городом»; туристско-экскурсионный маршрут «Цветы у обелисков» и др. На данном примере ясно видно активное развитие туристической отрасли в рамках города. Это нужно для лучшего понимания среды, которая выступает основой для формирования специфики деятельности ООО «ЛА-ТУР». Вышесказанное помогает понять, через какой путь формирования прошла компания и в какого рода конкурентной среде она находится. Почему для организации ООО «ЛА-ТУР» были выбраны те или иные ценности, с чем это было связано или же продиктовано какими условиями. Полагаем, что деятельность компании неразрывно связана и во много определяется той средой, в которой она располагается. Охарактеризуем, как реализуются в ООО «ЛА-ТУР» функции по управлению персоналом. Поскольку, туристическую компанию можно отнести к малым организациям, то к ней применима следующая характеристика – ограниченность ресурсов в финансовом и управленческом аспекте. Управление персоналом в малых предприятиях основано на имеющихся ресурсах, целях и опыте взаимодействия, а также особенностями рынка. Подбор персонала в организации ООО «ЛА-ТУР» проходит следующим образом. Поступает отклик на вакансию «менеджера по туризму» на одном из работных сайтов. После тщательного ознакомления руководителя фирмы и старших менеджеров офисов, назначается дата и время собеседования. Собеседование проходит в два этапа – сначала у старшего менеджера офиса, а затем у директора фирмы. При положительном ответе соискателю, его «прикрепляют» к одному из сотрудников офиса. Отдел бухгалтерии ведет кадровый учет и статистику сотрудников фирмы. Отдел состоит из главного бухгалтера, старшего бухгалтера и бухгалтера. Последний совмещает должностные обязанности инспектора по кадрам. Обучением занимается непосредственно руководитель, начальник офиса, ведущий менеджер, зависит от того за кем закрепили нового сотрудника. Обусловлено такое тесное взаимодействие с руководящим составом фирмы тем, что количество сотрудников не превышает 22-24 человек. Мотивационные модели, профили должностей находятся только в разработке. Вопросы, касающиеся заработной платы и т.д., решают старший бухгалтер с руководителем фирмы. Подготовка работников к трудовой деятельности в ООО «ЛА-ТУР» не ограничивается медицинским освидетельствованием и профессиональным отбором. Со всеми сотрудниками турфирмы ежегодно проводится инструктаж по технике безопасности. Он проводится независимо от характера и степени опасности производства при: подготовке новых сотрудников (вновь принятых, не имеющих профессию или меняющих профессию); повышение квалификации. Обучение безопасности труда новых сотрудников проводится при их профессионально-техническом обучении. Особое значение имеет инструктаж на рабочем месте с показом безопасных методов работы. Все работники независимо от производственного стажа и квалификации проходят один раз в шесть месяцев повторный инструктаж. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности в ООО «ЛА-ТУР» ранее осуществлялся на основе Положения «Про порядок проведения обучения и проверки знаний по вопросам охраны труда» и Положения «Про порядок проведения обучения и проверки знаний по вопросам пожарной безопасности» от 09.03.2009 года, обновленные в 2011 году. Однако во время проведения исследования в рамках подготовки к магистерской диссертации автором были обновлены (в соответствии с изменившимся законодательством и знаниями теории теоретической базы по управлению персоналом) и унифицированы (убраны дублирующиеся положения и пункты, более подробно изучены и обобщены права и обязанности) все основные локальные документы организации и утверждены приказом директора №1/10-П от 01.10.2018 года. В соответствии с этими положениями в туристской фирме ООО «ЛА-ТУР» проводятся следующие виды инструктажа: вводный и первичный (для вновь принимаемых на работу сотрудников); повторный (для всех работников не реже одного раза в шесть месяцев); внеплановый (при изменении условий труда или изменении законодательных актов); целевой (при выполнении разовых работ). Инструктаж проводится путем изучения сотрудниками специально разработанных инструкций по охране труда, включает в себя ознакомление работников с имеющимися опасными или вредными производственными факторами, изучение требований охраны труда, содержащихся в локальных нормативных актах организации, инструкциях по охране труда, технической, эксплуатационной документации, а также применение безопасных методов и приемов выполнения работ. Инструктаж завершается устной проверкой приобретенных работником знаний и навыков безопасных приемов работы лицом, проводившим инструктаж. Проведение всех видов инструктажей регистрируется в соответствующих журналах. На туристском предприятии ООО«ЛА-ТУР» ведутся следующие журналы: журнал регистрации вводного (первичного) инструктажа по вопросам охраны труда; журнал регистрации инструктажей (повторных) по вопросам охраны труда; журнал учета выдачи инструкций по охране труда; журнал регистрации инструктажей по вопросам пожарной безопасности; журнал регистрации проверки знаний по охране труда; журнал регистрации аварий – не имеет данных, так как в организации за время функционирования не происходило аварий и стихийных бедствий; журнал учета профессиональных заболеваний (отравлений) – не имеет данных, так как за время функционирования не зарегистрировано случаев возникновения профессиональных заболеваний (отравлений); журнал регистрации лиц, которые пострадали от несчастных случаев – не имеет данных, так как за время функционирования не зарегистрировано несчастных случаев; журнал учета огнетушителей – проверяются ответственным каждые 3 месяца. Кроме инструкций, офисы в обязательном порядке оборудуются огнетушителями и схемами эвакуации при пожаре. Так же офисы оборудованы современными системами пожарной сигнализации, которая позволяет автоматически и своевременно предупреждать службы пожаротушения о возникшем возгорании. Для снижения воздействия перечисленных видов излучения на сотрудников, в фирме применяют мониторы с пониженной излучательной способностью, а также соблюдается регламентированный режимы труда и отдыха) работа на компьютере не превышает 6 часов, а также делаются каждый час технологичекие перерывы 15 – 20 минут). В связи с тем, что на данный момент в туристской фирме нет штатной должности начальника по охране труда, все виды инструктажа проводит помощник руководителя туристического агентства, который временно исполняет обязанности начальника службы охраны труда и является лицом, ответственным за обеспечение мероприятий в соответствии с разработанной на предприятии должностной инструкцией. Также охрана труда и безопасность жизнедеятельности в ООО «ЛА-ТУР» осуществляются на основе ГОСТ 28681.3-95 «Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов». Настоящий стандарт устанавливает требования к туристским и экскурсионным услугам, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья туристов и экскурсантов, методы их контроля и предназначен для целей обязательной сертификации туристских услуг. В офисе, где используются персональные компьютеры, происходит образование электростатического поля и деионизация воздуха, нарушение водного баланса. Поэтому, в офисе турфирмы соблюдается определенные параметры микроклимата в соответствии с нормами, установленные ГОСТ 12.1.005-88 «Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны» и нормами СанПиН 2.2.4.548-96 «Гигиенические требования е микроклимату производственных помещений». Эти нормы устанавливаются в зависимости от времени года, характера трудового процесса и характера помещения. В связи с тем, что офис турфирмы относится к помещениям 1 категории по проведенной оценке СОУТ (специальная оценка условий труда). Все рабочие помещения организации оборудованы кондиционерами, которые обеспечивают определенный микроклимат в помещении: температура воздуха от 21 до 25 градусов по Цельсию (в холодное время года); от 23 до 25 градусов по Цельсию (в теплое время года); влажность воздуха (относительная) – от 40 до 60%. Обеспечение безопасных условий труда в турфирме ООО «ЛА-ТУР» определяется следующими фактами: самыми важными являются жизнь и здоровье сотрудников по сравнению с ценой производимого продукта и стоимостью оказываемых услуг; необходимость в сведении травм сотрудников к минимуму для повышения эффективности работы; сведение к минимуму времени отсутствия на рабочем месте квалифицированных специалистов ввиду профессиональных травм и/или заболеваний. Также во всех офисах туристического агентства расположены специальные стенды (уголки потребителя), на которых, кроме основной документации, присутствуют буклеты, предупреждающие, как следует вести себя в пожароопасных ситуациях. Компания оборудована огнетушителем и специальной пожарной системой. В совокупности все эти меры обеспечивают безопасность сотрудников и клиентов туристического агентства ООО «ЛА-ТУР». Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данная организация осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов. Так же туристическое агентство, как и любая другая организация не может обойтись без рекламы, как самого агентства, так и его продуктов и услуг. Для того чтобы туристическую фирму узнали необходимо заявлять о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Туристическое агентство «ЛА-ТУР» ведет активную рекламную работу: 1) реклама на официальном сайте компании, для продвижения своего продукта; 2) страницами в Инстаграмме, фирма размещает ту информацию, которая может пригодиться туристу при подборе тура; 3) наружная реклама в ООО «ЛА-ТУР» представлена вывесками при входе в офисы продаж и мультимедийными экранами и бегущими строками; 4) прямая реклама (обычно на праздники календарных дней, компания поздравляет своих клиентов при помощи рассылки по почте, поздравительных открыток по адресам туристов и т.д); 5) в большом количестве печатаются различные визитки, они лежат на столе у каждого менеджера и, как правило, все клиенты, уходя, берут такую визитку и не в одном экземпляре, затем передают их своим знакомым, что тоже хорошо отражается на работе; 6) участие в конференциях, совещаниях, фестивалях, конкурсах, форумах, выставках (со стоим стендом или выделенным местом), воркшопах и иных общественных начинаниях в г. Краснодаре, по Краснодарскому краю, Ростовской области, г. Славянск-на-Кубани, г. Москве и других городах. Вывод по параграфу. Туристическому агентству ООО «ЛА-ТУР» удалось путем качественного выполнения заявленных услуг, приобретения опыта в туристической среде и развитию в своей профессиональной деятельности, получить признание, как на уровне клиентской базы, так и среди своих партнеров. Через призму анализа данных, мы видим, что миссия, цели и ценности компании, в полной мере задействованы сотрудниками фирмы и представляют собой базу для взаимодействия с партнерами на пути развития бизнеса. На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что в ООО «ЛА-ТУР» уделяют внимание охране труда, пожарной безопасности и придерживаются требований ГОСТа и СанПиН, что благоприятно сказывается на условиях труда работников и создает комфорт в служебных помещениях для клиентов туристской фирмы. |