|
|
! Общая характеристика ООО ЛА-ТУР. Общая характеристика туристического агентства ооо латур
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Профиль должности менеджер по туризму (проект, подготовленный автором)
Таблица Б.1 - Профиль должности менеджер по туризму
Должность
|
Менеджер по туризму
|
Подразделение
|
Филиал организации, Отдел продаж
|
Непосредственный руководитель
|
Старший менеджер, Главный бухгалтер, Помощник руководителя, Директор
|
Подчиненные
|
Офис-менеджеры, курьеры
|
С кем осуществляет взаимодействие
|
Бухгалтерия, Агентский отдел, Визовый отдел, филиалы организации
|
Функционал
|
Изучение и анализ запросов и требования клиента к туристическим услугам по различным сегментам;
Осуществление поиска наиболее интересных и выгодных по стоимости и срокам, а также качеству предоставляемых услуг большого числа туроператоров в самых разных странах;
Устанавление контактов с туркомпаниями, отелями, организациями, оказывающими экскурсионные услуги, а также организациями, оказывающими транспортные услуги, авиаперевозчиками;
Заключение всех необходимых договоров и приложений на оказание всего спектра туристических услуг по шаблонам организации;
Произведение полной калькуляции тура и определение стоимости конечных туристических услуг для клиента;
Контроль оплату по заключенным договорам;
Оказание клиенту консультативной поддержки по организации поездки;
Формирование графиков туров – выезд из страны, въезд в страну назначения, прибытие на место отдыха, размещение в отелях, экскурсионную программу, возвращение туристов;
Формирует самостоятельных групп туристов по спискам;
Организация трансферов;
Проведение необходимого инструктажа каждого туриста - кратко ознакомить со спецификой страны, куда турист направляется, с текущими погодными условиями в месте предстоящего отдыха;
Ведение текущей корпоративной отчетности по своей деятельности и ее результатах, исполние внутренних положений и инструкций;
В случае возникновения проблемных или чрезвычайных ситуаций с турами или клиентами, требующих принятия важных решений, обязанность, незамедлительного информировать руководителя своей организации;
Ведение туристской базы и поддержание хороших взаимоотношений с туристами, коллегами, партнерами
|
Профессиональные навыки
|
Организация и коммуникация, способность быстро наладить контакт с представителями туриндустрии в других странах, а также решать все возникающие проблемы, связанные с организацией тура;
Умение общаться с людьми; деловая этика общения;
Владение иностранным языком (английский);
Отслеживание конъюнктуры рынка туристических услуг;
Владение (на уровне пользователя) персональным компьютером, программным обеспечением «Exсel», «World», системой «Банк-Клиент», «КонусльтантПлюс» и др.
Умение пользоваться всеми системами бронирования и конструктора туров; сайтом организации; сайтами партнеров;
Навык деловой переписки и переговоров;
Умение узнать и удовлетворить запросы клиентов
|
Профессиональные знания
|
Знание основных туристических направлений (каждое из которых имеет свою специфику);
Общее знание особенностей культуры различных стран мира и национальных менталитетов;
Знание общих правил функционирования мировой туристической индустрии и особенностей конкретных туристических направлений;
Климат и природные особенности различных туристических направлений по времени года, а также быть способным дать информацию туристу, даже по конкретным месяцам выбранного им направления и о температурном режиме в это время, выбранном им месте отдыха;
Особенности транспортного сообщения и бронирования отелей в местах, куда он направляет своих клиентов, составить для их интересный и комфортный общий маршрут тура;
Знать и хорошо ориентироваться в системах бронирования отелей, рейсов, экскурсий и т.д., учитывать различные запросы клиентов по стоимости и уровню комфорта предоставляемых туристических услуг;
Знание условий туристического сервиса в отдельных странах по основным направлениям, их сегментации по качеству и спектру туруслуг;
Быть осведомленным по основным действующим таможенным правилам, валютному контролю, правилам действия страховок и оказания страховых услуг в турпоездках;
Отличные навыки по поиску и подбору тур по международным базам данных бронирования туров, отелей, авиарейсов и других сопутствующих услуг;
Знать основные приемы маркетинга и рекламы, применяемые в туриндустрии;
Знать иностранный язык (английский);
Основы психологии, теории межличностного общения, деловой этики; Основы делопроизводства
Знать все основные законодательные нормы РФ о туристической деятельности и постоянно самостоятельно отслеживать происходящие в них изменения. Прежде всего, это закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей в Российской Федерации», «Правила оказания услуг по реализации турпродукта», «О защите прав потребителей», локальные документы организации, основные нормы гражданского права, страхового права и т.д. А также основные международные положения, касающиеся туризма
|
Критерии оценки
|
Количество проданных турпродуктов, стоимость проданных турпродуктов; улучшение финансовых показателей; количество постоянных клиентов и личная клиентская база; отзывы о работе с клиентами; статистика ошибок и полученных штрафов; количесвто нареканий и похвал
|
Личные качества
|
Профессионализм в работе, внимательность, аккуратность, терпение, организаторские способности, доброжелательность, общительность, достаточная стрессоустойчивость, энергичность, харизматичность, опрятный внешний вид
|
Ответственность
|
Ответственность за полноту и качество даваемой клиенту информации о предоставляемых ему туристических услугах;
Качество организации и реализации турпоездки клиента;
Качество и возможные нарушения необходимых норм коммуникации с клиентом и контрагентами турфирмы;
Ответственность за разглашение коммерческой или конфиденциальной информации;
Ответственность за неверное составление или оформление деловой документации и отчетности турфирмы;
Ответственность за нарушение положений законодательства, внутренних положений турфирмы;
Ответственность за последствия самостоятельно принятых неверных решений, в результате которых произошло нанесение ущерба клиенту, контрагентам или турфирме;
Ответственность за нарушение норм делового общения и этикета;
Ответственность за нарушение норм трудового права и трудовой дисциплины фирмы, техники безопасности
|
Требования к образованию
|
Среднее профессиональное образование по специальности Туризм или квалификация бакалавра по направлению подготовки Туризм
|
Требование к опыту
|
Опыт работы в продажах, предпочтительно в туризме или после опыта работы в организации на должности офис-менеджер не менее 1 года
|
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Профиль должности старший менеджер (проект, подготовленный автором)
Таблица В.1 - Профиль должности старший менеджер
Должность
|
Старший менеджер
|
Подразделение
|
Филиал организации, Отдел продаж
|
Непосредственный руководитель
|
Главный бухгалтер, Помощник руководителя, Директор
|
Подчиненные
|
Менеджеры по туризму, сотрудники визового и агентского отделов, офис-менеджеры, курьеры
|
С кем осуществляет взаимодействие
|
Бухгалтерия, Агентский отдел, Визовый отдел, филиалы организации
|
Функционал
|
Оценка и планирование потребностей отдела туристического агентства в материальных ресурсах и персонале;
Проведение вводного и текущего инструктажа сотрудников отделов туристического агентства, определение наставника и ответственного;
Распределение обязанностей и определение степени ответственности сотрудников отделов туристического агентства;
Координация деятельности сотрудников отделов туристического агентства;
Изучение и анализ запросов и требования клиента к туристическим услугам по различным сегментам;
Осуществление поиска наиболее интересных и выгодных по стоимости и срокам, а также качеству предоставляемых услуг большого числа туроператоров в самых разных странах;
Устанавление контактов с туркомпаниями, отелями, организациями, оказывающими экскурсионные услуги, а также организациями, оказывающими транспортные услуги, авиаперевозчиками;
Заключение всех необходимых договоров и приложений на оказание всего спектра туристических услуг по шаблонам организации;
Произведение полной калькуляции тура и определение стоимости конечных туристических услуг для клиента;
Контроль оплату по заключенным договорам;
Оказание клиенту консультативной поддержки по организации поездки;
Формирование графиков туров – выезд из страны, въезд в страну назначения, прибытие на место отдыха, размещение в отелях, экскурсионную программу, возвращение туристов;
Формирует самостоятельных групп туристов по спискам;
Организация трансферов;
Проведение необходимого инструктажа каждого туриста - кратко ознакомить со спецификой страны, куда турист направляется, с текущими погодными условиями в месте предстоящего отдыха;
Ведение текущей корпоративной отчетности по своей деятельности и ее результатах, исполние внутренних положений и инструкций;
В случае возникновения проблемных или чрезвычайных ситуаций с турами или клиентами, требующих принятия важных решений, обязанность, незамедлительного информировать руководителя своей организации;
Ведение туристской базы и поддержание хороших взаимоотношений с туристами, коллегами, партнерами
|
Профессиональные навыки
|
Анализ результатов деятельности сотрудников отделов туристического агентства в материальных ресурсах и персонале, принимать меры по их изменению;
Осуществление планирования текущее и/или оперативное, деятельности сотрудников отделов туристического агентства;
Использовать информационные программы для ведения делопроизводства и выполнения регламентов отделов туристического агентства;
Владение навыками разработки и проведения вводного и текущего инструктажа сотрудников отделов туристического агентства;
Владение методами стимулирования и повышения мотивации сотрудников отделов туристического агентства, обеспечения их лояльности;
Владение навыками делового общения, проведения совещаний трудового коллектива отделов туристического агентства;
Организация и коммуникация, способность быстро наладить контакт с представителями туриндустрии в других странах, а также решать все возникающие проблемы, связанные с организацией тура;
Умение общаться с людьми; деловая этика общения;
Владение иностранным языком (английский);
Отслеживание конъюнктуры рынка туристических услуг;
Владение (на уровне пользователя) персональным компьютером, программным обеспечением «Exсel», «World», системой «Банк-Клиент», «КонусльтантПлюс» и др.
Умение пользоваться всеми системами бронирования и конструктора туров; сайтом организации; сайтами партнеров;
Навык деловой переписки и переговоров;
Умение узнать и удовлетворить запросы клиентов
|
Профессиональные знания
|
Знание основных туристических направлений (каждое из которых имеет свою специфику);
Общее знание особенностей культуры различных стран мира и национальных менталитетов;
Знание общих правил функционирования мировой туристической индустрии и особенностей конкретных туристических направлений;
Климат и природные особенности различных туристических направлений по времени года, а также быть способным дать информацию туристу, даже по конкретным месяцам выбранного им направления и о температурном режиме в это время, выбранном им месте отдыха;
Особенности транспортного сообщения и бронирования отелей в местах, куда он направляет своих клиентов, составить для их интересный и комфортный общий маршрут тура;
Знать и хорошо ориентироваться в системах бронирования отелей, рейсов, экскурсий и т.д., учитывать различные запросы клиентов по стоимости и уровню комфорта предоставляемых туристических услуг;
Знание условий туристического сервиса в отдельных странах по основным направлениям, их сегментации по качеству и спектру туруслуг;
Быть осведомленным по основным действующим таможенным правилам, валютному контролю, правилам действия страховок и оказания страховых услуг в турпоездках;
Отличные навыки по поиску и подбору тур по международным базам данных бронирования туров, отелей, авиарейсов и других сопутствующих услуг;
Знать основные приемы маркетинга и рекламы, применяемые в туриндустрии;
Знать иностранный язык (английский);
Основы психологии, теории межличностного общения, деловой этики; Основы делопроизводства
Знать все основные законодательные нормы РФ о туристической деятельности и постоянно самостоятельно отслеживать происходящие в них изменения. Прежде всего, это закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей в Российской Федерации», «Правила оказания услуг по реализации турпродукта», «О защите прав потребителей», локальные документы организации, основные нормы гражданского права, страхового права и т.д. А также основные международные положения, касающиеся туризма
|
Критерии оценки
|
Бесперебойность работы офиса, правильность предосталенной текущей отчетности.
Количество проданных турпродуктов, стоимость проданных турпродуктов; улучшение финансовых показателей; количество постоянных клиентов и личная клиентская база; отзывы о работе с клиентами; статистика ошибок и полученных штрафов; количество нареканий и похвал
|
Личные качества
|
Профессионализм в работе, внимательность, аккуратность, терпение, организаторские способности, доброжелательность, общительность, достаточная стрессоустойчивость, энергичность, харизматичность, опрятный внешний вид
|
Ответственность
|
Финансовая ответственность за общую работц офиса;
Ответственность за правильность текущей документации;
Ответственность за полноту и качество даваемой клиенту информации о предоставляемых ему туристических услугах;
Качество организации и реализации турпоездки клиента;
Качество и возможные нарушения необходимых норм коммуникации с клиентом и контрагентами турфирмы;
Ответственность за разглашение коммерческой или конфиденциальной информации;
Ответственность за неверное составление или оформление деловой документации и отчетности турфирмы;
Ответственность за нарушение положений законодательства, внутренних положений турфирмы;
Ответственность за последствия самостоятельно принятых неверных решений, в результате которых произошло нанесение ущерба клиенту, контрагентам или турфирме;
Ответственность за нарушение норм делового общения и этикета;
Ответственность за нарушение норм трудового права и трудовой дисциплины фирмы, техники безопасности
|
Требования к образованию
|
Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) или высшее профессиональное образование (экономическое), дополнительное профессиональное образование по специальности Туризм или квалификация бакалавра по направлению подготовки Туризм
|
Требование к опыту
|
Стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет. Опыт работы в организации на должности менеджера по туризму не менее 1 года
|
Прим.автора: Данные материалы были частью магистерской диссертации 2019 года помощника руководителя ООО «ЛА-ТУР» Лазаревой Веры Александровны. Данные актуализированы на 06.2021 г. При использовании в своих работах необходимо оформлять как бумажный источник (оформление смотрите в своих требованиях – они отличаются у каждой кафедры). |
|
|
Скачать 111.83 Kb.