Главная страница

контрольная по психологии. Общая психология. Задание Предмет психологии как науки


Скачать 307.65 Kb.
НазваниеОбщая психология. Задание Предмет психологии как науки
Дата17.02.2023
Размер307.65 Kb.
Формат файлаdocx
Имя файлаконтрольная по психологии.docx
ТипСамостоятельная работа
#942036
страница1 из 4
  1   2   3   4

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА 1. ОБЩАЯ ПСИХОЛОГИЯ.

Задание 1. Предмет психологии как науки.

а) как менялся предмет психологии с античных времен и до наших дней?

Этапы развития психологии:

1) донаучный - до VII-VI вв. до н.э. Нет научных исследований психики.

Представления о душе на основе мифов, легенд, сказаний, религиозных обычаев;

2) научный - рубеж VII-VI вв. до н.э. Влияние философии на психологию. Душа - источник активности тела, обладает функциями познания и регуляции поведения. Нет специальных методов исследования.

3) ассоцианистическая психология - конец XVIII - начало XIX вв. Предмет психологии - сознание, состоящее из ощущений, чувств, представлений. Первая психологическая школа, концепции об адаптационной функции психики, теория рефлекса;

4) экспериментальная психология - середина XIX - начало XX вв. Первые симптомы методологического кризиса;

5) 10-30-е гг. XX в. Методологический кризис и разделение психологии на отдельные школы. Делится на несколько предметов: элементы психики, функции психики, поведение, структуры психики, высшие психические функции и деятельность. Психоанализ и проективные методы;

6) 1940-1960 гг. Развитие психологических школ. Гуманистическая психология - акцент на внутренний мир человека, его сущность. В центре внимания – интеллект человека. Появляются опросники;

7) современная психология - вторая половина XX в. Совершенствование

экспериментальных методов исследования психики.

б) укажите отличия житейских психологических знаний от научных

Житейские психологические знания очень приблизительны, расплывчаты и во многом отличаются от научных знаний.

- житейские психологические знания конкретны, привязаны к ситуациям. Научная психология стремится к обобщению, для чего используются соответствующие понятия.

- житейские психологические знания носят интуитивный характер. Это обусловлено способом их получения - случайным опытом и его субъективным анализом на бессознательном уровне. В отличие от этого научное познание основано на эксперименте, а полученные знания вполне рациональны и осознаваемы.

- существуют различия в способах передачи знаний. Как правило, знания житейской психологии передаются с большим трудом, а часто эта передача просто невозможна. В то же время в науке знания аккумулируются и передаются намного легче.

- научная психология располагает обширным фактическим материалом, недоступным во всем объеме ни одному носителю житейской психологии.
в) в чем выражается взаимодействие психологии и медицины и какова роль психологических знаний в работе провизора?

Эффективность работы любого фармацевтического учреждения зависит не только от правильного общения с посетителями аптеки, но и от взаимоотношений между провизорами и фармацевтами в коллективе, от взаимоотношений с руководством аптеки. Такие взаимоотношения должны строиться на общих интересах, таких как обеспечение населения лекарственными препаратами и товарами медицинского назначения, взаимодействие с лечебно-профилактическими учреждениями, правильное приготовление и своевременный отпуск экстемпоральных лекарств. В аптечном коллективе важны не только профессиональные навыки и умения провизора или фармацевта, но и моральные качества провизора как личности, его умение общаться с руководством и коллегами по работе.

В аптеке должен быть создан такой психологический климат, при котором провизоры и фармацевты трудятся с радостью и хорошим настроением, значительно повышается производительность труда, происходит достижение поставленных целей и намеченных результатов. Все это приводит к пониманию общественной значимости своего труда, его признанию, что обязательно влияет на формирование имиджа аптеки.

Задание 2. Познавательные процессы.

а) Дайте определение понятиям: ощущение, восприятие, речь, мышление, воображение, память, внимание.

Ощущение – это отражение отдельных свойств предметов и явлений материального мира, а также внутренних состояний организма при непосредственном воздействии на органы чувств.

Ощущения – это форма отражения адекватных раздражителей. Адекватный раздражитель зрительного анализатора – электромагнитное излучение с длиной волны от 380 до 770 ммк, слухового – звуковые волны с частотой от 16 до 20 000 Гц и т. д.

К свойствам ощущений относятся: качество, интенсивность, длительность и пространственная локализация.

Восприятием называется отражение в сознании человека предметов или явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств.

Восприятие, в отличие от ощущения, отражает предмет в целом, в совокупности его свойств, а не отдельные свойства. Восприятие качественно новая ступень чувственного познания с присущими ей особенностями.

Восприятие, как и любой другой психический феномен, можно рассматривать как процесс и как результат. В основе восприятия лежат межполушарные связи, связи между различными анализаторами. В корковой области анализаторов различают первичные поля, возбуждение которое дает ощущение, и вторичные поля, работа которых заключается в объединении ощущений в целостный образ и осмыслении его.

Речь в психологии - один из способов коммуникации, с помощью которого происходит обмен, передача информации. 

Мышление в общем случае представляет собой целенаправленный процесс, состоящий в решении определенного вида задач или выведении умозаключений. Согласно существующим данным, мыслительный процесс включает ряд компонентов (механизмов), которые могут быть различными при решении разных типов задач. Воображение - психический процесс, заключающийся в создании новых образов (представлений) путем переработки материала восприятия и представлений, полученных в предшествующем опыте.

Память как психический познавательный процесс есть у всех живых существ. В самом широком смысле память можно определить как механизм фиксации информации, приобретенной и используемой живым организмом. Человеческая память - это, прежде всего накопление, закрепление, сохранение и последующее воспроизведение человеком своего опыта, т.е. всего, что с ним произошло. Память - это способ существования психики во времени, удержание прошлого, т.е. того, чего уже нет в настоящем.

Направленность и сосредоточенность психической деятельности на чем-либо определенном и называется вниманием.
б) Систематизируйте в таблицу информацию, отражающую основные характеристики этих познавательных процессов (виды, функции, свойства и т.п. – можно добавить что-то свое). Сделайте выводы: в какой мере качества памяти предопределяют успехи деятельности провизора (приведите примеры), какие качества мышления будут определять эффективность деятельности фармацевта (докажите свой выбор), какими особенностями должна отличаться речь фармацевта?

Познавательный процесс

Характеристика познавательных процессов

Виды

Свойства

Функции

……..

Внимание

Произвольное, непроизвольное, послепроизвольное

Концентрированность, интенсивность, устойчивость, объем, переключение внимание, распределение

Избирательности внимания, целенаправленность, активность, регулирующая роль внимания в мышлении, внимание принимает участие в процессах памяти.




Восприятие

Восприятие времени и восприятие пространства, восприятие устной речи и восприятие человеком человека

Предметность и целостность восприятия, структурность и константность восприятия, обобщение, изобретательность, апперцепция

Реализм. Синтез.




Речь

Внешняя речь, устная и письменная речь, монологическая речь, разговорная речь, внутренняя речь, эгоцентрическая речь

Содержательность. Понятность. Выразительность.

Воздействие, сообщение, выражения, обозначения




Память

Двигательная, эмоциональная, образная, словесно-логическая, мгновенная, кратковременная, оперативная, долговременная, произвольная, непроизвольная,

Емкость, скорость запоминания, длительность хранения, точность воспроизведения, скорость воспроизведения

Запоминание. Воспроизведение. Хранение. Забывание.




Мышление

Абстрактное, логическое, абстрактно-логическая, дивергентное, конвергентное, наглядно-действенное, наглядно-образное, образное, практическое, теоретическое, творческое, критическое, пралогическое, вербально-логическое, пространственное, интуитивное, реалистичное и аутическое

любознательность и пытливость; глубина; гибкость; критичность; логичность; быстрота

Понимание; решение проблем и задач; целеобразование; рефлексия;




Воображение

Продуктивное; репродуктивное; галлюцинация; мечты; грезы; сновидения; произвольное, воссоздающее, творческое, реалистическое.

Воображение помогает снять нервное напряжение. Помогает решать задачи. Дает возможность разделять события. Планируем, анализируем, оцениваем, настраиваемся на определенные действия при участии воображения

Познавательная. Прогнозирования. Понимание. защита. Саморазвитие. Воспоминание.




Провизор ежедневно работает с огромным количеством информации, и, хотя современные технологии здорово помогают в ее хранении, в голове приходится держать множество названий и диагнозов. К тому же если долго вспоминать, что назначают при сухом кашле детям до пяти лет, а потом долго-долго искать это средство на двух полках, можно остаться без клиента или как минимум без его уважения.

И даже если память вас никогда не подводила, ее развитие точно не будет лишним. Чтобы улучшить память можно пользоваться несколько несложными способами: Учите стихи; Попытайтесь вечером восстановить события прошедшего дня в хронологическом порядке и деталях; Запомните, как расположены предметы на столе у коллеги или в шкафу у ребенка, закройте глаза и попробуйте воспроизвести картинку; Если вы что‑то забыли (букву в названии, стоимость, дозировку), попробуйте сначала вспомнить самостоятельно, и только потом проверьте в базе, прайсе или инструкции; Попробуйте быстро складывать в уме цифры на номерах проезжающих машин Можно добавить упражнению азарта, если соревноваться в счете со своим спутником

Приятная грамотная речь - весомый аргумент в пользу специалиста, при отборе на вакантную должность. Учитывая дефицит кадров на фармацевтическом рынке, руководитель не заинтересован в принятии спешных решений относительно претендентов. Искреннее желание работать в аптеке, знание психологии - факторы, влияющие на решение, а затраты на повышение квалификации вновь принятого сотрудника окупятся в сжатые сроки.

Фармацевт должен в вежливой манере пояснять клиентам их назначение и способы употребления.

Методы общения фармацевта Речь фармацевта должна зависеть от типа больных и соответственно меняться при общении с ними.

Есть несколько типов общения - психотерапия и социальная терапия. К первой группе относят информацию, успокоение, разъяснение, эмоциональную поддержку. В особых случаях употребляют специальную психотерапиюубеждение и внушение. Приемы социальной терапии - это сопереживание, совместная радость в процессе улучшения здоровья, радость выздоровления, активное лечение.

Существуют две формы контактов между фармацевтом и пациентом -лидерство и сотрудничество. Стиль общения с пациентом соответствует форме контакта. Первый руководящий стиль беседы необходим пациентам, нуждающимся в уходе, которые сомневаются, являются слабыми, разочарованными в лечении у врача, которые не верят в медицину и т.д.

Второй стиль необходим для борьбы с эмоционально стрессовыми пациентами, охваченными страхом. В этом случае рекомендуется использовать один из методов психотерапии - метод рассеивания страхов.

Одним из самых мощных методов психотерапевтического воздействия является метод убеждения.
в) проведите самодиагностику и определите свой ведущий канал восприятия. Сделайте вывод - как в вашей профессиональной деятельности помогает ваш ведущий канал восприятия? Какие трудности в вашей профессиональной деятельности связаны с вашим ведущим каналом восприятия?

Мой ведущий канал восприятия является кинестический канал восприятия. В своей профессиональной деятельности помогают практические упражнения. Посетителям аптеки могу предложит то или иное лекарство, проверенное и имеющее быстрый положительный результат. Трудности в работе: легко отвлекаюсь, сложно удержать фокус внимания, заниматься рутинной работой.

Тест аудиал, визуал, кинестетик (диагностика доминирующей перцептивноймодальности С. Ефремцева / методика на восприятие)

Диагностика доминирующей перцептивной модальности С. Ефремцева служит для определения ведущего типа восприятия: аудиального, визуального или кинестетического, помогает определить какие органы чувств скорее «откликаются» у вас при контактах с окружающим миром. Методика канала восприятия поможет вам лучше понять себя и других. У каждого из нас среди органов чувств есть ведущий, который быстрее и чаще остальных реагирует на сигналы и раздражители внешней среды. Сходство типов может способствовать взаимопониманию, несовпадение порождает конфликты и недоразумения. Если вы знаете к какому типу относятся люди, с которыми вы общаетесь, вам будет легче донести до них информацию и понять, что хотят сказать вам: визуал (зрительное восприятие) – по тому, как на него смотрят, кинестетик (тактильное восприятие) – по тому, как его касаются, аудиал (слуховое восприятие) – по тому, что ему говорят. Инструкция к тесту: прочитайте предлагаемые утверждения. Поставьте знак "+", если Вы согласны с данным утверждением, и знак "-", если не согласны.

Тестовый материал (вопросы).

1. Люблю наблюдать за облаками и звездами. +

2. Часто напеваю себе потихоньку. +

3. Не признаю моду, которая неудобна. +

4. Люблю ходить в сауну. -

5. В автомашине цвет для меня имеет значение. -

6. Узнаю по шагам, кто вошел в помещение. +

7. Меня развлекает подражание диалектам. -

8. Внешнему виду придаю серьезное значение. +

9. Мне нравится принимать массаж. +

10. Когда есть время, люблю наблюдать за людьми. -

11. Плохо себя чувствую, когда не наслаждаюсь движением. -

12. Видя одежду в витрине, знаю, что мне будет хорошо в ней. +

13. Когда услышу старую мелодию, ко мне возвращается прошлое. +

14. Люблю читать во время еды. -

15. Люблю поговорить по телефону. -

16. У меня есть склонность к полноте. +

17. Предпочитаю слушать рассказ, который кто-то читает, чем читать самому. +

18. После плохого дня мой организм в напряжении. +

19. Охотно и много фотографирую.-

20. Долго помню, что мне сказали приятели или знакомые. +

21. Легко могу отдать деньги за цветы, потому что они украшают жизнь. -

22. Вечером люблю принять горячую ванну. +

23. Стараюсь записывать свои личные дела. +

24. Часто разговариваю с собой. +

25. После длительной езды на машине долго прихожу в себя. +

26. Тембр голоса многое мне говорит о человеке. +

27. Придаю значение манере одеваться, свойственной другим.-

28. Люблю потягиваться, расправлять конечности, разминаться +.

29. Слишком твердая или слишком мягкая постель для меня мука. +

30. . Мне нелегко найти удобную обувь. -

31. Люблю смотреть теле- и видеофильмы. -

32. Даже спустя годы могу узнать лица, которые когда-либо видел.-

33. Люблю ходить под дождем, когда капли стучат по зонтику. -

34. Люблю слушать, когда говорят. +

35. Люблю заниматься подвижным спортом или выполнять какие-либо двигательные упражнения, иногда и потанцевать.+

36. Когда близко тикает будильник, не могу уснуть. +

37. У меня неплохая стереоаппаратура.-

38. Когда слушаю музыку, отбиваю такт ногой. +

39. На отдыхе не люблю осматривать памятники архитектуры. -

40. Не выношу беспорядок. +

41. Не люблю синтетических тканей.+

42. Считаю, что атмосфера в помещении зависит от освещения.+

43. Часто хожу на концерты.-

44. Пожатие руки много говорит мне о данной личности. +

45. Охотно посещаю галереи и выставки.-

46. Серьезная дискуссия – это интересно.+

47. Через прикосновение можно сказать значительно больше, чем словами.+

48. В шуме не могу сосредоточиться.+

Ключ к тесту аудиал, визуал, кинестетик.

• Визуальный канал восприятия: 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23, 27, 31, 32, 39, 40, 42, 45.

• Аудиальный канал восприятия: 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24, 26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48.

• Кинестетический канал восприятия: 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25, 28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47.

Уровни перцептивной модальности (ведущего типа восприятия):

• 13 и более – высокий;

• 8-12 – средний;

• 7 и менее – низкий.

Интерпретация результатов: подсчитайте, количество положительных ответов в каждом разделе ключа. Определите, в каком разделе больше ответов "да" ("+"). Это Ваш тип ведущей модальности. Это ваш главный тип восприятия.

Визуал. Часто употребляются слова и фразы, которые связаны со зрением, с образами и воображением. Например: “не видел этого”, “это, конечно, проясняет все дело”, “заметил прекрасную особенность”. Рисунки, образные описания, фотографии значат для данного типа больше, чем слова. Принадлежащие к этому типу люди моментально схватывают то, что можно увидеть: цвета, формы, линии, гармонию и беспорядок.

Кинестетик. Тут чаще в ходу другие слова и определения, например: “не могу этого понять”,“атмосфера в квартире невыносимая”, “ее слова глубоко меня тронули”, “подарок был для меня чем-то похожим на теплый дождь”. Чувства и впечатления людей этого типа касаются,г лавным образом, того, что относится к прикосновению, интуиции, догадке. В разговоре их интересуют внутренние переживания.

Аудиал. “Не понимаю что мне говоришь”, “это известие для меня…”, “не выношу таких

громких мелодий” – вот характерные высказывания для людей этого типа; огромное значение для них имеет все, что акустично: звуки, слова, музыка, шумовые эффекты.

Отличительные признаки:

Визуальный тип.

Способ получения информации:

Посредством зрения – благодаря использованию наглядных пособий или непосредственно наблюдая за тем, как выполняются соответствующие действия Восприятие окружающего мира Восприимчивы к видимой стороне окружающего мира; испытывают жгучую потребность в том, чтобы мир вокруг них выглядел красиво; легко отвлекаются и впадают в беспокойство при виде беспорядка.

На что обращают внимание при общении с людьми:

На лицо человека, его одежду и внешность.

Речь:

Описывают видимые детали обстановки – цвет, форму, размер и внешний облик вещей

Движения глаз:

Когда о чем-нибудь размышляют, обычно смотрят в потолок; когда слушают, испытывают потребность смотреть в глаза говорящему и хотят, чтобы те, кто их слушают, также смотрели им в глаза.

Память.:

Хорошо запоминают зримые детали обстановки, а также тексты и учебные пособия, представленные в печатном или графическом виде.

Отличительные признаки:

Аудиальный тип.

Способ получения информации:

Посредством слуха – в процессе разговора, чтения вслух, спора или обмена мнениями со своими собеседниками.

Восприятие окружающего мира.

Испытывают потребность в непрерывной слуховой стимуляции, а когда вокруг тихо, начинают издавать различные звуки – мурлычут себе под нос, свистят или сами с собой разговаривают, но только не тогда, когда они заняты учебой, потому что в эти минуты им необходима тишина; в противном случае им приходится отключаться от раздражающего шума, который исходит от других людей.

На что обращают внимание при общении с людьми:

На имя и фамилию человека, звук его голоса, манеру его речи и сказанные им слова.

Речь:

Описывают звуки и голоса, музыку, звуковые эффекты и шумы, которые можно услышать в окружающей их обстановке, а также пересказывают то, что говорят другие люди.

Движения глаз: Обычно смотрят то влево, то вправо и лишь изредка и ненадолго заглядывают в глаза говорящему.

Память:

Хорошо запоминают разговоры, музыку и звуки.

Отличительные признаки:

Кинестетический тип.

Способ получения информации:

Посредством активных движений скелетных мышц – участвуя в подвижных играх и занятиях, экспериментируя, исследуя окружающий мир, при условии, что тело постоянно находится в движении.

Восприятие окружающего мира:

Привыкли к тому, что вокруг них кипит деятельность; им необходим простор для движения;

их внимание всегда приковано к движущимся объектам; зачастую их отвлекает и раздражает, когда другие люди не могут усидеть на месте, однако им самим необходимо постоянно двигаться На что обращают внимание при общении с людьми На то, как другой себя ведет; что он делает и чем занимается.

Речь:

Широко применяют слова, обозначающие движения и действия; говорят в основном о делах, победах и достижениях; как правило, немногословны и быстро переходят к сути дела; часто используют в разговоре свое тело, жесты, пантомимику.

Движения глаз:

Им удобнее всего слушать и размышлять, когда их глаза опущены вниз и в сторону; они практически не смотрят в глаза собеседнику, поскольку именно такое положение глаз позволяет им учиться и одновременно действовать; но если поблизости от них происходит суета, их взгляд неизменно направляется в ту сторону.

Память:

Хорошо запоминают свои и чужие поступки, движения и жесты.

Вывод: На основании результатов приведенного выше теста – киинестический канал восприятия (13 вопросов «да», что является выском уровнем).

Задание 3. Проблема темперамента в психологии.

а) определение, типы, теоретические концепции (Гиппократ, Э.Кречмер, У.Шелдон, К.Юнг, Г.Айзенк, В.С.Мерлин), особенности поведения и деятельности людей с различными типами темперамента.

Темперамент (лат. temperamentum — надлежащее соотношение частей) — устойчивое объединение индивидуальных особенностей личности, связанных с динамическими, а не содержательными аспектами деятельности. Темперамент составляет основу развития характера; вообще, с физиологической точки зрения темперамент — тип высшей нервной деятельности человека.

Основу учения о типах темперамента заложил Гиппократ. Он, используя гуморальный подход, выделил четыре типа «красиса» (в переводе с греч. – смешения), т.е. соотношения в организме четырех жидкостей (соков): крови, желтой и черной желчи и слизи. Каждая жидкость имеет свои свойства: кровь – тепло, слизь – холод, желтая желчь – сухость, черная желчь – влажность. Поэтому преобладание одной из них определяет состояние организма, его склонность к тем или иным заболеваниям.

Во многих учебниках говорится, что именно Гиппократ явился основателем учения о четырех типах темперамента, дошедших до нашего времени: сангвиническом, холерическом, флегматическом и меланхолическом. Однако это не совсем так. Названия этих типов темпераментов появилось позже и связаны с именами римских врачей, живших намного позже. Они заменили греческое слово «красис» на латинское слово temperamentum, от которого и ведет сове начало термин «темперамент». Понятие о темпераменте в те времена отличалось от теперешнего. Психологические характеристики темперамента у древних врачей отсутствовали. В основном эти характеристики касались организма и даже отдельных органов.

Иммануил Кант дал формальное описание четырех типов темперамента, которые он делил на две группы. Сангвинический и меланхолический типы темперамента он рассматривал как темпераменты чувства, а холерический и флегматический – как темпераменты действия. В широком смысле понятие конституции охватывает все наследственные или врожденные анатомические, физиологические и психические свойства индивида.

На рубеже XIX и XX веков сформировалась концепция, согласно которой существует связь между телосложением и свойствами темперамента.

Главным идеологом конституциональной типологии был немецкий психиатр Эрнст Кречмер. В 1921г. он опубликовал работу «Строение тела и характер». Он обратил внимание, что каждому из двух видов заболеваний – маниакально-депрессивному психозу и шизофрении – соответствует определенный тип телосложения. Он утверждал, что тип телосложения определяет психические особенности людей и их предрасположенность к соответствующим психическим заболеваниям. 

Большинство больных шизофренией, по мнению Э.Кречмера, составляют лептосоматики. Пикники же образуют наибольшую группу среди больных маниакально-депрессивным психозом. Атлетики, которые мене других предрасположены к психическим заболеваниям, обнаруживают некоторую склонность к эпилепсии.

Э.Кречмер выдвинул предположение о зависимости между телосложением и психикой также и у здоровых людей. Он утверждал, что здоровые люди носят в себе зародыш психических заболеваний, имеют определенную предрасположенность к ним.

который является его функцией.

У. Шелдон пришел к понятию соматотипа (типа телосложения), который можно описать с помощью трех основных параметров. Заимствуя термины из эмбриологии, он назвал эти параметры следующим образом: эндоморфия, мезоморфия и эктоморфия. 

Карл Юнг делил людей на типы, исходя из психологических различий, которые, однако, он считал врожденными.

К. Юнг выделил два общих типа - экстравертированный и интровертированный.

Спецификой научной школы Мерлина явилось изучение частных проявлений темперамента – темпераментных свойств. Исходной предпосылкой теории должно быть описание признаков, по которым можно было бы отличить темперамент от других индивидуальных психологических особенностей.

Первым основным признаком темперамента В.С. Мерлин считал обусловленность его свойствами нервной системы. 

Кроме того, к свойствам темперамента Мерлин относил особенности эмоционально-волевой сферы.

На практике все свелось к изучению отдельных темпераментных свойств, к которым В.С. Мерлин относил: сензитивность, реактивность, активность, соотношение реактивности и активности, темп реакций, пластичность – ригидность, экстравертированность – интровертированность.

С точки зрения В.С. Мерлина, под типом темперамента следует понимать не просто сочетание типологических особенностей, а сочетание, сопровождающееся закономерными связями между ними.

Мерлин от типов высшей нервной деятельности переходит к конституциональным типам, в которых отражаются морфологические и биохимические особенности человека.

Поэтому основным направлением в изучении свойств нервной системы и темперамента стало установление связи между типологическими особенностями свойств нервной системы и отдельными характеристиками (свойствами) темперамента.

б) влияние темперамента на общение, взаимодействие провизора и клиента. Заполните таблицу, основываясь на теоретических знаниях о типах темперамента.

Тип темперамента

Особенности общения и взаимодействия провизора и клиента




Особенности налаживания контакта с клиентом

Особенности предоставления клиенту доступной информации о составе рецепта, фармакологическом действии, о способах применения лекарства, правилах его хранения и т.п.

Специфика ответов провизора на вопросы клиента

Стиль поведения провизора в конфликтных ситуациях с клиентом

Холерик

Придерживаться в общении спокойного, делового тона. 

Обеспечить фактами, описать все особенности, быть краткими, объяснить все преимущества коротко и ясно.

Говорить прямо, избегать долгих и подробных объяснений.

 Недопустимо критиковать, повышать голос, принуждать к чему либо, если он психологически не готов, ждать от него инициативы, активности, общительности. 

Меланхолик

Проявляйте к ним интерес. Не торопите их, иначе вы лишь создадите нервозную обстановку и вызовете ненужные подозрения. 

Эмоционально описать рецепт, состав, способа применения лекарственного средства

Рекомендуется акцентировать внимание на гарантии качества товара, на его безотказности, надежности и долговечности.

Недопустимо критиковать, повышать голос, принуждать к чему либо, если он психологически не готов, ждать от него инициативы, активности, общительности.

Сангвиник

Поддерживать беседу и направлять её в деловое русло

предоставить всю информацию о лекарствах, рецепте с юмором, что с такими средствами они будут еще привлекательней.

Рекомендуется акцентировать внимание на гарантии качества товара, на его безотказности, надежности и долговечности.

Необходимо поддерживать его интерес, использовать его умение общаться

Флегматик

Следует вести себя тепло и дружелюбно, дать узнать о вас больше, быть терпеливыми и не спешить. Не будьте настойчивы, дайте ему/ей поговорить с другими людьми, прежде чем принимать решение.

Предоставить полное и точное описание рецепта, состава лекарства и т.д.

Уж слишком дотошно изучает товар, вдаваясь в подробности и утопая в деталях. Кроме того, он, скорее всего, будет определяться с окончательным выбором довольно длительное время.

 Не нужно ждать от него креативности, гибкости поведения. Необходимо не торопить его в совершении покупки, дать ему “материал” для размышления

в) Диагностика темперамента. Проведите самодиагностику темперамента по методике Г.Айзенка. Каковы сильные и слабые стороны вашего типа темперамента, проявляющиеся в профессиональном взаимодействии? Составьте рекомендации по развитию сильных сторон вашего темперамента и преодолению его проблемных сторон с целью повышения эффективности профессиональной деятельности и общения.

Тест Айзенка на определение типа темперамента.



Ганс Юрген Айзенк – всемирно известный ученый, создавший тест по определению коэффициента интеллекта человека – IQ, которым постоянно пользуются и сейчас.

Личностный опросник психолога-экспериментатора Г. Айзенка (EPI) – это классическая методика, предложенная в 1963 году на основе двух его предшествующих тестов. Теоретическую основу составляют понятия «экстраверсия», «интроверсия» и «нейротизм», которые автор понимал, как генетически обусловленные характеристики.

Личностный опросник Айзенка EPI (Eysenck Personality Inventory) опубликован в 1963 г. и содержит 57 вопросов, 24 из которых направлены на выявление экстравсрсии-интроверсии, 24 других - на оценку эмоциональной стабильности-нестабильности (нейротизма), остальные 9 составляют контрольную группу вопросов, предназначенную для оценки искренности испытуемого, его отношения к обследованию и достоверности результатов. В России адаптирован А.Г. Шмелёвым.

Теоретические основы.

Г. Айзенк, проанализировав материалы обследования 700 солдат-невротиков, пришел к выводу, что всю совокупность описывающих человека черт можно представить посредством 2 главных факторов: экстраверсии (интроверсии) и невротизма.

Первый из этих факторов биополярен и представляет характеристику индивидуально-психологического склада человека, крайние полюса которой соответствуют ориентации личности либо на мир внешних объектов (экстраверсия), либо на субъективный внутренний мир (интроверсия). Принято считать, что экстравертам свойственны общительность, импульсивность, гибкость поведения, большая инициативность (но малая настойчивость) и высокая социальная приспособляемость. Интровертам же, наоборот, присущи необщительность, замкнутость, социальная пассивность (при достаточно большой настойчивости), склонность к самоанализу и затруднения социальной адаптации.

Второй фактор — невротизм (или нейротизм) — описывает некоторое свойство-состояние, характеризующее человека со стороны эмоциональной устойчивости, тревожности, уровня самоуважения и возможных вегетативных расстройств. Фактор этот также биполярен и образует шкалу, на одном полюсе которой находятся люди, характеризующиеся чрезвычайной устойчивостью, зрелостью и прекрасной адаптированностью, а на другом — чрезвычайно нервозный, неустойчивый и плохо адаптированный тип. Большая часть людей располагаются между этими полюсами, ближе к середине (согласно нормальному распределению).

Пересечение этих 2 биполярных характеристик позволяет получать неожиданный и довольно любопытный результат — достаточно четкое отнесение человека к одному из четырех 4 темперамента.

Третий фактор - психотизм - был добавлен в четвёртной версии опросника и представляет собой характеристику склонности к асоциальному поведению и неадекватности эмоциональных реакций. Этот фактор не биполярен, его высокие значения могут свидетельствовать о затруднении в социальной адаптации, хотя чёткое обоснование правомерности выделения данной категории отсутствует, и она оспаривается многими зарубежными исследователями.

Количественная обработка: ответы, совпадающие с ключом, оцениваются в 1 балл.

Шкала

Прямые утверждения

Обратные утверждения

Экстраверсия - интроверсия

1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56







5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51

Нейротизм

2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57




Шкала лжи

6, 24, 36

12, 18, 30, 42, 48, 54

Интерпретация результатов:

Экстраверсия:

  • больше 19 - яркий экстраверт,

  • больше 15 - экстраверт

  • 12 - среднее значение,

  • меньше 9 - интроверт,

  • меньше 5 - глубокий интроверт.

Нейротизм:

  • больше 19 - очень высокий уровень нейротизма,

  • больше 14 - высокий уровень нейротизма,

  • 9 - 13 - среднее значение,

  • меньше 7 - низкий уровень нейротизма.

Ложь:

  • больше 4 - неискренность в ответах, свидетельствующая также о некоторой демонстративности поведения и ориентированности испытуемого на социальное одобрение,

  • меньше 4 - норма.

Описание шкал.

Экстраверсия — интроверсия

Характеризуя типичного экстраверта, автор отмечает его общительность и обращенность индивида вовне, широкий круг знакомств, необходимость в контактах. Он действует под влиянием момента, ипульсивен, вспыльчив, беззаботен, оптимистичен, добродушен, весел. Предпочитает движение и действие, имеет тенденцию к агрессивности. Чувства и эмоции не имеют строгого контроля, склонен к рискованным поступкам. На него не всегда можно положиться. Экстраверсия – черта, которая предполагает направленность на окружающих людей, взаимодействие с ними. Типичный экстраверт общителен, импульсивен, полон оптимизма, предпочитает двигаться вперед, склонен к риску.

Типичный интроверт — это спокойный, застенчивый, интроективный человек, склонный к самоанализу. Сдержан и отдален от всех, кроме близких друзей. Планирует и обдумывает свои действия заранее, не доверяет внезапным побуждениям серьезно относится к принятию решений, любит во всем порядок. Контролирует свои чувства, его нелегко вывести из себя. Обладает пессимистичностью, высоко ценит нравственные нормы. Интроверсия свойственна людям, погруженным «в себя», сдержанным, держащимся на расстоянии от окружающих (за исключением близких людей). Интроверт не любит рискованно действовать, старается обдуманно подходить к выбору решений. Держит под контролем импульсивные проявления и пессимистичен.

Нейротизм

Шкала «нейротизм» описывает некий личностный аспект психической саморегуляции. В основе лежит понятие эмоциональной стабильности, которая выражается адаптивными возможностями в повседневных и стрессовых ситуациях, отсутствием сильной тревоги, вегетативных неврозоподобных состояний, неуверенности в себе. Характеризует эмоциональную устойчивость или неустойчивость (эмоциональная стабильность или нестабильность). Нейротизм, по некоторым данным, связан с показателями лабильности нервной системы. Эмоциональная устойчивость — черта, выражающая сохранение организованного поведения, ситуативной целенаправленности в обычных и стрессовых ситуациях. Характеризуется зрелостью, отличной адаптацией, отсутствием большой напряженности, беспокойства, а также склонностью к лидерству, общительности. Нейротизм выражается в чрезвычайной нервности, неустойчивости, плохой адаптации, склонности к быстрой смене настроений (лабильности), чувстве виновности и беспокойства, озабоченности, депрессивных реакциях, рассеянности внимания, неустойчивости в стрессовых ситуациях. Нейротизму соответствует эмоциональность, импульсивность; неровность в контактах с людьми, изменчивость интересов, неуверенность в себе, выраженная чувствительность, впечатлительность, склонность к раздражительности. Нейротическая личность характеризуется неадекватно сильными реакциями по отношению к вызывающим их стимулам. У лиц с высокими показателями по шкале нейротизма в неблагоприятных стрессовых ситуациях может развиться невроз.

Высокие показатели по этой шкале не обязательно указывают на то, что у человека присутствует невроз, но позволяют допустить его развитие при наличии затяжных стрессовых ситуаций. Человек, у которого данная методика позволила определить высокий уровень нейротизма, скорее всего, будет эмоционально неустойчив, импульсивен, не уверен в себе, раздражителен, склонен к излишней впечатлительности и чувствительности. Его реакции будут не адекватны вызвавшим их ситуациям.

Айзенк определил, что высокий показатель по шкале «нейротизм» связан со снижением порога активации лимбической системы,, а «экстраверсия–интроверсия»– ретикулярная формация..
Представление результатов по шкалам экстраверсии и нейротизма осуществляется при помощи системы координат. Интерпретация полученных результатов проводится на основе психологических характеристик личности, соответствующих тому или иному квадрату координатной модели с учетом степени выраженности индивидуально-психологических свойств и степени достоверности полученных данных.
  1   2   3   4


написать администратору сайта