Фазы контакта и уровни общения (А. Б. Добрович). Общение делится на 4 фазы
 Скачать 24.26 Kb.
|
|
Фазы контакта и уровни общения (А. Б. Добрович) Общение для субъекта не что иное, как специфический акт поведения. Общение делится на 4 фазы: Взаимонаправленности Направленность на партнера (по каким-то причинам становится объектом внимания и предстоящего действия) Взаимоотрожение Психическое отражение партнера Взаимоинформирование Информировании партнера о чем-то и приеме ответной информации от него. Взаимоотключение Отключении от партнера, если побудительные мотивы контакта с ним исчезли. Если мотивы сохраняются, субъект возвращается ко второй фазе. Содержание фаз контакта определяется уровнем, на котором протекает общение. В дальнейшем на слайдах будут описаны особенности каждой фазы на различных уровнях общения Уровни общения: Примитивный уровень Слайд Фазы: Взаимонаправленности Если субъект испытывает потребности в контакте, то его собеседник оценивается как «предмет для слушания»; если потребности нет – как «мешающий объект». Взаимоотрожение Актуальная роль субъектом не улавливается. Вместо этого используются шаблоны, которыми можно описать данный «предмет»: «крупный» или «тощий», «баба» или «мужик» и т.д. Взаимоинформирование Субъект без малейших ограничений изнутри выражает свою симпатию «предмету», который нравится, или антипатию тому, кто не нравится. Выражение симпатии в случае пристройки «снизу» льстивое, в случае пристройки «сверху» беспардонное. Взаимоотключение Со слабым партнером субъект заканчивает контакт ругательствами и насмешками, а с сильным — извинениями либо угрозами. Низший уровень, когда собеседник воспринимается не как партнёр, а как предмет, нужный или мешающий. Если «нужный», есть желание в общении с ним занимать позицию «сверху», если «мешающими» – желание прекратить общение без объяснения причин. На примитивном уровне восприятие шаблонно, игнорируется внутренний мир личности, оценивается только внешность. Словарный запас людей, общающихся на этом уровне скудный, а темп речи быстрый. Отношение к собеседнику выражается открыто и прямо, без учета его чувств и норм общественного поведения; Собеседники не говорят вежливых слов, могут не здороваться и не прощаться, как это принято в обществе, говорят без умолку, не желая выслушать другого, в речи используются нецензурные выражения и брань. На этом уровне в основном общаются хулиганы, хамы, люди в состоянии алкогольного опьянения и прочее. Манипулятивный уровень Слайд Фазы: Взаимонаправленности Манипулятор заранее изготавливается к подчинению себе собеседника, к пристраиванию к нему «сверху» Взаимоотрожение Манипулятор схватывает те особенности собеседника, которые можно использовать как слабые места Взаимоинформирование Манипулятор подстраивается под собеседника (например, собеседник самолюбив и печется о сохранении собственного достоинства. Следовательно, он не позволит, чтобы к нему пристраивались «сверху». Что ж, тогда надо усыпить его бдительность, пристроившись «снизу») Взаимоотключение Если у манипулятора не выходит «получит желаемое», он выходит из контакта, стараясь сохранить свою роль перед собеседником На этом уровне партнер воспринимается как игрушка или кукла, управление которой нужно взять на себя, чтобы получить личную выгоду. Манипулятор «играет» с жертвой, всегда стремится занять позицию в «сверху». Он заранее к этому готовится: ищет и находит слабые места «куклы», разрабатывает тактику и «расставляет ловушки». Любая манипулятивная техника неэтична, так как направлена на другого человека против его воли. Ложь, угрозы, обвинения, шантаж, притворная любовь, наигранная слабость и так далее – все это насильственные методы, имеющие целью заставить человека делать то, что нужно манипулятору. Однако манипуляция иногда не осознается как таковая, и «кукловод» не всегда понимает, что вредит своей другому человеку. Стандартизированный уровень или «Контакт масок» Слайд Фазы: Взаимонаправленности Подлинного стремления к контакту не возникает из-за чувства обиды и недоверия, страха перед общением, лени в отношении общения, безразличия к другим, усталости Взаимоотрожение Выясняется, насколько опасен партнер, т. е., насколько он желает снять с вас “маску”. И не видно ли ему что-то еще, кроме “маски” Взаимоинформирование Маска как бы заостряется, делается подчеркнутой; тем самым субъект «информирует» партнера о своем стремлении как можно скорее свернуть контакт Взаимоотключение Отключение какое-то “деревянное”, неэмоциональное, излишне церемонное Такое общение поверхностное, стандартное и формальное. На этом уровне люди общаются, по сути, не общаясь, так как скрываются за «маской» – определенной ролью. Происходит контакт масок, а не личностей. На этом уровне нет готовности к общению, но есть желание скрыть от окружающих свои истинные мысли, чувства, планы. Одевая «маску», субъект переживает чтобы через нее не было видно его истинного «Я» и оценивает собеседника по критерию того насколько он настроен сорвать с него «маску». Человек, пытающийся скрыть свое «Я» ведет себя формально-вежливо, притворно-агрессивно, чудаковато, наигранно-скромно или иным, заранее предусмотренным образом. После общения на уровне «контакт масок» остается ощущение, а иногда и четкое понимание того, что собеседник не был открытым и искренним. Конвенциональный уровень Слайд Фазы: Взаимонаправленности Человек испытывает потребность в контакте, у него возникает установка на внешнюю коммуникацию, усиленная тем, что имеется реальный партнер. Человек интуитивно готовится к пристройке «рядом». Взаимоотрожение Задача уловить актуальную роль партнера и уловить собственную актуальную роль его глазами; Взаимоинформирование Общение в этой фазе не обязательно протекает гладко, но чаще выбирается путь подтверждения взаимных ролевых ожиданий; Взаимоотключение Взаимодействие протекает в духе равноправия партнеров и их обостренного внимания друг к другу: “ну, счастливо!”, “интересно было побеседовать!” На этом уровне люди взаимодействуют этично и культурно. У собеседников есть желание и потребность общаться. Здесь позиция общения не «сверху» или «снизу», а «рядом», поэтому такое общение уже можно назвать полноценным цивилизованным человеческим общением. Собеседники принимают и уважают друг друга, стараются понять точку зрения друг друга, ставят общую цель – договориться, общаются открыто, искренне, говорят прямо, но с уважением, даже если они являются оппонентами. На этом уровне часто общаются деловые люди. С близкими и родными также хорошо уметь общаться на конвенциональном уровне. Игровой уровень Слайд Фазы: Взаимонаправленности Между партнерами возникает большая заинтересованность, появляется интерес, симпатия к человеку Взаимоотрожение Обостренное восприятие индивидуальной роли партнёра. Субъект приписывает собеседнику интерес и доброжелательность. Взаимоинформирование Субъекту хочется быть все более и более интересным для своего партнера Взаимоотключение Не требуется особого исполнения прощальных ритуалов, достаточно жеста, взгляда, чтобы партнеры поняли друг друга. Это высокий уровень общения, и, в отличие от предыдущих, насыщен положительными эмоциями и чувствами, а главное – искренним интересом к личности другого человека и симпатией к нему. На игровом уровне общаются люди знакомые не первый день, успевшие достаточно узнать друг друга, чтобы хотеть продолжать отношения. В этом общении присутствует гуманность, галантность, тактичность, доброжелательность, заинтересованность, уступчивость, забота, чувствительность и чувственность. Люди играют, но не для того, что добиться корыстной цели или выглядеть кем-то, кем они не являются, а для того, чтобы произвести наилучшее впечатление на партнера. Субъект общения раскрывает положительную строну своей личности, и ждет взаимности. На этом уровне общаются мужчина и женщина на первом этапе взаимоотношений, и в принципе все люди влюбленные, симпатизирующие или просто испытывающие теплые эмоции по отношению к кому-либо. Также на этом уровне общаются оптимисты и юмористы. Деловой уровень Слайд Фазы: Взаимонаправленности Собеседник вызывает особый интерес как участник коллективной деятельности, как человек, который может помочь или тот, кому необходима ваша помощь в интересах общего дела Взаимоотрожение Здесь внимание привлекает степень умственной и деловой активности собеседника, его включенность в общую задачу Взаимоинформирование Общение более буднично, глубже, серьезнее (на первом месте — дело) Взаимоотключение Отключение сдержанное, здесь нет места церемонности, пышности в выражении чувств На этом уровне также есть место для любви, но присутствует особая ее форма – любовь к общему делу. Люди осуществляют совместную деятельность и имеют одну, общую и желанную цель. Они общаются на равных, открыты, всегда готовы прийти на помощь. Отношения поддерживаются взаимной привязанностью и доверием, поддержкой, искренностью, верностью, уважением, преданностью, общей целью. На этом уровне не важна внешность, маски, роли и прочее, важнее чуткость и умение гармонично взаимодействовать. Отношения, находящиеся на этом уровне, могут продолжаться очень долго, быть глубокими, крепкими и серьезными. На этом уровне общаются деловые партнеры, долгое время работающие в тандеме, старые друзья, супруги, сумевшие выстроить гармоничные отношения после того, как период бурной влюбленности прошел. Духовный уровень Слайд Фазы: Взаимонаправленности Общения пропитано не просто интересом и симпатией к собеседнику, а предвкушением захватывающего разговора. Создаётся доверительно-воодушевлённая и трепетная атмосфера контакта Взаимоотрожение Собеседники чрезвычайно чувствительны к душевному состоянию друг друга Взаимоинформирование Оба высоко спонтанны (открыты, порывисты) и побуждают друг друга к спонтанности Взаимоотключение Контакт обычно прерывается из-за обоюдной усталости или под напором неотложных житейских обязательств каждого. При этом люди благодарны друг другу и за взаимопонимание, и за разногласия Духовный уровень – высший уровень общения и душевного родства. Здесь царит свобода самовыражения, абсолютное принятие личности собеседника и наибольшее раскрытие души. Люди, духовно близкие друг другу, говорят медленно, негромко, вдумчиво и способны беседовать очень долго. На этом уровне один человек может закончить фразу, сказанную вторым, «читать» его мысли, не теряя своей идентичности «сливается» с партнером. Это уровень настоящей дружбы, истинной любви, прекрасных родственных отношений, а также отношений «мудрец – ученик». |