РУССКИЙ ЯЗЫК КОНСПЕКТ. Общение с пациентом. Специфика общения медработника и пациента
 Скачать 149 Kb.
|
|
Жанры разговорного стиля Разгово́рный стиль — функциональный стиль речи, который служит для неформального общения, когда автор делится с окружающими своей информацией по бытовым вопросам в неофициальной обстановке. В нём часто используется разговорная и просторечная лексика. Жанры: 1) беседа - самый распространённый жанр речевого общения (диалог или полилог), в котором происходит: а) обмен мнениями по каким-либо вопросам, на какую-либо тему: например, о прошедшем мероприятии, о направлениях в живописи, о событиях в стране; на бытовые темы, своеобразным обменом мнениями являются сплетни; б) обмен сведениями о личностных интересах каждого из участников — для установления тёплых доверительных отношений: похвалы, комплименты, одобрение, искренние признания. При этом типе беседы наиболее полно выявляется духовная близость собеседников. в) бесцельный обмен мнениями, новостями, сведениями (болтовня, празднословие, так называемое фатическое общение, т.е. общение ради общения). Таким образом участники диалога снимают напряжение, рассказывая анекдоты, шутя, упражняясь в остроумии. - тема разговора в непринуждённой беседе заранее неизвестна, может меняться. - в ходе беседы несогласие крайне важно выражать сдержанно, кратко; в противном случае есть риск испортить отношения с собеседником. Выделяют следующие разновидности беседы: беседа на общие темы (светская беседа) – поверхностное обсуждение таких тем, как погода, спорт, последние новости и т.д., семейная беседа; интимная беседа – беседа «тет-а-тет» (французское выражение, означающее «с глазу на глаз», «наедине») с обсуждением глубоко личных, сокровенных тем. Традиция вести беседу складывалась веками. При ведении беседы надо быть искренним, естественным, добрым, разговор должен носить диалогический, двусторонний характер, т.е. надо уметь не только говорить, но и выслушивать собеседника, искренне интересоваться им. Для беседы характерна спокойная интонация, настрой собеседников на общение как приятное времяпрепровождение. 2. Разговор — это форма интерактивного, спонтанного общения между двумя или более людьми; жанр речи, отличающийся от беседы своей целенаправленностью — недаром в языке существует выражение «У меня к тебе есть разговор». Разговор происходит при устном общении, в то время как письменный обмен сообщениями обычно разговором не считают. Развитие разговорных навыков и речевого этикета — важная часть социализации человека. Конверсационный анализ — это область социологии, которая изучает структуру и организацию взаимодействия людей со специализацией на речевом взаимодействии. В то же время ритуализованное взаимодействие, такое как приветствие, и взаимодействие, маркирующее различный статус обменивающихся информацией (например, отдача начальником распоряжений подчиненному), разговором как таковым не является. «Разговор — вид речевого взаимодействия, которое происходит неформально, симметрично и для целей установления и поддержания социальных связей» Разговор должен подчиняться правилам общения, несоблюдение этих правил может привести к осложнениям в разговоре или даже к его преждевременному и нежелательному окончанию. Тип разговора определяет первая реплика. Разговоры могут быть: информативными, предписывающими направленными на выяснение отношений. а) информативный разговор — первая реплика заключает в себе вопрос. Один из участников разговора заинтересован получить какую-либо информацию. Роль лидера играет спрашивающий, именно он направляет течение разговора. Успешность разговора определяется единством «мира знаний» участников, а также знанием норм социального этикета. б) предписывающий разговор (просьбы, приказы, требования, советы, рекомендации, убеждения в чем-либо)— один из говорящих дает указание, совет, убеждает другого в чем-либо. Обычно участники разговора имеют разные социально-ролевые характеристики: отец — сын, взрослый – ребенок. в) разговор, направленный на выяснение отношений — такой разговор может быть ссорой, конфликтом, упрёком. Стратегией ведения такого типа разговора могут быть агрессивная интонация и даже молчание. 3. Телефонный разговор Специфика телефонного разговора определяется прежде всего фактором дистантности (удалённости) общения: собеседники (абоненты) не видят друг друга, поэтому из всех паралингвистических факторов в телефонном общении остается только интонация. В результате интонация телефонного общения становится столь же значима, насколько значимо и содержание речи. Что касается делового общения по телефону, то здесь действуют определённые правила: - личные вопросы в служебное время решать не принято, а коммерческая тайна не может быть предметом обсуждения ни во время контактного, ни во время дистантного делового общения: обе эти темы должны быть попросту закрытыми для обсуждения в официальной обстановке. - если вы звоните человеку в его рабочее (служебное) время - это звонок несанкционированный, поэтому надо выяснить, есть ли у абонента время для обсуждения того или иного вопроса. Если же нет, то лучше попросить перенести разговор на другое время - санкционированным будет звонок по так называемому контактному телефону организации, по номеру, который специально выделен для решения различных оперативных вопросов. Санкционированным будет звонок, время которого оговорено заранее - стремление перехватить инициативу, направлять разговор реализуется в регулирующих репликах: — Одну минуточку, мне бы хотелось уточнить... — Простите, у меня есть свои соображения по этому поводу... — Извините, я закончу свою мысль... — Мне бы хотелось только уточнить одну деталь... Эти реплики должны следовать за реактивными репликами или начинаться со слова "простите" ("извините"). - психологи утверждают, что если есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то люди будут больше доверять тону, чем содержанию. Рекомендации к разговору: при подготовке и особенно в развитии служебного телефонного разговора следите за интонацией и постарайтесь снять все нежелательные голосовые факторы (пыхтение, запинки, фырканье, сопение, прищелкивание языком и т.п.). - часто язык междугородного телефонного общения напоминает телеграфный стиль. Произносится только то, что необходимо для понимания вопроса, принятия информации. В целях экономии времени представление во время телефонного диалога происходит не так, как при личной встрече. Сначала называется организация, затем должность и фамилия звонящего: А. — Фирма "Информцентр", здравствуйте. Б. — Добрый день. А. — Отдел связей с общественностью. Мы вам делали предложение в отношении рекламной поддержки презентации нашей организации. В отсутствие визуального контакта реактивные реплики должны быть более энергичными. Трубка не должна "молчать": для говорящего это означает, что его не слушают или слушают невнимательно. Реактивные реплики типа "Да-да", "Хорошо", "Понятно", "Так - так" сопровождают сообщение, при необходимости их можно развернуть в полноструктурные ответы. А. — Алло // Здравствуйте, Галина Владимировна. Б. — Алло / слушаю вас / Брянск. А. — Как погода? Б. — Прекрасно// А у вас? А. — Хорошо // Бухгалтерия беспокоит по вопросу дебиторских задолженностей / поэтому хотелось бы выяснить взаимные претензии. Во время делового телефонного разговора соперничество ощущается подчас очень остро, оно выражается в перебивании, в стремлении говорить все громче и громче (подчас неосознанном), в закидывании абонента вопросами. При этом забывается цель звонка — договориться по какому-либо вопросу, т.е. получить согласие собеседника. - этикетные фразы, сопровождающие завершение телефонного разговора, должны использоваться адекватно ситуации. Благодарят за информацию, предложение, приглашение, поздравление, помощь: — Спасибо за предложение, мы обсудим возможность участия в выставке. — Благодарю вас за приглашение и с удовольствием егопринимаю. — Очень признателен вам за помощь. — Должен (должна) поблагодарить вас за консультацию. Извиняются за беспокойство, за несанкционированный звонок, за долгий разговор (большое количество вопросов), за беспокойство в нерабочее время: — Прошу прощения за то, что беспокою вас в выходной день. — Примите мои извинения за слишком долгий разговор (за большое количество вопросов)... — Извините за то, что отрываю вас от дел... Выражают надежду на скорую встречу, на благоприятное решение вопроса, исход дела. Формулы прощания, как и формулы приветствия, насчитывают не один десяток выражений и слов. В сфере делового общения наиболее употребительны следующие: - До завтра. - До встречи. - Жду Вашего звонка. - Всего Вам доброго. - До свидания. - Всего доброго. - Всего хорошего. - Обязательно позвоню. - во время общения по телефону мы слышим интонацию угрозы, раздражения, нерешительности, сочувствия, участия, заинтересованности - даже односложные реактивные реплики "угу", "да-да" могут быть произнесены по-разному - особенно значим интонационный рисунок начала и конца общения - начало и конец беседы закрепляют весь спектр положительных эмоций: оптимизм, уверенность в своих позициях, доброжелательность и уважение к собеседнику - жесткий временной регламент обусловливает высокий темп речи во время делового телефонного общения - когда люди хотят убедить собеседника или уговорить его, они говорят быстро. Следовательно, деловое общение по телефону требует особой подготовки - иногда из-за плохой слышимости, большого объема информации, которую трудно воспринять на слух, абоненты используют реплики корректирующего характера: — Вы не могли бы повторить... — Простите, я не расслышал... — Вы меня слышите? — Вы поняли мое сообщение? — Вы меня не так поняли... не совсем верно поняли... неправильно поняли... - существенным с точки зрения реализации речевого замысла является кульминационный, финальный этап (результат). Перед словами прощания в деловой беседе (в отличие от обиходно - бытового общения) мы должны произнести заключительные фразы, значение которых очень велико. Они завершают тему разговора, содержат благодарность за телефонный звонок, пожелания, поздравления: Заключительные фразы, предшествующие выходу из контакта (примеры): — Кажется, все обсудили (обговорили). — Вот, пожалуй,и все. — Вот и все. — Договорились? — Обо всем договорились? — Вы удовлетворены? — Что-нибудь еще? — Больше никаких уточнений и дополнений не будет? — Вы что-то еще хотите сказать? — Все? — У вас все ко мне? — Вы закончили? — По этому вопросу, кажется, все? — Еще что-нибудь? — Да, пожалуй. — Да-да, конечно! — Кажется, ничего. — Нет. — Нет, что вы! 4. Разговорный рассказ разговорный рассказ – монологический жанр разговорного стиля речи (возможно внутри диалога или полилога), небольшой по объёму и характеризующий какое-либо событие из жизни рассказчика. Цель рассказчика — не только передать сведения, но и подвести итоги, сопоставить с оценкой современных событий и фактов Выделяют рассказ-событие, рассказ-воспоминание, рассказ-пересказ. - в рассказе выбирается тема, интересная слушателю - рассказчик передает событие подробно Структура рассказа - разговорный рассказ имеет зачин и концовку. - в зачине должна быть указание на жанр, тему рассказа, роли говорящего и слушающего. Первая фраза (зачин) может принадлежать как рассказчику (Я тебе сейчас такое расскажу; Мне нужно тебе кое о чём рассказать; Давай расскажу о моей поездке), так и слушателю (Рассказывай, как у тебя дела; Расскажи, как живёшь; Ты мне не всё рассказал о вчерашней встрече). Концовка представляет собой стандартное предложение (Вот и всё; Такая вот история; Такие вот дела). Основная часть разговорного рассказа обычно соответствует ходу событий, о которых идёт речь. Говорящий сопровождает рассказ выражением оценки к передаваемым событиям. - в изложении истории возможны отступления от сюжета, тематическая фрагментарность, вопросно-ответные ходы и т.д. - рассказ - это монолог, посвящённый какому-то событию. Подробно освещаются все стороны произошедшего события, выражается оценка - темы рассказа чрезвычайно разнообразны: случаи из жизни рассказчика или его знакомых, впечатления об увиденном или услышанном и многое другое - главная стратегическая линия речевого общения — солидарность, согласие, кооперация, «разрешение» одному из участников осуществить свою коммуникативную интенцию, которая в основном сводится к информации. 5. История – жанр разговорной речи, так же, как и рассказ, является по преимуществу монологической речью, которая учитывает все компоненты прагматической ситуации. - жанр истории близок к жанру рассказа - важный прагматический фактор – память; - это монологический жанр, но он не включает самого автора как действующее лицо. Стилистические особенности истории: разговорный синтаксис, тематическая фрагментарность, ассоциативные отступления от "сюжета" повествования, эллиптированные конструкции (вспомните, что такое «эллипсис» в литературе), вопросно-ответные ходы. 6. Признание Это слово имеет несколько значений: а) официальное признание государства (документа и т. п.), подразумевается, что это государство согласилось считать существующим, действующим, имеющим законную силу Официальное признание эта декларация получила только в 1925 году б) признание какого-либо факта (факта чего-либо), подразумевается достижение согласия в вопросе о том, имел ли этот факт место в действительности. Признание судом факта преступления серьёзно подорвало доводы защиты в) признание - слова, в которых или посредством которых кто-нибудь признается в чем-нибудь. Выслушать чье-нибудь признание. «Я прочел души доверчивой признанья, любви невинной излиянья». г) в судебно-следственной практике под признанием понимаются произнесенные или записанные слова преступника, изобличающие его самого или его соучастников в совершении какого-либо преступления. Располагая признанием главаря банды милиция легко арестовала всех его сообщников. Напишите чистосердечное признание, и я отпущу вас домой. д) Если кто — либо говорит: «Я хочу сделать (одно) признание» он хочет рассказать о чём — либо, что до этого держал в тайне. Я хочу сделать одно признание: мы с Наташей решили пожениться в следующем месяце. е) Если какой-либо человек или его работа заслужили (получили и т.п.) признание, значит, этот человек (его работа) стали широко известны, добились уважения, положительной оценки окружающих. Творения выдающегося музыканта заслужили признание далеко за пределами его родины. 7. Совет В речевом жанре «совет» выделяются следующие конститутивные признаки: 1. адресант; 2. адресат, 3. тема, 4. третий участник (наличие или отсутствие); 5. наличие трудностей у адресата, 6. степень знакомства участников ситуации; 7. мотивация адресанта - по тональности выражения советы подразделяются на серьезный, ироничный, прямолинейный, деликатный, раздраженный, дружеский - речевой жанр «совет» состоит из трех основных частей 1. просьба адресата о совете (выраженная — подразумеваемая / отсутствие просьбы) 2. собственно совет (установление доверительных отношений, например, констатация собственного опыта), произнесение высказывания - совета, аргументационная часть), 3. реакция на совет (согласие, несогласие, обдумывание, любопытство, уточнение, переадресация, объяснение, возмущение) существуют следующие основные разновидности речевого жанра «совет»: совет-увещевание, совет-требование, совет-сожаление, совет-намек, совет-упрек, совет-угроза, совет-пожелание, совет-предостережение, совет-предложение, аутогенный совет совет-рекомендация, совет - инструкция, совет - консультация являются характерными для институционального дискурса |