РУССКИЙ ЯЗЫК КОНСПЕКТ. Общение с пациентом. Специфика общения медработника и пациента
 Скачать 149 Kb.
|
|
2. Монолого-диалогичный характер повествования (вопросительные предложения, ответы на вопросы и т.д.); 3. Стиль в большей мере разговорный. «Бытовая речь находит в письмах наибольшее воплощение. Еще старинные риторики отмечали эту близость эпистолярного жанра к устной речи», - В.А. Малаховский, но в зависимости от темы возможно использование других стилей (н - р, описание природы – художественный стиль). 4. Фрагментарная мозаичность содержания информативной части Схема анализа частного письма I. Функции: - информативная; - контактнообразующая; - эмотивность; - коммуникативность; - воздействие на адресата. II. Особенности композиционного построения: - зачин; - информативная часть; - концовка. Во всех частях – использование речевых этикетных формул. III. Монолого – диалогический характер общения. IV. Стиль речи. V. Фрагментарная мозаичность содержания части. Этикетные нормы в структуре писем - в каждой части письма необходимо соблюдать этикетные нормы, хотя сейчас этикет письма существенно изменился, стал более демократичным - в письме хорошо виден человек пишущий (его воспитанность, образованность, грамотность) Структура письмо: - обращение - комплимент -сообщение новостей - просьба – совет - передача привета родным и близким - прощание - подпись - постскриптум Письмо – ответ Обращение Благодарность, извинение (если с ответом задержался адресант) Ответ на сообщение, просьбу Прощание, пожелание подпись ОБЩЕНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ С ПАЦИЕНТОМ 1. Постарайтесь создать комфортную психологическую обстановку для беседы Прежде всего, поинтересуйтесь у пациента, готов ли он к разговору, быть может он устал, боится чего-либо или у него что-то очень болит - тогда он, вероятно, будет слишком удручен и неразговорчив. Важно, чтобы в помещении, где будет происходить общение не было никаких раздражающих факторов (например, слишком яркого света или громкой музыки). При наличии таких факторов можно попробовать их изменить. Если это невозможно - попробуйте просто перейти в другое помещение. Возможно, пациент будет чувствовать себя скованно в присутствии посторонних людей, поэтому лучше спланировать беседу так, чтобы в этот момент не было соседей по палате, а посетителей можно попросить временно выйти в холл, если только пациент не будет возражать. При наличии у пациента боли, выполните манипуляции, назначенные врачом. Отведите на разговор не меньше 15 минут. Не спешите - для хороших результатов беседа может продлиться и час. Предположим, что у Вас нет времени для непрерывного разговора. Разделите его на несколько частей и объясните больному, почему Вы это делаете. 2. Предварительно получите информацию о Вашем пациенте до разговора с ним Найдите как можно больше информации о пациенте из доступных источников и предыдущих мест лечения (если они были). Таким образом, Вы сэкономите свое время и не утомите пациента лишними расспросами. Однако, не забудьте убедиться в достоверности полученной Вами информации. 3. Задайте благожелательный тон разговора Начните разговор с вопроса о самочувствии и позвольте пациенту выговориться о своей болезни, показывая ему при этом свою заинтересованность, понимание и сочувствие. Дайте возможность больному отвечать на Ваши вопросы свободно, но, если он слишком уклонится от темы - возвратите его к предмету разговора. Чтобы сделать это тактично, задавайте ему наводящие вопросы, касающиеся его болезни (например, «Расскажите подробнее о боли в животе»). Если Вы не уверены, что пациент Вас понял, не стесняйтесь спросить его об этом и при необходимости объясните все заново. Не разглашайте информацию, полученную от больного. Не высказывайте своих собственных предположений по поводу невыясненных проблем пациента, не посоветовавшись с врачом. 4. Формулируйте точные и однозначные фразы В ходе разговора контролируйте себя, говорите просто и понятно. Избегайте использования медицинских терминов. Помните, что Ваш пациент не захочет оставаться в неведении относительно их значения. 5. Делайте записи Не полагайтесь на свою память. Лучше делать заметки во время беседы, чем потом заставлять пациента повторять несколько раз одну и ту же информацию. Записывайте информацию кратко, не увлекайтесь и не создавайте паузы в беседе. Пишите только даты, ключевые слова и фразы, которые вы сможете дополнить позже. Памятка медицинской сестре – Не забудьте представиться пациенту и сообщить ему цель беседы. Будьте вежливы, обращайтесь к пациенту на «Вы» и по имени и отчеству. – При общении с пациентом смотрите ему в лицо, найдите его глаза, улыбайтесь, одобрительно кивайте. – Внимательно слушайте. – Проявляйте сочувствие, искренний интерес и участие, будьте естественны. – Говорите внятно, доходчиво и неторопливо. – Пользуйтесь исключительно положительной интонацией Вашего голоса. Это очень важно. – Не раздражайтесь и не повышайте голоса! – Не ожидайте от пациента блестящего выполнения задания после Ваших инструкций. – Не нагружайте больного слишком большой ответственностью. – Не требуйте точной идентификации имен медперсонала, названий предметов или лекарств. – Не оценивайте поведение больного, как личное отношение к Вам. – Никогда не ругайтесь и не спорьте с пациентами. – Не показывайте своих чувств, особенно если расстроены. |