Общие сведения об этической культуре
 Скачать 130.75 Kb.
|
|
Тема: Культура речи Секретарь – это не только лицо организации, но и «голос», который связывает организацию с внешним миром. Именно голос мы слышим при ответе на телефонный звонок, поэтому речь секретаря должна внушать положительные чувства и эмоции, приятные абоненту и очень полезные для организации, которую секретарь представляет. Нужно уметь разговаривать так, чтобы у собеседника осталась положительная оценка вашего образования, социального происхождения. Искусство речи включает в себя тембр и тон голоса, дикцию, грамотность речи. Тембр голоса даётся от рождения: он может быть высоким, низким, приятным или неприятным для слуха. Однако, его можно корректировать: высокий или крикливый голос нужно понижать, громкий – слегка приглушать. Тон голоса выражает эмоциональное состояние и отношение к происходящему. Одно и то же слово, произнесённое разным тоном, может быть воспринято по-разному. В деловом общении принят тон любезно-нейтральный, т.е. приветливый, но не слишком эмоциональный. При ответе на телефонный звонок голос секретаря не должен выдавать случившихся с ним неприятностей или звенеть от счастья. Секретарь, осуществляющий телефонные контакты, обязан чётко артикулировать звуки и следить за правильным произношением сложных слов. Чёткое произношение трудных имён, отчеств, фамилий особенно важно для секретаря: это один из способов установления доброжелательных отношений с человеком, который устал от вариантов собственного имени и отчества. Для секретаря важно уметь кратко и чётко изложить информацию, донести её до адресата. Необходимо заранее записывать информацию, которую нужно передать. Секретарь должен владеть формулами вежливости, употреблять слова «пожалуйста», «извините», однако не следует делать свою речь противно-вежливой. Владение русским литературным языком – это большой плюс для секретаря любого уровня. Не секрет, что последнее время идёт активное заимствование лексики английского языка. Если такой лексикой передаются названия явлений и предметов компьютерной сферы, то это оправданно. Однако от употребления таких слов, как «о`кей», «сори», а также междометия «уау» нужно воздержаться, так как они вовсе не являются критерием знания иностранного языка, а лишь демонстрируют бедность вашего лексического запаса, вашей речи. (Делопроизводство: учеб. пособие для учащихся нач. проф. учебных заведений / Л.А. Ленкевич. – 2-е изд., испр. – М.: Издательский центр «Академия»,2008 – 224с. /стр. 209 – 210/) Тест: Любите ли вы себя? Отвечая на вопросы теста «да» или «нет», можно попытаться разобраться в себе и в отношениях с окружающими.
Обработка результатов. За ответ «нет» на вопросы 2 – 9 и за ответ «да» на вопросы 1, 10 вы получаете по 5 баллов, за остальные ответы «да» и «нет» - 0 баллов. От 35 до 50 баллов – вы себя любите, значит, любите и других, что в большей степени предопределяет ваши успехи и жизнерадостность. Благодаря этому вы получаете от окружающих положительные стимулы, и «корабль» вашей жизни плывёт под парусами. Вы чувствуете свою необходимость и считаете, что жизнь имеет смысл, во всяком случае, вы способны предать ей необходимый индивидуальный смысл. Вы умеете оценивать достоинства других. Помогает и то, что вы считаете себя личностью с достоинствами и потенциальными возможностями. От 15 до 30 баллов – трудно сказать, любите ли вы себя. Наверняка, редко думаете об этом. Вы не всегда используете все свои способности, обращаете чрезмерное внимание на свои слабости, а также на слабости других. Это может вызвать у вас минутную неприязнь к себе, невозможность отвлечься от собственной личности. От 0 до 10 баллов – вы определённо не любите себя. Ожидаете, что с вами случиться плохое, и ваши ожидания нередко сбываются. Иногда вы ненавидите себя и в результате принимаете ошибочные решения. Пришло время измениться. Подумайте об этом! ГЛАВА 2. «ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КОЛЛЕГАМИ И РУКОВОДИТЕЛЕМ» Тема: Взаимоотношения секретаря с коллективом Секретарь – это доверенное лицо руководителя; ни словом, ни жестом секретарь не должен показать сотрудникам, что он посвящен в его личные проблемы. Секретарь в любой организации является «проводником» идей и решений руководителя, посредником между руководителем и сотрудниками. Взаимоотношения секретаря с сослуживцами во многом зависят от личности самого секретаря. Секретарь в любой ситуации должен проявлять такт и дипломатичность, не допуская проявления высокомерия и равнодушия в отношениях с сотрудниками. Придерживаясь следующих правил, секретарь может поддерживать нормальные деловые отношения с сослуживцами: -искренне интересоваться другими людьми; -если возникает желание воздействовать на них, не вызывая чувства обиды, необходимо начинать с похвалы и искреннего признания их достоинств; -указывать на ошибки других необходимо не прямо, а косвенно; -важно помнить, что имя человека-это самая лучшая музыка для него: чем чаще вы его упоминаете (в разумных пределах), тем лучше, так устанавливается контакт на подсознательном уровне; -говорить о том, что интересует собеседников, уметь внимательно их слушать; -внушать собеседникам сознание их значимости и делать это искренне, создавать людям хорошую репутацию, которую они будут стараться поддерживать; - сначала говорить о собственных ошибках, а затем критиковать сослуживцев; - добиваться, чтобы люди были готовы сделать то, что секретарь предложит, при этом важно руководствоваться «золотым правилом» делового человека – быть пунктуальным и не забывать о своих обязательствах и обещаниях сослуживцам; - научиться помогать людям, делая это ненавязчиво и естественно, и в то же время, чтобы люди понимали, что секретарь оказывает им любезность. Для успешной работы любого коллектива необходимо чувство локтя, которое рождается в общении, но при этом не следует забывать, что секретариат – это не клуб отдыха. Не следует стараться слишком откровенничать с коллегами. В разговоре лучше касаться тех тем, о которых ни вы, ни собеседник не пожалеет ни завтра, ни год спустя. Не стоит позволять сослуживцам изливать свою душу: секретарь не должен быть заложником чужих тайн. Если всё-таки это произошло, уместно продемонстрировать «забывчивость», как только речь вновь пойдёт об этом. Ни в коем случае не следует рассказывать об услышанном кому-либо другому, как бы не хотелось поделиться пикантной информацией. Хороший секретарь – это хороший сейф, в котором много храниться под надёжным замком. Секретарь должен помнить основное правило подлинного этикета: каждый заслуживает уважения уже за то, что он, прежде всего человек. Обязанности секретаря – проявлять вежливое и доброжелательное отношение к любому сотруднику, даже если он имеет сложный характер и плохие манеры. (Делопроизводство: учеб. пособие для учащихся нач. проф. учебных заведений / Л.А. Ленкевич. – 2-е изд., испр. – М.: Издательский центр «Академия»,2008 – 224с. /стр. 199 – 200/) Тест на проверку ваших способностей влиять на других Если вы хотите узнать, способны ли вы оказывать влияние на других, убеждать их, ответьте на следующие вопросы:
Теперь подсчитайте очки:
Если вы набрали от 65 до 35 очков, то: У вас есть все данные для того, чтобы подчинять своему влиянию других, перевоспитывать их, поучать, наставлять. Вы превосходно чувствуете себя в такой роли. Убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать других, держаться в стороне и думать только о себе. Напротив, он должен стремиться сделать что-то для других, руководить ими, указывать на ошибки, научить их видеть светлые стороны окружающей действительности. Вы способны убеждать и оказывать влияние на других, но при этом постарайтесь не дойти в своём наставничестве до крайности, ибо это угрожает вам превратиться в фанатика и тирана. Если же вы набрали 30 и менее очков, то: Увы, вы не обладаете силой внушения, способной убедить других, хотя зачастую во многом правы. Идеальной для себя (и других) вам представляется жизнь строго упорядоченная, подчинённая законам здравого смысла и благонравия, а будущее – предсказуемо. Вы ничего не любите делать через силу. Иногда слишком сдержанны, что подчас мешает достижению цели и выставляет в несколько превратном свете ваше поведение. (Справочник секретаря-референта: Практическое пособие – 2-е изд., исправ. и доп. Автор-составитель М.И. Басаков. – Ростов н/Д: Феникс,2003. – 512 с. /стр.443 – 445/) Тема: Взаимоотношения секретаря с руководителем От того, как складываются отношения между руководителем и секретарём, зависит успех их совместной трудовой деятельности, психологический микроклимат, удовлетворение от работы. Секретарь, по существу, выполняет функции первого помощника руководителя. Секретарь обязан знать область деятельности руководителя, проблемы и задачи, которые он решает, оказывать ему помощь в своевременном осуществлении намеченных мероприятий, выполнять вспомогательные технические операции, готовить необходимую корреспонденцию и информацию, регулировать телефонные звонки и потоки посетителей. Секретарь должен иметь представление о задачах учреждения, основных направлениях его деятельности, его структуре и кадровом составе, а также о характере руководителя, стиле его работы, привычках. Уже при приёме на работу руководитель должен подробно рассказать секретарю о методах своей работы, привычном режиме, личных привычках, сформулировать основные требования, которые он будет предъявлять к секретарю. Установить нужный деловой контакт между руководителем и секретарём удастся не сразу, требуется испытание временем, совместной работой. Качества, необходимые для секретаря: Секретарь не должен допускать ошибок в документах и тем самым освободить руководителя от необходимости проверять каждый документ. Секретарь должен на деле доказать руководителю, что может работать самостоятельно. При разговоре по телефону секретарь должен уметь тактично ответить на любой вопрос, а руководитель должен доверять своему секретарю решение вопросов, которые в деятельности конторы считаются конфиденциальными. Секретарь должен уметь выбрать для руководителя важнейшие факты, содержащиеся в отчётах и журналах, чтобы избавить его от необходимости детально изучать материалы. Секретарь должен понимать, что в случае срочной работы ему нужно остаться после окончания рабочего дня. Секретарь должен чётко представлять свои обязанности и уровень компетенции при самостоятельном решении вопросов в отсутствие руководителя, а руководитель должен быть, в свою очередь, уверен, что секретарь справиться с той работой, которая может возникнуть в его отсутствие. Руководителю необходимо постоянно информировать секретаря о всех своих делах, чтобы тот мог максимально помочь ему. Руководитель должен уметь признавать свои ошибки и приносить извинения, когда он не прав. Руководитель должен полагаться на пунктуальность секретаря, а секретарю следует знать, что руководитель иногда может быть непунктуальным. Обеим сторонам необходимо чувство юмора. Поведение секретаря и эффективность его работы – пример для всех сотрудников. Секретарь должен следить за событиями в личной жизни руководителя, например, позаботиться о цветах для специальных случаев, о поздравительных открытках и т.д. Для того чтобы взаимоотношения руководитель – секретарь успешно складывались, следует координировать совместную работу, устанавливать регламент работы. При этом должны быть учтены специфические условия работы предприятия, личность руководителя и секретаря: время прихода на работу, доклада о поступившей корреспонденции и текущих делах, время обеденного перерыва, приёма посетителей, время ухода с работы. Хороший секретарь должен тактично проявлять внимание к руководителю и уважительную заботу о нём. Секретарь обязан быть лояльным к недостаткам руководителя и, по возможности, компенсировать их своей работой. Достижение наилучшего контакта между секретарём и руководителем требует определённых обоюдных усилий. Специалисты-психологи считают, что не только руководитель формирует деловые качества своего помощника, но и секретарь в свою очередь может оказать влияние на поведение и характер руководителя. Американские психологи выработали соответствующие рекомендации, которые объединили под названием «Десять способов управления шефом»: Надо чётко знать при каких обстоятельствах вы конфликтуете друг с другом, в каких случаях говорите комплименты, а когда нуждаетесь в помощи. Знайте, что ему нужно и старайтесь предвидеть его потребности. Никогда не критикуйте его на людях и не оценивайте его. Живите законами коллектива. Не забывайте, что уважение – основа успешного сотрудничества. Создавайте атмосферу доверия, демонстрируйте доверие, говорите о доверии. Будьте дружелюбны и общительны. Не воспринимайте критику как глубоко личную обиду. Овладевайте навыком знания и помогайте в этом своему шефу. Обсуждайте проблемы. Будьте объективны и профессиональны. Возьмите инициативу в свои руки. Анализируйте, предлагайте варианты решения проблемы. Призывайте шефа в свои наставники. Продемонстрируйте, что вы понимаете и разделяете управленческую политику вашего шефа. Одна из основных задач секретаря – умение быть посредником между руководителем и сотрудниками. Он должен приложить максимум усилий для создания благоприятных деловых отношений руководителя с другими сотрудниками. Зная режим работы и характер руководителя, секретарь может оказать помощь сотрудникам в организации приёма их руководителем, помочь составить тот или иной документ, удовлетворить личную просьбу и т.д. В практике работы секретаря нередки случаи, когда приходится сглаживать конфликты, возникающие между руководителем и сотрудниками. Здесь многое зависит от гибкости поведения секретаря, умения владеть своими эмоциями. Секретарю подчас приходится выступать от имени руководителя. Очень важно уметь вежливо и чётко давать нужные указания, контролировать их выполнение. При этом недопустимы фамильярные отношения с сотрудниками. Проявление высокомерия, бюрократизма или равнодушия. Также секретарю важно установить хорошие деловые контакты с секретарями структурных подразделений своего предприятия, а также вышестоящих и подведомственных. (Справочник секретаря-референта: Практическое пособие – 2-е изд., исправ. и доп. Автор-составитель М.И. Басаков. – Ростов н/Д: Феникс,2003. – 512 с. /стр.407 – 410/) Тест: поддаётесь ли вы внушению? Легко ли вас переубедить, легко ли вы поддаётесь внушению, достаточно ли оптимистичны – всё это поможет узнать данный тест. После каждого нового сообщения о какой-то новой диете или более рациональном образе жизни вы: А) сразу пересматриваете или даже меняете свой образ жизни, режим питания; Б) задумываетесь, что из всего этого может пригодиться и вам; В) никогда не обращаете на это внимание (по вашему мнению, человечество и уцелело потому, что никогда об этом не задумывалось). Если на вашем лице выступила сыпь (или вы поранили лицо при бритье), вы: А) не выходите из дома, пока лицо не заживёт, так как вам кажется, что если вы выйдете в таком виде, все будут обращать на вас внимание; Б) вы пытаетесь каким-то образом скрыть это, а как только встречаете кого-то из знакомых, сразу же объясняете, что с вами случилось; В) вы не будете обращать на это внимания, любопытство посторонних вас не интересует. Если вы почувствовали, что кто-то идёт за вами и чуть ли не наступает вам на пятки, вы: А) ускоряете шаг; Б) вам всё равно, но из любопытства вы оглядываетесь и смотрите, кто это. Вам нужно принять решение, и вы: А) не говорите с другими, потому что боитесь получить противоречивые советы, которые собьют вас с толку; Б) ищите совета, но в конце концов поступаете по-своему; В) слушаете только самого себя. Вы слегка заболели, но не идёте к врачу: А) там много больных, которые станут рассказывать о своих недомоганиях, а это вас раздразжает; Б) у вас просто нет для этого времени, вы уверенны, что пройдёт само собой; В) врач может сказать вам что-то неприятное. Если на новом месте работы (учёбы) все все вдруг начинают твердить, что вы очень симпатичный челове, а на предыдущем месте у вас были проблемы в общении с людьми, то вы думаете: А) новые коллеги правы, на старом месте вас просто не понимали; Б) они менее требовательны; В) они более спокойно, философски ко всему относятся. В театр, кино вы идёте сразу, как поймёте, что герой, о котором идёт речь: А) похож на вас, у него те же проблемы – и вам интересно, как он их разрешает; Б) герой и обстановка совершенно не похожи на вашу – и потому всё это вам интересно, чтобы сравнить с собой; В) вы смотрите с одинаковым удовольствие фильмы, спектакли, не сопоставляя героев с собой. Если станут утверждать, что в последнее время ваша работа не отличается в лучшую сторону, то: А) это сильно травмирует вас, вы начинаете работать ещё хуже; Б) так как вы сами не замечаете такого спада в работе, то решите, что вас хотятсбить с толку; В) вы сами попробуете подвести итог своей работы и заметите, что, хотя она и небезупречна, вы работаете с интересом и не хуже других. Если шофёр такси взглянет на вас с плохо скрываемой досадой, то вы: А) решите, что он, вероятно, человек, вечно всем недовольный; Б) что, может быть он очень устал; В) решите, что вы ему просто не понравились. Как только вы вспомните о ваших бабушке и дедушке, с которыми вы не живёте вместе, или о своих пожилых родителях: А)вы видите расположение комнат, предметов в их доме; Б) вам даже иногда «слышаться» их голоса; В) вам прежде всего вспоминается запах в их доме, вы его буквально «чувствуете». Если ваши ответы составили прежде всего группу «А» и «Б», то можно сказать, что вы достаточно спокойный, достаточно оптимистичный человек, который не лишён известной доли самокритики. Вы способны реагировать на перемены, но сначала старательно их осмысливаете, обсуждаете. Вы поддаётесь внушению прежде всего по отношению к тем вещам, которые больше всего вас валнуют. Если в ваших ответах больше всего (или даже все) «В», то, видимо, вы слишком самонадеянны, часто бываете слишком упрямы. Вы слишком легкомысленно относитесь ко многим важным вещам. Иногда вы готовы из вызова принять важное решение чуть ли не метанием «орла» и «решки» или каким-то другим совершенно случайным путём. (Справочник секретаря-референта: Практическое пособие – 2-е изд., исправ. и доп. Автор-составитель М.И. Басаков. – Ростов н/Д: Феникс,2003. – 512 с. /стр.441 – 443/) ГЛАВА 3. «УСПЕХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ» Общение не всегда протекает гладко и удачно. В процессе общения мы сталкиваемся с различными преградами, которые связаны с непониманием собеседника. Преграды возникают за счёт возникновения смысловых барьеров, неодинакового прочтения невербальных символов разными людьми, отсутствия внимания и интереса со стороны партнёра по общению, а также плохой обратной связи, которая не позволяет определить, действительно ли ваше сообщение истолковано в том смысле, который вы в него вкладывали. Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать собеседники. Слушая, люди, к сожалению, часто не слышат друг друга. Древнегреческий писатель и историк Плутарх отмечал, что нужно научиться слушать и тогда можно извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо. При кажущейся простоте (многие думают «слушай – знай помалкивай») слушание – это сложный процесс, требующий навыков культуры общения. Специалисты говорят об эффективном и неэффективно слушании. Неэффективное слушание не обеспечивает правильного понимания слов, чувств собеседника и обсуждаемой проблемы, а также не способствует установлению доверительных отношений между партнёрами по общению. Эффективное слушание, наоборот, способствует пониманию обсуждаемой проблемы и приводит к её решению. Выделятся два вида эффективного слушания: нерефлексивное и рефлексивное. Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями и комментариями. Внимательное молчание подразумевает слушание с использованием невербальных средств – кивок, мимических реакций и контакта взглядами. Помимо этого используются речевые приёмы: «Угу», «Да-да», «Да – я согласен», «Да – я понимаю» и т.п. Слушание этого вида полезно тогда, когда ваш собеседник проявляет какие-то чувства (например, гнев), хочет обсудить волнующий его вопрос или желает высказать свою точку зрения. Рефлексивное слушание – это процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говорящим. Оно позволяет установить преграды, искажения в процессе общения и помогает понять смысл и содержание высказывания собеседника. В психологии выделяют четыре основных приёма рефлексивного слушания. Выяснение. Представляет собой прямое обращение к говорящему за уточнениями при помощи фраз: «Я не понял», «Пожалуйста, уточните это» и т.п. способствующее лучшему пониманию. Отражение чувств. В этом случае особое внимание обращается на отражение слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вы немного расстроена», «Очевидно», «Вы чувствуете…» и т.п. Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его состояние. Данный приём предполагает использование механизма восприятия – эмпатии. Перефразирование, т.е. собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания. При этом используются фразы: «Если я Вас правильно понял…», «Другими словами, Вы считаете…», «По Вашему мнению…» и т.п., которые показывают говорящему, что его слушают и понимают. В случае неправильного понимания этот приём помогает вовремя исправить непонимание. Резюмирование, т.е. подытоживание основных идей, чувств говорящего. Этот приём уместен при длительных беседах, при завершении разговора. Используются фразы типа: «Итак, Вы считаете, что…», «Если подвести итог сказанному, то…» и т.п. Кроме того, всегда необходимо помнить об ошибках, которые подстерегают нас на пути слушания, и стараться избегать их. Поэтому нельзя: - перебивать собеседника; -заострять внимание на разговорных особенностях партнёра по общению; - делать поспешные выводы и тем самым возводить преграды для общения; - поспешно возражать, не дослушав собеседника до конца; - давать непрошенные советы. В психологии существует множество приёмов повышения эффективности общения, которые принято называть техниками общения. Рассмотрим некоторые из них. Приём «имя собственное» основан на частом произнесении вслух имени-отчества партнёра по общению. Этот приём вызывает положительные эмоции, снимает сопротивление с собеседника и демонстрирует расположение работника к клиенту или партнёру. Приём «золотые слова» или искусство подачи комплиментов, что позволяет настроить собеседника на сотрудничество, вызвать положительные эмоции и создать атмосферу доверия и взаимоуважения. Приём «зеркало отношений» включает в себя улыбку и доброжелательное выражение лица, что способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к клиенту или партнёру по общению и создаёт у него чувство уверенности. Приём «терпеливый слушатель» означает терпеливое и внимательное выслушивание проблем клиента. В результате удовлетворяется важнейшая потребность в самоутверждении, что ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента. Успех делового общения, по мнению специалистов, во многом зависит от того, как мы умеем учитывать интересы людей, с которыми сталкиваемся в повседневной жизни, и, прежде всего, коллег по учёбе или работе. Мы приходим на службу или учёбу, и нас окружают люди, у которых масса проблем: кто-то озабочен своим здоровьем или здоровьем близкого человека, другого волнует ссора с близким, кого-то разволновал результат хоккейного (футбольного) матча, а автолюбителя раздосадовало отсутствие необходимых запчастей. Иными словами, у каждого человека своя неформальная, личная тема. Надо её только нащупать, и человек откликнется теплотой отношения к вам. Д. Карнеги отмечал, что необходимо говорить о том, что интересует вашего собеседника. Однако мало просто говорить о том, что интересует партнёра по общению. По мнению того же Д. Карнеги, существует важнейший закон человеческого поведения, суть которого в следующем: всегда внушайте собеседнику сознание его значимости. При это, показывая собеседнику своё отношение к нему как к уважаемому человеку, не следует льстить, тем более за счёт унижения собственного достоинства. Вековой опыт психологии и педагогики говорит о том, что нужно опираться на положительное в человеке, тогда в ответ ты получишь человеческое отношение. Необходимо помнить, что в процессе общения не следует монополизировать разговор, т.е. превращать беседу в монолог. Ж. де Лабрюйер отмечал, что талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие; если после беседы с вами человек доволен собой, значит, он вполне доволен и вами. На эффективность общения также влияет выбор языковых средств общения. При этом необходимо ориентироваться на собеседника, на ситуацию, на официальность и неофициальность обстановки. Говорите с партнёром на его языке – тогда вы поймёте друг друга. Постарайтесь подчеркнуть, что у вас с собеседником есть нечто общее, - это сделает ваши отношения более тёплыми и доверительными. Общие интересы, позиции, даже общие проблемы и трудности помогают расположить к себе партнёра по общению. Подчёркивание общности является древним приёмом общения. Джозеф Редьярд Киплинг (1865 – 1936), английский писатель, в романе «Маугли» сформулировал правило общности: « Мы с тобой одной крови, ты и я!. При общении в центре внимания не должно находиться ваше «Я». Специалисты рекомендуют быть скромным в самооценках и не навязывать собеседник в категоричной форме свою позицию. Необходимо научиться вставать на точку зрения партнёра. Помните, что в деловом общение важно все: что мы говорим и как. От того, как мы формируем свои «видение», зависит эффективность общения. Например, вместе формулировки: «Мне это представляется интересным», используйте: « Вас могло бы заинтересовать». Вместо: «Сейчас я вам докажу» - «Сейчас вы сможете убедиться, что…» и т.п. Вопросы для самопроверки. Русская поэтесса Марана Цветаева (1892 – 1941) говорила: « Одно дело слушать, а другое - слышать». Что вы понимаете под этим высказыванием? Раскройте сущность рефлексивного слушания. Как часто в разговоре с друзьями вы используете приемы рефлексивного слушания? Раскройте содержания каждого приема. Для чего нужны «техники общения»? (Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования; Учеб. пособие для сред. проф. образования / Галина Михайловна Шеламова. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 128с. /стр. 65 – 69/) Тест: умеете ли вы слушать? Вам предлагается ответить на 10 вопросов. Ответ оценивайте баллами. За ответ «Почти всегда» – 2 балла; «В большинстве случаев» – 4 балла; «Иногда» – 6 баллов; «Редко» – 8 баллов; «Почти никогда» – 10 баллов. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) не интересны вам? Раздражают ли вас манеры вашего партнёра по общению? Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на рерзкость или грубость? Избегаете ли вы вступать в разговор с неизвестным или молоззнакомым человеком? Имеете ли вы привычку перебивать говорящего? Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом? Меняете ли тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник? Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы? Поправляете ли человека, если в его речи встречаются неправильно произнесённые слова, названия, вульгаризмы? Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения, по отношению к тому, с кем говорите? Подсчитайте сумму баллов. Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то умение слушать – выше «среднего уровня». Обычно средний балл слушателей 55. Если оценка ниже, то вам стоит последить за собой при разговоре. (Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования; Учеб. пособие для сред. проф. образования / Галина Михайловна Шеламова. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 128с. /стр. 102 – 103/) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||