Общие сведения об этической культуре
 Скачать 130.75 Kb.
|
|
">http://www.allbest.ru Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования «КОНДИНСКИЙ УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР» Методическая разработка пособия по предмету «Деловая культура» для специальности «Делопроизводитель» Разработал: Преподаватель Мазеина М.А. г.п. Кондинское 2016 г. ГЛАВА 1. «ПОНЯТИЕ ОБ ЭТИКЕ» Тема: Общие сведения об этической культуре Как известно, человек в течение жизни вступает в деловые отношения с другими людьми. Одним из регуляторов этих отношений является мораль, в которой выражены наши представления о добре и зле, о справедливости и несправедливости. Мораль даёт человеку возможность оценить поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живёт и к чему надо стремиться. Человек может сделать общение эффективным, достичь определённых целей, если он правильно понимает моральные нормы в общении или искажает их содержание, то общение становиться невозможным или вызывает трудности. Кто же создал правила человеческого поведения? Почему одно поведение одобряется обществом, а другое – осуждается? На эти вопросы отвечает этика. этика культура секретарь этикет общение Этика - это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности). Термин «этика» происходит от греческого слова «ethos» («этос») – обычай, нрав. Термин «этика» был введён Аристотелем (384 – 322 гг. до н.э.) для обозначения учении о нравственности, причём этика считалась «практической философией», которая должна дать ответ на вопрос : «Что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки?» Первоначально термины «этика» и «мораль» совпадали. Но позже, с развитием науки и общественного сознания, за ними закрепилось различное содержание. Мораль (от лат. moralis – нравственный) – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Она регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни – в труде, в быту, в личных, семейных и международных отношениях. Важнейшими критериями этики являются: «добро», «зло», «ответственность», «справедливость», «долг». «Добро» и «зло» - показатели нравственного поведения, именно через их призму происходит оценка поступков человека, всей его деятельности. Этика рассматривает «добро» как объективное моральное значение поступка. Оно объединяет совокупность положительных норм и требований нравственности и выступает как идеал, образец для подражания. «Добро» может выступать как добродетель, т.е. являться моральным качеством личности. «Добру» противостоит «зло», между этими категориями с основания мира идёт борьба. Часто мораль отождествляется с добром, с положительным поведением, а зло рассматривается как аморальность и безнравственность. Добро и зло – противоположности, которые не могут существовать друг без друга, как свет не может существовать без тьмы, верх без низа, день без ночи, но они, тем не менее, не равнозначны. Действовать в соответствии с моралью – значит выбирать между добром и злом. Человек стремится построить свою жизнь таким образом, чтобы уменьшить зло и умножить добро. Другие важнейшие категории морали – долг и ответственность – не могут быть правильно поняты и тем более не могут стать важными принципами в поведении человека, если он не осознал сложность и трудность борьбы за добро. Нормы морали получают своё идейное выражение в заповедях и принципах о том, как должно себя вести. Одно из первых в истории правил нравственности формулируется так: «поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе». Это правило появилось в VI – V вв. до н.э. одновременно и независимо друг от друга в различных культурных регионах – Вавилоне, Китае, Индии, Европе. Впоследствии оно стало именоваться «золотым», так как ему придавалось большое значение. В наши дни оно также остаётся актуальным, и всегда надо помнить, что человек становиться человеком только тогда, когда он утверждает человеческое в других людях. Потребность относиться к другим, как к самому себе, возвышать селя через возвышение других и составляет основу морали и нравственности. В Евангелии от Матфея сказано: «Итак, во всём как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и поступайте вы с ними» (гл.7ст12). Нравственная жизнь человека и общества разделяется на два уровня: с одной стороны, то, что есть: сущее, нравы, фактическое повседневное поведение; с другой стороны то, что должно быть: должное, идеальный образец поведения. Нередко в деловых отношениях мы сталкиваемся с противоречиями между сущим и должным. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, как говорят, должным образом, с другой – желает удовлетворить свои потребности, реализация которых часто связана с нарушением нравственных норм. Это борьба между идеальным и практическим расчётом создаёт конфликт внутри человека, который острее всего проявляется в этике деловых отношений, в деловом общении. Поскольку этика делового общения является частным случаем этики вообще и содержит в себе её основные характеристики, то под этикой делового общения понимается совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности. Поэтому при изучении курса «Деловая культура» мы будем говорить о том, как должно поступать в деловых отношениях, для того чтобы вы об этом знали, постарались принять и действовали соответственно. Нормы и правила поведения, действующие в обществе, предписывают человеку служить обществу, согласовывать личные и общественные интересы. Моральные нормы опираются на традиции и обычаи, а мораль учит нас делать каждое дело так, чтобы от этого не было плохо людям, которые находятся рядом. Одним из основных элементов культуры делового общения является нравственное поведение людей. Оно опирается на общечеловеческие моральные принципы и нормы – уважение человеческого достоинства, честь, благородство, совесть, чувство долга и другие. Совесть – это моральное осознание человеком своих действий, благодаря чему мы контролируем свои поступки и даём оценку своим действиям. Совесть самым тесным образом связана с долгом. Долг – это осознание добросовестного исполнения своих обязанностей (гражданских и служебных). Например, при нарушении долга, благодаря совести, человек несёт ответственность не только перед другими, но и перед собой. Для морального облика человека огромное значение имеет честь, которая выражается в признании моральных заслуг человека, в репутации. Честь офицера, честь бизнесмена, рыцарская честь – именно она требует от человека поддерживать репутацию социальной и профессиональной группы, к которой он принадлежит. Честь обязывает человека добросовестно трудиться, быть правдивым, справедливым, признавать свои ошибки, быть требовательным к себе. Достоинство выражается в самоуважении, в осознании значимости своей личности; оно не позволят человеку унижаться, льстить и угодничать ради своей выгоды. Однако чрезмерное чувство собственного достоинства не очень украшает человека. Способность личности быть сдержанной в обнаружении своих достоинств называется скромностью. Человеку, который чего-то стоит, нет нужды выставлять напоказ свои достоинства, набивать себе цену, внушать окружающим представление о собственной незаменимости. Неотъемлемой частью культуры делового общения является благородство. Благородный человек верен своему слову, если даже оно дано врагу. Он не позволит грубость по отношению к малоприятным для него людям, не будет злословить о них в их отсутствии. Благородство не требует огласки и благодарности за помощь и сочувствие. Вопросы для самопроверки Как возникли и что выражают термины «этика» и «мораль»? Что такое «добро» и «зло»? Сформулируйте «золотое правило нравственности». Какие основные элементы входят в понятие «культура делового общения»? (Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования; Учеб. пособие для сред. проф. образования / Галина Михайловна Шеламова. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 128с. /стр. 6 – 9/) Тест на наличие в вашем характере доброжелательности Доброжелательность важная черта характера, проявляющаяся в процессе общения секретаря с посетителями. А есть ли у вас эта черта? Данный тест позволит вам ответить на этот вопрос. Внимательно прочтите вопросы и на каждый искренне ответьте «да» или «нет». Считаете ли вы, что большинство людей дружит с другими потому, что они могут быть им для чего-то полезны? Охотно ли вы пишете друзьям длинные письма (смс-сообщения, сообщения в социальных сетях, электронные письма)? Считаете ли вы, что любезные люди чаще всего фальшивы? Помогли бы вы пьяному человеку? Неприятно ли вам, когда вы вынуждены отказать в выполнении чужой просьбы? Сторонник ли вы смертной казни? Хотели бы вы быть журналистом? Нет ли у вас чувства, что другие на вас смотрят, прежде всего, критично? Любите ли вы детей? Считаете ли вы, что шумных собак нужно бить? Уверены ли вы в том, что все альтруистические поступки в пользу других имеют своей основой эгоизм? Обращаетесь ли вы первыми к людям, с которыми ещё недавно были в ссоре? Любите ли вы слушать и рассказывать непристойные анекдоты? А теперь подсчитайте очки:
Если вы насчитали: 13 – 10 очков. Ваше отношение к людям характеризуется настоящей доброжелательностью и симпатией. Вы активно интересуетесь другими людьми, желаете сделать им что-нибудь полезное, не отказываете им в своём признании. Вы умеете быть толерантным – то есть вы не отталкиваете от себя тех, кто имеет другие взгляды, шкалу ценностей и стиль жизни. В отношениях с людьми вы свободны от оборонительной обидчивости, умеете сочувствовать, когда нужно, а также искренне смеяться. 9 – 5 очков. Вы человек, который, хоть и получает удовольствие от общения с другими людьми, не всегда охотно и искренне принимает необходимость выразить бескорыстную доброжелательность. Будучи чувствительным к страданиям других и готовым оказать им бескорыстную помощь, вы не всегда можете быть совершенно терпимым к противоположным взглядам. Вы с трудом принимаете ваши негативные эмоциональные реакции, иногда неадекватно раздражителям, которые их вызвали, а ваша правдивая доброжелательность к людям не всегда находит своё выражение. 4 – 0 очков. Ваше отношение к другим характеризуется отсутствием доверия. На основании своего жизненного опыта вы пришли к уверенности, что не стоит быть добрым, доброжелательным, бескорыстным, так как другие этого не оценят и не отплатят добром. Хотя вы и испытываете потребность в доброжелательности и считаете её обязательной в настоящих контактах между людьми, вы с трудом решаетесь на доброжелательные поступки по отношению к посторонним людям. (Справочник секретаря-референта: Практическое пособие – 2-е изд., исправ. и доп. Автор-составитель М.И. Басаков. – Ростов н/Д: Феникс,2003. – 512 с. /стр.431 – 433/) Тема: Профессиональная этика На Востоке и в Западной Европе с древних времён большое значение придавали необходимости учитывать этические нормы и ценности в деловом общении. Особенно подчёркивалось их влияние на эффективность ведения дел. Профессиональными моральными нормами были и остаются вежливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие. Вежливость – это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству. В основе вежливости лежит доброжелательность, которая проявляется в приветствиях и пожеланиях. Например, мы желаем доброй ночи, доброго утра, успехов, здоровья и т.п. Широко известны слова испанского писателя Мигеля Сервантеса (1547 – 1616) о том, что ничто не обходится нам так дёшево и дне ценится так дорого, как вежливость. Вежливый человек – это предупредительный человек, он стремится первым оказать любезность, первым уступить место в транспорте, подержит дверь. Сродни вежливости нравственна норма – корректность, которая означает умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях и особенно в конфликтных. Корректное поведение проявляется в умении выслушать партнёра, в стремлении понять его точку зрения. Вежливость обуславливается тактом и чувством меры. Быть тактичным – значит умело сделать замечание, не унижая достоинство человека, предоставить ему возможность выйти из затруднения с честью. Совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу, входит в понятие профессиональная этика. К некоторым видам профессиональной деятельности общество предъявляет повышенные моральные требования, требует высокой квалификации работников при исполнении своих профессиональных обязанностей. Это относится к работающим в сфере услуг, на транспорте, в здравоохранении, в области управления, воспитания и им подобных, так как объектами деятельности этих профессиональных групп являются люди. Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности и имеет свои специфические требования в области морали. Например, профессиональная этика воинской службы требует чёткого выполнения служебного долга, мужества, дисциплинированности, преданности Родине. Своеобразие медицинской этики ориентировано на здоровье человека, его улучшение и сохранение. Однако любая специфика профессиональной этики невозможна без учёта общечеловеческих ценностей и этических норм. Рассмотрим профессиональную этику на примере. Независимо от социального положения и возраста мы все являемся покупателями. Чего хочет покупатель от продавцов? Во-первых, приобретения качественного, модного, удобного товара по приемлемой цене. Во-вторых, компетентности, внимательности и вежливого отношения к себе при выборе покупки. Следовательно, задача продавца состоит в удовлетворении запросов и желаний потребителя. Поэтому важнейшими требованиями профессиональной этики работника торговли по отношению к покупателю являются внимательность, вежливость, доброжелательность. Деловое отношение продавца и покупателя начинается с приветствия, которое обязательно должно сопровождаться улыбкой. За приветствиями следуют слова: «Пожалуйста, что вас интересует?» или «Я вас слушаю». Если продавец уже обслуживает клиента, он должен извиниться и попросить подождать, а не говорить: «Вы что, не видите, что я занята». Освободившись, продавец выясняет, какой товар нас интересует и по какой цене, после чего сообщает характеристики имеющихся товаров. Продавец-профессионал должен учитывать пол, возраст покупателя и стремиться определить его психологические особенности (агрессивность, уравновешенность, решительность – нерешительность, доверчивость – недоверчивость). Установлено, что в магазине различается поведение молодых и пожилых людей, мужчин и женщин. Например, мужчины посещают магазины целенаправленно, они знают, что им нужно купить, и при наличии товара покупают его. Они в большей степени, чем женщины подвержены влиянию продавца и часто ожидают от него совета, ориентируются на его мнение. Женщины в своём выборе полагаются на себя; они долго рассматривают изделие и поэтому не рекомендуется их торопить. Профессионализм продавца усиливается его этической воспитанностью, которая проявляется в речи, мимике, жестах; грубость вульгарность и раздражительность не допустимы. Продавец обязан быть сдержанным в различных ситуациях, например, когда покупатель долго рассматривает товар, расспрашивает и интересуется подробностями, хотя покупать данный товар не собирается. Он должен быть сдержан даже с невоспитанными и агрессивными покупателями, поскольку ответ грубостью на грубость не даёт положительного эффекта. Наоборот, атмосфера становится напряжённой, назревает конфликт, который нередко влечёт вмешательство администрации. Окончанием общения продавцов с нами, покупателями, является приём оплаты за выбранный товар и его упаковка, после чего продавец должен поблагодарить за покупку. В свою очередь нам, покупателям, не надо забывать о вежливости, о сдержанности своих негативных эмоций и плохого настроения. Особое место в этике торговли занимает требование к внешнему виду и одежде. Безвкусная и неопрятная одежда, непричёсанные волосы и грязные руки могут отвратить покупателя от покупки и посещения магазина. Кроме того, работникам торговли необходимо следить за своей речью при общении не только с покупателями, но и между собой! Итак, если сферой вашей деятельности являются люди, то, несмотря на специфику профессии, всегда нужно обращать внимание на правила и нормы поведения, на обязанности по отношению к клиенту, к коллегам; уметь владеть собой, быть терпеливым, внимательно выслушивать посетителя, а также иметь надлежащий внешний вид и владеть культурой речи. Вопросы для самопроверки Что вы понимаете под понятием «профессиональная этика»? Каким нравственным требованиям соответствуют действия работников в следующих ситуациях: А) Кассир сбербанка отлучился с рабочего места и этим вызвал задержку в обслуживании клиентов. Возвратившись на рабочее место, сказал: «Извините, что задержал вас, сейчас быстро всё улажу». Б) В секции самообслуживания покупательница пару туфель для примерки и при этом несколько пар, стоявших рядом, упали. Покупательница растерялась и смутилась. Продавщица спокойно подошла и поставила обувь на место, сказав покупательнице: «Ничего страшного, это происходит часто». (Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования; Учеб. пособие для сред. проф. образования / Галина Михайловна Шеламова. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 128с. /стр. 9 – 12/) Тест для определения ваших качеств как психолога Для выполнения функций секретаря неплохо быть в определённой мере психологом. Из трёх типов характера, которые приведены ниже, выберите тот, который больше соответствует вашему. Первый тип. Вы не любите компании, предпочитаете тишину, прогулки на природе. Общение с друзьями в домашней , непринуждённой обстановке вас радует больше, чем вечера, проведённые в шумных кафе. Из-за этого ваши знакомые думают, что вы – скучный человек. Второй тип. Вы достаточно легкомысленны, легко сходитесь с людьми. Но вы поддаётесь слишком частой смене настроения: то грустны, то чересчур веселы. Третий тип. Ваши знакомые находят, что в компании вы незаменимы. У вас есть чувство юмора, вы способствуете созданию хорошего настроения у других. Можете без конца смешить, рассказывать интересные истории. А теперь посмотрите, совпадает ли выбранный вами тип с тем, что определил для вас психолог. Любите ли вы кушанья с острыми приправами? За ответ «да» запишите себе 3 очка, за ответ «нет» – 2 очка. Хорошо ли вы себя чувствуете в компании? Да – 2, нет – 1. Возникает ли у вас иногда желание подскочить от радости до потолка? Да – 4, нет – 2. Умеете ли вы занимать своих гостей? Да – 3, нет – 2. Часто ли у вас бывают головные боли? Да – 1, нет – 2. Забываете ли вы, хоть иногда, почистить зубы? Да – 4, нет – 1. Всегда ли вы носите одну и ту же причёску? Да – 3, нет – 1. Любите ли вы разгадывать кроссворды (сканворды, су-доку и т.п.)? да – 1, нет – 4. Занимаетесь ли вы зарядкой? Да – 3, нет – 1. Часто ли у вас бывает меланхолическое настроение? Да – 1, нет – 4. Любите ли вы работать в тишине, спокойной обстановке? Да – 4, нет – 1. А теперь посчитайте очки. Если вы набрали менее 20 очков, это означает, что вы ближе всего к первому типу. 21 – 20 очков: ваш характер напоминает второй тип людей. Если вы набрали свыше 25 очков, то вы больше всего подходите к третьему типу людей. (Справочник секретаря-референта: Практическое пособие – 2-е изд., исправ. и доп. Автор-составитель М.И. Басаков. – Ростов н/Д: Феникс,2003. – 512 с. /стр.433 – 435/) |