отчёт по практике пмс 153. 08. Обзвон пассивных заемщиков, ред. 01.05.. Обзвон пассивных заемщиков Редакция от 01. 05. 2014г

• Название: Обзвон пассивных заемщиков Редакция от 01. 05. 2014г
• Анкор: отчёт по практике пмс 153
• Дата: 26.09.2019
• Размер: 62.06 Kb.
• Имя файла: 08. Обзвон пассивных заемщиков, ред. 01.05..docx
• Тип: Сценарий; #87743
• страница: 2 из 5

Обзвон пассивных заемщиков Редакция от 01.05.2014г.

Пассивными являются те заемщики, которые брали микрозайм в Компании «МоиФинансы», погасили его и в течение долгого времени не берут новый.

Список пассивных заемщиков

Список пассивных заемщиков будет предоставляться сотрудниками ОКК Руководителю Подразде- ления до 3-го числа каждого месяца.

После получения списка в офис выдачи микрозаймов, сотрудникам необходимо его распечатать.
Распечатаны должны быть все страницы со списком пассивных заемщиков.

Работа с пассивными заемщиками ведется сотрудниками того офиса, в котором они работают.

Если сотрудник выходит на замену в другой офис, он также осуществляет звонки пассивным

заемщикам того офиса, в который он вышел на замену.

Прежде, чем совершать звонок заемщику сотруднику необходимо убедиться, что заемщик подходит под условия для обзвона.

Сценарий общения с заемщиками находится в Приложении № 1 к данной инструкции.

Критерии для обзвона:

1. 
   У заемщика нет непогашенных займов в Компании как минимум 1 месяц.
   

ВАЖНО: Если по предыдущим микро займам у заемщика была просрочка (любое количество дней), но на момент звонка - микрозайм погашен, звонки осуществляются в штатном режиме, и при общении с заемщиком используются все необходимые скрипты описанные в инструкции.

2. 
   У заемщика отказ по причине «Отказ клиента», то есть заемщик сам отказался от выдачи микро займа.
   
3. 
   У заемщика отсутствуют примечания к анкете во вкладке «Примечания»:
   

«Занесен в черный список», «Мать/ Отец против выдачи микро займа», «Микрозайм за заемщика погасила мать (или другой родственник), просил(а) больше не выдавать»

ВАЖНО:

Если у заемщика есть непогашенные микро займы, либо в ходе просмотра кредитной истории выясняется, что в течение последнего месяца он пользовался нашими услугами, то работа по обзвону с такими заемщиками не ведется.

На протяжении 3 месяцев не ведется работа с заемщиками, которым уже совершались звонки с добавлением примечания «Нет необходимости».