отчёт по практике пмс 153. 08. Обзвон пассивных заемщиков, ред. 01.05.. Обзвон пассивных заемщиков Редакция от 01. 05. 2014г
 Скачать 62.06 Kb.
|
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1Сценарий общения с пассивными заемщиками При общении с клиентом:Избегайте уменьшительно-ласкательных слов, слов – паразитов при разговоре с клиентом Разговор должен вестись позитивно, на полуулыбке. Сохраняйте спокойствие, даже если на вас кричат. Весь разговор не должен занимать более 2 минут. Составляющими разговора являются: Приветствие. Вопрос заемщику. Ответ заемщика (в зависимости от ответа либо продолжение разговора, либо его завершение) Завершение разговора Запись примечания. Общение с пассивными заемщиками ведется по следующему сценарию: Здравствуйте (не должно звучать как «здрасти»)! компания «МоиФинансы», менязовут ……,. Вам удобно разговаривать?При положительном ответе: Звоним сообщить, что Вам предварительно одобрен микрозайм на сумму до 30.000 руб. на срок от 7 до 17 дней. Для оформления микрозайма при себе Вам нужно будет иметь только паспорт. Пожалуйста, приходите, будем Вам рады.Если ответ происходит в утвердительном ключе, т.е. заемщик говорит, что подойдёт, уточните предполагаемую дату обращения: Когда Вам будет удобно к нам подойти?Поблагодарите его, сообщите адрес офиса, режим работы и заканчивайте разговор. Если заемщик не может назвать точную дату визита, сотрудник должен проинформировать его о возможности заведения заявки на сайте компании и по телефону бесплатной горячей линии. При отрицательном ответе: Уточните у потенциального заемщика удобное время для повторного звонка: Мы бы хотели сообщить об улучшении условий выдачи микрозайма. Когда мы можем Вам позвонить?Хорошо, спасибо за Ваше время. Я перезвоню Вам. Всего доброго, досвидания! Сотруднику необходимо зафиксировать время повторного звонка во вкладке «Примечания». Пере- звонить в указанное время. При отказе от контакта со стороны потенциального заемщика уверьте его/ ее в том, что мы рядом, чтобы помочь тогда, когда мы нужны: При необходимости обращайтесь. Будем рады помочь Вам. Всего доброго, до свидания! Здравствуйте! Компания«МоиФинансы», меня зовутВам удобно разговаривать?  Положительный ответ Отрицательный ответ Звоним сообщить, что Вам предварительно одобрен микрозайм на сумму до 30 000 рублей на срок от 7 до 17 дней. Для оформления микрозайма при себе Вам нужно будет иметь только паспорт. Пожалуйста, приходите, будем Вам рады.Хорошо, как- нибудь подойду Спасибо, неинтересно Фиксация удобного времени Хорошо,Мы хотели бы сообщить об улучшении условий выдачи микрозайма. Когда мыможем Вампозвонить? Отказ от контакта При необходимости обращайтесь. БудемЗавтра Когда Вам будет удобно к нам подойти? Пока не знаю/нет необходимости Хорошо, при необходимости обращайтесь. Будем рады помочь Вам.Всего доброго, до свидания! спасибо за Ваше время, я перезвоню Вам. Всего доброго, до свидания! рады помочь Вам. Всего доброго, до свидания!нам подойти? Мы находимся по адресу ______________________ и работаем с 9-19 без выходных. Будем Вас ждать, всего доброго,до свидания! Хорошо, при необходимости обращайтесь, будем рады Вас видеть. Также хочу обратить Ваше внимание, что заявку на получение микрозайма Вы можете оставить на нашем сайте либо по телефону горячей линии.Всего доброго, досвидания! 7 |