отчёт по практике пмс 153. 08. Обзвон пассивных заемщиков, ред. 01.05.. Обзвон пассивных заемщиков Редакция от 01. 05. 2014г
 Скачать 62.06 Kb.
|
Занесение примечаний в программу по результатам обзвона пассивных заемщиковРезультат обзвона сотрудник должен отразить во вкладке «ПРИМЕЧАНИЯ». Примеры примечаний: если дозвонились и получили положительный ответ – в примечании указываем«При необходимости подойдет».
если поговорили с заемщиком, но тот в свою очередь негативно настроен, не планирует бо- лее обращаться к нам за услугами – в примечании указываем«Нетнеобходимости».
В случае если заемщику по каким-то причинам неудобно разговаривать, и он просит перезвонить в другой день/другое время, формат примечания:
если абонент не отвечает – в примечании указываем«Абонент неотвечает».
если абонент недоступен – в примечании указываем«Абонентнедоступен».
если абонент в сети не зарегистрирован – в примечании указываем«Абонентвсетине зарегистрирован».
ВАЖНО:если абонент не отвечает или недоступен в течение недели, то в «ПРИМЕЧАНИЯ» заносится результат обзвона за неделю:
 если при звонке на телефон заемщика выяснилось, что телефон принадлежит другому человеку, формат примечания:
В данном случае необходимо уточнить, знаком ли он с заемщиком. Если нет – принести извинения и попрощаться, если да – спросить контактный телефон и отразить в примечании:
при подсчете общего количества совершенных звонков их списка нужно учитывать всех заемщиков, кроме вычеркнутых (не соответствующих критериям) всем заемщикам из представленного списка необходимо позвонить и получить результат в течение отчетного месяца информация по всем пассивным заемщикам, которым совершались звонки, ежедневно вносится в отчет в формате Excel. Звонки осуществляются только на личный телефон заемщика информация по телефону доводится лично дозаемщика Периодичность повторных звонков в отчетном месяце в зависимости от результата первого звонка: «При необходимости подойдет» - не ранее следующего дня, после обещанной заемщиком даты обращения за микро займом (в случае, если заемщик не сообщил предполагаемую дату обращения, повторный звонок совершается не ранее, чем через 3 месяца от даты звонка); «Нет необходимости» - не ранее чем через 3 месяца от даты звонка; «Абонент не отвечает» - звонки повторяются ежедневно до получения ответа; «Абонент недоступен» - звонки повторяются ежедневно до получения ответа; «Абонент в сети не зарегистрирован» - больше не звоним. При отправке смс (если в течение месяца абонент не отвечал) - звонок осуществляется через месяц после отправки смс. В случае неоднократных звонков заемщику в течение месяца в отчете заполняются графы «Дата второго звонка», «Дата третьего звонка» Если в течение месяца сотрудник так и не смог дозвониться до заемщика по причине: «Абонент не отвечает», то сотрудник в последний день месяца в обязательном порядке отправляет заемщику СМС В программе проставляется примечание:
|