Информация для диплома. Оглавление введение глава конфликтный потенциал личности и его проявление в профессиональной деятельности
 Скачать 0.56 Mb.
|
|
1.3. конфликтный потенциал и временная динамика профессиональной деятельности личности Конфликтный потенциал определяется глубиной накопившихся противоречий и количеством участников данного конфликта. Нужно определить первопричину конфликта и выявить всех потенциальных участников. Участники могут усилить свою позицию за счет привлечения большего числа членов коллектива. Новые участники могут присоединиться не по той же причине, что и сторона к которой они присоединились. У них может быть своя причина, например личная неприязнь, также могут поддержать из симпатии, расположения к участнику. Именно такие чувства пытаются вызвать, чтобы привлечь большее число сторонников. При длительном конфликте группы людей увеличиваются ив исходном конфликте появляются новые конфликты из-за разных интересов новых участников, так нарастает напряженность в коллективе. Поэтому очень важно выявить всех участников конфликта. Затем можно установить первопричину самого конфликта и причину присоединения других участников, таким образом разрешить все конфликты основной и конфликты, которые появились из-за новых участников. Лучшим средством по выявлению внутригрупповых отношений является тестирование. Однако провести его довольно сложно, ведь некоторые могут отказаться, и тогда будет неполная картина происходящего. А некоторые могут с опаской отнестись к выявлению первопричины и отношения к участникам конфликта, таким образом, не смогут правдиво зафиксировать некоторые события. В этом случае также не будет установлен состав участников и причины конфликта. Из этого следует, что участников нужно заинтересовать, например, что это даст возможность узнать что-то важное о себе и о коллективе. Главное убедить их в анонимности ответов. Деятельность – активность человека, направленная на достижение поставленных целей, которые связаны с удовлетворением его потребностей и интересов. В процессе деятельности человек познает окружающий мир. Деятельность создает как материальные условия жизни (пищу, одежду, жилище, таки духовные ( науку, музыку, живопись. Необходимые условия деятельности – психические процессы. Все виды деятельности связаны с вниманием, мышлением, воображением, памятью, восприятием. Все психические процессы протекают, формируются и регулируются в деятельности человека. Любая деятельность человека определяется целями и задачами, которые он ставит перед собой. Деятельность бывает игровая, трудовая и учебная. Человеку в любом возрасте присуще все три вида деятельности, нов разный период жизни они имеют разное значение. Так как в любой деятельности есть цель, которую человек старается достичь любыми способами, то время деятельности может возникнуть сложная обстановка. Человеку могут препятствовать достижению его цели. Эти препятствия он может воспринять как угрозу. Из этого может возникнуть конфликт. А как он развивается можно проследить в динамике конфликта. Динамика конфликта - это процесс изменения конфликта. Любой конфликт можно представить тремя этапами начало, развитие, завершение. Но также добавляются еще два периода предконфликтный и послеконфликтный. Таким образом, схему динамики конфликта можно представить из следующих периодов (приложение А 1. Предконфликтная ситуация (латентный период) 2. Открытый конфликт (сам конфликт) он подразделяется на инцидент (начало конфликта, эскалацию (развитие конфликта, сбалансирование противоборства и завершение конфликта. 3. Послеконфликтный период. Предконфликтная ситуация (латентный период) включает в себя этапы возникновение объективной проблемной ситуации, осознание объективной проблемной ситуации, попытки сторон разрешить проблемную ситуацию неконфликтными способами, возникновение предконфликтной ситуации. Возникновение объективной проблемной ситуации состоит в возникновении противоречий между индивидами (целями, мотивами, действиями и т.д.). Осознание объективной проблемной ситуации. Понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречий. Попытки сторон разрешить проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание противоречий не всегда ведет к конфликту. Часто одна из сторон пытается решить проблему неконфликтными способами убеждениями, просьбами, разъяснением. Иногда участник уступает. На данном этапе стороны приводят аргументы и фиксируют позиции. Возникновение предконфликтной ситуации. Воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон. Ощущение непосредственной угрозы является началом конфликтного поведения. Открытый конфликт. Противоречия становятся заметными для других, каждая сторона начинает защищать свои интересы. Участники начинают привлекать как можно больше союзников и находить средства давления на другого. На данной стадии не одна из сторон не хочет идти на уступки. В этой стадии можно выделить этаны: инцидент, эскалацию и завершение конфликта. Инцидент - первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если у одной из сторон достаточно ресурсов для перевеса противоборства в свою сторону, то конфликт может прекратиться и на этом этапе. Часто конфликт развивается дальше. Тогда идет усложнение конфликта. Эскалация – самая напряженная стадия, происходит обострение всех противоречий между участниками, используют все возможности для победы. На этой стадии переговоры или мирные способы разрешения конфликта становятся затруднительны. Главной задачей является нанести как можно больше вреда сопернику. Поэтому может потеряться первопричина конфликта. Сбалансирование противоборства. Стороны продолжают противодействовать, но интенсивность снижается. Так как стороны понимают, что продолжение при помощи силы не дает результата, но к соглашению не приходят. Завершение конфликта. Заключается в переходе от конфликта к поиску решения проблемы. основные формы разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт. Послеконфликтный период делится на два этапа частичную нормализацию отношений и полную нормализацию отношений. Частичная нормализация отношений происходит когда не исчезли негативные эмоции, которые следовали вовремя конфликта, есть переживание, участник пытается осмыслить свою позицию. Происходит коррекция самооценок, отношения к партнеру. Из-за этого нет возможности сразу нормализовать отношения. Полная нормализация отношений. Осознание сторон возможности дальнейшего взаимодействия. Происходит продуктивное участие в совместной деятельности, устанавливается доверие между ними. Также в конфликте есть временной период, когда конфликт между сторонами усиливается, это называется дифференциацией. А когда эскалация теряет смысли участники начинают стремиться к соглашению – это интеграция. Периоды и этапы динамики конфликта могут различаться продолжительностью значимостью и интенсивностью. Различия продолжительности могут зависеть оттого какие стороны участвуют в конфликте. Различия могут зависеть от условий повседневная жизнедеятельность и экстремальные условия. В экстремальных условиях конфликты быстро развиваются и они скоротечны. Существует зависимость длительности и итогов, оттого кто одержал победу. Руководитель может добиться победы только в скоротечных конфликтах. Чем продолжительнее конфликт, тему руководителя меньше шансов. Это можно объяснить следующим образом, чем справедливее требования руководителя к подчиненному, тем больше шансов на разрешения конфликта. В длительном конфликте уменьшается деловая и увеличивается эмоционально-личностная основа конфликта. При длительном конфликте, объект из-за которого произошел конфликт уходит на второй план, борьба переходит на претензии, оскорбления, грубость. Те. происходит замена деловой сферы на личностную. В таких конфликтах сложно определить сторону которая права. Таким образом, разделение конфликта на стадии и этапы позволяет рассмотреть сложную динамику конфликта. Такая динамика будет в любой сфере деятельности человека вне зависимости трудовая, учебная или игровая. Стратегии и тактики на разных этапах несут различный смысл. Динамика конфликта представляет собой развитие, изменение под влиянием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов. 1.4. конфликт и личность Конфликтом принято называть наивысшую стадию противоречия, когда существующие в противоречии противоположности, достигая момента отрицания. Социальный конфликт всегда связан с осознанием людьми противоречий своих интересов с интересами других субъектов. Противоречия пронизывают все сферы общественной жизни экономическую, политическую, социальную, духовую. Самым главным для человека является принадлежность к общности себе подобных. С древних времен обстоятельства жизни человека складывается таким образом, что ему предназначено сотрудничество с другими людьми. Вместе с этим в процессе взаимодействия индивидов и усложнения социальных связей на определенной ступени общественного развития во взаимных отношениях наряду с сотрудничеством стали проявляться соперничество, конкуренция, психологическая несовместимость интересов и выбора средств достижения целей. Обострение подобных противоречий привело к активному противоборству, конфликтам. Из этого можно сделать вывод, что конфликт это нормальное общественное явление, способ взаимодействия людей. Что общество, что человек не могут быть совершенным, идеальными бесконфликтным. Конфликты и противоречия – основные составные части общественного развития. Конфликт – явление осознанное, действие обдуманное. Человек наделен специфическим, присущим только ему качеством – разумом. Сознание в его индивидуальной и общественной формах представляет собой совокупность идей и взглядов, чувств, привычек, нравов. Обладая разумом и способностью к самосознанию, человек свободен в выборе деятельности и может регулировать свои отношения. Конфликт предстает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или широкой общности процесса взаимодействия и отношений, различий интересов, целей, как осмысленное противостояние. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни – экономика, политика, быт, культура. Они неизбежны как основной компонент развития общества и самого человека. Нельзя представить становление отдельной личности или деятельность организации без внутренней напряженности, противоречий, столкновений и борьбы. Причинами могут стечение неблагоприятных для функционирования организации обстоятельств проблемы трудовой мотивации, связанные с оплатой труда, отношениями в коллективе между отдельными лицами и социальными группами, недовольство работников решениями администрации, эмоциональные всплески, связанные с различиями в характере и манере поведения совместно работающих людей и т.д. Конфликты являются формой реальных общественных связей, которые выражают взаимодействие личностей и социальных групп. Это взаимодействие протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, по меньшей мере, двух сторон. В процессе этого намерения участников связаны с вмешательством вдела другой стороны нанесение ущерба, создание помех для достижения поставленной цели. У каждой из сторон конфликта имеются свои лидеры, руководители, которые озвучивают интересы своей группы. В любом конфликте личностные особенности лидеров играют важную роль. Ведь они могут как вести дело на обострение конфликта, таки находить способ его разрешения. Лидер не одинок, его поддерживает определенная группа. Источником возникновения любого конфликта являются противоречия и разногласия целей, интересов, мнений, межличностных отношений, знаний, умений, функций управления. Развитие конфликта зависит от лидера, какое значение он придает событиям. Природу конфликта можно описать так если между людьми существуют противоречия, которые не воспринимаются и не ощущаются ими, то такие противоречия не приведут к конфликту. А если между людьми имеется общность интересов, носами участники ощущают к друг другу враждебность, то отношения между ними будут развиваться по схеме конфликта, а не сотрудничества. Конфликты, обусловленные личностными качествами оппонентов, бывают нецеленалравленными, не имеют объекта и представляют собой как бы самоцель для субъекта конфликтного взаимодействия. Именно такие конфликты представляют наибольшую сложность для анализа и конструктивного разрешения. Инициатор такого конфликта - личность, для которой конфликтное взаимодействие является способом разрешения внутреннего противоречия, не осознает этого, а приписывает ответственность за происходящее своему противнику или обстоятельствам. Конфликтный тип личности. Можно выделить конфликтный тип личности, который характеризуется отсутствием соответствия между естественными потребностями, импульсами и целями воли, завышенной самооценкой и страхом не оправдать ее, не достигнуть тех целей, которые намечены в соответствии с завышенной самооценкой. Кроме того, имеет место деформация личности, патология психики, стереотипность отношений, поведения, взаимные предубеждения, психический дискомфорт, наличие неуверенности в себе и т.д. Само понятие "конфликтности личности" означает состояние готовности личности к конфликтам, ее степень вовлеченности в развитие конфликтов Особенности поведения человека характерные для конфликта 1. Стремление всегда быть первым, сказать свое последнее слово. 2. Излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях. 3. Критика, особенно необоснованная, недостаточно аргументированная. 4. Нежелание преодолеть устаревшие традиции в коллективе, которые тормозят и не дают развиваться. 5. Стремление сказать правду в глаза, бесцеремонно вмешательство в личную жизнь. 6. Излишняя настойчивость (навязчивость) 7. Несправедливая оценка поступков и действий других. Создание конфликта, ощущение враждебности порождают защитные действия той стороны , которая чувствует угрозу и связывает ее с действиями некоторых групп или людей. Последствия конфликтов в группе 1. Образование подгрупп. Одним из выходов из напряжения, которое испытывает группа, является образование подгруппы или изменение в распределении. Такое происходит, когда конфликт возникает между двумя значительными членами группы (борьба за лидерство. 2. Удаление одного или нескольких членов группы, которое мыслят по-другому. Это может ослабить напряжение, которое возникло в результате конфликта между ее членами. 3. Выбор человека, который виноват. Конфликт может сопровождаться агрессивной разрядкой напряжения направленной на одного человека, которого считают виновным в возникших трудностях. Агрессивность, которую на него вылили, может избавить от напряжения, может сопровождаться изгнанием этого человека из группы. Этим человеком может быть маловлиятельный индивид, руководитель, другая группа или подгруппа меньшинства. 4. Организационные изменения в группе. Может произойти изменение групповой цели, также изменения в плане действий, использование новых средств для достижения уже намеченной цели. 5. Появление или смена руководителя. В целях уменьшения напряженности является смена руководителя. 6. Распад группы. Это самое радикальное следствие внутреннего напряжения. Те. силы на распад в период напряженности были активнее, чем силы сплочения. Глава 2. 2.1 цель, предмет, гипотезы, задачи и основные подходы к исследованию. Методика исследования – совокупность приемов и операций, а также правила сбора данных и их обработка. Выбор методов и разработка методики исследования определяется проблемой и на ее основе сформулированы гипотезами. На этом этапе разработке происходит уточнение гипотезы исследования. Так уточняются проявления, признаки изучаемого феномена, которые можно зафиксировать и измерить. В современных исследованиях характерен комплексный подход использование сразу нескольких взаимодополняющих методик, они обеспечивающих получение данных качественного и количественного характера. Наблюдение - сбор первичной информации, уместно на ранних стадиях исследования или в конце, когда возникает о возможности обобщения результатов. Тест - используется, где требуется измерение или испытание. Эксперимент – считают подходящим, когда нужно проверить причинно- следственную связь. Именно эксперимент является основным методом психологического исследования. Цель выявить предрасположенность к конфликтному поведению и степень агрессивности. Задачи 1. Провести анализ распределений психологических показателей агрессивности в группе испытуемых. Выявить взаимосвязь между одним психологическим показателем агрессивностью и другим типом поведения в конфликтной ситуации Гипотеза 1 – чем выше уровень агрессивности, тем больше индивид склонен к конфликтному поведению. Гипотеза 2 – уровеньконфликтного потенциала личности может быть обусловлена такими факторами как возраст, профессиональный стажа также уровень индивидуальной адаптации личности к социальному окружению. В эксперименте учувствовало 40 человек Персонал столовой детской больницы г. Белово является 1 группой. Медицинский персонал разных отделений детской больницы г. Белово являются 2 группой. Каждому испытуемому предлагалось выполнить задания всех экспериментальных методик, описание которых приводится ниже. Исследование проводилось в группах и индивидуально. Результаты фиксировались на индивидуальном бланке ответов и были положены в основу статистической обработки, подтвердившей ранее предложенные гипотезы и выдвинувшие новые данные исследования. Итак, для подтверждения гипотез исследования и решения поставленных задач были использованы следующие методики 1. Опросник К. Томаса 2. Опросник Басса- Дарки 3. Сбор анкетных данных. 4. Наблюдение, беседа. 5. Метод экспертных оценок. 2.2. Методики и процедура исследования конфликтного потенциала личности. Методика Томаса - Килманна на выявление ведущего поведения в конфликтной ситуации Авторы К. Томас, Р. Килманн (в адаптации Н.В. Гришиной) Методика предназначена для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению, выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации. Методика может использоваться в качестве ориентировочной для изучения адаптационных и коммуникативных особенностей личности, стиля межличностного взаимодействия. Данный опросник показывает типичную реакцию человека на конфликт, ее эффективность и целесообразность, а также дает информацию о других возможных способах разрешения конфликтной ситуации. По мнению К. Томаса и Р. Килмана, в основании типологии конфликтного поведения лежат два поведенческих стиля кооперация, связанная со вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов а) соперничество, которое выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересов другого человека б) приспособление (уступчивость, означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого в) компромисс, как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок г) уклонение (уход, игнорирование, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, таки отсутствие тенденции к достижению собственных целей д) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Возможности каждой из пяти стратегий 1. Уклонение эффективно в ситуациях, когда партнер обладает объективно большей силой и использует ее в конфликтной борьбе. В общении со сложной конфликтной личностью используйте любую возможность, чтобы избежать конфликта в этом нет ничего постыдного или унизительного. Избегание приносит положительные плоды, являясь временной отсрочкой в решении конфликта пока на руках мало данных или нет психологической уверенности в своей позиции. Временно уйти от проблемы, чтобы в дальнейшем решить ее окончательно — это часто единственно верная стратегия. 2. Приспособление естественно в ситуациях, когда затронутая проблема не так важна для человека, как для его оппонента, или отношения с оппонентом представляют собой самостоятельную ценность, значимее достижения цели. Это непредсказуемая по своим последствиям стратегия. Если отказ от целине стоил человеку большого труда, уступчивость может положительно сказаться на его самооценке и отношениях с партнером. Очень важно чувствовать, что другой заметили оценил жертву. В противном случае остается чувство досады, обиды и, следовательно, почва для эмоционального конфликта. 3. Соперничество — стратегия для серьезных ситуаций и жизненно важных проблем, зачастую она эффективна в экстремальных ситуациях. Противоборство оправданно, если цель чрезвычайно важна или, если человек обладает реальной силой и властью, уверен в своей компетентности. Если власти и силы недостаточно, можно увязнуть в конфликте, а то и вовсе проиграть. Кроме того, применение соперничества для решения проблем в личных отношениях чревато отчуждением. 4. Сотрудничество — это не столько стратегия поведения, сколько стратегия взаимодействия. Она незаменима в близких, продолжительных и ценных для обоих партнеров отношениях, при равенстве статусов и психологической власти. Она позволяет партнерам разрешить конфликт, не отказываясь от своих реальных целей. Нужно время, чтобы проанализировать потребности, интересы и опасения обеих сторона затем тщательно обсудить их, найти наилучший вариант их совмещения, выработать план решения и пути его выполнения и т.д. Сотрудничество не терпит суеты и спешки, но позволяет решить конфликты полностью. Если времени нет, можно прибегнуть к компромиссу как к заменителю сотрудничества. 5. Компромисс. Эффективен в ситуациях, требующих быстрого исхода. Дележ потребностей бывает необходим для сохранения отношений, особенно в тех случаях, когда возместить интересы сторон невозможно. Компромисс редко приносит истинное удовлетворение результатом конфликтного процесса. Любые варианты дележа — пополам, поровну, по-братски — психологически несправедливы. И это понятно цель полностью не достигнута, некоторая часть брошена на алтарь позитивного исхода конфликта, но оценить жертву некому, так как оппонент также пострадал, как ивы сами. Опросник состоит из 30 пар утверждений, относящихся к различным стилям поведения человека в ситуации конфликта. Из каждой пары утверждений нужно выбрать одно, которое наиболее верно отражает отношение испытуемого к конфликтной ситуации и отметить его в бланке ответов. Интерпретация результатов. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов. Соперничество наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Приспособление означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого. Компромисс компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок. Уклонение (избегание для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, таки отсутствие тенденции к достижению собственных целей Сотрудничество когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Опросник агрессивности А. Басса и А. Дарки Методика диагностики показателей и форм агрессии А. Басса и А. Дарки разработана Арнольдом Бассом и Энн Дарки в 1957 г. Опросник состоит из 75 утверждений, на которые испытуемый отвечает да или нет. Басс разделил понятия агрессия и враждебность. Враждебность — это реакция, развивающая негативные чувства и негативные оценки людей и событий. Он предлагает несколько определений агрессии. Агрессия — это реакция, в результате которой другой организм получает болевые стимулы. Агрессия — это не свойство, а явление, реализованное в специфическом поведении, в конкретном действии — угроза, либо нанесение ущерба другим. Дальнейшее разделение проводилась в направлении выделения подклассов внутри враждебности и агрессии. В результате Басс и Дарки выделили два вида враждебности (обида и подозрительность) и пять видов агрессии (физическая агрессия, косвенная агрессия, раздражение, негативизм и вербальная агрессия. Создавая свой опросник, дифференцирующий проявления агрессии и враждебности, А.Басс и А.Дарки выделили следующие 8 видов реакции 1. Физическая агрессия – это использование физической силы против другого лица. 2. Косвенная агрессия – это агрессия, окольным путем направленная на другое лицо или ни на кого ненаправленная. Раздражение – это готовность к проявлению негативных чувств при малейшем возбуждении (вспыльчивость, грубость. 4. Негативизм – это оппозиционная манера в поведении от пассивного сопротивления до активной борьбы против установившихся обычаев и законов. 5. Обида – это зависть и ненависть к окружающим за действительные и вымышленные действия. 6. Подозрительность проявляется в диапазоне от недоверия и осторожности по отношению к людям до убеждения в том, что другие люди планируют и приносят вред. 7. Вербальная агрессия – это выражение негативных чувств как через форму (крик, визг, таки через содержание словесных ответов (проклятия, угрозы. 8. Чувство вины выражает возможное убеждение субъекта, что он является плохим человеком, что поступает зло, а также ощущаемые им угрызения совести. Таким образом, опросник Басса-Дарки предназначен для выявления выраженности физической, вербальной, косвенной агрессивности, склонности к раздражению, негативизму, обиде, подозрительности, чувству вины. Интерпретация результатов опросника А. Басса и А. Дарки Физическая агрессия, косвенная агрессия, раздражение и вербальная агрессия вместе образуют суммарный индекс агрессивных реакций, а обида и подозрительность — индекс враждебности. Нормой агрессивности является величина её индекса, равная 21 + 4 , а нормой враждебности – 6,5–7 + 3. При этом обращается внимание на возможность достижения определённой величины, показывающей степень проявления агрессивности. Организация и проведение эмпирического исследования происходит последующему плану 1. Подготовка эмпирического исследования 2. Инструктажи мотивация испытуемых 3. Тестирование 4. Сбор эмпирических данных 5. Выбор методов статистической обработки данных и ее проведение 6. Интерпретация результатов и формулирование выводов 7. Изложение результатов исследования |