Информация для диплома. Оглавление введение глава конфликтный потенциал личности и его проявление в профессиональной деятельности
 Скачать 0.56 Mb.
|
|
ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. Конфликтный потенциал личности и его проявление в профессиональной деятельности. 1.1. Теоретические основы исследования. Основные понятия. 1.2. Психологическая традиция изучения конфликтов. 1.3. Конфликтный потенциал и временная динамика профессиональной деятельности личности. 1.4. Конфликт и личность. ГЛАВА 2. Методы и организация эмпирического исследования. 2.1. Цель, предмет, гипотезы, задачи и основные подходы к исследованию. 2.2. Методики и процедура исследования конфликтного потенциала личности. 2.3. Результаты исследования и их психологическая интерпретация. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЛИТЕРАТУРА ПРИЛОЖЕНИЕ А (временная динамика конфликта) ПРИЛОЖЕНИЕ Б (опросник Томаса – Килманна) ПРИЛОЖЕНИЕ Вопросник Басса – Дарки) ВВЕДЕНИЕ Проблема, проявления характера занимает ученых всего мира уже долгие годы. Это связанно с индивидуальными различиями между людьми и влиянием этих различий на их взаимоотношения. Психика каждого человека уникальна. Ее уникальность выражается в особенностях биологического и физиологического строения и развития организма, атак же в социальных связях и контактах. Проявления психики человека очень многообразны. И все они существуют не изолированно друг от друга, а взаимно связаны между собой, влияют друг на друга. Связь этане носит характера простой суммы, совокупности отдельных психических проявлений, а представляет собой единую, целостную психическую деятельность. Например, в реальной умственной деятельности младшего школьника настолько тесно взаимосвязаны восприятие, память и мышление, что их трудно отделить. Психика человека проявляется, формируется и развивается в его деятельности. Судить о психических процессах и о психических свойствах человека можно, только наблюдая и изучая его деятельность. В этом смысле следует говорить о единстве психики и деятельности человека. Поэтому психология изучает также различные виды деятельности человека (игровую, учебную, трудовую, творческую, различные стороны деятельности (навыки, внимание как необходимое условие любой деятельности и т. д. Многокомпонентность феномена характера, большая разноуровневость его составляющих и их взаимосвязей, а также огромное многообразие процессов, посредством которых характер вписывается в психику человека вообще ив его личность в частности Связь характера с мировоззрением выступает особенно рельефно. Ведь оттого, каковы взгляды человека на природу, общество, труд во всех его проявлениях, на других людей, на себя самого и на свои обязанности в мире, на все другие ценности, как материальные, таки духовные, в очень большой степени зависит, какое поведение позволяет себе человека какое не позволяет. С этим в свою очередь связан процесс формирования устойчивых способов поведения — важнейшего компонента характера. Каждый индивид может корректировать свое поведения, очевидное и важнейшее значение для выбора поведения в социальной ситуации имеют психологические ориентации когнитивные и мотивационные. Они представляют собой комплексы ожиданий, которые помогают сориентироваться в ситуации, возможность или невозможность удовлетворения потребностей индивида в социальных отношениях, те. выполняют функцию регуляции выбора стратегии поведения и реакций в этой ситуации. Формирование межличностного взаимодействия связано с рядом проблем. Одна из причин заключается в определении условий и личностных качеств, делающих одного человека более востребованным другого. Выявление факторов, определяющих востребованность личности в коллективе, дает возможность прогнозировать характер развития межличностных отношений. Важной информацией является, кто в коллективе отвергается, какие качества личности определяют этот эффект отношений, что можно сделать для снятия негативных установок членов коллектива. Одним из факторов, обеспечивающих востребованность того или иного индивида для социальных взаимодействий, является выбор им стратегии поведения. Она определяется той мерой, в которой индивид хочет удовлетворить собственные интересы и интересы другой стороны. Таким образом, в ситуациях взаимодействия люди ведут себя по-разному, поэтому возникают закономерные вопросы о причинах выбора человеком той или иной стратегии поведения, о тех личностных характеристиках, что оказывают влияние на поведение в той или иной ситуации. Данные вопросы обуславливают остроту проблемы выбора стратегии поведения в различных ситуациях взаимодействия. Кроме того, именно знание особенностей основных типов поведения, их преимуществ и ограничений важно для профилактики конфликтов и эффективного управления людьми в целом. Вся практическая психология так или иначе ориентирована на изучение средств психологической поддержки личности, в том числе на выявление причини истоков конфликтности личности. Несмотря на практическую значимость проблемы конфликтов, все работы в этой области психологии несколько разобщены и относительно мало исследований, выявляющих и анализирующих зависимость конфликтного взаимодействия от личностных особенностей индивида. Недостаточная разработанность проблемы истоков конфликтного взаимодействия, его обусловленности конфликтным потенциалом личности затрудняет поиски истинных причин конфликтов и путей профилактики конфликтных ситуаций в межличностных отношениях. Между тем это весьма важная и актуальная проблема современной практической психологии. Исследование психологических характеристик, влияющих на конфликтный потенциал личности, не получили еще должного освещения в психологии. Одной из попыток решения этой проблемы и стало наше исследование. Однако конфликтный потенциал личности может—по разному проявляться на разных этапах профессиональной деятельности личности, обнаруживая определенную временную динамику, исходя из этого наше исследование и посвящено изучению временной динамики конфликтного потенциала личности. Предмет исследования - конфликтный потенциал личности и его временная динамика в профессиональной деятельности. Объектом исследования выступали персонал столовой и медицинский персонал детской больницы г. Белово. Структура и объем работы Работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии. А ПРИЛОЖЕНИЯ Глава 1 1.1. НАЗВАНИЕ Развитие любого общества, любой социальной группы, даже отдельного индивида представляет собой сложный процесс, который не всегда развивается гладко, нередко с возникновением, развитием и решением противоречий. Фактически вся жизнь любого индивида, коллектива, организации, страны сотканы из противоречий. Они обусловлены тем, что люди занимают различные позиции, руководствуются различными интересами, преследуют различные цели, именно так они стремятся реализовать свои потребности, цели и интересы, часто вступают в противоборство друг с другом (два или более индивидов, а иногда социальных групп. Так они ищут возможность, помешать сопернику, достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение его интересов или изменить его взгляды, представления, позиции. Такое противоборство, ведущееся путем спора, применением угрозы или запугивания, использования физической силы или оружия, называется конфликтом. Однако нелюбое противоречие интересов или целей приводит к конфликту. Противоречие и конфликт это разные понятия. Чтобы возник конфликт, необходимо, чтобы соперничающие индивиды или социальные группы, осознали противоположность своих интересов и целей, а также начали активно противодействовать сопернику. Те. противоречие, которое реализуется в активном противодействии друг другу двух или более личностей, групп, партий и т.д., становится первоосновой социального конфликта. Чтобы точнее уяснить природу конфликта, необходимо определить его границы, те. его внешние пределы в пространстве и во времени. Пространственные границы конфликта определяются территорией, на которой происходит конфликт. Четкое определение пространственных границ конфликта важно главным образом в международных отношениях, что тесно связано и с проблемой участников конфликта. Временные границы - это продолжительность конфликта, его и конец. Начало конфликта определяется внешними действиями, направленные против другого участника конкурирующей стороны, при условии, что конкурирующая сторона осознает, эти действия направлены против него и им противодействует. Конфликт будет признан начавшимся если 1. Первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (те. его сопернику) 2. Противник осознает, что действия направлены против него. 3. Противник предпринимает ответные действия в сторону первого участника Из этого следует, что если действует только одна сторона или план проходит мыслительно, то началом конфликта не назвать. Те. должны быть действия в сторону соперников как физические, таки передача информации слова, печать, телевидение и т.д.). Завершение конфликта также неоднозначно. Может закончиться примирением сторон, также если из конфликта выходит одна сторона или ее уничтожение (вовремя войны или вовремя преступления. А также пресечение конфликта в результате вмешательства третьей стороны (криминальные конфликты. Таким образом, завершение конфликт можно считать когда прекращены действия противоборствующих сторон, в независимости от причины этих действий. Рассмотрим трудные ситуации жизнедеятельности человека. Б. Шведин отмечал, трудная ситуация - это взаимодействие личности со сложной обстановкой в процессе деятельности. Те. ситуация обладает сложной обстановкой, несоответствием между профессиональными возможностями человека и требованиями организации. Общие признаки трудной ситуации 1. Личность осознает, что ему препятствуют достичь какую- либо цель наличие трудности. 2. Реакция на трудность. Проявляется в виде психической напряженности, преодоление которой значимо для личности. 3. Изменение поведения, общения. Из этого следует, что основной признак трудной ситуации являются препятствия поставленных целей индивида. В зависимости оттого, как воспринимается угроза (препятствие, трудные ситуации могут иметь три уровня 1. Потенциальные проблемные ситуации деятельности, социальные взаимодействия) 2. Непосредственные – угроза готова реализоваться (предконфликтные ситуации и внутри личностные ситуации) 3. Реализующая (экстренные, боевые, конфликтные ситуации, внутри личностные кризисы) Трудные ситуации, в которых оказывается человек, также могут влиять на развитие конфликта. Факторы, определяющие остроту и длительность конфликта. В нашем обществе много конфликтов, заканчиваются они по-разному. Некоторые приводят к компромиссам, договорам, а некоторые к социальному взрыву. Так приобретается значимость факторов, приводящих к разной степени интенсивности (остроты) конфликта. Эти факторы переплетаются между собой формирование объекта конфликта (важность интересов) и осознание сущности и глубины ситуации. Интересы- политические, экономические, идеологические, они разделяют участников на противодействующие стороны и чем глубже противоположность, тем острее конфликт. Ноне только глубина и масштабность определяют интенсивность конфликта, а также жестокость социальной системы. Те. чем более жестокой системой является, тем меньше средств, позволяющих загасить конфликт. Таким образом он будет острее. Острота конфликтных отношений в социальной системе зависит от осознания своих коренных интересов. Обычно в конфликт вступают индивиды и (или) группы на основных интересах- это первичные отношения, вторичные отношения- это участники не имеющие смыслового значения для первичных. Исследования показывают, что чем больше связи между участниками первичными, меньше открытого выражения враждебности, тем сильнее это проявляется в конфликте. А чем больше вторичных отношений, тем конфликты чаще, но слабее эмоциональных характера острота меньше. Длительность существования конфликта между индивидами и (или) группами зависит от характера конфликтной ситуации 1. Проблемный характер (например, в коллективе по поводу способов решения какой-либо проблемы- длительность ограничена, а напряженность исчезнет с решением данной проблемы. 2. Целевой характер (противоречие между целями организации и целями некоторых ее членов- конфликт приобретает длительную форму. Из всего этого следует, что на остроту и длительность социальных конфликтов влияет много факторов глубина противоречий и целей, уровень эмоциональной напряженности. А также социальная система, в которой конфликтные ситуации возникают и разрешаются (зависит от жесткости и гибкости. Система, которая создает силы и возможности для предотвращения конфликтов своевременно, может быть стабильной и устойчивой. Разрешение конфликта. Его можно связать с изменением самой ситуации, а способы разрешения- со способами изменения. Конфликт может быть без инцидента, но инцидент без конфликта начаться не может, таки продолжения инцидента с изменением ситуации. Значит, разрешение конфликта зависит от завершения инцидента. А его завершение происходит в случае изменения конфликтной ситуации. Те. изменение характеристики элементов цели, объекта, оппонентов (участников. Цели могут меняться под действием обстоятельств, в результате переговоров, так исчезает основа конфликта. Объект может быть заменен другим, а может, вовсе устранен. Так участники могут разойтись, кроме одного у которого остается объект. А также отношение оппонента и объекта может измениться. Тем самым меняется доступность объекта для других участников или могут быть ограничения на манипулирование этим объектом. Прерывание течения конфликта, когда ситуация сохраняется, а участники между собой не взаимодействуют или объект не имеет доступность, конфликт нельзя считать решенным. Те. он приостанавливается, а может начаться в любой момент с большей силой. Таким образом, нужно изменить саму конфликтную ситуацию. Структура конфликта включает субъект конфликта, предмет конфликта конфликтные отношения, конфликтные ситуации, противоречия и причины конфликта. Субъектами являются участники взаимодействия, которые могут быть представлены индивидами, группой индивидов, социальной организацией, Предмет конфликта - конкретные материальные и духовные ресурсы, неудовлетворенные потребности, желания, интересы субъектов взаимодействия, те. то из-за чего возник конфликт. Конфликтные отношения - форма и содержание взаимодействия между субъектами, их действия для завершения конфликта. Конфликтная ситуация - развитие конфликта в конкретный временной период. Конфликтные противоречия - основные пункты разногласий субъектов конфликта, их противоположных интересов, устремлений, потребностей. Причины конфликта - те условия, которые привели к обострению противоречий, возникновению конфликта. Понятие конфликтной деятельности Конфликтная деятельность характеризуется столкновением целей, интересов и выражается реальным противодействием ее участников. Различают внешнюю и внутреннюю стороны конфликтной деятельности. С внешней стороны - это реальное противоборство людей, выражающееся в боевых, политических, финансовых акциях, спорах и дискуссиях. С внутренней стороны - это своеобразное психологическое взаимодействие ее участников. Они стремятся мыслить за другого, определить как рассуждает и принимает решение противник, чтобы предвидеть его действия и лучше регулировать собственное поведение. Внутренний конфликт выражается в нарушении приспособленности к деятельности. Действия носят противоречивый характер. Часто наблюдаются отрицательные переживания, тревога, апатия и др. В отличии от конфликтной деятельности здесь имеет место нереальное противодействие между людьми, а столкновение между различными свойствами и отношениями, стремлениями и тенденциями в личности индивидуума. Внутренний конфликт возникает, когда человеку кажется, что он не в силах противостоять угрожающему характеру ситуации. Конфликты являются одним из условий развития самого субъекта, социальных систем и отношений. Однако, признав наличие конфликтов как условия развития социума, необходимо учитывать, что его возникновение не является неизбежным. Процесс развития социума всегда содержит потенциальные конфликты, но управление, координация изменениями с целью оптимизации взаимоотношений между субъектами снимает возможность перехода потенциального конфликта в открытую ее форму. Подводя итог многообразию трактовок конфликтности и конфликтного поведения личности, мы, в соответствии с целями исследования, понимаем конфликтное поведение как наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе профессиональных и социальных взаимодействий. Согласно целям нашего исследования необходимо выделить ряд психологических характеристик личности, влияющих на склонность к конфликтному поведению, те. конфликтный потенциал личности, поэтому в следующих параграфах сделаем обзор исследований межличностных конфликтов, конфликтного типа личности и выделим психологические характеристики, которые могут быть связаны с конфликтным потенциалом личности для дальнейшего исследования. 1.2. психологическая традиция изучения конфликтов. Является многообразной и развитой. Об этом говорит интерес психологов к конфликтам, разнообразие теоретических и практических работ на эту тему. Значимым явление в психической жизни человека является конфликт, т.к. он связан с проблемой психического благополучия. Эта проблема является фундаментом психологии, дисциплины, которой по-разному ее решают. Конфликты возникали всегда и изучаются очень давно. Разберем основные этапы изучения конфликтов До н.э. (древние времена- китайские мыслители полагали, что источник развития во взаимоотношении положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон. Они находятся в постоянном противоборстве сторон. В Древней Греции появилось философское учение о противоположностях и их роли в возникновении вещей. Гераклит пытался найти причину движения, представить движение вещей и явлений как закономерный процесс из-за борьбы противоположностей. Также описывали рол социального конфликта, как война. Гераклит считал войну отцом. Но многие ему противоречили. Так Геродот утверждал никто настолько не безрассуден, чтобы предпочесть войну миру. Ведь вовремя войны отцы хоронят детей, вовремя мира - дети отцов. » Эпикур также считал, что последствия столкновений вынудят людей жить в мире. Еще до н.э. пытались определить критерии справедливого и несправедливого. Те. конфликт как одна из сторон отношений и взаимосвязи различных социальных групп и индивидуумов. Средние века- конфликт возникает еще и на религиозной почве, его пытаются осмыслить. Можно обратиться к словам Аврелия Августина о единстве человеческой и божественной истории, протекающей одновременно в противоположных и неразделимых сферах. Эта история представляет собой вечную битву двух царств- Божьего и земного. Со взглядами Августина схожи идеи Фомы Аквинского. Главным вопросом для него было соотношение веры и знания. Наука и религия отличаются друг от друга познанием наука опирается на опыт и разума религия на откровение. Конфликт между верой и разумом возникает в случае неправильных выводов разума, когда ученых рассматривает деятельность как цель, забывая о Боге. Эпоха Возрождения – конфликт, стремятся преодолеть, благодаря вере вразуми гармонии человека. Философы этой эпохи пытались освободить восприятие человеческих проблем от власти религиозного сознания. Анализируя взгляды мыслителей этого периода — Николая Кузанского, Николая Коперника, Джордано Бруно, Пикколо Макиавелли, важно обратить внимание на то, что многие из них подвергались репрессиям со стороны церкви, находились с ней в состоянии острейшего конфликта. Вместе стем они верили в силу человека, его разум и гармонию, способность преодолеть социальные конфликты. Эпоха Просвещения – конфликт изучают, в его познании появляются предпосылки к системному подходу. В этой эпохе происходит мощный экономический и культурный подъем европейских стран. Это и создало предпосылки к системному подходу в познании окружающего мира и изучению конфликтов. Френсис Бэкон впервые теоретически анализировал причины возникновения социальных конфликтов внутри страны. Ключевую роль играло бедственное материальное положение народа. Конфликты возникали из-за пренебрежения государями мнений сената и сословий, были политические ошибки в управлении. Томас Гоббс считал, что главная причина конфликта - стремление к равенству, это приводит к желанию завладеть теми же предметами необходимых для самосохранения. А это превращает людей во врагов, поражает соперничество. Адам Смит в своей работе Исследования о природа и причинах богатства народов впервые рассмотрел конфликт как многоуровневое социальное явление. Он считал, что причина конфликта является деление общества на классы (рабочие, земельные собственники и т.д.) и экономическое соперничество. Индустриальная эпоха – в этой эпохе происходит глубокое понимание сложных процессов общественного развития, также роли социального конфликта в жизни общества. Сопровождается изменениями в экономической, политической и духовной и др. областях жизни. Конфликты и столкновения становятся неизбежным явлением общества. Так появляются теории, которые пытаются обосновать причины вечных конфликтов. В этом периоде конфликтология разрабатывается как относительно самостоятельная теория. Последователи данного этапа Карл Маркс, Зигмунд Фрейд, Георг Зиммель, Огюст Конт и др. Карл Маркс - признавал конфликт как условие классовой борьбы. Конфликты свойственны всем уровням социальной жизни политике, экономике, культуре и т.д. В основе общественной системы лежат экономические интересы и производственные отношения. Конфликты лежат в основе экономики, согласно К. Марксу, являются всеобщими и неустранимыми. Суть этих конфликтов выражается в противоположности интересов двух классов, они являются резкими и имеют открытую форму проявления социального конфликта. Георг Зиммель – ввел понятие социальный конфликт. Он противоречил К. Марксу, считая что социальные конфликты в обществе неизбежны, но они зависят не от экономических интересов, а от инстинктов враждебности. Также он связывал интенсивность конфликта с интенсивностью эмоций участников. Считал, что чем сильнее эмоции, вызванные конфликтом, тем вероятность применения насилия увеличивается. Существенную роль в разработке конфликтологии как относительно самостоятельной отрасли сыграл Зигмунд Фрейд. Он считал, что основным объектом стали внутриличностные конфликты. К факторам возникновения социальных конфликтов, к вынужденному отказу от удовлетворения своих желаний, которые несовместимы с обществом, присоединяются внутриличностные ограничения. В основе внутриличностных конфликтов являются разногласия трех компонентов 1. Оно - бессознательные исходные инстинкты и влечения питание, сексуальность, избегание опасности, стремиться к немедленному удовлетворению желаний. 2. Я (Эго) – сознание и самосознание личности, функция восприятия, оценки и понимание внешнего мира, также приспособление к нему. 3. Сверх -Я (Супер-Эго) - душевная жизнь личности, принципы совести и дома, требования морали. Таким образом, если есть противоречия между любыми из трех компонентов, то развивается внутриличностный конфликт, приводящий к различным неврозам, к разладу с внешним миром и с внутренним психическим миром. Информационная эпоха (новейшие времена) – в данной эпохе конфликт изучается всесторонне, происходит дополнительная конкретизация конфликтологии, более четкие очертания ее проблематики, управления и разрешения конфликтов. Анализ проблемы конфликта стал осуществляться в разработке методик разрешения конфликтных ситуаций. Киннет Боулдинг – стремился к созданию целостной научной теории конфликта, описывая в рамках проявления живой и неживой природы, индивидуальной и общественной жизни. Конфликт находит применение в анализе физических, биологических и социальных явлений. Утверждал, что все конфликты имеют общие элементы и общие образцы развития и именно изучение этих общих элементов может представить феномен конфликта в любом его специфическом проявлении. Льюис Козер – внес ряд нововведений в социологическую теорию конфликтов. Именно он рассмотрел основные параметры конфликта остроту, длительность, интенсивность и выяснить их функции. Пытался разграничит враждующие группы, укрепить их идеологическую способность, уменьшить враждебность различных групп в обществе. Важным этапом становления кофликтологии стал Ральф Дорендорф, который сформулировал функциональную теорию конфликта. Он установил главную причину социальных конфликтов в наличии отношений господства и подчинения, вследствие этой борьбы между конфликтующими группами за обладание властью. Именно из-за господства и подчинения в обществе складываются различия, противостояние их ожиданий. Дж. Г. Скотт, утверждает, что конфликты могут быть преодолены, для этого нужно определить соответствующую тактику для его решения. Он предлагал различные методы по разрешению конфликтов, но самыми эффективными, по его мнению, являются методы творческой визуализации, мысленного представления, преодоления недоверия между партнерами. Скотт считает, что как бы люди не стремились к миру и гармонии, конфликты неизбежны. Из этого следует, что проблема конфликтов изучается давно и с каждым годом предпосылки менялись и изучались по-новому в разных аспектах социальной жизни и жизни индивида. Конфликтологию следует развивать, ведь потребность в ней увеличивается с каждым днем, как и количество социальной напряженности, противостояний, конфликтов в обществе возрастает. |