Проблемы ассертивности. Анализ проблемы ассертивности и психологических характеристик личности персонала
 Скачать 0.71 Mb.
|
|
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ Проблемы ассертивного поведения и ассертивности, как характeристики профессионала, мотивов поведения и его психических состояний – одни из важнейших в психологии управления. Актуальность проблемы ассертивного поведения, и связанных с ним, психологических характеристик личности у менеджеров и руководителей разного уровня обуславливается прежде всего важностью достижения партнёрских и конструктивных взаимоотношений с сотрудниками по работе, коллегами, подчинёнными, начальством и деловыми представителями других организаций. Ассертивность личности и ассертивное поведение важно для успешного решения задачи нахождения эффективных решений, удовлетворяющее интересы обоих сторон в деловых вопросах, умение конструктивно и уверено отстаивать свою точку зрения, учитывать мнение и интересы других, разумно находя взаимовыгодные пути развития делового сотрудничества. В современном обществе, с развитием рыночной экономики и предпринимательской деятельности всё большее значение придаётся рассмотрению в психологии управления вопросу о развитии коммуникативных свойств у человека, которые бы способствовали его более эффективной и конструктивной работе. К таким психологическим характеристикам можно отнести: коммуникабельность, тревожность, фрустрированность, агрессивность, ассертивность и т.д. Такое качество личности как ассертивность социально-значимое для менеджера любого уровня, в странах с развитой рыночной экономикой, как правило из стилей руководства предпочтение в таких условиях отдаётся демократичному стилю руководства. За последние десятилетия всё большее распространение получило в психологии управления рассмотрение и исследование проблемы ассертивности как социально-важной характеристики личности. К проблеме ассертивного поведения и психических состояний обращаются представители многих близких к психологии наук: социологи, юристы, экономисты, педагоги. В связи с этим должны разрабатываться соответствующие методики, процедуры изучения ассертивного поведения, и психических состояний, возникающие у работника с тем или иным уровнем ассертивности. Одним из важных качеств менеджера или руководителя является умение управлять людьми, а значит - умение общаться с ними и взаимодействовать конструктивным образом, уметь замотивировать их на достижение цели, уметь относится к своим сотрудникам непредвзято, уметь их слушать и зачастую вставать на их место, не пренебрегая своими интересами и демократично находить взаимоприемлемые пути решения спорного вопроса. Все эти данные качества полезны для любого сотрудника, который замотивирован на своё развитие как профессионала и конструктивную профессиональную деятельность. Ассертивность – гармоничное объединение свойств личности человека, проявление его знаний о природе человека, умений и навыков общения, этически допустимого в конкретной ситуации, проявление в форме конкретных действий мировоззренческой позиции позитивной направленности в профессиональном общении [10;28]. Человек, ведущий себя ассертивно, способен чётко и ясно сформулировать, о чём идёт речь, какой ему видится ситуация, что он о ней думает и как её переживает, что он хотел бы видеть как взаимовыгодный результат. Ассертивного человека отличает позитивное отношение к другим людям и адекватная самооценка [4;57]. Но проблема компетентного ассертивного поведения остаётся открытой, и в своей работе мы хотели бы найти связи ассертивности личности с различными психологическими характеристиками. Таким образом, тема нашей работы «Ассертивность личности персонала с разным профессиональным статусом» - является актуальной, ориентированной на решение задач практической психологии, развития коммуникативной компетенции сотрудников организации. Цель работы: выявить связь между таким качеством личности как ассертивность и психологическими характеристиками персонала разного профессионального статуса. Объект исследования: ассертивность личности. Предмет исследования: ассертивность персонала с различными психологическими характеристиками. Задачи исследования: Произвести анализ источников, литературы по проблемам ассертивности личности как социально важной характеристики личнотсти, ассертивного поведения и взаимодействия, тревожности, фрустрированности, агрессивности, ригидности. 2. Проведение исследования (тестирования) по выявлению уровня ассертивности, тревожности, социальной фрустрации, агрессивности, ригидности личности. 3. Выявить связи ассертивности с психологическими характеристиками персонала разного статусного положения. 5. Подвести итоги практического исследования, сделать выводы, заключение. 6. Составить ряд рекомендаций по развитию и усовершенствованию ассертивности личности и ассертивного поведения. Гипотеза №1: ассертивность личности зависит от профессионального статуса персонала. Гипотеза №2: ассертивность имеет связь с психологическими характеристиками личности такими как: тревожность, фрустрированость, агрессивность, ригидность. Работа состоит из введения, двух глав, выводов, заключения, рекомендаций, списка литературы и приложений. Глава 1. Анализ проблемы ассертивности и психологических характеристик личности персонала. 1.1. Влияние ассертивности личности на взаимодействия с окружающими. 1.1.1. Ассертивность как личностная черта, общие положения концепции ассертивности. Концепция ассертивности оформилась в конце 50-х – начале 60-х годов ХХ-го века в трудах американского психолога А. Солтера и впитала в себя ключевые положения, входившей в ту пору в моду гуманистической психологии (в частности, противопоставление самореализации и манипулирования людьми), а также трансактного анализа. В теории Солтера ассертивное поведение рассматривается как оптимальный, самый конструктивный способ межличностного взаимодействия в противовес двум самым распространённым деструктивным способам – манипуляции и агрессии [4;7]. Традиционные механизмы социализации невольно формируют уязвимость человека перед всевозможными манипуляциями со стороны со стороны других людей. Человек оказывается слишком подвержен внешним влияниям, а окружающие часто злоупотребляют этим, манипулируя им в своих корыстных целях. Сталкиваясь с неопределёнными требованиями, он не находит сил им противоречить, противодействовать и, скрепя сердцем, подчиняется вопреки своим собственным желаниям и установкам. А собственные требования и притязания он, напротив, зачастую не решается даже высказать. Постоянно сверяя свои побуждения и поступки с чужими ожиданиями и оценками, человек стесняется своих чувств, боится показать своё подлинное лицо. Пытаясь преодолеть неловкость такого положения, человек сам невольно учится манипулятивным приёмам, учится отвечать агрессией на агрессию или просто на критику, пускай даже справедливую. Если такая тактика и даёт эффект, то лишь временный и по большому счёту иллюзорный, поскольку не обогащает, а наоборот – обедняет человека как в плане межличностных отношений, так и в плане душевного комфорта [30;32]. Агрессия и пассивность – два полюса, доставшиеся нам в наследство от многомиллионного существования. Инстинкт говорил – «нападай или спасайся бегством». Но сегодня на первый план выходит третий тип поведения – ассертивность. Этот тип поведения отличается ясностью, прямотой, неподдельной искренностью и содержит в себе откровенные высказывания о том, что хочется; при этом отсутствует враждебность и самозащита [12;14]. Ассертивность – термин, заимствованный из английского языка, где он выступает производным от глагола assert – настаивать на своём, отстаивать свои права. В лексикон российских психологов термин проник в середине 90-х годов [21;5]. Как и во множестве подобных случаев, слово, используемое для определения психологического феномена, приобрело более определённое и специфическое значение, нежели в обыденной, житейской лексике. Под ассертивностью стала пониматься личностная черта, которую можно определить как автономию, независимость от внешних влияний и оценок, способность самостоятельно регулировать собственное поведение. Ассертивность – способность организовывать своё поведение: умение формулировать свои желания и требования, умение добиваться их удовлетворения, умение «слышать» то, что хотят от вас окружающие, а также умение с уважением и любовью относиться к себе [30;15]. Формирование ассертивности как личностной черты в первую очередь предусматривает, чтобы человек отдал себе отчёт, насколько его поведение определяется его собственными склонностями и побуждениями, насколько – кем-то навязанными установками. Эта процедура во многом схожа со сценарным анализом Берна, то есть, по терминологии Берна, требует осознать, кем и когда прописаны основные линии сценария вашей жизни, а также устраивает ли вас этот сценарий, а если нет – то в каком направлении, следует его откорректировать. Часто оказывается, что человек находится во власти установок, чуждых его подлинному существу, и от этого безотчётно страдает. Ему предлагается не только взять на себя главную роль в сценарии собственной жизни, но и фактически переписать сценарий и выступить режиссёром всей постановки [4;45]. В сфере межличностных отношений ассертивность предполагает отказ от опоры на чужие мнения и оценки, культивирование спонтанного поведения в соответствии со своими собственными настроениями, побуждениями и интересами. 1.1.2. Ассертивное поведение. Ассертивное поведение является альтернативой пассивному, агрессивному и манипулятивному поведению. Когда человек сталкивается с трудными ситуациями, существует три основных пути их решения. Два из них инстинктивные: плыть по течению (пассивное поведение) или против течения (агрессивное). Полагаясь на эти два основных типа поведения, люди зачастую сталкиваются с проблемами личного и психологического характера. Но есть и третий способ поведения в таких ситуациях. Благодаря своим тонким интеллектуальным способностям и опыту человек может аргументировано возражать, обсуждать, вести переговоры. Ассертивность помогает найти третий путь, который часто оказывается наиболее успешным и приемлемым [12;19]. Тактика отстаивания своих позиций и прав с помощью логических доводов, без нападок и агрессии означает, - что мы знаем, чего хотим, можем чётко сформулировать (без страха, неуверенности, напряжения, иронии, сарказма и других форм нападения на противоположную сторону), прислушиваясь к мнению собеседника, уважая его права, и при необходимости принимая компромиссное решение, удовлетворяющее обе стороны [11;32]. Человек, ведущий себя ассертивно, способен чётко и ясно сформулировать, о чём идёт речь, какой ему видится ситуация, что он о ней думает и как её переживает. Его отличает позитивное отношение к другим людям и адекватная самооценка. Всем своим существом он показывает, что ему известно, насколько справедливо и выполнимо его требование, и уважаемой им противоположной стороны нет других интересов, нежели положительно решить вопрос. Он достаточно уверен в себе, умеет слушать других и идти на компромисс. Он способен изменить свою точку зрения под давлением аргументов. Считая других людей порядочными, но не стесняется попросить об одолжении и, со своей стороны, готов оказать любезность [4;57]. Для ассертивного поведения характерно спокойствие, создаётся впечатление, что человек расслаблен, т. е. как его вербальным, так и невербальным проявлениям не свойственно какое-либо напряжение и натянутость. Речь его должным образом выразительна и вразумительна, темп речи равномерен. Взгляд – открытый. Человек, ведущий себя ассертивно, создаёт вокруг себя приятную атмосферу. От него исходит уверенность, в том числе потому, что он хорошо ориентируется в сложившейся ситуации. Он ничего не внушает себе заранее. Если ему чего-либо не удаётся, он не видит в своей неудаче других людей, тем более не убеждает себя, будто это, собственно, его успех. Он умеет распознать манипуляцию и защитить себя от неё. Уважает моральные принципы в той мере, что не считает аморальное ассертивным. Ассертивность – гармоничное объединение свойств личности человека, проявление его знаний о природе человека, умений и навыков общения, этически допустимого в конкретной ситуации, проявление в форме конкретных действий мировоззренческой позиции позитивной направленности [10;28]. Ассертивно вести себя – значит решать определённый вопрос или проблему, осознавая и понимая других людей, вовлечённых в неё, не ущемлять их деловые интересы, разумно и умело защищать интересы своей стороны. [11;45]. В деловом диалоге, независимо от конкретных условий, обстоятельств, ситуаций, целесообразно придерживаться принципиальных правил ассертивного поведения: компромисс, позитивность, настойчивость, предложение конкретных действий, эмоциональное одобрение, комплименты, поддержка мнения и его развитие. Вероятность успеха будет достаточно высокой [25;67]. В. Каппони и Т. Новака выделяют так называемые «ассертивные права человека». По сути, это есть основные принципы теории ассертивности. Рассмотирим каждый постулат: 1. «Вы не имеете права сами судить о своём поведении, мыслях, и эмоциях и несёте ответственность за последствия».Психологи, занимающиеся проблемаи нравственного созревания личности, выделяют несколько уровней морального поведения. Если человек ведёт себя порядочно лишь по той причине, что за ним наблюдают, то он находится на низшей ступени нравственного развития. Если же он поступает нравственно «без контроля», то его поведение оценивается по максимуму. Один из манипулятивных постулатов гласит, что человек не может непредвзято судить о самом себе. Оценивать индивида должны другие, и ему надлежит сверяться с внешними правилами и мнением авторитетов, которые более возвышены, более мудры и более зрелы, нежели он. Вот только авторитеты меняются, они и обманывают нас, и манипулируют нами. В момент делёжки пирога они могут оставить нас на бобах. Ассертивность же учит пониманию того, что речь идёт о нашей жизни, и всё, что в неё произойдёт, зависит от нас самих и ни от кого больше. Мы сами должны быть судьями своему поведению. Не следует ссылаться на кого-либо или на что-либо… 2. «Вы имеете право не давать никаких объяснений и обоснований, оправдывающих ваше поведение». Манипулятивный предрассудок навязывает нам эту точку зрения, что за свои действия мы ответственны перед другими людьми, и , следовательно, всё, что делаем, мы мы должны им объяснять, обосновывать и оправдывать… 3. «Вы имеете право сами решить, отвечаете ли вы и в какой мере за проблемы других людей».Согласно точке зрения, выдаваемой за некий моральный долг, утверждается, что человек отвечает за своих ближних, за группы людей и за инстанции, по отношению, к которым он имеет обязательства. Получается, что за всё и вся мы должны нести едва ли не большую ответственность, чем за собственную жизнь… 4. «Вы имеете право менять взгляды».Многие родители, учителя, а порой и средства массовой информации утверждают, что серьёзный человек придерживается однажды принятых взглядов. Иначе говоря, взгляды, которые мы восприняли, менять не следует. В противном случае пришлось бы признать, что мы ошибались. А если кто-либо ошибается, то это означает, что он безответственный человек и на него нельзя положиться. Ибо где гарантия того, что он не ошибётся в другой раз и вновь не изменит своего мнения. Теория ассертивности не разделяет данной позиции. С этической точки зрения, решающим является то, приблизился ли человек благодаря «перемене взгляда» к истине… 5. «Вы имеете право совершать ошибки и отвечать за них».Моралист-педагог внутри нас говорит: «Человек не должен совершать ошибок! Если ты допускаешь их, значит, ты неумный и незрелый человек. Поступай по совести! Разве тебе не стыдно?... Пусть другие контролируют тебя, чтобы воспрепятствовать дальнейшему падению. Не исправишься – тебя возьмут под опёку!» Из этого можно логически предположить следующее: «Кто ничего не делает, тот не совершает ошибок и удостоится похвалы, а кто удостоится похвалы, тот пойдёт на повышение». Всё это приводит к тому, что человек, о котором идёт речь, остерегается даже малого риска. Главное, мол, «не высовываться», остальное придёт само. 6. «Вы имеете право сказать: «Я не знаю». Социальный миф гласит, что взрослый человек способен разобраться в себе, то есть ему известны собственные мотивы и побуждения и он может ответить на любой вопрос, касающийся нюансов его поведения. Короче говоря, делая что-либо, он знает, почему так поступает. Кто этого не знает, тот или скверный тип, или слабоумный. В более широком смысле эту версию можно интерпретировать так: родитель, учитель, руководитель должны «знать всё» и, стало быть, уметь ответить на любой вопрос потомков, учеников, подчинённых. Если кто-то претендует на звание авторитета, то он должен быть всеведущ и непогрешим. В данном случае наиболее мягким ударом ниже пояса в сфере прямой коммуникации является обыкновенная ложь, то есть если я чего-то не знаю, но по своему социальному положению вроде бы должен знать, так я чего-нибудь выдумаю. Это, конечно, некрасиво. Однако менее ущербно, чем признаться себе самому в том, что я ничего не знаю, и не представить свои «фантазии», без ладу и складу собранные воедино крупицы знаний в качестве достижения человеческого разума. 7. «Вы имеете право на нелогичные решения». Жизнь – это не компьютерная программа, в которой отдельные фазы и стадии сменяют друг друга, подчиняясь определённой логике. Не исключено также, что «логичные» решения могут не оправдать себя, и выяснится нечто такое, чего никто не ожидал. Нередко мы смешиваем логику с умозаключениями, основанными на якобы правильных и справедливых посылках. Собственно, подменяем логику теорией, а она может быть ложной или не подходящей для данного случая [25;49]. Ряд положений и принципов ассертивного поведения: 1. Следует позитивно сформулировать то, то вы хотите. Не стоит разглагольствовать по поводу того, что вас не устраивает. Говорите о том, каким представляется вам новый порядок вещей. Даже не намекайте на то, что существующее положение дел плохо, невыносимо или достойно всяческой критики. Понимать окружающих людей, особенно близких, что они – нормальные порядочные люди. Они не преследуют исключительно ту цель, чтобы навредить вам или, по меньшей мере, добиться в ущерб вам удовлетворения своих эгоистических потребностей. Конечно же, они могут быть несовершенными, подчас совершающими ошибки, но стремящиеся, по мере своих сил, и согласно своим представлениям принести окружению как можно больше хорошего. Не всё у них получается, и не всегда их вкусы совпадают с вашими. Следует полагать, что близкие вам люди способны перемениться. Часто они даже не подозревают о том, что можно было бы действовать иначе, им это просто в голову не приходит. Иногда по той причине, что мы позабыли высказать им своё мнение. Необходимо сохранить атмосферу дружеского диалога, если мы хотим с кем-либо договориться. И тогда другая сторона склонна будет выслушать нас и взвесить наши предложения. А всего этого мы не добьёмся тем, что раскритикуем своего оппонента в пух и прах. Критика ранит, порождает чувство вины (которое тем сильнее, чем больше старается критикующий научить нас уму-разуму). «Загнанный в угол» человек чаще всего защищается посредством нападения. Он глух к нашим добрым чаяниям и всякого рода конструктивным с предложениям. Он стремится лишь к одному – очистить себя от шелухи наших наскоков. В худшем случае ситуация сделает его мнительным и он перестанет доверять нашим словам Хвалите всё, достойное поощрения. В большинстве случаев поводов для этого достаточно. Просто в сердцах или же из-за стереотипов поведения мы перестаём замечать доброе. С дошкольного возраста, сидя за школьной скамьёй и до самой зрелости мы тащим за собой представление о том, что всякий дурной поступок достоин наказания и оно нас не минует. А всякий добрый поступок – это нечто само собой разумеющееся, о чём и говорить-то не стоит. Начните с себя – откажитесь от подобных уродливых взаимоотношений с окружающими! Тот факт, что так поступают все, - «рационализация», не служит вам оправданием! Необходимо чётко и ясно сформулировать, что именно вам хочется изменить. Человек в этом случае откровенно даёт понять, что идея его относится к разряду реальных (и нравственных). Он просит другую сторону об одолжении осуществить это ради него. Во время разговора не отклоняйтесь от предмета вашего интереса; и об оказании любезности тоже можно попросить в стиле приёма «заезженной пластинки». Мастера коммуникационных тактик осознают, что компромисс – это лучшая из побед, поскольку удовлетворены интересы обеих сторон. [10;34]. Во многих случаях невербальные составляющие поведения несут больше информации, чем сами слова, и хотя отнюдь не считается, что слова совсем уж не имеют никакого значения, они наверняка не столько важны, как это кажется многим людям. Первостепенное значение имеет желание настоять на своём, потом – умение сделать это, и последнее по важности место занимает смысл сказанного. В последнее десятилетие по невербальным компонентам общения было проведено немало исследований, и теперь мы наглядно можем продемонстрировать, каким образом эти составляющие используются людьми для навязывания своей воли, определения личного пространства, налаживания отношений, расстановки акцентов, выражения заботы и одобрения, для контроля за происходящим и получения чужого признания [30;47]. Ассертивное взаимодействие в роли критического включает в себя: Реагирование на всё, что истинно, правдоподобно и в целом резонно в словах критикующего. Последовательное игнорирование всех выпадов, бессмыслицы, лжи, угроз применения силы и т.д. Откровенное признание в своих чувствах, желаниях. (Не путать с откровенной агрессивной простотой). В подходящий момент побуждать критикующего к дальнейшей критике. В определённый момент можно сформулировать вопрос в конструктивном плане: «Что вы хотели бы изменить, переделать?» Стремиться к нему, чтобы не причинить боль критикующему, девальвировать его чувство собственного достоинства. Понимать, что критика, исходящая от человека, который нам небезразличен, ранит гораздо больнее, нежели, скажем, нелепые выпады продавца, который желает сыграть на нашем чувстве вины, с тем чтобы мы не приставали к нему с претензиями по поводу замены бракованного товара. Посему он вдвойне внимателен к чувствам напряжения, страха, гнева, зная, что близкий человек подсознательно способен расшифровать и неречевые проявления. Тут мы не отделаемся тем, что скажем себе, мол, всё это просто игра. Порой полезнее рассудить иначе: дескать, наши отношения стоят того, чтобы попытаться переломить ситуацию; я хочу, чтобы мы оба чувствовали себя как можно лучше [10;35]. |