Проблемы ассертивности. Анализ проблемы ассертивности и психологических характеристик личности персонала

• Название: Анализ проблемы ассертивности и психологических характеристик личности персонала
• Анкор: Проблемы ассертивности
• Дата: 28.06.2022
• Размер: 0.71 Mb.
• Имя файла: _Assertivnost._lichnosti_personala_s_raznym.doc
• Тип: Реферат; #618281
• страница: 4 из 5

32. Шингаров Г.К. Эмоции и чувства как форма отражения действительности. М., 1971

ПРИЛОЖЕНИЯ.

Расчёт коэффициента корреляции между различным уровнем тревожности и уровнем ассертивности



1) Низкий уровень тревожности для 17 чел. Критическое значение коэффециента корреляции рангов Спирмена для 17 человек испытуемых варьируется от 0,48 до 0,62


Графическое изображение полученного коэффециента корреляции


0,48 -0,57 0,62


2) Средний уровень тревожности для 26 чел. Критическое значение коэффециента корреляции рангов Спирмена для 26 человек испытуемых варьируется от 0,39 до 0,5


Графическое изображение полученного коэффециента корреляции


-0,24 0,39 0,5



3) Повышенный уровень тревожности для 5 чел. Критическое значение коэффециента корреляции рангов Спирмена для 5 человек испытуемых варьируется от 0,78 до 0,94


Графическое изображение полученного коэффециента корреляции


0,78 -0,85 0,94



Расчёт коэффициента корреляции рангов Спирмена между различным уровнем социальной фрустрированности испытуемых и уровнем ассертивности

1. 
   Низкий уровень социальной фрустрированности для 17 чел. Критическое значение коэффециента корреляции рангов Спирмена для 17 человек испытуемых варьируется от 0,48 до 0,62
   

Графическое изображение полученного коэффециента корреляции


0,48 -0,57 0,62

2. 
   Средний уровень социальной фрустрированности для 27 чел. Критическое значение коэффециента корреляции рангов Спирмена для 27 человек испытуемых варьируется от 0,38 до 0,49
   

Графическое изображение полученного коэффециента корреляции


0,38 -0,42 0,49



3) Повышенный уровень социальной фрустрированности для 6 чел. Критическое значение коэффециента корреляции рангов Спирмена для 6 человек испытуемых варьируется от 0,85 до 1,0


Графическое изображение полученного коэффециента корреляции


0,85 -0,86 1,0



МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ АССЕРТИВНОСТИ

Инструкция: Тест включает в себя 41 утверждение. Человек, который выполняет тест, должен отнести каждое утверждение к самому себе и дать на него два ответа.

Ответ в графе А характеризует частоту того явления, которое формируется в утверждении. Для ответа необходимо выбрать один из вариантов:

1 – не случалось за последний месяц со мной этого

2 – случалось такое несколько раз (от 1 до 6) за последний месяц со мной

3 – случалось такое часто (более шести раз) за последний месяц со мной

Ответ в графе Б характеризует самочувствие человека в связи с каким-либо явлением в его жизни, сформулированным в утверждении. Для ответа необходимо выбрать один из вариантов:

1 – я чувствовал себя прескверно

2 – я чувствовал себя неважно – не очень хорошо

3 – мне было всё равно, я чувствовал себя нейтрально

4 – в общем, я чувствовал себя хорошо

5 – я чувствовал себя прекрасно

№ п/п	Утверждение	Частота проявле-ния (А)	Самочувс-твие (Б)
1	Вы отказались одолжить близкому человеку свой автомобиль или другое средство передвижения, которым часто пользуетесь
2	Вы попросили кого-либо помочь вам, пойти навстречу
3	Вы отказались купить изделие или ценную бумагу приватизационного фонда, потому что это было предложено вам в категоричной форме
4	Вы признались, что боитесь чего-либо и одновременно попросили, чтобы это было принято во внимание
5	Вы сказали: «Меня неприятно поразил и огорчил ваш поступок
6	Вас попросили высказаться насчёт чего-либо, и вы честно ответили: «Я этого не понимаю»
7	У вас хотели взять денег в долг, вы отказались без каких-либо объяснений или оправданий
8	Ваш друг (подруга) всё говорил и говорил. Вы сказали: «А теперь выслушай, пожалуйста, мою точку зрения»
9	Вы попросили друзей откровенно сказать вам, в чём вы ошибаетесь
10	Вы не поняли того, что вам объясняли, например, сути новой формы социального страхования, и сказали: «Я не понимаю, объясните ещё раз»
11	У вас было ощущение, будто вы вели себя как слон в посудной лавке. Поэтому вы спросили, не обидели ли кого-нибудь
12	Человеку противоположного пола вы сказали, что ему что-либо «идёт»
13	Человеку одного с вами пола вы сказали, что он выглядит очень элегантно
14	Вы не получили своевременно того, на что имели право, и попросили об этом как об услуге
15	Вас критиковали «за глаза». Вы пошли и потребовали объяснений
16	Вы предъявили претензии по поводу некачественного изделия или услуги
17	Вы высказали мнение, отличное от мнения вашего собеседника
18	У вас была возможность пофлиртовать, но вы отказались
19	Вы стали свидетелем не очень честной игры и однозначно от неё отстранились
20	Вы могли иметь общее дело с человеком, который хотя и не вызывает симпатий, но контакт с ним был бы полезен. Вы сказали: «Я не хочу иметь с ним дела»
21	Вы отклонили предложение о выпивке
22	Близкий человек попросил вас о том, что было для вас не совсем приемлемо. Вы сказали: «Я не могу так поступить, это противоречит моим убеждениям»
23	Вы попросили вернуть книгу или вещь, которую некоторое время назад дали другу
24	Коллеге по работе вы сказали: «Ты прекрасно справляешься с этой работой»
25	Человеку, который вёл себя недостойно, вы сказали: «Пожалуйста, прекратите!»
26	Другу (подруге) вы сказали: «Ты ошибаешься»
27	Другу вы сказали: «Молодец! Никто другой не мог бы сделать этого лучше»
28	Вы попросили у кого-то помощи (совета)
29	Вы сказали: «Я тебя люблю»
30	Вы попросили одолжить вам что-либо
31	В разговоре с несколькими людьми вы ясно выразили, что у вас на душе
32	Вам удалось кого-либо ободрить, хотя до результата работы дело ещё не дошло
33	Двое ваших друзей возбуждённо спорили, почти ругались. Вы однозначно встали на сторону одного из них
34	Кто-либо из знакомых сказал: «Скажи откровенно, что ты об этом думаешь». И вы это сделали
35	Разговаривая с иностранцем (учителем иностранного языка), вы, потеряв «связующую нить», перестали понимать собеседника. Вы не импровизировали, попросили его повторить
36	Другу (подруге) вы сказали, что он для вас много значит
37	Вы похвалили друга (подругу) за приготовленное блюдо, пирог, причёску и т.д.
38	Вы попросили кое-кого заниматься своим делом, а вас оставить в покое
39	Вы сказали другому человеку, что он сделал такое дело, за которое никому не стыдно
40	Вы сказали: «Ты правильно говорил во время спора, я с тобой согласен»
41	Вы сказали кому-либо: «Ты действительно замечательный человек (целеустремлённый, творческий)»

Ассертивность определяется сложением количественных значений (баллов) граф А и Б.

Показатели средних значений: А + Б = Ассертивность

Диапазон значений (61…81) + (102…137) = (163…218). Более низкие показатели свидетельствуют о снижении ассертивности, более высокие – об высокой развитой ассетивности. 0 – 163 баллов рассматривается как показатель низкого уровня ассертивности, 164 – 218 средний уровень ассертивности, от 219 и более баллов свидетельствуют о высоком уровне ассертивности.

МЕТОДИКА ИЗМЕРЕНИЯ УРОВНЯ ТРЕВОЖНОСТИ ТЕЙЛОРА

Адаптация Т.А. Немчинова.

Инструкция: перед вами имеется 50 утверждений, если вы соглашаетесь с каким-либо утверждением, то в графе «да» отмечаете крестиком, если вы не согласны с утверждением, то отмечаете свой ответ в графе «нет».

№ п/п	Содержание утверждения	Ответ «да»	Ответ «нет»
1	Обычно я спокоен и вывести меня из себя нелегко
2	Мои нервы расстроены не более, чем у других людей
3	У меня редко бывают запоры
4	У меня редко бывают головные боли
5	Я редко устаю
6	Я почти всегда чувствую себя вполне счастливым
7	Я уверен в себе
8	Практически я некогда не краснею
9	По сравнению со своими друзьями я считаю себя вполне смелым человеком
10	Я краснею не чаще, чем другие
11	У меня редко бывает сердцебиение
12	Обычно мои руки достаточно тёплые
13	Я застенчив не более чем другие
14	Мне не хватает уверенности в себе
15	Порой мне кажется, что я ни на что не годен
16	У меня бывают периоды такого беспокойства, что я не могу усидеть на месте
17	Мой желудок сильно беспокоит меня
18	У меня не хватает духа вынести все предстоящие трудности
19	Я хотел бы быть таким же счастливым, как друние
20	Мне кажется порой, что передо мной нагромождены такие трудности, которые мне не преодолеть
21	Мне не редко снятся кошмарные сны
22	Я замечаю, что мои руки начинают дрожать, когда я пытаюсь что-либо сделать
23	У меня чрезвычайно беспокойный и прерывистый сон
24	Меня весьма тревожат возможные неудачи
25	Мне приходилось испытывать страх в тех случаях, когда я точно знал, что мне ничто не угрожает
26	Мне трудно сосредоточиться на работе или на каком-либо задании
27	Я работаю с большим напряжением
28	Я легко прихожу в замешательство
29	Почти всё время испытываю тревогу из-за кого-либо или из-за чего-либо
30	Я склонен принимать всё слишком всерьёз
31	Я часто плачу
32	Меня не редко мучают приступы рвоты и тошноты
33	Раз в месяц или чаще у меня бывает расстройство желудка
34	Я часто боюсь, что вот-вот покраснею
35	Мне очень трудно сосредоточиться на чём-либо
36	Моё материальное положение весьма беспокоит меня
37	Нередко я думаю о таких вещах, о которых ни с кем не хотелось бы говорить
38	У меня бывали периоды, когда тревога лишала меня сна
39	Временами, когда я нахожусь в замешательстве, у меня появляется сильная потливость, что очень смущает меня
40	Даже в холодные дни я легко потею
41	Временами я становлюсь таким возбуждённым, что мне трудно заснуть
42	Я – человек легко возбудимый
43	Временами я чувствую себя совершенно бесполезным
44	Порой мне кажется, что мои нервы сильно расшатаны, и я вот-вот выйду из себя
45	Я часто ловлю себя на том, что меня что-то тревожит
46	Я гораздо чувствительнее, чем большинство других людей
47	Я почти всё время испытываю чувство голода
48	Иногда я расстраиваюсь из-за пустяков
49	Жизнь для меня связана с необычным напряжением
50	Ожидание всегда нервирует меня

Оценка результатов исследования по опроснику производится путём подсчёта количества ответов обследуемого, свидетельствующих о тревожности.

Каждый ответ «да» на высказывания 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50 и ответ «нет» на высказывания 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 оценивается в один балл.

Суммарная оценка: 25-50 баллов рассматривается как показатель высокого уровня тревоги, 5-25 баллов свидетельствуют о среднем уровне и 0-5 баллов – о низком уровне тревоги.

МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ УРОВНЯ СОЦИАЛЬНОЙ ФРУСТРИРОВАННОСТИ Л.И. Вассермана.

Модификация В.В. Бойко.

Инструкция: ниже предлагается опросник, который фиксирует степень неудовлетворённости социальными достижениями в основных аспектах жизнедеятельности. Прочтите каждый вопрос и укажите один наиболее подходящий ответ.

№ п/п	Удовлетворенны ли Вы:	Полностью удовлетворён (-на)	Скорее удовлетворён (-ена)	Затрудняюсь ответить	Скорее не удовлетворён (-ена)	Полностью не удовлетворён (-ена)
1	Своим образованием
2	Взаимоотношениями с коллегами по работе
3	Взаимоотношениями с администрацией на работе
4	Взаимоотношениями с субъектами своей профессиональной деятельности (пациенты, клиенты, учащиеся и т.п.)
5	Содержанием своей работы в целом
6	Условиями профессиональной деятельности (учёбы)
7	Своим положением в обществе
8	Материальным положением
9	Жилищно-бытовыми условиями
10	Отношениями с супругом(ой)
11	Отношениями с ребёнком (детьми)
12	Отношениями с родителями
13	Обстановкой в обществе (государстве)
14	Отношениями с друзьями, ближайшими знакомыми
15	Сферой услуг и бытового обслуживания
16	Сферой медицинского обслуживания
17	Проведением досуга
18	Возможностью проводить отпуск
19	Возможностью выбора места работы
20	Своим образом жизни в целом

Обработка данных:

По каждому пункту определяется показатель уровня фрустрированности. Он может варьироваться от 0 до 4 баллов. Каждому варианту ответа присваиваются баллы: полностью удовлетворён – 0, скорее удовлетворён – 1, затрудняюсь ответить – 2, скорее не удовлетворён – 3, не удовлетворён полностью - 4.

Интерпретация результатов. Выводы об уровне социальной фрустрированности делаются с учётом величины балла (среднего балла) по каждому пункту. Чем больше балл, тем выше уровень социальной фрустрированности:

3,0 – 4 балла – высокий уровень фрустрированности;

2,0 – 2,9 – средний, умеренный уровень;

0 – 1,9 низкий уровень, либо отсутствие социальной фрустрированности;

МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ АГРЕССИВНОСТИ А. АССИНГЕРА.

Тест А. Ассингера позволяет определить, достаточно ли человек корректен в отношениях со своими коллегами, и легко ли им общаться с ним.

Инструкция: перед вами имеется ряд утверждений, каждое утверждение имеет три варианта ответа, выберите один из них, отвечайте искренне и долго не раздумывайте, ответ первым пришедший в голову и является верным.

Обведите кружочком номер ответа:

1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта?

1) всегда

2) иногда

3) никогда

2. Как Вы ведёте себя в критической ситуации?

1) внутренне кипите

2) сохраняете полное спокойствие

3) теряете самообладание

3. Каким считают Вас коллеги?

1) самоуверенным и завистливым

2) дружелюбным

3) спокойным и независтливым

4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?

1) примите её с некоторыми опасениями

2) согласитесь без колебаний

3) откажитесь от неё ради собственного спокойствия

5. Как Вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмёт с Вашего стола бумагу?

1) выдадите ему «по первое число»

2) заставите вернуть

3) спросите, не нужно ли ему ещё что-нибудь

6. Какими словами Вы встретите мужа (жену), если он (она) вернуться с работы позже обычного?

1) «что это тебя так задержало?»

2) «где ты торчишь до позна?»

3) «я уже начал(а) волноваться?»

7. Как вы ведёте себя за рулём автомобиля?

1) стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост»?

2) вам всё равно, сколько машин вас обошло

3) помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал Вас

8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

1) сбалансированными

2) легкомысленными

3) крайне жёсткими

9. Что вы предпримите, если не всё удаётся?

1) пытаетесь свалить вину на другого

2) смиритесь

3) становитесь впредь осторожнее

10. Как Вы отреагируете на фельетон о случаях распущенности среди современной молодёжи?

1) «пора бы уже запретить им такие развлечения»

2) «надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать»

3) «и чего мы столько с ними возимся?»

11. Что Вы ощущаете, если место, которое Вы хотели занять, досталось другому?

1. «и зачем я только на это время тратил?»

2. «видно, его физиономия шефу приятнее»

3. «может быть, мне это удастся в другой раз?»

12. Как Вы смотрите страшный фильм?

1) боитесь

2) скучаете

3) получаете искреннее удовольствие

13. Если из-за дорожной пробки вы опаздываете на важное совещание.

1) будете нервничать во время заседания

2) попытаетесь вызвать снисходительность партнёров

3) огорчитесь

14. Как Вы относитесь к своим спортивным успехам7

1) Обязательно стараетесь выиграть

2) Цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым

3) очень сердитесь, если не везёт

15. Как Вы поступите, если Вас плохо обслужили в ресторане?

1) стерпите, избегая скандала

2) вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание

3) отправитесь с жалобой к директору ресторана

16. Как Вы себя поведёте, если Вашего ребёнка обидели в школе?

1) поговорите с учителем

2) устроите скандал родителям «малолетнего преступника»

3) посоветуете ребёнку дать сдачи

17. Какой, по-вашему, Вы человек?

1) средний

2) самоуверенный

3) пробивной

18. Что Вы ответите подчинённому, с которым столкнулись в дверях учреждения, если он начал извиняться перед вами?

1) «простите, это моя вина»

2) «ничего, пустяки»

3) «а повнимательней Вы быть не можете?!»

19. Как Вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства среди молодёжи?

1) «когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?!»

2) «надо бы ввести телесные наказания»

3) «нельзя всё валить на молодёжь, виноваты и воспитатели!»

20. Представьте, что Вам предстоит заново родиться, но уже животным. Какое животное Вы предпочтёте?

1) тигра или леопарда

2) домашнюю кошку

3) медведя

Теперь внимательно просмотрите подчёркнутые ответы. Суммируйте номера ответов.

Результаты:

36-44 очка. Вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идёте по жизни, поскольку в Вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности.

45 и более очков. Вы излишне агрессивны и при этом нередко бываете неуравновешенным и чрезмерно жестоким по отношению к другим людям. Вы надеетесь добраться до управленческих «верхов», рассчитывая на собственные методы, и добиться успеха, жертвуя интересами домашних, окружающих. Поэтому Вас не удивляет неприязнь сослуживцев, но при малейшей возможности Вы стараетесь их за это наказать.

35 и менее очков. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что Вы как травинка гнётесь под любым ветерком… И всё же побольше решительности Вам не помешает.

МЕТОДИКА ИЗМЕРЕНИЯ РИГИДНОСТИ

Тест-опросник включает в себя утверждения, требующие однозначной реакции («да» или «нет»). Каждый ответ, совпадающий с ключом, кодируется в один балл.

№ п/п	Содержание утверждений	Да	Нет
1	Полезно читать книги, в которых содержатся мысли, противоположные моим собственным
2	Меня раздражает, когда отвлекают от важной работы (например, просят совета)
3	Праздники нужно отмечать с родственниками
4	Я могу быть в дружеских отношениях с людьми, чьи поступки не одобряю
5	В игре я предпочитаю выигрывать
6	Когда я опаздываю куда-нибудь, я не в состоянии думать ни о чём другом, кроме как скорее доехать
7	Мне труднее сосредоточиться , чем другим
8	Я много времени уделяю тому, чтобы все вещи лежали на своих местах
9	Я очень напряжённо работаю
10	Неприличные шутки нередко вызывают у меня смех
11	Уверен, что за моей спиной обо мне говорят
12	Меня легко переспорить
13	Я предпочитаю ходить известными маршрутами
14	Всю свою жизнь я строго следую принципам, основанным на чувстве долга
15	Временами мои мысли проносятся быстрее, чем я успеваю их высказывать
16	Бывает, что чья-то нелепая оплошность вызывает у меня смех
17	Бывает, что мне в голову приходят плохие слова, часто даже ругательства, и я не могу никак от них избавиться
18	Я уверен, что в моё отсутствие обо мне говорят
19	Я спокойно выхожу из дома, не беспокоясь о том, заперта ли дверь, выключен ли свет, газ и т.д.
20	Самое трудное для меня в любом деле – это начало
21	Я, практически всегда, сдерживаю свои обещания
22	Нельзя строго осуждать человека, нарушающего формальные правила
23	Мне часто приходилось выполнять распоряжения людей, гораздо меньше знающих, чем я
24	Я не всегда говорю правду
25	Мне трудно сосредоточиться на какой-либо задаче или работе
26	Кое-кто настроен против меня
27	Я люблю доводить начатое до конца
28	Я всегда стараюсь не откладывать на завтра то, что можно сделать сегодня
29	Когда я иду или еду по улице, я часто подмечаю изменения в окружающей обстановке – подстриженные кусты, новые рекламные щиты и т.д.
30	Иногда я так настаиваю на своём, что люди теряют терпение
31	Иногда знакомые подшучивают над моей аккуратностью и педантичностью
32	Если я не прав, я не сержусь
33	Обычно меня настораживают люди, которые относятся ко мне дружелюбнее, чем я ожидал
34	Мне трудно отвлечься от начатой работы даже ненодолго
35	Когда я вижу, что меня не понимают, я легко отказываюсь от намерения доказать что-либо
36	В трудные моменты я умею позаботиться о других
37	У меня тяга к перемене мест, и я счастлив, когда брожу где-нибудь или путешествую
38	Мне не легко переключиться на новое дело, но потом, разобравшись, я справляюсь с ним лучше других
39	Мне нравится детально изучать то, чем я занимаюсь
40	Мать или отец заставляли подчиняться меня даже тогда, когда я считал это неразумным
41	Я умею быть спокойным и даже немного равнодушным при виде чужого несчастья
42	Я легко переключаюсь с одного дела на другое
43	Из всех мнений по спорному вопросу только одно действительно является верным
44	Я люблю доводить свои умения и навыки до автоматизма
45	Меня легко увлечь новыми затеями
46	Я пытаюсь добиться своего наперекор обстоятельствам
47	Во время монотонной работы я невольно начинаю изменять способ действия, даже если это порой ухудшает результат
48	Люди порой завидуют моему терпению и дотошности
49	На улице, в транспорте я часто разглядываю окружающих людей
50	Если бы люди не были настроены пртив меня, я бы достиг в жизни гораздо большего

Ключ к методике измерения ригидности:

Ригидность является чертой личности, единодушно относимой психологами к числу важнейших. Она представляет собой затруднённость (вплоть до полной неспособности) в изменении намеченной человеком программы деятельности в условиях, объективно требующих её перестройки.

Ригидность - тенденция к сохранению своих установок, стереотипов, способов мышления, неспособность изменить личную точку зрения.

Код ответов

Ригидность «нет» - 1, 4, 6, 8, 9, 11, 13, 14, 18, 20, 23, 26, 27, 30, 31, 33, 34, 38, 39, 40, 43, 44, 46, 48, 50.

«да» - 2, 3, 5, 7, 10, 12, 15, 16, 17, 19, 21, 22, 24, 25, 28, 29, 32, 35, 36, 37, 41, 42, 45, 47, 49.

От 0 до 13 баллов – мобильный;

От 14 до 27 – проявляет черты ригидности и мобильности;

От 28 до 40 – ригидный.

Методика измерения социально важного свойства личности ассертивность

низкий уровень от 0 до 162 баллов

средний уровень от 163 до 218 баллов

высокий уровень от 219 и более
Методика измерения уровня тревожности Тейлора (адаптация Т.А. Немчинова)

низкий уровень от 0 до 5 баллов

средний уровень от 6 до 25 баллов

высокий уровень от 26 до 40 баллов

Методика диагностики уровня социальной фрустрированности Л.И. Вассермана (модификация В.В. Бойко).

низкий уровень от 0 до 1,9 балла

средний уровень от 2,0 до 2,9 баллов

высокий уровень от 3,0 и более
Методика диагностики агрессивности Ассингера.

низкий уровень от 0 до 35 баллов

средний уровень от 36 до 44 баллов

высокий уровень от 45 и более
Методика измерения ригидности

низкий уровень от 0 до 13 баллов

средний уровень от 14 до 27 баллов

высокий уровень от 28 до 40 баллов

Во многих случаях невербальные составляющие поведения несут больше информации, чем сами слова, и хотя отнюдь не считается, что слова совсем уж не имеют никакого значения, они наверняка не столько важны, как это кажется многим людям. Первостепенное значение имеет желание настоять на своём, потом – умение сделать это, и последнее по важности место занимает смысл сказанного.

В последнее десятилетие по невербальным компонентам общения было проведено немало исследований, и теперь мы наглядно можем продемонстрировать, каким образом эти составляющие используются людьми для навязывания своей воли, определения личного пространства, налаживания отношений, расстановки акцентов, выражения заботы и одобрения, для контроля за происходящим и получения чужого признания.

Роберт Э. Альберти и Майкл Л. Эммонс выделяют