Проблемы ассертивности. Анализ проблемы ассертивности и психологических характеристик личности персонала
 Скачать 0.71 Mb.
|
|
компоненты ассертивного поведения личности: Взгляд. Прямой взгляд на собеседника – прекрасный способ показать, что слова и чувства откровенны и обращение именно к нему. Если же глаза отведены или опущены, это наводит на мысль о недостатке уверенности в себе или чрезмерном почтении к тому, с кем идёт разговор. Агрессивный пристальный взгляд может расцениваться как попытка «подавить» другого. Продолжительный взгляд может смутить собеседника, показаться неуместным, даже фривольным, но если ровный и непринуждённый взгляд направлен в глаза, время от времени посматривая в сторону, это придаёт общению более личный характер и свидетельствует об интересе. Поза. Самое убедительное впечатление можно произвести находясь в приемлемой близости от собеседника, обратив к нему лицо и прямо держа голову. Лёгкий разворот плеч градусов на тридцать в сторону соседа придаёт разговору гораздо более личный характер. Небольшое изменение в положении тела свидетельствует о возрастании интереса. Прямая уверенная осанка сообщает речи живость и убедительность, чего не скажешь о пассивной сутулой позе. Жесты. Если речь подкрепить приличествующими случаю жестами, она возымеет больший эффект. Представители латинских народов широко пользуются жестикуляцией, с её помощью они дополняют сказанное, если нужно описать какое-то происшествие или какую-то вещь, и акцентируют в своей речи особо важные места. Конечно, не в меру оживлённая жестикуляция может отвлекать слушателя, но спокойные движения рук и ладоней во время разговора лишь придают сообщаемому более глубокий смысл и к тому же позволяют избежать неловкости. Самые сильные жесты – это размахивание кулаком перед носом у обидчика, мягкое прикосновение к плечу или предплечью дорого человека и выброшенная вперёд рука с раскрытой ладонью, сигнализирующая о том, что ближе подходить не стоит. У жестикуляции есть ещё одна важная особенность. Она свидетельствует, что говорящий – человек внутренне раскованный и потому уверенный в себе. Нестеснённые движения ладоней и рук обычно говорят о желании человека выражать себя свободно, о его внутренней силе и отсутствии комплексов. Конечно, определенные нервные движения могут иметь совершенно противоположный эффект, поэтому важно научиться выразительным и содержательным жестам, которые соответствовали бы испытываемым чувствам и словам. Этот дополнительный способ самовыражения позволит отчасти снять скованность и сделает общение гораздо более непринуждённым. 4) Выражение лица. Чтобы ассертивное воздействие достигло своей цели, необходимо, чтобы выражение лица соответствовало тому, что необходимо сообщить в данный момент времени. Чем лучше человек чувствует мышцы своего лица, тем больше сможет контролировать его выражение. Когда необходимо продемонстрировать свою твёрдость или выказать гнев, то, конечно, это будет суровое лицо, что будет соответствовать внутреннему настрою. А улыбка – когда настроение поправится – станет естественнее и не будет больше напоминать маску, как это, возможно, случалось в прошлом. 5) Громкость и тон голоса. Продуктивное общение лучше налаживать спокойным голосом, убедительность которого только выиграет от отсутствия в ней угрожающих интонаций. Большую роль играет гибкость речи. Важно научиться контролировать голос, и в подчинении окажется мощное подспорье для дальнейшего развития ассертивности. 6) Беглость. Заминки в речи – сигнал о неуверенности в себе. Произносимые медленно и отчётливо фразы звучат гораздо убедительнее, чем быстрое сбивчивое бормотанье, перемежающееся нерешительными паузами. Постепенно работая над гладкостью и беглостью речи, можно достигнуть удовлетворительных результатов и пополнить свой арсенал выразительных средств ещё одним замечательным компонентом. 7) Время. Важным достоянием должна быть спонтанность реакции, потому что неуверенность и колебания только снижают эффект ассертивного воздействия. Хотя спонтанность – дело хорошее, так же верно и то, что неожиданный или не совсем приятный разговор перед лицом посторонних, скорее всего, вынудит собеседника занять оборонительную позицию: никому не нравится «выглядеть дураком» или признавать свою неправоту при свидетелях. Поэтому в щекотливых ситуациях советуется говорить с глазу на глаз. 8) Содержание. Это самый заметный компонент ассертивного воздействия. Смысл сказанного, несомненно важен, эта важность зачастую не настолько велика, как то представляется большинству. Главное в межличностном взаимодействии – честность и спонтанность. С точки зрения Р.Э. Альберти и М.Л. Эммонса, это означает, что в минуту раздражения лучше процедить сквозь зубы: «У меня от твоих заскоков просто голова пухнет», чем крикнуть: «Ты раздолбай!» Многим людям, годами терявшимся в трудных ситуациях и не находившим нужных слов, понравилась мысль, что в этот момент можно сказать просто что-нибудь и тем самым выразить свои чувства, тем более что такая практика, возможно, станет первой ступенью к обретению подлинной спонтанности. Необходимо выпускать свои чувства наружу – и нести за это ответственность. Ведь есть разница между выражениями - «У меня голова пухнет» и «Ты раздолбай!» - из приведённого примера. Совсем не обязательно унижать другого (агрессивность) для того, чтобы сказать о своих чувствах (ассертивность). Воображение может нарисовать вам огромное число ситуаций, где образ ассертивного действия играет очень важную роль. Но здесь достаточно будет сказать, что время, затраченное на обдумывание нужных слов, лучше потратить на действия. Конечная цель – дать понять о своих чувствах, честно и спонтанно, тем способом, который покажется правильным. |