Проблемы ассертивности. Анализ проблемы ассертивности и психологических характеристик личности персонала

• Название: Анализ проблемы ассертивности и психологических характеристик личности персонала
• Анкор: Проблемы ассертивности
• Дата: 28.06.2022
• Размер: 0.71 Mb.
• Имя файла: _Assertivnost._lichnosti_personala_s_raznym.doc
• Тип: Реферат; #618281
• страница: 2 из 5

1.2. Психологические характеристики личности, влияющие на эмоциональную сферу персонала организации.

Определение путей повышения эффективности и качества деятельности сотрудников организации предполагает всестороннее изучение индивидуально-психологических особенностей и характеристик личности, его соответствия требованиям, предъявляемые профессиональной деятельностью.

Установление чётких связей между требованиями и характеристиками личности, выявление лиц, пригодных по своим индивидуально-психологическим качествам к конкретной профессиональной деятельности, лежат в основе активации человеческого фактора.

Проанализировав литературу, мы выделили следующие личностные психологические характеристики, которые могут влиять на эффективность, продуктивность и успешность профессиональной деятельности. К ним можно отнести: тревожность, фрустрация, агрессивность, ригидность.
1.2.1. Тревожность, особенности поведения повышенно тревожных людей.

Эмоции и чувства представляют собой отражение реальной действительности в форме переживаний. Различные формы переживания чувств (эмоции, аффекты, настроения, стрессы, страсти и д. р.) образуют в совокупности эмоциональную сферу человека.

Выделяют такие виды чувств, как нравственные, интеллектуальные и эстетические. По классификации, предложенной К. Изардом, выделяются эмоции фундаментальные и производные. К фундаментальным относят: интерес-волнение, радость, удивление, горе-страдание, гнев, отвращение, презрение, страх, стыд, вину [18;35].

Остальные – производные. Из соединения фундаментальных эмоций возникает такое комплексное эмоциональное состояние, как тревожность, которая может сочетать в себе и страх, и гнев, и вину, и интерес-возбуждение.

Тревожность – это склонность индивида к переживанию тревоги, характеризующаяся низким порогом возникновения реакции тревоги: один из основных параметров индивидуальных различий [13;54].

Определенный уровень тревожности – естественная и обязательная особенность активной деятельности личности. У каждого человека существует свой оптимальный или желательный уровень тревожности – это так называемая полезная тревожность. Оценка человеком своего состояния в этом отношении является для него существенным компонентом самоконтроля и самовоспитания. Однако, повышенный уровень тревожности является субъективным проявлением неблагополучия личности.

Тревожность диагностировалось при помо­щи очень разнообразных наборов испытаний чаше всего при помощи так называемой Тейлоровской шкалы "открытой тревожности", которая построена по типу опросника. Состав психологических компонентов тревожности нельзя считать вполне определенным и установленным. Наиболее устойчи­вые и постоянные компоненты этого комплекса: состояние эмоционального напряжения (stress), переживание личной угрозы, повышенная чувстви­тельность к неудачам и ошибкам, отнесение неудач и ошибок, за счет свойств своей личности, озабоченность, само мнительность, недовольство собой (Sarasch, I960). Весь этот симптомокомплекс обладает одним из ос­новных отличительных признаков темперамента: от него зависит динамика деятельности. Но проявляется он лишь в ситуации опасности и зависит от мотивов и отношений личности [31;96].

Тревожность наблюдается также при неу­довлетворении мотивов и во всяком психологическом конфликте типа фрус­трации. Состояние тревожности не является имманентным свойством, при­сущему определенному темпераменту. Оно появляется лишь при определен­ных нарушениях в системе мотивов и отношений личности. Недостаток ис­следований по Тейлоровской шкале "открытой тревожности" в том, что ин­дивидуальные психические особенности в них устанавливались в большинстве случаев на основе оп росника. В оп роснике указываются те внешние признаки, на основе которых можно судить о психических особен­ностях, входящих в комплекс тревожности. Диагноз производился на осно­ве беседы с испытуемыми и непосредственного наблюдения за их поведе­нием. Этот метод диагноза весьма ненадежен. Во всех этих работах аме­риканских авторов, как и в более ранних работах Иванова-Смоленского, симптомокомплекс психических особенностей сопоставлялся не с общим ти­пом нервной системы или отдельными его свойствами, а с индивидуальны­ми особенностями образования положительных условных рефлексов. При та­ком способе сопоставления невозможно сказать, от какого именно общего типа нервной системы или отдельного свойства зависит данный симптомо­комплекс свойств темперамента. У испытуемых с высокой степенью тревож­ности сила торможения меньше, чем сила возбуждения. Также выяснилась зависимость тревожности от силы нервных процессов.

Проявления тревожности в различных ситуациях не одинаковы. В одних случаях люди склоны вести себя тревожно всегда и везде, в других они обнаруживают свою тревожность лишь время от времени, в зависимости от складывающихся обстоятельств. [18;131].

Ситуативно-устойчивые проявления тревожности принято называть личностными и связывать с наличием у человека соответствующей личностной черты (так называемая «личностная тревожность»). Это устойчивая индивидуальная характеристика, отражающая предрасположенность субъекта к тревоге и предполагающая наличие у него тенденции воспринимать достаточно широкий «веер» ситуаций как угрожающий, отвечая на каждую из них определенной реакцией. Как предрасположенность, личностная тревожность активизируется при восприятии определенных стимулов, расцениваемых человеком как опасные, связанные со специфическими ситуациями угрозы его престижу, самооценке, самоуважению.

Ситуативно-изменчивые проявления тревожности именуют ситуативными, а особенность личности проявляющей такого рода тревожность, обозначают как «ситуационная тревожность». Это состояние характеризуется субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением, беспокойством, озабоченностью, нервозностью. Такое состояние возникает как эмоциональная реакция на стрессовую ситуацию и может быть разным по интенсивности и динамичным во времени.

Личности, относимые к категории высоко-тревожных, склонны воспринимать угрозу своей самооценке и жизнедеятельности в обширном диапазоне ситуаций и реагировать весьма напряженно, выраженным состоянием тревожности [32;127].

Поведение повышенно тревожных людей в деятельности направленной на достижение успехов, имеет следующие особенности:

1. 
   Высоко-тревожные индивиды эмоционально острее, чем низко-тревожные, реагируют на сообщения о неудаче.
   
2. 
   Высоко-тревожные люди хуже, чем низко-тревожные, работают в стрессовых ситуациях или в условиях дефицита времени, отведенного на решение задачи.
   
3. 
   Боязнь неудачи — характерная черта высоко-тревожных людей. Эта боязнь у них доминирует над стремлением к достижению успеха.
   
4. 
   Мотивация достижения успехов преобладает у низко-тревожных людей. Обычно она перевешивает опасение возможной неудачи.
   
5. 
   Для высоко-тревожных людей большей стимулирующей силой обладает сообщение об успехе, чем о неудаче.
   
6. 
   Низко-тревожных людей больше стимулирует сообщение о неудаче.
   
7. 
   Личностная тревожность предрасполагает индивида к восприятию и оценке многих, объективно безопасных ситуаций как таких, которые несут в себе угрозу [7;84].
   

Деятельность человека в конкретной ситуации зависит не только от самой ситуации, от наличия или отсутствия у индивида личностной тревожности, но и от ситуационной тревожности, возникающей у данного человека в данной ситуации под влиянием складывающихся обстоятельств.

Воздействие сложившейся ситуации, собственные потребности, мысли и чувства человека, особенности его тревожности как личностной тревожности определяют когнитивную оценку им возникшей ситуации. Эта оценка, в свою очередь, вызывает определенные эмоции (активизация работы автономной нервной системы и усиление состояния ситуационной тревожности вместе с ожиданиями возможной неудачи). Информация обо всем этом через нервные механизмы обратной связи передается в кору головного мозга человека, воздействуя на его мысли, потребности и чувства.

Та же когнитивная оценка ситуации одновременно и автоматически вызывает реакцию организма на угрожающие стимулы, что приводит к появлению контрмер и соответствующих ответных реакций, направленных на понижение возникшей ситуационной тревожности. Итог всего этого непосредственно сказывается на выполняемой деятельности. Эта деятельность находится в непосредственной зависимости от состояния тревожности, которое не удалось преодолеть с помощью предпринятых ответных реакций и контрмер, а также адекватной когнитивной оценки ситуации [18;71].

Таким образом, деятельность человека в порождающей тревожность ситуации непосредственно зависит от силы ситуационной тревожности, действенности контрмер, предпринятых для ее снижения, точности когнитивной оценки ситуации и умение управлять своим поведением в сложных производственных ситуациях.

Итак, у некоторых людей ярко выражена особенность психики – удовлетворять потребность в безопасности и их уровень тревожности выше, такие личности, относятся к категории высоко-тревожных, они склонны воспринимать угрозу своей самооценке и жизнедеятельности в обширном диапазоне ситуаций и реагировать весьма напряженно, выраженным состоянием тревожности, страха, такие характеристики личности не сопоставимы с ассертивностью, которая предполагает уверенность в себе, в свои силы и способности.
1.2.2. Фрустрация, условия возникновения фрустрации.

(От латинского frustratio- обман неудача). Данное состояние возникает в ситуации разочарования, неосуществления значимой для личности цели, потребности. Проявляется в гнетущем напряжении, тревожности, чувстве безысходности. Реакцией на фрустрацию может быть уход в мир грез и фантазий, агрессивность в поведении и т.п. Не редко наблюдается остаточная неуверенность в себе, а так же фиксация принимавшихся в ситуации фрустрации способов действия. Часто фрустрация бывает одним из источников неврозов. Особое значение (прежде всего с точки зрения прикладных задач) в современной психологии проблема “выносливости” (стойкости) человека в отношении фрустрации [15;48].

Фрустрация - крайняя неудовлетворенность, блокада стремления, вызывающая стойкое отрицательное эмоциональное переживание, может стать основой фрустрации, т.е. дезорганизации сознания и деятельности. Не всякое неудовлетворение желания, мотива, цели вызывает фрустрацию. Человек часто испытывает неудовлетворенность. Например, опоздал на лекцию, не успел утром позавтракать, получил выговор. Однако, эти случаи не всегда дезорганизуют наше сознание и деятельность. Фрустрация проявляется только тогда, когда степень неудовлетворенности выше того, что человек может вынести [13;45].

Фрустрация возникает в условиях отрицательной социальной оценки и самооценки личности, когда оказываются затронутыми глубокие личностно-значимые отношения. В большей мере фрустрации подвержены эмоциональные натуры, люди с повышенной возбудимостью, не закаленные в “битвах жизни”, плохо подготовленные к невзгодам, трудностям, с недостаточно развитыми волевыми чертами характера. У избалованных детей, например, при ограничениях часто проявляется фрустрация.

В состоянии фрустрации человек испытывает особо сильное нервно-психическое потрясение. Оно раскрывается как крайняя досада, озлобленность, подавленность, неограниченное самобичевание. Типичное проявление фрустрации наблюдается у Катерины Ивановны после гибели мужа (в романе Ф.М.Достоевского “Преступление и наказание”) [18;92].

Особенности протекания фрустрации зависят от возможной разрядки возникшего напряжения. Фрустрация может ослабевать, исчезать или усиливаться. Если чрезмерное напряжение не может завершиться разрядкой, то фрустрация наступает в других неадекватных условиях. Так, раздражительность, досада, озлобленность могут разредиться на совершенно невинных людях, друзьях, товарищах, членах семьи [18;95].

Таким образом в состоянии фрустрации человек менее способен взаимодействовать с окружающими ассертивно. Ведь ассертивность как личностная характеристика предполагает наличие у человека независимости от внешних влияний и оценок, уверенности в себе, способности самостоятельно регулировать собственное поведение. Фрустрация как психологическая характеристика исключает подобные качества. Человек находящейся в состоянии фрустрации менее способен к самостоятельному регулированию собственного поведения, это состояние, когда человек неуверен в своих силах, менее способен принять какое-либо ответственное решение самостоятельно и быстро, и более подвержен влиянию со стороны внешних оценок. Ассертивность, как подчёркивают авторы, предполагает уверенность в себе, в свои силы, возможность более активного включения в процесс деятельности, уверенного и самостоятельного принятия ответственных решений, независимость от внешних влияний и оценок, что противоречит характеристикам человека в состоянии фрустрированности.

Согласно теоретическим положениям Д.Долларда: фрустрация всегда приводит к агрессии в какой-либо форме, агрессия всегда является результатом фрустрации [32;57].

1.2.3. Агрессивность, её виды, теории агрессивности.

Агрессивность - это проявление агрессии к объекту или субъекту. Агрессия - мотивационное поведение, акт, который может часто наносить вред объектам атаки-нападения или же физический ущерб другим индивидуумам вызывающий у них депрессию, психодискомфорт, не уютность, напряженность, страх, боязнь, состояние подавленности аномальные психопереживания [15;6].

Можно дифференцировать виды агрессии:

1. 
   Физическая агрессия (атака нападение), когда используется физическая сила против другого объекта или субъекта.
   
2. 
   Речевая агрессия, когда выражаются отрицательные чувства, эмоции через коммуникативную форму (конфликт ссора крик вербальная перепалка), а так же через предикаты – содержание вербально – эмотивных реакций (угроза инвективы остракизмы вербальная ругань, мат, формы проклятья)
   
3. 
   Косвенная агрессия, действия кои не прямым путем интенционированны на другого индивидуума (инсинуации, насмешки, шутки, ирония)
   
4. 
   Прямая агрессия, непосредственно прямо интенцируется против какого либо индивида или объекта
   
5. 
   Инструментальная агрессия, эксплицируется, как средство - методы – приемы, спроецированные на достижении какой либо значимой цели, результирование какой либо утилитарной задачи
   
6. 
   Враждебная агрессия, проявляется в акциях целью коих является непосредственное причинение вреда объекту самой агрессии, эскалации.
   
7. 
   Аутоагрессия – выражается в аутообвинении, аутоуничтожении, самопринижении (своих достоинств, качеств личности), может детерминировать даже акции самоубийства, причинении самому себе телесных травм, повреждений [31;86].
   

Агрессивные поведенческие акты являются одной из матриц реагирования на дифференциальные неблагоприятные, отрицательные в психическом и физическом параметре онтососитуации, жизненные обстоятельства вызывающие в психике социоиндивида депрессию, стресс, фрустрации и др. аберрационные психосостояния; агрессивные поведенческие акты часто бывают одним из функциональных способов решения проблем имплицированных с сохранением индивидуальности, чувства собственной ценности значимости, это механизм и психоиммунности в определенных социоситуациях, который усиливает контроль субъекта над обстоятельствами, окружающими его индивидами [29;34].

Таким образом, агрессивные акты выступают в придатке:

1. 
   Способа психологической защиты
   
2. 
   Способа удовлетворения определенной потребности.
   
3. 
   Способа самореализации, самоутверждаемости, самореализуемости
   
4. 
   Средство для достижения какой либо значимой цели
   
5. 
   Способа помогающего оказать психологическое воздействие на другого индивидуума с целью подавить его волевые стимулы, деструктировать - метаболизировать присущее другому индивиду устойчивые в его психике поведенческие реакции [29;41].
   

В большинстве лабораторных исследований агрессии у человека испытуемого изолировали от реципиента. Эта процедура не позволяет делать выводы о наиболее важной форме агрессии – агрессии при столкновении лицом к лицу. Кроме того, при применении этой процедуры из виду упускается влияние поведения жертвы на агрессора. Исследование Зимбардо показало, что на него влияет даже простое физическое присутствие жертвы. К сожалению, до сих пор лишь не многие исследователи учитывают эти результаты. В формировании самоконтроля над агрессивностью и сдерживании агрессивных актов большую роль играет развитие психологических процессов эмпатии, идентификации, децентрации, лежащих в основе способности субъекта к пониманию другого человека и сопереживании ему, способствующих формированию представления о другом человеке как уникальной ценности [18;53].

Проблема агрессивного поведения в последние годы всё больше привлекает внимание психологов, а если оно выливается в преступное поведение, то и криминалистов. Х. Хекхаузен, сделавший обзор работ зарубежных психологов, выделяет три направления в изучении мотивации агрессивного поведения:

1) Теория влечений.

2) Фрустрационная теория.

3) Теория социального научения.

Рассмотрим их более подробно:

1) В теории влечений агрессия рассматривается как устойчивая характеристика индивида – «агрессивное влечение» (З. Фрейд), «энергия агрессивного влечения» (К. Лоренц), «инстинкт агрессивности» (В. Макдауголл).

Основоположником этой теории является Зигмунд Фрейд. Он считал, что агрессивное поведение по своей природе инстинктивное и неизбежно. В человеке существует два наиболее мощных инстинкта: сексуальный(либидо) и инстинкт влечения к смерти (танатос). Энергия первого типа направлена на упрочнение, сохранение и воспроизведение жизни. Энергия же второго типа направлена на разрушение и прекращение жизни. Он утверждал, что все человеческое поведение является результатом сложного взаимодействия этих инстинктов, и между ними существует постоянное напряжение. Ввиду того, что существует острый конфликт между сохранением жизни ( эросом) и ее разрушением (танатосом), другие механизмы (смещение) служат цели направлять энергию танатоса вовне, в направлении от “Я”. А если энергия танатоса не будет обращена вовне, то это вскоре приведет к разрушению самого индивидуума. Таким образом, танатос косвенно способствует тому, что агрессия выводится наружу и направляется на других [18;73].

2) Согласно фрустрационной теории, агрессия - это не автоматически возникающее в недрах организма влечение, а следствие фрустрации, т.е. препятствий, возникающих на пути целенаправленных действий субъекта, или же не наступление целевого состояния, к которому он стремился. По этой теории, агрессия всегда является следствием фрустрации, а фрустрация всегда ведёт к агрессии, что впоследствии получило лишь частичное подтверждение.

Эта теория, предложена Д.Доллардом, здесь агрессивное поведение рассматривается как ситуативный, а не эволюционный процесс. Основные положения этой теории звучат так:

• 
  Фрустрация всегда приводит к агрессии в какой-либо форме.
  
• 
  Агрессия всегда является результатом фрустрации.
  

В отношении побуждения к агрессии решающее значение имеют три фактора:

- Степень ожидаемого субъектом удовлетворения от будущего достижения цели;

- Сила препятствия на пути достижения цели;

- Количества последовательных фрустраций.

Т.е., чем в большей степени субъект предвкушает удовольствие, чем сильнее препятствие и чем большее количество реакций блокируется, тем сильнее будет толчок к агрессивному поведению. А если фрустрации следуют одна за другой, то их сила может быть совокупной и это может вызвать агрессивную реакцию большей силы.

Когда выяснилось, что индивидуумы не всегда реагируют агрессией на фрустрацию, Доллард и соавторы пришли к выводу, что подобное поведение не проявляется в тот же момент фрустрации прежде всего из-за угрозы наказания. В этом случае происходит “смещение”, в результате которого агрессивные действия направляются на другого человека, нападение на которого ассоциируется с наименьшим наказанием [7;92].

Таким образом, человек, которого удерживает от агрессивности против фрустратора сильный страх наказания, прибегает к смещению своих наладок, направляя на другие мишени - на тех лиц, по отношению к которым у данного индивидуума не действует сдерживающий

Какие же факторы ослабляют агрессивную мотивацию? Ответ на этот вопрос следует искать в процессе катарсиса, т.е. такие акты агрессии, которые не приносят ущерба, снижают уровень побуждения к агрессии, (оскорбление, агрессивные фантазии, удар по столу кулаком - акты агрессии, которые снижают уровень побуждения к последующей более сильной агрессии) [29;42].

3) Теория социального научения в значительной степени является уточнением и развитием фрустрационной теории. Л. Берковитц ввёл между фрустрацией и агрессивным поведением две переменные: гнев как побудительный компонент и пусковые раздражители, запускающие агрессивную реакцию. Гнев возникает, когда достижение целей, на которое направлено действие субъекта, блокируется. Однако гнев ещё не ведёт сам по себе к агрессивному поведению. Для этого необходимы адекватные ему пусковые раздражители, которые субъект должен путём размышления связать с источником гнева, т.е. с причиной фрустрации. В дальнейшем и эта точка видоизменилась, что нашло отражение во взглядах А. Бандуры, который считает, что эмоция гнева не является ни необходимым, ни достаточным условием агрессии. Главная роль принадлежит, с его точки зрения, научению путём наблюдения за образцом (т.е. подражанию).

Эти различные подходы к рассмотрению причин агрессивного поведения отражают сложившееся в психологии положение дел по проблеме мотивации. Теория влечений близка к точке зрения, по которой за мотив принимается побуждение, возникающее у человека при наличии той или иной потребности, фрустрационная теория - к точке зрения, по которой причинами действий и поступков человека являются внешние стимулы. А теория социального научения близка к точке зрения, по которой мотив отождествляется с целью [32;119].

Итак, на снижение проявления агрессивного поведения оказывают влияние умение организовать своё поведение с целью профессионального взаимодействия, т.е. – умение вести себя ассертивно.

Агрессия - мотивационное поведение, акт, который может часто наносить вред объектам атаки-нападения или же физический ущерб другим индивидуумам вызывающий у них депрессию, психодискомфорт, не уютность, напряженность, страх, боязнь, состояние подавленности аномальные психопереживания [18;73].

Агрессивность как психологическая характеристика не сопоставима с ассертивным поведением и взаимодействием по теоретическим положениям концепции ассертивности А. Солтера. Ассертивное поведение рассматривается как оптимальный, самый конструктивный способ межличностного взаимодействия в противовес двум самым распространённым деструктивным способам – манипуляции и агрессии [4;15]. Ассертивность предполагает хорошее знание себя и своих способностей, что даёт возможность познавать, уважать, своё настоящее «Я» и управлять им. Ассертивность требует умения слушать и отвечать на потребности других, не пренебрегая своими интересами и не поступаясь своими принципами. Для ассертивного поведения характерно спокойствие, создаётся впечатление, что человек расслаблен, т. е. как его вербальным, так и невербальным проявлениям не свойственно какое-либо напряжение и натянутость.

Таким образом, мы можем констатировать, что наличие у человека такого личностного свойства как ассертивность предполагает у данного индивида низкий уровень агрессивности.
1.2.4. Ригидность как свойство личности.

Ригидность (от лат. Rigidus – жёсткий, твёрдый) – неспособность корректировать программу деятельности в соответствии с требованиями ситуации [15;64].

Различают: когнетивную, аффективную, мотивационную ригидность.

Когнетивная ригидность – неспособность изменить представления об окружающей среде в соответствии с действительными изменениями этой среды. Когнетивная ригидность проявляется в перцептивной ригидности – нарушение способности воспринимать объект в изменяющейся ситуации.

Аффективная ригидность – неспособность изменить структуру аффективных проявлений, замедленное эмоциональное научение, фиксация на однообразных объектах, неизменность эмоциональной значимости объектов.

Мотивационная ригидность проявляется в негибкости мотивационных особенностей потребностей, в невозможности изменить привычные способы удовлетворения потребности с изменением условий жизни.

Аффективная и мотивационная ригидность проявляется так же в склонности к образованию сверхценных идей, в эгоцентризме и повышенной самооценке, в узости интересов, упрямстве, застриваемости на одних и тех же мыслях и эмоциях [15;64].

Ригидность как комплекс психических особенностей изучалась в англо-американских исследованиях, может быть поставлен в связь, с общим типом нервной системы по косвенным признакам. (attell R. В. C1950) определяет ригидность как трудность изменения давно установив­шихся привычек при наличии новых требований. В отечественных работах под ригидностью понимается медленное включение в новую работу и мед­ленное переключение с одной работы на другую, медленное усвоение и пе­рестройка навыков и медленное приспособление к новой обстановке. При психологическом изучении ригидности следующие испытания дали высокую и достоверную интеркорреляцию. Тест Luchins, Cowen и др. заключается в том, что после решения задач одним методом, даются сходные задачи, ко­торые экономнее всего могут быть разрешены другими методами.

Испыты­вается скорость перехода к более рациональному методу. Испытания пока­зали, что ригидность представляет собой широкий симптомокомплекс взаи­мосвязанных между собой свойств. В этот симптомокомплекс входят не только эмоционально-волевые особенности, но и интеллектуальные, и чер­ты, характеризующие динамику самосознания и самооценки. Все эти осо­бенности соответствуют отличительным признакам темперамента. Ригид­ность изучалась и при помощи таких испытаний, которые могут быть впол­не однозначно истолкованы в Физиологическом отношении. У высоко ригидных ниже критическая частота мельканий. [18;137].

Шварц (1959) установил, что низкий порог критической частоты мельканий соответствует инертности нервных процессов, данные говорят о том, что степень инертности нер­вных процессов играет существенную роль в ригидности. Таким образом, ригидность и соответствующие ей особенности обладают отличительными признаками свойств темперамента [7;148].

Итак, человек с повышенной ригидностью неспособен корректировать программу деятельности в соответствии с требованиями ситуации, неспособен изменить представления об окружающей среде в соответствии с действительными изменениями этой среды.

Ригидное поведение затрудняет развитие такого качества как ассертивность, и снижает адаптивность персонала в трудных профессиональных ситуациях.

Выводы по 1-й главе .

1. Ассертивность – гармоничное объединение свойств личности человека, проявление его знаний о природе человека, умений и навыков общения, этически допустимого в конкретной ситуации, проявление в форме конкретных действий мировоззренческой позиции позитивной направленности в профессиональном общении.

Ассертивность – способность организовывать своё поведение: умение формулировать свои желания и требования, умение добиваться их удовлетворения, умение «слышать» то, что хотят от вас окружающие, а также умение с уважением и любовью относиться к себе.

Формирование ассертивности как личностной черты в первую очередь предусматривает, чтобы человек отдал себе отчёт, насколько его поведение определяется его собственными склонностями и побуждениями, насколько – кем-то навязанными установками.

Ассертивно вести себя – значит решать определённый вопрос или проблему, осознавая и понимая других людей, вовлечённых в неё, не ущемлять их деловые интересы, разумно и умело защищать интересы своей стороны.

Человек, ведущий себя ассертивно, способен чётко и ясно сформулировать, о чём идёт речь, какой ему видится ситуация, что он о ней думает и как её переживает, что он хотел бы видеть как взаимовыгодный результат. Ассертивного человека отличает позитивное отношение к другим людям и адекватная самооценка.

2. Тревожность – это склонность индивида к переживанию тревоги.

Определенный уровень тревожности – естественная и обязательная особенность активной деятельности личности. У каждого человека существует свой оптимальный или желательный уровень тревожности – это так называемая полезная тревожность. Оценка человеком своего состояния в этом отношении является для него существенным компонентом самоконтроля и самовоспитания. Однако, повышенный уровень тревожности является субъективным проявлением неблагополучия личности.

Тревожность это особенность психики человека – удовлетворять потребность в безопасности, но у некоторых людей это ярко выражено и их уровень тревожности выше, такие личности, относятся к категории высокотревожных, они склонны воспринимать угрозу своей самооценке и жизнедеятельности в обширном диапазоне ситуаций и реагировать весьма напряженно, выраженным состоянием тревожности, страха, такие характеристики личности не сопоставимы с ассертивностью, которая предполагает уверенность в себе , в свои силы и способности.

Наиболее устойчи­вые и постоянные компоненты состояния тревожности: состояние эмоционального напряжения (stress), переживание личной угрозы, повышенная чувстви­тельность к неудачам и ошибкам, отнесение неудач и ошибок, за счет свойств своей личности, озабоченность, самомнительность, недовольство собой - что не соответствует состоянию ассертивной личности.

Личностная тревожность предрасполагает индивида к восприятию и оценке многих, объективно безопасных ситуаций как таких, которые несут в себе угрозу. Человек ведущий себя ассертивно адекватно оценивает и воспринимает сложившуюся ситуацию и соответственно действует в ней. Так можно предположить, что человек, развивая в себе ассертивный компонент поведения, способен менее тревожно относится к субъективно оцениваемым ситуациям, и более уверенно и конструктивно взаимодействовать в ней.

3. (От латинского frustratio- обман неудача). Данное состояние возникает в ситуации разочарования, неосуществления значимой для личности цели, потребности. Проявляется в гнетущем напряжении, тревожности, чувстве безысходности. Реакцией на фрустрацию может быть уход в мир грез и фантазий, агрессивность в поведении и т.п. Не редко наблюдается остаточная неуверенность в себе, а так же фиксация принимавшихся в ситуации фрустрации способов действия.

Фрустрация - крайняя неудовлетворенность, блокада стремления, вызывающая стойкое отрицательное эмоциональное переживание, может стать основой фрустрации, т.е. дезорганизации сознания и деятельности. Не всякое неудовлетворение желания, мотива, цели вызывает фрустрацию.

Фрустрация возникает в условиях отрицательной социальной оценки и самооценки личности, когда оказываются затронутыми глубокие личностно-значимые отношения.

В состоянии фрустрации человек испытывает особо сильное нервно-психическое потрясение. Оно раскрывается как крайняя досада, озлобленность, подавленность, неограниченное самобичевание.

Ассертивность как личностная характеристика предполагает наличие у человека независимости от внешних влияний и оценок, уверенности в себе, способности самостоятельно регулировать собственное поведение. Фрустрация как психологическая характеристика исключает подобные качества. Человек находящейся в состоянии фрустрации менее способен к самостоятельному регулированию собственного поведения, это состояние, когда человек неуверен в своих силах, менее способен принять какое-либо ответственное решение самостоятельно и быстро, и более подвержен влиянию со стороны внешних оценок. Ассертивность, как подчёркивают авторы, предполагает уверенность в себе, в свои силы, возможность более активного включения в процесс деятельности, уверенного и самостоятельного принятия ответственных решений.

Таким образом, в состоянии фрустрации человек менее способен взаимодействовать с окружающими ассертивно. Ведь ассертивность как личностная характеристика предполагает наличие у человека независимости от внешних влияний и оценок, уверенности в себе, способности самостоятельно регулировать собственное поведение. Фрустрация как психологическая характеристика исключает подобные качества. Человек находящейся в состоянии фрустрации менее способен к самостоятельному регулированию собственного поведения, это состояние, когда человек неуверен в своих силах, менее способен принять какое-либо ответственное решение самостоятельно и быстро, и более подвержен влиянию со стороны внешних оценок. Ассертивность, как подчёркивают авторы, предполагает уверенность в себе, в свои силы, возможность более активного включения в процесс деятельности, уверенного и самостоятельного принятия ответственных решений, независимость от внешних влияний и оценок, что противоречит характеристикам человека в состоянии фрустрированности.

4. Агрессия - мотивационное поведение, акт, который может часто наносить вред объектам атаки-нападения или же физический ущерб другим индивидуумам вызывающий у них депрессию, психодискомфорт, не уютность, напряженность, страх, боязнь, состояние подавленности аномальные психопереживания.

Агрессия - это не автоматически возникающее в недрах организма влечение, а следствие фрустрации, т.е. препятствий, возникающих на пути целенаправленных действий субъекта, или же не наступление целевого состояния, к которому он стремился.

Согласно теоретическим положениям Д.Долларда: фрустрация всегда приводит к агрессии в какой-либо форме, агрессия всегда является результатом фрустрации.

Агрессивность как психологическая характеристика не сопоставима с ассертивным поведением и взаимодействием по теоретическим положениям концепции ассертивности А. Солтера. Он подчёркивает, что это два полюса поведения. Ассертивное поведение предлагается А. Солтером как альтернативное агрессивному и манипулятивному поведению. Так же Солтер подчёркивает, что ассертивное, агрессивное или манипулятивное поведение это взаимоисключающие виды поведения. Так, если человек ведёт себя ассертивно, это исключает какое-либо проявление с его стороны агрессии. Ассертивное поведение рассматривается как оптимальный, самый конструктивный способ межличностного взаимодействия в противовес двум самым распространённым деструктивным способам – манипуляции и агрессии. Ассертивность предполагает хорошее знание себя и своих способностей, что даёт возможность познавать, уважать, своё настоящее «Я» и управлять им. Ассертивность требует умения слушать и отвечать на потребности других, не пренебрегая своими интересами и не поступаясь своими принципами. Для ассертивного поведения характерно спокойствие, создаётся впечатление, что человек расслаблен, т. е. как его вербальным, так и невербальным проявлениям не свойственно какое-либо напряжение и натянутость.

Из этого мы можем констатировать, что наличие у человека такого личностного свойства как ассертивность предполагает у данного индивида низкий уровень агрессивности.

5. Ригидность это неспособность корректировать программу деятельности в соответствии с требованиями ситуации. Когнетивная ригидность – неспособность изменить представления об окружающей среде в соответствии с действительными изменениями этой среды.

Человек с повышенной ригидностью не способен корректировать программу деятельности в соответствии с требованиями ситуации, не способен изменить представления об окружающей среде в соответствии с действительными изменениями этой среды.

Ригидное поведение затрудняет развитие такого качества как ассертивность, и снижает адаптивность персонала в трудных профессиональных ситуациях.

Таким образом, проанализировав литературу по соответствующей тематике, мы можем сделать предположение о том, что: ассертивность личности тесным образом связанна с такими психологическими характеристиками личности как: тревожность, фрустрированность, агрессивность, ригидность; ассертивность личности зависит от профессионального статуса сотрудника. Ассертивность как компонент поведения компетентного профессионала развивается непосредственно в самой трудовой деятельности. Развиваясь, как специалист, сотрудник и развивает в себе необходимые качества для взаимодействия и коммуникации с коллегами.

Глава 2. Экспериментальное изучение связи ассертивности личности и психологических характеристик у персонала с различным статусным положением.

Цель исследования: выявить связь между таким качеством личности как ассертивность и психологическими характеристиками у персонала разного профессионального статуса.

Объект исследования: ассертивность личности.

Предмет исследования: ассертивность персонала и психологические характеристики персонала разного профессионального статуса.

Задачи исследования:

- провести исследование (тестирование) по выявлению уровня ассертивности, тревожности, социальной фрустрации, агрессивности, ригидности личности.

- рассчитать коэффициент корреляции между выявляемыми переменными у испытуемых с различным уровнем ассертивности.

- вычислить уровень ассертивности у персонала с различным профессиональным статусом.
Гипотеза №1: ассертивность личности зависит от профессионального статуса персонала.

Гипотеза №2: ассертивность имеет связь с психологическими характеристиками личности такими как: тревожность, фрустрированость, агрессивность, ригидность.

2.1. Методы диагностического исследования.

В качестве методик выступили:

- методика измерения уровня тревожности Тейлора (адаптация Т.А. Немчинова)

- методика измерения ригидности

- методика измерения социально важного свойства личности ассертивность

- методика диагностики агрессивности А. Ассингера.
- методика диагностики уровня социальной тревожности Л.И. Вассермана (модификация В.В. Бойко). (Подробное описание методик, их содержание и обработку результатов см.приложение).

При корреляционной обработке данных нами был выбран метод вычесления коэффециента корреляции рангов Спирмена, который вычесляется по формуле:



где: n - количество ранжируемых признаков (показателей, испытуемых)

D - разность между рангами по двум переменным для каждого испытуемого

∑ (D²) - сумма квадратов разностей рангов.