Отчёт по практике. Ооо арманд Сити
 Скачать 334.5 Kb.
|
|
МОСКОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (МОСКОВСКИЙ ПОЛИТЕХ) Кафедра: Наземные транспортные средства Отчёт об учебной практике Место прохождения: «ООО Арманд – Сити» Выполнила студентка 6-го курса Транспортного ф-та Шифр 708174 Степанова А.А. Руководитель практики ____________ Москва – 2019 СОДЕРЖАНИЕ О компании 3 Структурная схема предприятия 3 ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 4 СОСТАВ АВТОСЕРВИСА 8 Слесарный цех 8 Кузовной цех 9 Мойка 9 Мои должностные обязанности 10 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13 О компании В период с 14.02.2014 по 14.03.2014 я проходила производственную практику на предприятии ООО «Арманд – Сити »- официальный дилер Opel, Chevrolet, Cadillac. Данное автотранспортное предприятие обладает всем необходимым оборудованием для предоставления ремонтных услуг. Технологии и оборудование, используемые на предприятии, отвечают высоким требованиям, предъявляемым к современным автомобилям. В ходе практики мне представилась возможность изучить структуру и производственную базу, организацию процессов ТО и других выполняемых работ на этом автотранспортном предприятии. Кроме того, в результате прохождения практики я получила обширные знания в области ремонта автомобилей и организации автотранспортного предприятия, а также выработала навыки организаторской работы в трудовом коллективе и подготовилась к изучению специальных дисциплин. В соответствии с планом практики я принимала непосредственное участие в работе предприятия на различных постах по ТО и ТР автомобилей. Структурная схема предприятия  ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ Структура работы предприятия и техническая характеристика основного технологического и подъемно-транспортного оборудования. Автосервис «Арманд - Сити» является официальным дилером автомобилей Opel, Chevrolet, Cadillac, находящимся на российском рынке 8 лет. По современной классификации относится к сервису типа А1, т.е. техническое обслуживание и все виды ремонтных работ, выполняемых без разборки агрегатов. Здесь производится агрегатный ремонт, т.е. без восстановления повреждённых деталей. Все вышедшие из строя детали заменяются новыми.  Технический центр "Арманд – Сити " здание находится по адресу Гостиничная улица 10В стр. 1. Сейчас технический центр располагает в общей сложности 21 рабочим постом, с проходимостью до 120 автомобилей в день. Сервис оснащен новейшим оборудованием, стендами компьютерной диагностики со специальным оборудованием, позволяющим уже на первом этапе заезда автомобиля в ремзону оценить боковой увод колес, состояние амортизаторов, проверить тормозную систему, выбросы двигателя, дымность выхлопа дизельных двигателей. Оборудование новейшего типа для шиномонтажа позволяет монтировать любые типы колес, а в сочетании с предварительной мойкой колес в специальных станках и уникальной технологией ремонта шин, гарантирует идеальное состояние ваших колес. Диагностическая аппаратура способна быстро и беспристрастно установить все неисправности автомобиля. Распечатка результатов диагностики является основанием для расчета необходимого для ремонта автомобиля времени. Все расчеты производятся по нормативам концерна General Motors. В данном сервисном центре я работаю уже более пяти лет. В данный момент являюсь руководителем клиентской службы компании. Автосервис Арманд - Сити предоставляет следующие виды услуг: - Техническое обслуживание автомобилей. - Все виды ремонта автомобилей Opel, Chevrolet, Cadillac. - Продажа новых автомобилей в кредит. - Компьютерную диагностику. - Установку противоугонных систем. - Установку аудиоаппаратуры. - Гарантия на новые автомобили. - Комплексная диагностика автомобиля. - Комплексный сход - развал. - Промывка инжекторов. Автосалон «Арманд - Сити» предлагает: приобрести новый автомобиль в автосалоне заказать понравившуюся модель в любой комплектации различные программы автокредитования лизинговые программы для юридических лиц обмен подержанной иномарки на новый (trade-in) различные виды страхования Специалисты производят все виды гарантийных, регламентных и ремонтных работ любого уровня сложности. В техцентре "Арманд – Сити" производятся все виды гарантийных, регламентных и ремонтных работ любой сложности, включая компьютерную диагностику, “сход-развал”, установку противоугонных систем и аудио аппаратуры. Техцентр "Арманд - Сити" укомплектован высококвалифицированным персоналом, прошедшим подготовку в учебном центре концерна General Motors. Современная диагностическая аппаратура в руках опытных специалистов способна быстро и беспристрастно установить все неисправности автомобиля, а компьютерная распечатка результатов является основанием для расчета необходимого рабочего времени по нормативам концерна. Автотехцентр «Арманд - Сити» включает в себя зал для продажи новых автомобилей Opel, Chevrolet, Cadillac. В автоцентре клиент сам может протестировать автомобили Opel, Chevrolet, Cadillac и сделать свой выбор по приобретению СОСТАВ АВТОСЕРВИСА Автосервис состоит из следующих частей: слесарный цех, кузовной цех, склад запасных частей и мойка. Слесарный цех Включает в свой состав следующие приборы: Прибор для регулировки угла света фар. Прибор для закачки тормозной жидкости. Гидравлический пресс до 3,0 тонн. Станок для балансировки колес. Компьютер с программой концерна по ремонту автомобилей GM. Передвижной прибор для регулировки угла наклона и силы света светового пучка фар автомобиля.  В техцентре "Арманд - Сити" производятся все виды гарантийных, регламентных и ремонтных работ любой сложности, включая компьютерную диагностику, "сход-развал", установку противоугонных систем и аудио аппаратуры. В техцентре работают высококвалифицированные специалисты, прошедшие подготовку в учебном центре концерна GM которые способны быстро установить и устранить все неисправности Вашего автомобиля, используя современную диагностическую аппаратуру.На стенде компьютерной регулировки сход-развал и 4 гидравлических подъемника для работы с тяжелыми агрегатами двигателя и трансмиссии (для их поддержки у поднятого автомобиля). Участок мастеров-электриков. Передвижной прибор для закачки охлаждающей жидкости в кондиционер. Шкаф для подзарядки аккумуляторов. К каждому рабочему месту подведён сжатый воздух. Каждый подъёмник комплектуется лампой дневного света. Рабочее место механика комплектуется также верстаком и фирменным инструментальным ящиком с выдвижными полками. За сохранность рабочего места и всего вверенного оборудования мастера несут персональную ответственность. На участке имеются три бочки для слива отработанного моторного масла, которое по мере наполнения бочек сливается в резервуар для старого масла, который в дальнейшем вывозится с территории автоцентра. Имеются два шкафа с технической документацией на автомобили. Кузовной цех  Кузовной цех "Арманд - Сити" располагает всем необходимым оборудованием для проведения высококачественного ремонта любой сложности. Технология окраски и используемые материалы отвечают самым высоким требованиям, предъявляемым к современным автомобилям. Специалисты высочайшей квалификации обеспечат качество и короткие сроки выполнения работ. Кузовной стапель с компьютерным контролем геометрии кузова, окрасочно-сушильная камера , лаборатория по компьютерному подбору красок и многое другое - все это успешно применяется для достижения результата, соответствующего Вашим ожиданиям. Мойка Клиентам предприятия предоставляется бесплатная мойка перед началом работ. Предприятие располагает двумя моечными площадками.Посты ручной мойки оснащены современными моечными установками. Пропускная способность мойки – 8-10 автомобиля в час. Мои должностные обязанности Должностная инструкция руководителя отдела по работе с клиентами Наименование должности: Руководитель отдела Цель: организация бесперебойной и эффективной работы Отдела по работе с клиентами Общие положения Руководитель отдела по работе с клиентами (далее Руководитель отдела) относится к категории руководителей. На должность руководителя отдела назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж административной работы на СТОА от 2 лет. Назначение на должность руководителя отдела и освобождение от нее производится приказом Генерального директора. Руководитель отдела должен знать: Основы экономики, менеджмента. Структуру Компании. Расположение и режим работы всех объектов и подразделений, входящих в Компанию. Основы делового этикета и протокола. Технологию, особенности и правила работы с клиентами. Основы социологии и психологии. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров и услуг. Основы делопроизводства. Основные правила пользования оргтехникой. Перечень услуг СТОА. Специальные компьютерные программы и инструкции для хранения и обработки информации. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Функциональные обязанности Руководитель отдела: Организует бесперебойную и продуктивную работу Отдела по работе с клиентами по следующим направлениям: приему обработке телефонных звонков клиентов; планированию загрузки СТОА, первичному консультированию клиентов об услугах СТОА и записи клиентов на ТО (ремонт); встрече клиентов на СТОА, информированию мастера-приемщика о прибытии клиентов; управлению исходящими звонками (ежедневное подтверждение визита клиента по предварительной записи; информирование клиентов о специальных программах, скидок и бонусов, других акциях; обзвон всех клиентов Отдел продаж автомобилей на 7 день после выдачи автомобиля). проверке всех записанных на ремонт/обслуживание автомобили на наличие гарантийных акций; на правильность внесенных в программу Автосервис данных о клиенте; учету подменных автомобилей, оформлению необходимой документации, на передачу, приём подменных автомобилей, а контролю технического состояния подменных автомобилей с последующим уведомлением руководителя транспортного отдела; анкетированию клиентов по поручению руководства; сбору, сортировке первичной документации с последующим архивированием, поиску архивных документов; обеспечению своевременного пополнения и обновления документации в зоне приемки, кассы и зоны ожидания клиентов (прайс-листы, рекламные материалы и проспекты, анкеты и пр.); диспетчеризации службы эвакуации, приёму и обработке заказов на услуги эвакуации; первичному консультированию клиентов по вопросам тонировки; приемy, оформлению заказов по тонировке автомобилей; организации записи клиентов на тест-драйв (ежедневное заполнение журнала тест-драйва, оформление доверенностей на проведение пробной поездки, выписка пропусков для Демо – автомобилей); решению конфликтных ситуаций с клиентами в соответствии со стандартами Компании (в случае невозможности самостоятельного решения конфликта информирование руководства СТОА, Отдела продаж автомобилей, оформление претензии); ведению документооборота отдела продаж автомобилей (сбор и передача в бухгалтерию актов приема-передачи автомобилей и товарно-транспортных накладных, подписанных у клиентов после выдачи им автомобилей; сбор и передача оригиналов договоров купли–продажи в архив; оформление и регистрация договоров временного пользования на клиента, которому предоставляется машина тест-драйв более чем на один день); ведению учета устных и письменных претензии клиентов, информированию клиентов о результатах рассмотрения претензий; приему и распределению корреспонденции, получению и отправке факсимильных сообщений (своевременная передача их адресатам); получение и расстановка печатных изданий по стойкам. Обеспечивает в работе с Клиентами точность, оперативность, ответственность и компетентность. По запросу непосредственного и вышестоящего руководства готовит отчеты, аналитические справки по утвержденным формам. Обеспечивает бесперебойную работу отдела по работе с клиентами, в случае необходимости заменяет временно отсутствующих работников по причинам болезни, отпуска и др. Отвечает за обучение новых сотрудников Отдела по работе с клиентами. Постоянно повышает свою квалификацию, участвует в обучающих мероприятиях, проводимых в Компании. Немедленно извещает руководство Компании о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем в Компании. Поддерживает принятые в Компании фирменные технологии и методики работы с Клиентами. Соблюдает деловой стиль одежды, принятый в Компании. Полностью выполняет все требования Компании по корпоративной этике телефонного и личного общения. Обеспечивает в работе с Клиентами точность, оперативность, ответственность и компетентность. Поддерживает конструктивные рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива. Исполняет служебные поручения и приказы руководителей СТОА, Коммерческого директора, вышестоящего руководства в пределах своей компетенции ЗАКЛЮЧЕНИЕ В ходе практики изучила общую структуру подвижного состава и производственной базы автотранспортного предприятия, структуру и управления технологической службой, организацию производства и технических процессов ТО и ТР, организацию службы материально-технического снабжения. Кроме того, я выработала навыки организаторской работы в трудовом коллективе и подготовился к изучению специальных дисциплин. Процессы технического обслуживания, ремонта, диагностики, продаж автомобилей, мойки, заказа запасных частей, материально-технического снабжения и многие другие процессы, протекающие в предприятии, организованы с обеспечением высокого качества обслуживания, надлежащими условиями труда и низкими затратами. Предприятие функционирует довольно слаженно и эффективно, являя собой пример правильной организации труда. |