|
|
Оптимизация бизнеспроцессов
Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования
МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «Синергия»
Контрольно-курсовое задание
Дата 05 января
|
|
код
|
202__г.
|
|
|
|
|
|
Дисциплина
|
Оптимизация бизнес-процессов
|
|
|
|
Программа
|
МВА
(дистанционная форма обучения)
|
ОТЗЫВ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ
Положительные стороны работы:
Недостатки работы:
Оценка ________баллов
Преподаватель _____________________________________________
|
|
ФИО, группа ДО-
Описание задания
Выполните задания, используя материалы видео-лекций, прилагаемые к ним вложения (таблицы, статьи, презентации), документацию и опыт Вашей компании.
Максимальное количество баллов за выполнение всех заданий – 100 баллов.
Максимальное количество баллов за задания:
Задания к теме №1 – 5 баллов.
Задания к теме №2 – 5 баллов.
Задания к теме №3 – 10 баллов.
Задания к теме №4 – 10 баллов.
Задания к теме №5 – 10 баллов.
Задания к теме №6 – 10 баллов.
Задания к теме №7 – 10 баллов.
Задания к теме №8 – 20 баллов.
Задания к теме №9 – 20 баллов.
Сдаваемый на проверку файл должен иметь следующее название:
ККЗ_ОБП_ФамилияИО_номер группы.
Задание к теме 1 – Управление бизнес-процессами
Написать перечень проблем/вызовов функциональный структуры управления.
Ответ :
Функциональной структуре управления длительное время происходит распределение задач и выход по назначению.( Длительное согласование договоров).
Длительность времени ,сверху от руководителя до исполнителей , затрачено на маршрутизацию.( вертикальная маршрутизация).
Исполнитель должен быстро выполнять задачу , так как отведенное время было затрачено на передачу по подразделениям ,поэтому у исполнителя остается мало времени на выполнение.
Большая проблема в том , что много участников выполняют (>50) , а могут (3) и каждый имеет свое мнение , что тоже не благоприятно влияет на исполнение задачи.
Порядка 20% от всего времени и затрат у работников уходит на выполнение задачи.Между подразделениями находятся ''колодцы'' , т.е. нельзя решать без руководителя компании ,что тоже тормозит процесс выполнения задачи.
В функциональной структуре надо задачу пропускать не через верхний уровень , а через горизонтальный уровень.
Важно для повторяющихся процессов (задач) надо взять алгоритм – предыдущей работы и повторить.Для исключения длительной маршрутизации сквозные цепочки связей - освободить руководителей от рутинной работы маршрутизации задач ( процессый подход).
Важно - в функциональной структуре - владеть горизонтальными связями .Проблема если их нет .
В горизонтальных связях – в не формальных - быстро исчезают связи ( в случае -увольнения руководителя ) , что обязывает не формальные переводить в формальные ( закреплять регламент).
Результат труда сотрудника , часто не зависит от удовлетворенности клиента и финансового результата.
В функциональной структуре нет ответственных ( нижний уровень), конкретных людей за результат.
В функциональной структуре невозможно заставить сотрудников без поручений работать.
Задание к теме 2 – Определение бизнес-процесса
Текстом кратко опишите бизнес-процесс в котором Вы участвуете. Постройте для него цикл непрерывного совершенствования в виде таблицы. Для удобства выполнения задания используйте таблицу Excel (Приложения 1 к видеоуроку по теме 2). Пример выполнения задания представлен в Таблице 1. Скопировать таблицу Excel в данную рабочую тетрадь или вставить скриншоты выполненного задания.
Таблица 1 - Пример выполнения задания для процесса стратегического планирования
Мероприятия по совершенствованию процесса:
|
1. Улучшить точность прогнозов
|
2. Сократить сроки прохождения документов у лиц, принимающих решений
|
3. Совершенствовать систему управленческого учета
|
4. Связать систему показателей исполнения стратегии с системами мотивации труда топ-менеджмента
|
|
Внедрение подходов к совершенствованию
|
Процесс стратегического планирования
|
Анализ процесса (показатели)
|
1. а) Повысить квалификацию персонала отделов планирования (обучение).
|
Анализ внешней среды
|
Точность прогнозов показателей
|
б) Внедрить новый инструментарий по прогнозированию
|
SWOT-анализ
|
Полнота и степень определенния угроз
|
2. а) Обучить топ-менеджмент основам стратегического планирования
|
Подготовка корпоративной стратегии
|
Своевременность подготовки стратегии
|
б) автоматизировать систему документооборота
|
Подготовка стратегий функциональных вертикалей
|
Своевременность подготовки стратегий Функциональных вертикалей
|
в) внедрить инструментарий, позволяющий отслеживать дерево целей
|
Подготовка бюджетов
|
Своевременность подготовки бюджетов
|
г) перевести процесс согласования целей в онлайн режим.
|
|
Точность прогнозных показателей бюджетов
|
3. а) Автоматизировать систему формирования управленческой отчетности
|
|
Полнота исполнения стратегических целей
|
б) Пересмотреть алгоритм составления бюджетов.
|
|
|
4. а) автоматизировать систему поручений, связав с целями.
|
|
|
б) ввести полноту исполнения стратегии и степень достижения KPI в систему мотивации менеджмета
|
|
|
Ответ :
Бизнес- процесс- это цепочка ( сквозная цепочка )функций взаимосвязи сотрудников между собой в рамках компании.
Я сотрудник - медицинский представитель Rx-1 подразделения, Москва. Международной фармацевтической компании ООО ''Доктор Реддис Лабораторис ''
Мероприятия по совершенствованию процесса:
|
1. Повысить точность выполнения GEP планирования (прогнозов на месяц).
|
2. Сократить сроки прохождения визитной активности в месяц , c учетом кратности визитной активности.Врачи
Кат.А- 2 раза\в месяц, кат.В- 1 раз\в месяц.
|
3. Совершенствовать систему посещения он-лайн вебинаров целевыми клиентами.(портал Медзнат.ру)
|
4. Связать систему показателей исполнения стратегии с системами мотивации труда топ-менеджмента
|
|
Внедрение подходов к совершенствованию
|
Название процесса:Продажи согласно стратегического руководства.
|
Анализ процесса (показатели)
|
1.а) Повысить квалификацию персонала отделов Rx-1 подразделения(обучение).Цикловые сборы
|
Работа с целевыми клиентами ( врачи ,аптеки)
|
Знание территории(бриков с расположением ЛПУ ,аптек) количество специалистов (узких) в ЛПУ,точность рекомендаций при выписке препаратов компании
|
б) Внедрить новый инструментарий по прогнозированию
|
SWOT-анализ
|
Полнота и степень определения угроз
|
2. а) Обучить топ-менеджеров основам стратегического планирования
|
Знание стратегического руководства на текущий цикл
|
Своевременность подготовки (изучения) стратегии по специалистам кат.А(кратность визитов в месяц 2 раза и В(1 раз\в месяц)
|
б) проводить контроль топ- менеджами по правильному применению стратегического руководства к каждой целевой аудитории ( терапевты , неврологи , гастроэнтерологи, хирурги, травматологи, стоматологи и т.д.)
|
Подготовка стратегий функциональных вертикалей
|
Своевременность подготовки стратегий Функциональных вертикалей
|
в) систематизировать систему он- лайн обучения медицинских представителей на регулярной основе – обучающий портал –библиотека знаний , статьи исследования ,вспомогательная литература по конкурентам и т.д.
|
Планирование GEP на месяц
|
План продаж на врачей и аптеки на месяц , согласно распределения по выписке потенциала врачей
|
г) перевести процесс проведения мероприятий ведущими спикерами фармации для аптек в онлайн режим.
|
Проведение визита к врачу по SMART
|
Цель перед каждым визитом по SMART ,+ 1прирост выписки у каждого специалитста на каждом визите
|
3. а) Автоматизировать систему формирования GEP планирования , с индивидуальной корректировкой к каждому целевому клиенту , согласно пациентопотока и выписке по данной нозологии.
|
Работа с конкурентами
|
Точность актуализации проблемы на визите,c предоставлением аргументации , предоставление преимущества препаратов компании перед конкурентами( с доказательной базой- инструкции препаратов, статьи исследования
|
б) Перевести процесс согласования GEP планов в автоматический режим + подтверждение топ- менеджером.
|
Расширение бизнеса
|
Полнота исполнения стратегических целей , за счет выхода в новые терапевтические области ( поиск потенциальных нецелевых врачей ) дополнительный охват территории
|
4. Ввести полноту исполнения стратегии и степень достижения КРI в систему мотивации менеджмента.
|
|
|
5.Поиск новых потенциальных клиентов ,за счет проведения дополнительных визитов и сбора согласий (телефон , эл.адрес)на подключение к профессиональному сайту Медзнат.ру.
|
|
|
|
|
|
Задание к теме 3 – Карта бизнес-процессов
Для выполнения задания использовать 13-ти-процессную референтную (эталонную) модель, представленную в Приложении 2 к видеоуроку по теме 3. Построить модель процессов верхнего уровня Вашей компании, заполнив Таблицу 2.
(Можно использовать MS Excel).
Таблица 2 – Процессы верхнего уровня компании «…» (своё название)
Процессы
|
Ответственные
|
Управленческие
|
|
1.Стратегическое планирование и видение.
2.Бизнес планирование – расширение бизнеса с целью роста доли рынка
3.Бюджетирование и управление рисками. Наша задача –стать лидерами рынка , внедряя инновации, эффективно управляя затратами и оценивая риски.
|
Генеральный директор компании подразделения в России.(распределяет ).
Финансисты.
|
Процессы развития
|
|
4.Создание новых продуктов( препаратов – 6 новых брендов и др.) и услуг.
5.Управление проектами. Кросс- функциональные проекты
6.Региональное развитие.Заметный рост в регионах с высоким потенциалом , но с малой долей рынка.Решение на уровне территории для победы над конкурентами.
|
Проектный отдел.
Департамент Регионального развития.
|
Основные
|
|
7. Продажи .Суммарный рост всех SKU.
8.Маркетинг.Фокус на промоцию .
9.Закупки.OpEx – новый процесс организации закупок в компании.
10.Производительность.Возможность расти быстрее рынка , используя цифровые каналы.(R.O.V.E.R- ряд инициатив для увеличения эффективности SF).
|
Департамент отдела продаж
Депртамент маркетингового отдела.
Отдел закупок.
Производственный отдел.
|
Обеспечивающие
|
|
11.Управление HR.( отбор, развитие и обучение персонала.Поощрение и продвижение в должности.)
12.Управление АйТи.Обновление CRM.
13.Управление АХО.
|
Департамент HR- отдела.
Департамент АйТи –отдела
Отдел АХО.
|
Выбрать 3 процесса, которые нужно оптимизировать. Обосновать свой выбор.
1.Управленческий процесс.Бизнес планирование – расширение бизнеса с целью роста доли рынка.
Оптимизация по направлениям:
- Core.продукты с врачебным и фармацевтическим сообществом , увеличение вовлеченности докторов
-Показания.Регистрация новых показаний,разработка новых форм выпуска препаратов, ноовых комбинаций, новых составов.
- Расширение каналов и территорий.Новые каналы для продвижения Ligital,увеличение охвата нетаргентных докторов.
- Pill Plus Инновации. Разработка новых сервисов для пациентов.(приложения для пациентов,сервисы для пациентов).
2. Процесс развития .Создание новых продуктов( препаратов- 6 новых брендов и др.) и услуг.
Оптимизация процесса:
- проработка и оценка возможности запуска 6 новых продуктов.
- приобретение и лицензированиекомплементарных активов.
Развитие сотрудничествас консультантами и фарм игроками ,в том числе по инновационным продуктам.
Поиск новых стратегических альянсовс фарм компаниями для достижения синергии.
- локализация и увеличение присутствия в госпитальном сегменте.
- оценка новых областей и моделей сотрудничества, влияния COVID на бизнес тенденции:
Получение Регистрационных удостоверений на 2 новых продукта и 4 фармацевтические субстанции.
Завершение 3, проведение 6, инициация 4 и подготовка 8 новых клинических исследований.Проведение GMP инспекции производсвенных площадок Sjfarimex.
3. Основной процесс.
Производительность.Возможность расти быстрее рынка , используя цифровые каналы.(R.O.V.E.R- ряд инициатив для увеличения эффективности SF).
Оптимизация процесса.
-RCA с учетом всех данных.
Заметный рост в регионах с высоким потенциалом ,но с малой долей рынка.Решение на уровне территории для победы над конкурентами.
Обновление и усовершенствование моделей GTM(команды, территоории) для роста продаж на проблемных территориях.
Оптимизация этих процессов выбрана для добавления новых качеств и новых горизонтов этим процессам.
|
|
|
Скачать 83.1 Kb.