Оптимизация бизнеспроцессов

• Название: Оптимизация бизнеспроцессов
• Дата: 06.07.2022
• Размер: 83.1 Kb.
• Имя файла: KKZ_Optimizatsiya biznes-protsessov_2017.docx
• Тип: Программа; #626073
• страница: 3 из 4

Задание к теме 7 – Оптимизация бизнес-процессов

1. 
   Оптимизировать процесс посещения Останкинской телебашни в MS Power point. Примерная схема дана на рисунке 1. Приложить скриншоты из программы MS Power point.
   

Рисунок 1 - Процесс посещения Останкинской телебашни
Ответ:

Жди.	Плати	Жди лифт	Наслаждайся	Уходи
1.Сервис эл.оплаты. 2.Запланровать посещение останкинской телебашни в будни( меньше посетителей).	1.Подарочные карты. 2.Экскурсионное Посещение( платит и оформляет заказ организатор- корпоративное посещение). 3.Цена в будни на порядок дешевле.	1.Купить сувениры. 2.Послушать Аудиогида. 3.Пофотогра- Фироваться на фоне красивых исторических мест и панорамы.	1.Посмотреть в бинокль за дополнительную плату. 2.Посетить кафе или ресторан. 3.Заранее запланировать посещение +ресторана с тематической музыкой. 4.Посетить дополнительные экскурсии в останкино. 5.Посетить мультимедийный комплекс. 6.Воспользоваться услугами профессиональной фотосьемки.	1.Терминал оплаты на выходе. 2.Скоростные лифты.

2)Решите проблему: что предложить клиенту, приехавшему на Останкинскую башню, если ничего не видно из-за плохой погоды?

Ответ :

1.Запланировать посещение в хорошую погоду (по прогнозу погоды), а в данный день спланировать другую интересную экскурсию – Океонариум , музеи в районе Останкино.

2.Перенести посещение смотровой площадки на дату с благоприятной погодой(по прогнозу погоды).

3.По согласию посетителя , предложить альтернативу насладиться другими услугами телебашни( получить удовольствие от посещения кафе , ресторана и их услуг).Посетить другие достопримечательности останкино.

Задание к теме 8 – Процессный офис

1. 
   Составить план оптимизации бизнес-процессов для своей организации.
   

Указать мероприятия, ответственных, сроки. Детально расписать процессы, которые Вы выбрали для оптимизации и написать показатели, которые Вы хотите достичь на горизонте в 1 год с точки зрения оптимизации бизнес-процессов.

2. 
   Сформировать перечень проблем Вашей организации в привязке к карте бизнес-процессов. Ответ :
   

Анализировать только основные процессы и процессы развития!

Ответ: План внедрения – оптимизации бизнес-процессов для Международной фармацевтической компании ''Доктор Реддис Лабораторис''(российского офиса –подразделения).

1.Приказ Генерального директора Российского подразделения об оптимизации

Бизнес Процессов.

2.Обучение топ-менеджеров.Мотивация топ менеджеров на результат .

3.Создание процессного офиса .

4.Построение карты процессов(Проблемы).

Процессы	Ответственные
Управленческие
1.Стратегическое планирование и видение. 2.Бизнес планирование – расширение бизнеса с целью роста доли рынка 3.Бюджетирование и управление рисками. Наша задача –стать лидерами рынка , внедряя инновации, эффективно управляя затратами и оценивая риски.	Генеральный директор компании подразделения в России.(распределяет ). Финансисты.
Процессы развития
4.Создание новых продуктов( препаратов – 6 новых брендов и др.) и услуг. 5.Управление проектами. Кросс- функциональные проекты 6.Региональное развитие.Заметный рост в регионах с высоким потенциалом , но с малой долей рынка.Решение на уровне территории для победы над конкурентами.	Проектный отдел. Департамент Регионального развития.
Основные
7. Продажи .Суммарный рост всех SKU.Повышения продаж, c результативностью на 5%. 8.Маркетинг.Фокус на промоцию . 9.Закупки.OpEx – новый процесс организации закупок в компании.Сокращение затрат в процессе закупок.(10%). 10.Производительность.Возможность расти быстрее рынка , используя цифровые каналы.(R.O.V.E.R- ряд инициатив для увеличения эффективности SF).	Департамент отдела продаж Депртамент маркетингового отдела. Отдел закупок. Производственный отдел.
Обеспечивающие
11.Управление HR.( отбор, развитие и обучение персонала.Поощрение и продвижение в должности.) 12.Управление АйТи.Обновление CRM. 13.Управление АХО.	Департамент HR- отдела. Департамент АйТи –отдела Отдел АХО.

1.Бизнес –процесс – основной – Продажи.Суммарный рост всех SKU .Повышения продаж , c результативностью на 5% за (срок -1 год).

Принятие решений по проекту

Обучение персонала

Совершенствование процессов




Разработка нормативной документации по управлению

Описание

процессов

Внедрение системы процессного управления

Цель проекта – Суммарный рост всех SKU брендов (Rx).Повышение Продаж за год по отношению к прошлому +5%( в условиях пандемии). Утверждение исполнителей –российская команда топ –менеджеров с генеральным директором. План работ утвержденный генеральным директором.

Обучение топ-менеджеров(тренинги, вебинары,курсы). Учебный портал с программами и курсами , библиотека.

Утверждение модели процесса верхнего уровня. Постановка амбициозных целей и разработка методологии и технологии моделирования.

Детализация модели процесса .Проблемы , решение. Выбор КПР Процессов. Разработка регламентов ролей ПУ. Нназначение владельцев процессов

Детализация – ''как должно быть''. План действий. Построение системы КПР.

Разработка путей решения, внесения изменений в поцессы. Разработка системы мотивации участников процессов.

1.Бизнес –процесс – основной – Продажи.Суммарный рост всех SKU .Повышения продаж , c результативностью на 5% за (срок -1 год).

Банк идей:

Сотрудник: Топ- менеджеры компании, бренд- менеджеры, сотрудники аналитического и ИТ отделов,медицинские представители.	Проблема: 1.Период пандемии,влияние Covid на бизнес тенденции.(корректировка планов продаж) 2.Агрессивная работа конкурентов. 3.Поиск новых территорий и клиентов. 4.Развитие рынка омниканального продвижения. 5.Разработка и внедрения новых брендов.
Экономический эффект:Необходимо оптимизировать БП и добиться операционной эффективности ( всех подразделений – рецептурного, безрецептурного госпитального Направлений в бизнесе.Суммарный рост всех SKU .Повышение роста продаж на 5% ( учитывая период пандемии )	Решение: Расширение существующего бизнеса:Cтратегия развития Rx-брендов ,OTC-брендов и госпитальных. Бренды Rx подразделений.План Брендов: Разо - 394 млн.руб.,Омез - 2300 млн.руб.Кеторол экспресс -679 млн.руб., Тексаред 347 млн.руб. и др. Новые каналы для продвидения , Digital , увеличение охвата нетаргетных докторов . Активное общение с пациентами через вебсайты, площадки электронной коммерции , Рекламные компании. Разработка новых сервисов для пациентов ( приложения и сервисы). Проекты с врачебным и фармацевтическим сообществом, увеличение вовлеченности докторов ( показ преимуществ брендов компании). Не снижать темпов роста продаж , а увеличить на + 5% по отношению к прошлому году, за счет амбициозных задач на этот год. Быстро адаптироваться под новые условия , работать в команде как единый механизм,  выполняя максимальные условия продаж. Расширение- проработка и оценка возможности запуска новых( порядка 6 продуктов).
Процесс:Продажи.Суммарный роствсех SKU.Повышения продаж , с результативностью на 5% за 1 год.	Показатели: Ежемесячный прирост продаж по всем брендам SKU компании.Ежемесячный контоль. Обьем продаж брендов всех направлений в компании. Показатели КРI всех подразделений с учетом каждого сотрудника( визитная активность продаж каждого бренда, c учетом стратегического руководства по специалистам и нозологиям при продажах). Средyяя цена брендов компании (Девиз компании ''Здоровье не может ждать''), чтоб каждый каждый пациент мог позволить купить себе лекарство- дженерик- по доступной цене и зарегистрированный компанией FDA( стандарт качества).

N	Функции	Исполнители	вход	время	выход
1. 2. 3. 4. 5.	Согласование плана продаж брендов на год по подразделениям(отделам) Согласование и разработка стратегического руководства и применение в работе по подразделениям. Цикловой сбор Визитная активность медицинских представителей( всех подразделений). Разработка новых брендов и ввод (новые лончи).	Бренд менеджеры . Руководители подразделений Ген.директор Бренд менеджеры . АйТи сотрудники, Руководители подразделений Ген.директор Все сотрудники компании(всех подразделений) Медицинские Представители, топ- менеджеры. Сотрудники по внедрению новых брендов,Бренд –менеджеры, топ- менеджеры, медицинские представители, Ген.директор	Распоряжение. План продаж. Внутренний регламент стратегического Руководства. Распоряжения.Нормативная док-тация. Приказ. Внутреннее распоряжение(должностные обязанности) Внутренняя документация по вводу нвых брендов .Распоряжения.Приказ.	1 мес Яц 1 месяц 1 неделя 6 месяцев 1год	Приказ .(документ) Нормативные , утвержденные Внутреннее распоряжение. Приказ по компании. Приказ по компании. Приказ.Нормативная документация по новым брендам.

Бизнес – процесс – основной – Закупки.OpEx –новый процесс организации закупок в компании. Сокращение затрат в процессе закупок (10%).( срок исполнения 1 год).

Банк идей:

Сотрудник: Топ- менеджеры коппании Специалисты подразделений отделов (финансовый , .юридический и отдел закупок). Консультанты , cотрудники АйТи отдела.	Проблема: 1.Устранение ошибок в процессе организации закупок. 2.Медленный рост прогресса закупок. 3.Старые методы управления закупками.
Экономический эффект:Необходимо оптимизировать БП и добиться в них операционной эффективности( всех направлений закупки в бизнесе)Сокращение затрат в процессе закупок (10%).	Решение:Повышение производительности и управление расходами, использование цифровых каналов. Комплаенс : контроль рисков FCPA, конфликта интересов и мошеничества. Закупки :ускорение процесса закупок и новые возможности для отделов Финансовый отдел: Экономия средств и оптимизация затрат. -Изменение процесса оплаты Лидерам мнений с декабря 2020г.: cовместный проект Финансового , Юридического и Комплаенс отделов , а так же отдела М аркетинга, что позволит сократить время , расходы и обеспечит контроль за расходами -Новые дополнительные дешборды и надстройки для получения электронной аналитики по данным рынка ( IQVIA) -Электронный документооборот с поставщиками в системе Диадок ( более 1000 поставщиков). - Автоматизация процесса согласования тендеров. - Оценка и внедрение корпоративных банковских карт для оплаты бизнес- расходов.
Процесс:OpEx- новый процес организации закупок.Использование новой модели- цифровых каналов.	Показатели: Временные сроки по выполнению каждым подразделением:ежемесячный отчет на совещании с руководителем процессного офиса- генеральным директором. Обьем – это все показатели юридических (комплаенс),финансовых( денежные – рубли), маркетинговых (упаковки брендов),закупка( ед.измерения каждого показателя – ден.ед.- рубли). Стоимость – цена каждой ед измерения в рублях.

N	Функции	Исполнители	вход	время	выход
1. 2. 3. 4. 5.	Подтверждение необходимости в закупке. Минимизировать риски конфликта интересов , финансовых злоупотрблений и нарушения антикоррупционных требований. Ценообразование( прозрачное и обьяснимое) Выбор поставщиков( четкие критерии). Распределение ролей и контроля при утверждении поставщиков.	Финансовый директор. Ген.директор. Консультант юридического отдела.(ведущий юрист компании) Финансовый директор Ген.директор. Руководитель отдела закупок. Руководитель отдела закупок. Ген.директор Финансовый директор, Руководитель отдела закупок, Ген.директор.	Приказ Приказ , нормативная документация Приказ на согласование Ценообразования Документов . Реестр поставщиков. Приказ. Реестр всех поставщиков и контролирующих органов Приказ.	2 недели. 2 недели 2 недели 2 недели 3 недели	Регламент- методика. Антикорруп- Ционные материалы и документы ,утвержденные Приказом. Приказ об утверждении ценообразования ( согласно международным стандартам). Нормативная документация с приказами и договорами с поставщиками. Нормативная документация с приказами и договорами с поставщиками.

10. В обоих процессах необходимо учитывать методику расчета стоимости процессов из расчетов по ценовым параметрам стоимости единицы работы на количество сотрудников с учетом всех выполненных функций(суммарно).

С целью оптимизации процессов и снижению затрат по компании необходимо учитывать компенсации и льготы. А именно, -Изменили систему расчетов бонусов.Был подход общий по выполнению зоны, теперь считают по индивидуальным продажам(сетка расчета индивидуального выполнения плана продаж : основного бренда, фокусного бренда, нового бренда в % соотношении к индивидуальному плану продаж каждого сотрудника + выполнение KPI в квартал ,+ ежеквартальные тесты по брендам не ниже 90%показательный результат.).Страховка сотрудников по ДМС ( в том числе от Covid).

 Ежемесячно по руководством Генерального директора по подразделениям

Всех направлений бизнеса на совещаниях регулируются вопросы по выполнению оптимизации процессов , с целью контроля и правильного выполнения поставленных целей.