15 неделя. Организационных структур, подсистем, обеспечивающих функционирование и развитие информационного пространства страны и средств информационного взаимодействия
 Скачать 15.94 Kb.
|
|
Саттар Аружан ГРБ 20-01 Информационная инфраструктура индустрии туризма и гостеприимства Информационная инфраструктура- система организационных структур, подсистем, обеспечивающих функционирование и развитие информационного пространства страны и средств информационного взаимодействия. Турист, готовясь к путешествию, а также в его процессе, нуждается в дополнительной информации о месте пребывания, нормах, правилах и обычаях данной местности, схемах транспортных магистралей. Для этого в индустрии туризма существуют различные информационные и рекламные службы, осуществляющие деятельность по предоставлению полной информации о путешествии туристу. Описания путешествий и туристских приключений издаются в виде популярной и специальной литературы и побуждают потенциальных туристов предпринимать путешествия и приключения. В современной индустрии туризма большое внимание уделяется изданию красочных буклетов, проспектов, бесплатно раздаваемых потенциальным туристам. Туристская отрасль генерирует в три-пять раз больше рекламы, чем иная другая. Все крупные туристские центры издают информационные СD-диски для туристов и работников туризма. Организаторы туризма также пользуются большим спектром информационных услуг, изучая специальные путеводители при формировании туристского продукта. Кроме того, составляющими индустрии туризма являются: - учебная инфраструктура туризма - учебные заведения по подготовке и повышению квалификации специалистов туристской индустрии; - органы управления туризмом - государственные учреждения, в функции которых входит управление развитием туризма в стране и регионах; - научная инфраструктура туризма - научно-исследовательские организации, занимающиеся сбором и обработкой статистических данных по туризму, составлением научных прогнозов и научными исследованиями в области экономики и социологии туризма; предприятия по производству товаров туристского спроса; - торговая инфраструктура туризма - предприятия розничной торговли по продаже товаров туристского спроса; - инфраструктура производственная - комплекс действующих сооружений, зданий, сетей, систем, непосредственно не относящихся к производству туристского продукта, но необходимых для самого процесса производства туристских услуг, - транспорт, связь, сети энергоснабжения, водоснабжения и пр. Инфраструктура туроперейтинга Туристский продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу. Под формированием тура понимается составление упорядоченной и взаимоувязанной по срокам, целеполаганию, согласованной по стоимости и качеству, последовательности услуг и работ, заключение договоров на их предоставление, надлежащее бронирование и резервирование. Под продвижением турпродукта понимается комплекс мер, направленных на реализацию турпродукта (реклама, участие в специальных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже турпродукта, издание каталогов, буклетов и др.). Также туроператор осуществляет оптовую продажу турпродукта туристским агентам-оптовикам, которые далее распределяют продукт по районам и регионам и продают через местные туристские агентства. Инфраструктура туроперейтинга представлена организаторами туризма, к которым относятся два вида предприятий сферы туризма: туроператор и турагент. Туроператор – юридическое или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. обычно выделяют 4 вида туроператоров: массового рынка, специализированного сегмента рынка, внутреннего рынка и внешнего рынка. Туроператоры массового рынка – наиболее распространенный тип. Они продают пакеты на популярные курорты. Перевозка туристов осуществляется чартерными или регулярными перевозками. Туроператоры специализированного сегмента рынка специализируются на предоставлении определенного направления. Туроператоры внутреннего рынка продают турпакеты внутри страны проживания, т.е. организуют туры по своей стране. Туроператоры внешнего рынка продают турпакеты в разные страны. Цифровизация инфраструктуры туризма В последние годы современная индустрия туризма претерпела весьма существенные трансформации в связи с разработкой и внедрением новых информационных систем и технологий в туристской отрасли. Сегодня успешное функционирование любой компании на рынке туристического бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика формирования и реализации современного туристского продукта требует информационных систем, которые предоставляют информацию о наличии транспортных средств, вариантах размещения туристов, обеспечивают быстрое бронирование и резервирование гостиничных номеров, билетов, различных счетов, предоставляют расчетную и справочную информацию и многое другое. В туристическом бизнесе в настоящее время имеется четыре глобальные системы бронирования — Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. Услугами данных систем пользуются более 800 тыс. туристических агентств по всему миру, так как они дают возможность бронирования различного вида туристических услуг, в том числе и размещения в отелях. Цифровой туризм условно делится на внешний и внутренний. Внешний цифровой туризм —это постепенный переход коммуникаций с клиентом в цифровую среду. У современных потребителей ограниченные возможности на личные встречи с турагентами для выбора направления и вариантов отдыха. Как правило, эти задачи решаются самостоятельно посредством Интернета. Коммуникация с турфирмой нужна для выяснения деталей, визовых формальностей и других личных вопросов, но и эти вопросы обычно решаются через сайт компании. В европейских странах к традиционным туроператорам обращаются все реже — в офис приходят не более трети путешественников, в нашей стране аналогичная ситуация. Внутренний цифровой туризм —автоматизация внутренних процессов туристической фирмы. Автоматизирующий работу инструментарий освобождает для руководящего звена важнейший ресурс — свободное время. Оно тратится на изучение новых технологий ведения бизнеса или освоение параллельных ниш. Второй момент особенно важен в динамически меняющихся условиях, когда процент самостоятельных туристов увеличивается, и туристическим компаниям для выживания приходится все больше заниматься поиском новых источников дохода. |