пример вкр. Организация бизнеса в сети Интернет на примере ооо 7 холмов, г. Москва по направлению подготовки 38. 03. 02 Менеджмент
 Скачать 184.49 Kb.
|
|
2.3. Анализ интернет технологии в индустрии в предприятия Проведем анализ каналов цифрового продвижения туристского продукта, в ООО «7 ХОЛМОВ». 1. Продвижение продукта через собственный сайт. На сайте представлена информация о предлагаемых продуктах. Есть режим для слабовидящих. Сайт достаточно прост в навигации, чтобы им пользовался человек, не разбирающийся в Интернете. Цветовая гамма приятна для глаз, фоном служат фотографии достопримечательностей Москвы. В отдельной вкладке «Наши туры» представлена вся информация о предложениях. Также там публикуется новая информация о новых продуктах, которые представлены на сайте. 2. Продвижение в социальных сетях отсутстует. ООО «7 ХОЛМОВ» не размещает информацию в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс.Дзен, Авито Ссылки на данные социальные сети не размещены на сайте на вкладке «Контакты», есть ссылка только на "ВКонтакте" . 3. Баннерная реклама. Рекламный баннер сайта иногда появляется на различных дружественных сайтах, тем самым привлекая людей перейти на главную страницу и ознакомиться с информацией. Большинство дружественных сайтов не приносят должно трафика 4. Промоакции в сети Интернет. ООО «7 ХОЛМОВ»проводят различные промоакции на скидки у партнеров, а также делает скидки студентам и пенсионерам.. 5. Прямая рассылка e-mail. Для привлечения новых туристов с почты Mail.ru туроператор рассылает информацию о свежих предложениях, горящих турах с официальной почты и аккаунта рассылки sevenhills@mail.ru 6. Компьютеры и планшеты. Сотрудники имеют компьютеры с операционной системой Windows 10 и необходимым программным обеспечением (офисные программы из пакета MicrosoftOffice, антивирусная программа 360 Total Security , архиватор 7-Zip, браузер GoogleChrome и др.). С их помощью осуществляются деловые коммуникации через Интернет, а также работа с документацией компании Рассматривая каналы цифрового продвижения туристского продукта, используемые в ООО «7 ХОЛМОВ», можно сказать, что ООО «7 ХОЛМОВ» отстает в продвижении своих услуг от конкурентов. Профиль сообщества "ВКонтакте" имеет всего 2 подписчика, на нем отсутствует контент, есть только одна публикация с логотипом компании "7 ХОЛМОВ". Остальные социальные сети и платформы не задействованы. Современные методы продвижения не работают. Ранее был достаточно работающий профиль в Instagram(до запрета деятельности Meta Platforms Inc. на территории России.) аккаунт имел 3412 активных подписчиков и действительно приносил продажи туров. За этот аккаунт отвечал SMM-менеджер на аутсорсе. После запрета, перенос контента и аудитории в сеть "ВКонтакте" не произошло из-за отсутствия на рынке специалистов по этой социальной сети и нежеланием менеджера продолжатьс отрудничество. ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ ООО «7 ХОЛМОВ» 3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию продвижения туристических услуг ООО «7 ХОЛМОВ» Маркетинг в социальных медиа, скорее всего, преодолел лишь самую раннюю стадию своего развития и до зрелого, развитого состояния ему предстоит преодолеть еще немалый путь. Но уже сегодня аудитория социальных сетей сравнима с аудиторией телевизионных телеканалов, только она более внимательна и активна. По данным статьи агентства Интернет-маркетинга «TexTerra» клиенты проделывают от 66 до 90 % потребительского путешествия самостоятельно, например, перед покупкой пользователи изучают в среднем 10 публикаций. Это значит, что необходимо предлагать аудитории качественный контент в социальных сетях, чтобы помогать потенциальным клиентам принимать верные потребительские решения. В предыдущем разделе данной работы был проведён анализ ООО "7 ХОЛМОВ" . На основе результатов были выбраны направления совершенствования интернет-коммуникаций. Они отражают в себе решения выявленных при анализе проблем организации и направлены на получение дополнительных конкурентных преимуществ. Цели программы совершенствования и продвижения – формирование осведомлённости об услугах школы, формирование отношения к школе, содействие (мотивация) совершению покупки, а также поиск потенциальных потребителей и установка контакта с ними посредством Интернет-коммуникаций, увеличение статистических показателей в социальной сети "Вконтакте". Задачи: 1) определить целевую аудиторию; 2) разработать стратегию и программу продвижения; 3) рассчитать бюджет программы; 4) определить затраты на программу; 5) составить план-график программы продвижения; 6) определить эффективность программы. Совершенствование коммуникаций компании в социальных сетях «Вконтакте» Данное направление включает в себя следующие этапы: 1) определение целевой аудитории двух социальных сетей; 2) разработка контент-плана с учётом трендов и предпочтений; 3)запуск конкурса во «ВКонтакте»; 4) продвижение аккаунта при помощи таргетированной рекламы Для начала определим целевую аудиторию программы продвижения. Целевая аудитория в реальной жизни и в Интернете различна. Более того, она различается в Интернете по социальным сетям. Проанализировав статистику в имеющихся профилях, была выявлена наиболее присутствующую и активную аудиторию, которая является целевой для нашей программы. Аудитория социальной сети «ВКонтакте» – это преимущественно женская аудитория в возрасте до 24 лет и от 30 до 35 лет, проживающая в России Из медиапредпочтений: информативные, брендированные публикации. Все профили и сообщения, публикуемые в них, должны нести один замысел. Другими словами, они должны соответствовать концепции бренда. Это комплекс взглядов руководства компании на текущие проблемы клиентов, и то, как бизнес или услуга могут эти проблемы решить. Потребитель, просматривая социальную сеть туропертора, должен видеть не только видео, фото, записанные о туре. Ему нужна информация о том, кто именно будет работать с ним или какие мероприятия будут посещены и т.д. Весь брендированный контент должен разбавляться иными рубриками, которые позволят заинтересовать максимально широкую аудиторию и сформировать правильное мнение о туроператоре. Допустим, делать исторический контент о Москве, интересные но малоизвестные факты, тем самым создавать диалог с аудиторией, цеплять её чем-то, что может её привлечь, при этом вкладывая в это концепцию бренда. Что касается времени публикаций, конечно, наименее благоприятным временем всё-таки является ночное время суток. Но важно отметить, что в данный момент главную роль играет не то, во сколько часов выставлена запись, а то, что она в себе несёт, то есть контент. Контент – это самый главный шаг в строительстве SMM-стратегии, так как контент – это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях. Подытожим несколько правил эффективной контент-кампании школы: анонсирование собственного контента; также курирование и повторная публикация самых популярных материалов; комбинация разных типов контента, акцент на визуальной привлекательности постов; это поможет публикациям привлекать внимание пользователей (предложение инфографик, фото, презентаций, использование видеомаркетинга). стимулирование пользователей создавать контент; для этого необходимо поддерживать дискуссии, проводить конкурсы и розыгрыши, интересоваться мнением клиентов. Сначала следует назначить ответственного за программу продвижения в социальных сетях. А именно нанять SMM-сотрудника. Им будет предложена реализация контент плана и запуск таргетинга в профилях. Сотрудники будут составлять уникальный контент, построенный на неформальном стиле общения. В качестве специалиста по деловым вопросам, которые будут возникать после появления интереса к туроператору "7ХОЛМОВ" через социальные сети, назначить директора компании. Периодичность программы продвижения: платные методы рекомендуется осуществлять одну неделю в месяц, а «бесплатные» – постоянно. Обязательным условием любой публикации является её брендирование. Помимо основного оформления страниц школы, логотип должен присутствовать на фотографиях, публикуемых в новостях. Программа продвижения ВКонтакте будет включать в себя платную и «бесплатную» деятельность. «Бесплатная» часть заключается в реализации контент-плана SMM-сотрудниками. А именно – одна-две записи в день с различными рубриками, новой информацией, медиа-контентом. При создании контент-плана необходимо пользоваться «золотой формулой контента», разработанной западными специалистами. По этой формуле состав контента в группе должен состоять из пяти типов контента.  Рисунок 3.1 – «Золотая» формула контента Вовлекающий контент решает потребности читателей в общении, получении бонусов, призов и повышает лояльность и интерес к бренду. Вовлекающий контент это: регулярные опросы, фото-, видеоновости с приглашением к диалогу, обсуждения и поощрение отзывов клиентов, советы от пользователей по улучшению услуги, ответы на вопросы, викторины на знание ваших услуг и другие конкурсы. «Бренд» или пользовательский контент – это контент добровольцев, «амбассадоров бренда». Этот вид контента повышает лояльность к бренду, ведь отзывы благодарных клиентов вызывают гораздо больше доверия, чем самореклама. Для подписчиков группы он интересен тем, что может содержать полезную информацию. Пользовательский контент это: репортажи и интервью тренеров, интервью клиентов, интервью с SMM-сотрудниками, видео с мероприятий, встреч, рассказы клиентов об использовании услуг, небольшие видео о сотрудничестве, предложения от клиентов, общие проблемы и решения. Обучающий контент это: история организации, справочная информация о продуктах и услугах, награды и сертификаты, анонсы предстоящих событий, новости отрасли, исторические факты близкие к теме сообщества. Рекламный контент не должен «мозолить» глаза подписчикам, поэтому перебарщивать с ним не стоит. Рекламный контент это: ссылки на материалы в pdf, видео, фото, рекламные ролики, избранные факты, отзывы. Исходя из формулы, мы получаем следующее соотношение публикаций на 28 дней «Вконтакте»: 12 публикаций с вовлекающим контентом; 7 публикаций с обучающим контентом; 8 публикаций с брендированным контентом; 1 рекламная публикация. «ВКонтакте», как социальная сеть для продвижения, удобен тем, что в его инструментарии имеется такая функция, как «Отложенная запись». Данный инструмент даёт возможность прорабатывать записи в одно время, а публиковать их тогда, когда это будет наиболее актуально и востребовано. Называя данную коммуникацию «бесплатной», я имею в виду, что публиковать записи можно необходимое количество раз в необходимое время, не оплачивая ничего при этом. Затратами на это будет считаться оклад SMM-специалистов. Платная программа продвижения заключается в запуске таргетированной рекламы. Будут использованы рекламная запись в новостной ленте (универсальная запись (Рисунок 3.2)) и рекламное объявление на странице сайта (ссылка на сообщество). Оба средства направлены на увеличение охвата и вовлечённости целевой аудитории. Охват – количество пользователей, просмотревших записи сообщества на стене или в разделе «Мои Новости». Вовлечённость – количество действий, совершённых пользователями (переходы в профиль, лайки, комментарии, репосты к себе на страницу, ответы в сообщения группы). Повышая данные показатели, повышается популярность сообщества – оно чаще высвечивается в новостях у подписчиков. В качестве синтеза двух этих направлений программы, будет проведён розыгрыш для подписчиков, посвящённый дню всех влюбленных (14 февраля) романтический тур в Москву на 2 дня. Организация конкурсов во «ВКонтакте» по-прежнему является одним из самых результативных методов продвижения и привлечения людей в сообщество. При помощи конкурсов с интересными призами можно довольно быстро пополнить количество подписчиков и увеличить посещаемость. Для того, чтобы участие в конкурсе приняло как можно больше людей, необходимо правильно организовать конкурс и выполнить несколько задач для этого: указать условия розыгрыша, список действий со стороны подписчика, какие призы, когда и каким образом будут выявлены победители. Фото приза. Будет прикреплена ссылка на тур. Описание приза. Будет указана подробная информация о призах. Для большей эффективности и вовлечения выделено несколько призовых мест. В таком конкурсе участвовать будут охотней, так как шансов на победу больше: 1 место: романтических тур для двоих в Москву; 2 место: две водные прогулки по Москве-реке с экскурсионным сопровождением 3 место : Скидки на туры (10шт) от 20 до 50% с ранжированием в 5% Правила розыгрыша. Были определены следующие несложные условия участия в конкурсе: подписаться на группу 7 ХОЛМОВ «ВКонтакте»; сделать репост записи; оставить коментарий под постом конкурса. Дата окончания розыгрыша и способ выбора победителя. Результаты будут подводиться онлайн, 7 февраля 2022 года в 19:00 по мск в прямом эфире сообщества "7 ХОЛМОВ" "Вконтакте" Для достижения хороших результатов от организации розыгрыша необходимо соблюдать следующие рекомендации. 1.Приз тематический и брендированный. 2. Реклама конкурса. необходимо запустить таргетированную рекламу записи о розыгрыше. 3. Напоминания подписчикам о конкурсе. Иногда подписчики забывают о конкурсе, а новые участники сообщества не знают о том, что проходит розыгрыш. Чтобы избежать этого, анонс конкурса был закреплён в шапке сообщества, а в контент-план добавлены посты, содержащие напоминания Таблица Медиа-план программы продвижения
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||