Основы конструктивной критики Выполнила: студентка 319 «А» группы Бекназарова Айдана Проверила: Прокопова Е.Ю. Содержание: 1. Введение 2. Основная часть 2.3. Виды и формы критики 2.4. Ошибки критики 2.5. Ошибки критикуемого 2.6. Выводы 3. Заключение 4. Список использованной литературы Введение - В системе целостного современного профессионального общения большое место занимает такой элемент, как личность и профессионализм сотрудников. От того, насколько грамотно коллеги умеют взаимодействовать друг с другом, зависит результат их совместных проектов. Чтобы добиться благоприятного решения многих профессиональных задач, следует каждому на своём рабочем месте проработать тактику избегания профессиональных конфликтов.
- Наиболее острым оружием во взаимоотношении людей является критика. Критика, как таковая, вообще относится к числу конфликтогенов. Как овладеть искусством критики? Ответом на этот вопрос может служить понятие конструктивной критики, суть которой заключается в том, чтобы «исцелять, не раня».
- Конструктивная критика – это подкреплённое фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата.
- Однако человеческая психология устроена таким образом, что практически любая критика в наш адрес воспринимается достаточно болезненно. Сталкиваясь с объективной или субъективной необходимостью критических замечаний в чей-то адрес, надо проявлять максимальную осторожность и корректность.
- Цель конструктивной критики состоит в том, чтобы человек мог что-то сделать для исправления ситуации. Помимо указания на недостатки, которые можно было бы устранить, конструктивная критика содержит идеи и меры, которые человек может реализовать для дальнейшего развития своих навыков.
- Под восприятием критики следует понимать целостное мыслительное отражение человеком критических замечаний в свой адрес.
- Восприятие критики должно быть направлено на то, чтобы убедить нас в принципиальном отсутствии бесполезных критических замечаний, – любая критика является формой помощи (пусть даже несколько специфической) в решении возникающих в процессе профессиональной деятельности проблем.
- Эффективное восприятие критики предполагает абстрагирование от того, кто критикует и в какой форме. В любом случае следует выделить в критических замечаниях их деловую сущность и рациональное «зерно».
Хорошая критика заключает в себе: - Тезис (суть)
- Причины
- Как исправить
- Как не повторять
Сроки! «Сначала подавайте короткой фразой главную суть. На это потратьте 1 минуту. Потом давайте комментарии и цифры. На это - 4 минуты».
Основные правила конструктивной критики
Имеете ли Вы право критиковать?
Не начинайте разговор при свидетелях
Сохраняйте ровный тон
Найдите повод для похвалы
Не выносите поспешных обвинений,
выслушайте объяснения другой стороны
Признайте собственные ошибки в рассматриваемой
ситуации, расскажите об опыте собственных неудач
Критикуйте поступки, а не способности и
свойства другого человека
Обратитесь к объективным нормам критической оценки
Помогите найти решение по выходу из сложившейся
ситуации, поддержите престиж человека, дайте возможность критикуемой стороне реабилитироваться
да
нет
откажитесь от критики
Ключевые характеристики конструктивного внутреннего диалога
Направленность не на
проблему, а на способы ее решения
Отношение к возникающим
ситуациям как к творческим
задачам, требующим новых
решений
Экологичность – его
результаты улучшают качество жизни как самого человека, так и других людей;
Осознание, рефлексия
собственных жизненных
принципов и ценностей
Акцентирование внимания на
сильных сторонах личности
при умении замечать
недостатки
Формы конструктивной критики - Подбадривающая критика: «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не получилось».
- Критика-упрек: «Ну, что же вы? Я на вас так надеялся (ась)!»
- Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы лучше справитесь с этим делом».
- Критика-похвала: «Работа сделана на «отлично». Но только не для этого случая».
- Безличная критика: «В нашей фирме есть менеджеры, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии».
- Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена не на должном уровне».
- Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал (а)...»
- Конструктивная критика: «Работа выполнена неправильно. Что собираетесь теперь предпринять?»
Ошибки критики - Похвала в начале и в конце
- «Я-сообщения»
- Личные примеры
- Критикуйте то, что можно изменить
- Не сравнивайте с другими
- Убедитесь, что правильно поняли
- Просите, а не командуйте
Секреты мотивирующей критики
Ошибки критикуемого
- Обида
- Попытки оправдаться
- Ответная критика
- Игнорирование
- Поспешность (необдуманность, эмоции)
- Пустые отрицания («Всё плохо, переделывай»)
- Чересчур глубокие выводы
- Унижение личности
- Отсутствие аргументов
- Неуместность критики
- Требование идеальности
Восприятие людей разного темперамента Люди, обладающие разными темпераментами, по-разному реагируют на критику: - флегматик воспримет её достаточно спокойно, но ему будет сложно немедленно включиться в новую работу;
- сангвиник быстро справится с эмоциями и развернет кипучую деятельность (не всегда продуманную и спланированную);
- холерик может даже вспылить в ответ, но, успокоившись, станет действовать энергично и рационально;
- меланхолик будет глубоко переживать критику и взяться за дело сможет не сразу, но исправит допущенные ошибки тщательно и продумает, как сделать так, чтобы их не повторить никогда.
Как отвечать на критику?
Выяснение – просто обращение к собеседнику за уточнением его слов
- Простите, как Вы сказали
- Что вы имеете ввиду?
Перефразирование – переформулировка
того, что сообщают своими словами также
с целью проверки понимания или же с целью направления разговора в нужную сторону
Отражение чувств направлено на выяснение правильности понимания эмоционального состояния партнера:
- ...Я правильно Вас- понимаю?
- Грош цена мне, если Вы так подумали
обо мне!
Резюмирование – подытоживание основных идей и чувств критикующего:
- Итак, я понял Ваши намерения.
- Таким образом, Вы решили, что я.-.
- Мне понятен ход Ваших мыслей.
Виды активных ответных реакций на критику
Признание правоты:
- Честно говоря, я упустил это из виду.
- Это моя вина. Я недосмотрел (недовыполнил, поторопился с решением и т.д.
Позиции не растерявшегося («побитого», отвергнутого, побежденного):
Позиция «Отпор»
- На самом деле все не так просто, как Вы
думаете.
- Давайте лучше не будем спешить с вы
водами!
- Нам стоит рассмотреть альтернативный
вариант.
- Давайте постараемся и в плохом найти
что-то положительное.
- Это крайняя точка зрения.
- Истина, как обычно где-то посередине.
Позиция «Состязание»:
- Я с Вами согласен, но пока об этом говорить еще рано.
- Я всегда придерживаюсь такого принципа: говорить о себе только хорошее.
- Плохое скажут твои друзья и враги.
- Сейчас пока рано давать ответ на этот
вопрос.
Позиции «Экспромт»:
- Разрешите мне все-таки Вас поправить.
- Идеальных решений этого вопроса не
бывает.
Выводы: - Критика – это помощь
- Правильная критика мотивирует
- Принятие критики ведёт к улучшению
- Уважение с обеих сторон – залог хороших отношений
- Объективность во всем!
Заключение - В заключение следует подчеркнуть, что владение технологиями конструктивной критики и самокритики и правильного реагирования на критику и самокритику является показателем личностной зрелости, фактором эффективности деятельности и общения, улучшения самооценки и мироощущения общающихся, поэтому современный деловой человек и особенно руководитель не может считаться компетентным, если не владеет ими. Вместе с тем успешные люди, а это, как правило, хорошие коммуниканты, обычно отказываются от критических замечаний в адрес совершивших ошибки друзей, коллег и знакомых, отношения с которыми они хотят сохранить, и принимают всю вину на себя, оставляя, таким образом, спасительные лазейки для дорогих своему сердцу людей.
Список использованной литературы: - Карпец-В.О.-Файзулина-Н.С.-Конструктивная-критика
- Агеева, Л. Г. Конфликтология : краткий теоретический курс [Текст] : учеб. пособие / Л.Г. Агеева. – Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 200 с.
- Введенская, Л. А. Культура и искусство речи. Современная риторика [Текст] / Л. А. Введенская. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – 574 с.
- Дыченко, Л. Ф. Психология деловых отношений в библиотеке [Текст] : науч-практ. пособие / Л.Ф. Дыченко. – Москва : Литера, 2011. – 152 с.
- Ефимова, А.Н. Формирование имиджа библиотеки как культурнопросветительского центра [Текст] : учеб.-практ. пособие / А.Н. Ефимова. – Москва : Литера, 2014. – 264 с.
Спасибо за внимание!!! |
Скачать 170.98 Kb.