Управление процессами. Основная часть (выполнение работы)

• Название: Основная часть (выполнение работы)
• Дата: 02.05.2023
• Размер: 1.02 Mb.
• Имя файла: Управление процессами.docx
• Тип: Реферат; #1102842

Содержание

Введение………………………………………………………………………….2

Основная часть (выполнение работы)………………………………………….3

Заключение………………………………………………………………………13

Список используемых источников……………………………………………..14

Приложение……………………….……………………………………………..15

Введение

Цифровые технологии многое изменили в различных сферах жизни. Торговлю также затронул цифровой прогресс, что повлияло на само ведение бизнеса. Сложно представить современную жизнь без такого многогранного инструмента как – интернет. Процент потребительский запросов в поисковых системах растет, поэтому крайне нерационально оставлять этот сегмент без внимания. По своему роду деятельности, малый бизнес работает прежде всего в сфере торговли (в том числи и интернет продажи), так же и оказание услуг которые так же связаны с информационными технологиями.

На данный момент малый бизнес очень зависим от информационных технологий, так же бывает, что информационные технологии становятся основой этого бизнеса.

Интернет-магазин – это мощный и эффективный инструмент, позволяющий вести свой бизнес без больших затрат. Так же он позволяет расширить свое влияние на рынке и увеличить клиентскую базу.

Среди торговых компаний интернет продажи начинают набирать все больший оборот. За несколько лет электронная коммерция в России поднялась на высокий уровень. С ростом интернет-пользователей открывает множество интернет-магазинов, в след за этим множество обычных магазинов дублируют свой бизнес в сеть.

Основная часть (выполнение работы)

1. Анализ процесса

Логистика маркетплейса Wildberries представлена процессом доставки продукта до конечного потребителя. В большинстве случаев учитывается весь путь — от производителя до покупателя. Фокусная компания в данной цепи поставок – Wildberries. В рассматриваемой компании представлены следующие типы связей бизнес-процессов: [3]

1) связь через оператора;

2) связь через посредническую структуру.

Правильно настроенная схема доставки продуктов — это важнейший инструмент для успешной торговли на маркетплейсе. Если товары будут приходить со значительной задержкой или в непрезентабельном виде, то велика вероятность, что потенциальный клиент найдет более ответственного продавца. Не каждый продавец на маркетплейсе может самостоятельно организовать логистические процессы в бесперебойно работающую цепь. В такой ситуации обычно прибегают к использованию фулфилмент-операторов.

Они могут как полностью заниматься сопровождением продукции, так и частично, а взамен берут сносные комиссионные. Рассмотрим варианты сотрудничества по такой модели.



Рисунок 1 – Структура цепи поставок по схеме FBW (Fulfillment by Wildberries)

FBO (FBW) — Fulfillment by Operator или Fullfillment by Wildberries. Магазин полностью освобождается от любых логических операций, ему необходимо только своевременно поставлять товары на склад маркетплейса.

Последний самостоятельно занимается всеми процессами: от хранения продуктов до обработки контактов и возвратов. Обычно начинающие продавцы на Ozon и Wildberries выбирает именно эту модель.

FBS — Fulfillment by Seller. В обязанности продавца при работе по данной модели входят основные процессы, а именно: хранение, упаковка, маркировка и некоторые другие. [5]

Логисты маркетплейса занимаются только доставкой товаров, которые были подготовлены и поставлены на складские помещения, а также обратными возвратами. Такая модель часто используется на Aliexpress.



Рисунок 2 – Структура цепи поставок по схеме FBS (Fulfillment by Seller)
DBS — Delivery by Seller. В этом случае маркетплейс выполняет только роль витрины. Это значит, что продавец самостоятельно хранит, подготавливает и доставляет свою продукцию. На таких условиях работает Avito.



Рисунок 3 – Структура цепи поставок по схеме DBS (Delivery by Seller)
Представленные модели иногда комбинируют. Например, часть товаров хранится на складе партнёра, а другая часть на складе маркетплейса — получается гибрид или микс.

Поскольку логистических моделей несколько, разберем самую популярную из них — Fulfillment by Operator и похожую — Fulfillment by Seller. Также это две самые подходящие схемы для начинающих предпринимателей.

В Приложении представлена декомпозиция бизнес-процессов в нотации IDEF. Не так давно рассматриваемый маркетплейс начал использовать «третьи» адреса для поставщиков. Также Wildberries внес и некоторые другие перемены, которые касаются только модели ФБС. Ранее товары не могли продаваться на маркете, если их не было в наличии на складе Wildberries, однако теперь можно использовать собственный склад или другое коммерческое помещение. Это особенно актуально для товаров, габариты которых превышают лимиты отгрузки. Также модель подойдет для продуктов низкой оборачиваемости. Маркетплейс по модели FBS берет меньше комиссии, поскольку выполняет меньше действий в процессе логистики.
2. Управление процессом повышения эффективности
Важным является отметить, что для современных компаний интернет-торговли, использующих собственные ресурсы вместо аутсорса актуальной является проблема недостатка складских площадей или недостатка средств для их аренды, в связи задержкой выплаты стоимости заказа (например, по причине оплаты заказа наличными средствами). Для выбора инструментов, полезных для повышения конкурентоспособности компаний на рынке интернет-торговли, будут использоваться 3 основных критерия:

1. Инструменты, применяемые на российском рынке интернет-торговли на основе доступных данных, схожесть некоторых черт отечественного рынка с иностранным.

2. Доступность для компаний электронной коммерции, в частности для предприятий малого и среднего бизнеса

3. Степень положительного влияния на деятельность предприятий интернет-торговли. В качестве итога проведённого исследования приводится список мер, разделённых по принципу сферы их применения или отношения к логистической функции.



Рисунок 4 - Контрольная карта индивидуальных значений



Рисунок 5 - Контрольная карта средних



Рисунок 6 - Контрольная карта размахов



Рисунок 7 - Контрольные границы средних



Рисунок 8 - Контрольные границы размахов


Рисунок 9 - Модель распределения характеристик в зависимости от времени

Таблица 1 - Выбор методов расчета параметров положения и изменчивости процесса

	Метод	Модель
		А1	А2	В	С1	С2	С3	С4	D
Вычисление параметра положения	1	+		+
	2	+	+	+	+	+	+	+	+
	3	+
	4	+	+	+
Вычисление параметра изменчивости	1	+	+	+	+	+	+	+	+
	2	+
	3	+
	4	+
	5	+	+	+	+				+

По итогам анализа выявлено, что так как индексы С_р  1,33 и С_рk  1,33, то процесс является воспроизводимым (т. е. позволяет стабильно получать результат в границах допуска).

Так как индексы Р_р  1,33 и Р_рk  1,33, то это говорит о пригодности процесса (т. е. процесс позволяет получать результат в границах допуска).

Возможные причины статистической неуправляемости и (или) не воспроизводимости процесса заключаются в следующем:

1. 
   Неверный метод исследования;
   
2. 
   Ошибки в результате исследования.
   

По результатам анализа предложен перечень мероприятий, направленных на совершенствование процесса, в зависимости от результатов проведенного анализа. Мероприятия должны быть направлены на устранение выявленных причин недостатков процесса или снижение их влияния:

1. 
   Финансирование цепи поставок
   

Как не раз было отмечено в предыдущих разделах, для компаний электронной интернет-торговли типичны проблемы кассовых разрывов, высоких процентных ставок кредитования, не позволяющие получить достаточно средств для поддержания своей деятельности. В связи с этими проблемами компаниям малого и среднего бизнеса рекомендуется использовать:

1. Реверсивный факторинг

2. Динамическое дисконтирование

3. Кредит или аванс под дебиторскую задолженность (факторинг под аванс)

Данные меры могут помочь небольшим интернет-магазинам найти оборотные средства в случае возникновения кассовых разрывов или необходимости дополнительных средств для увеличения мощностей, и помочь компаниям-покупателям увеличить товарный оборот, получаемый от поставщика, что повысит эффективность его деятельности.

Меры, связанные с логистикой.

Большая часть проблем, возникающих в деятельности предприятий электронной коммерции связана с логистикой. Для того, чтобы решить данные проблемы, предлагается прибегнуть к следующим мерам:

2. 
   Снабжение:
   

1. 
   Увеличение зоны приёмки в соответствии с характеристиками товарного потока.
   
2. 
   Внедрение оборудования для сортировки поступающих на склад товаров
   

3) Комплектация заказов на складе:

1. Устранение потерь лишнего движения работников. Для этого необходимо произвести оптимизацию маршрутов работников. Также это связано со стандартизацией операций, поскольку отступление от определённого стандартами темпа работ может вызвать столкновение потоков работников. Кроме того, в качестве дальнейшего улучшения компания может рассматривать введение транспортёров и специальных разметочных дорожек для них, однако этот вариант может быть слишком дорогим для небольших интернет-магазинов.

2. Оснащение склада подъёмно-транспортным оборудованием, позволяющим эффективно совершать штучную комплектацию.

3. В случае производства похожих по габаритам товаров, возможен вариант автоматизации комплектации с использованием различных систем (pick to light, pick by voice, pick by vision, сортеры) и способов выполнения заказа (FIFO, LIFO, FEFO). Тем не менее, нужно учитывать объём товаров, проходящих через систему, и соответствие количества оборудования доступным трудовым ресурсам во избежание затяжных периодов пустования оборудования в связи с неверными расчётами. Также применим вариант использования ручных инструментов, поскольку не у всех интернет-магазинов есть средства на приобретение автоматизированных систем и не всем компаниям они нужны.

4) Хранение:

1. Оснащение склада оборудованием для хранения, подходящим для штучной комплектации.

Доставка заказов:

1. Использование ПО, рассчитывающие маршрут движения посредством квази оптимизационных методов для своевременной доставки заказов клиентам.

2. Работа компании с маркетплейсами, имеющими доступные пункты доставки в отдалённых регионах для увеличения скорости доставки определённым клиентам и уменьшения затрат «на последней миле».

3. Работа с операторами постаматов для уменьшения затрат на «последней миле».

4. Увеличенное количество подъездных ворот для увеличения скорости обслуживания товарного потока.

5. Расширение транспортного парка (пешего или автомобильного в зависимости от специализации интернет-магазина).

5) Организационная структура

Организационная структура предприятия также играет важную роль в повышении его конкурентоспособности. При нестрого или неправильно выстроенной организационной структуре, работники могут путаться в своих полномочиях или не понимать разницу между описанием процесса и его исполнением. В небольших компаниях интернет-торговли данные проблемы будут чувствовать не так остро, однако всё равно иметь влияние на деятельность компании. В связи с этим предлагаются следующие меры:

1. 
   Обеспечение прозрачности организационной структуры – все работники в независимости от должности должны понимать полномочия друг друга и связи подчинённости.
   
2. 
   Проведение диагностики для проверки текущей структуры, определения её проблемных зон, посредством проверки расписания работников, должностных обязанностей и документации, определяющей их.
   
3. 
   Сравнение реальных показателей деятельности с плановыми для определения недостатков и уточнения проблем, найденных на этапе диагностики.
   
4. 
   Создание плана внедрения изменений в текущую организационную структуру с целью устранения найденных проблем.
   
5. 
   Внедрение запланированных изменений и оказание помощи работникам с освоением изменённых обязанностей, обучение.
   
6. 
   Обеспечение гибкости организационной структуры.
   
7. 
   Избежание дублирования функций
   

Отразим на модели процесса все необходимые изменения и дополнения, связанные с разработанными мероприятиями


Рисунок 10 – Оптимизированная модель процесса
По итогу данного раздела был разработан комплекс мер, позволяющих компаниям электронной коммерции справиться с наиболее острыми проблемами, свойственными рынку отечественной интернет-торговли. Данный список может помочь повысить уровень осведомлённости компаний об инструментах SCF, которые дадут возможность компаниям не просто избавиться проблем, но и увеличить масштабы своей деятельности и укрепиться на активно развивающемся рынке.

Заключение

Данное исследование содержит в себе несколько различных направлений, по каждому из которых можно сделать существенные выводы.

В ходе анализа российского рынка интернет-торговли было выявлено, что, несмотря на небольшое замедление темпов роста определённых сегментов, ему, в общем и целом, присуще стремительное развитие. Однако при анализе влияния логистической поддержки на уровень конкурентоспособности предприятия были выявлены некоторые проблемы, связанные со спецификой онлайн-торговли. Наиболее значимые из них были связаны с высокими ставками на традиционный кредит, кассовые разрывы в связи с оплатой товаров наличными, и другие проблемы, связанные именно с особенностями логистической деятельности компаний интернет-торговли. Наиболее важные из них: несовершенство информационной инфраструктуры интернет-магазинов, вызывающих неверное отображение количества запасов и количества товаров на витрине, сложность построения маршрута развоза грузов, частые возвраты из-за условий, предлагаемых интернет-магазинами.

Одновременно с этим был проведён анализ инструментов SCF и были определены особенности, связанные с рынками SCF разных стран. По итогу исследования был сформирован комплекс мер, разделённый на несколько блоков, каждый из которых соответствует или своей сфере деятельности, либо определённой логистической функции, одной из главных частей которого являются выбранные инструменты финансирования цепей поставок: реверсивный факторинг, динамическое дисконтирование и кредит под запас. Данный комплекс имеет определённый недостаток в виду большей направленности на предприятия малого и среднего бизнеса. По этой причине, исследование влияния данных мер или определение их эффективных вариаций для более крупных компаний (омниканальной торговли, маркетплейсов) может стать направлением дальнейших исследований.

Список используемых источников

1. 
   Зоммер, М., О’Келли, Р. ФИНАНСИРОВАНИЕ ЦЕПОЧКИ ПОСТАВОК: ТРИ ЭТАПА РОСТА // Oliver Wyman. – 2017. - С. 2-11
   
2. 
   К.И. Робу . (2021 г.). Исследование инструментов финансирования цепей поставок на российском рынке. (А.Б. Виноградов, Интервьюер)
   
3. 
   Калужский М.Л. Приоритеты институционального регулирования электронной коммерции: Россия и мировые тенденции // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. - 2022. - № 42 (231). - С. 11–22.
   
4. 
   Кан Х. ЛОГИСТИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ // Вестник Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2022. - № 2(134). - С. 149–154.
   
5. 
   Коновалов В.Э. Анализ роста электронной коммерции в России // Sochi Journal of Economy. - 2021. - Т. 15, № 3. - С. 264–272.
   
6. 
   Козье, Д. Электронная коммерция.- М -Русская редакция. - 1999.
   
7. 
   Кучуков Р.Р. Малый и средний бизнес: проблемы, тенденции, перспективы и стратегии выхода на международный рынок // Азимут научных исследований: экономика и управление. - 2017. - № 6(2). - С. 177–180.
   
8. 
   Лещев, С. В. Факторинг как стратегия повышения конкурентоспособности цепей поставок // ECONOMIC SYSTEMS. — 2016. - № 2. - C. 33-35.
   
9. 
   Майданевич Ю.П., Бедрик К.А. МАЛЫЙ БИЗНЕС: ПОНЯТИЕ И ПРЕИМУЩЕСТВА // Азимут научных исследований: экономика и управление. - 2017. - № 6(2). - С. 177–180.
   
10. 
    Никулин Э.И., Польщиков К.А., Ломакин В.В. Сравнительный анализ развития интернет-торговли России, Великобритании и США // Научный результат. Экономические исследования. - 2020. - Т. 6, № 1. - С. 35–41.
    

Приложение. Декомпозиция бизнес-процессов

.

Рисунок 1 - Покупка в интернет-магазине



Рисунок 2 - Декомпозиция процесса “Покупка в интернет-магазине”



Рисунок 3 - Бизнес-процесс выбор товара на сайте



Рисунок 4 - Бизнес-процесс обработка заявки



Рисунок 5 - Бизнес-процесс сборка товара на складе.