Главная страница

лекция. Основные понятия управления проектами


Скачать 1.91 Mb.
НазваниеОсновные понятия управления проектами
Дата21.01.2018
Размер1.91 Mb.
Формат файлаdocx
Имя файлалекция.docx
ТипГлава
#34737
страница12 из 25
1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   ...   25

8.2.4. Фаза планирования качества


Фаза планирования качества стала зарождаться в середине 60-х гг. как развитие идей предыдущей фазы в направлении более полного удовлетворения запросов потребителей. Необходимость развития этой фазы связана с развитием мирового рынка товаров и услуг, резким обострением конкуренции на этом рынке и политикой государственной защиты интересов потребителей.

Все это привело к ситуации, когда выпуск на рынок продукции, имеющей «детские болезни» или удовлетворяющей запросы потребителя в меньшей степени, чем изделия конкурентов, связан, с одной стороны, с развитием теории надежности изделий, и с другой стороны, с широким внедрением вычислительной техники и систем автоматизированного проектирования в процесс разработки изделий. Основой концепции новой фазы стали:

  • идея, что большая часть дефектов изделий закладывается на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ;

  • перенос центра тяжести работ по созданию изделия с натурных испытаний опытных образцов или партий на математическое моделирование свойств изделий, а также моделирование процессов производства изделий, что позволяет обнаружить и устранить конструкторские и технологическое дефекты еще до начала стадии производства;

  • место концепции «0 дефектов» заняла концепция «удовлетворенного потребителя»;

  • высокое качество необходимо предоставить потребителю за приемлемую цену, которая постоянно снижается, т.к. конкуренция на рынках очень высока.

Основные идеи новой фазы высказаны в работах Генити Тагути, доктора Мицуно, в научных разработках компаний «Тойота» и «Мицубиси».

Тагути (иногда употребляется написание Тагучи — Taguchi, Genichi) — предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов.

В рамках фазы планирования качества удается практически преодолевать противоречие между качеством и эффективностью производства в его существовавших формах, и новая фаза возникает при проявлении новой формы этого противоречия. Например, требования потребителя, чтобы не только продукция, но и производственный процесс были бы экологичными, т.е. не наносили бы ущерб окружающей среде. В настоящее время эта фаза только зарождается, и ее концепция еще окончательно не сформировалась.

8.3. Планирование качества

Планирование качества  — это документирование того, каким образом будет достигнуто соответствие:

  • требованиям к качеству продукта и проекта;

  • стандартам качества, применимым к продукту и проекту.

Процесс планирования качества показан в табл. 8.1.

Таблица 8.1.Планирование качества

Входы в процесс

Методы и инструменты

Выходы из процесса

Базовый план по содержанию. Реестр участников проекта. Базовый план по стоимости. Реестр рисков. Активы организационного процесса. Факторы внешней среды предприятия

Анализ прибыли и затрат. Стоимость качества. Контрольные диаграммы. Бенчмаркинг (сравнение с эталоном). Планирование экспериментов. Выборочные оценки. Диаграммы зависимостей. Собственные методологии управления качеством. Дополнительные инструменты планирования качества

План управления качеством. Метрики качества. Контрольные списки по качеству. План совершенствования процессов. Обновления документации проекта

Анализ прибыли и затрат  . Цель метода — выдержать необходимое соотношение между доходами и затратами в проекте. Обеспечение качества проекта, несомненно, приводит к дополнительным расходам, поэтому для каждого предложенного метода обеспечения качества необходимо анализировать коэффициент рентабельности. На рис. 8.1   представлен выбор оптимальной пропорции затрат на профилактику дефектов и устранение дефектов.

d:\документы\марина\гму\управление проектами\ris_8_1.gif

Сравнение с эталоном (бенчмаркинг)  включает в себя сопоставление действующего или планируемого проекта с другими проектами с целью выработать идеи для усовершенствования и критерии оценки исполнения. Другие проекты могут быть как внутри исполняющей организации, так и за ее пределами, а также могут относиться как к той же области приложения, так и к другой.

Стоимость качества  (рис. 8.2  ) включает стоимость соответствия (затраты на систему качества) и стоимость несоответствия (то есть исправления ошибок).

d:\документы\марина\гму\управление проектами\ris_8_2.gif

Планирование экспериментов  — статистический метод, позволяющий определить факторы, которые оказывают влияние на определенные переменные величины продукта или процесса.

План управления качеством  описывает, каким образом команда управления проектом будет претворять политику исполняющей организации в области качества. План управления качеством является частью или вспомогательным планом в составе плана управления проектом.

План управления качеством может быть формальным и неформальным, очень подробным или обобщенным, в зависимости от потребностей проекта. В плане управления качеством мероприятия по обеспечению качества должны быть изложены в самом начале проекта. Это необходимо для обеспечения того, чтобы решения, принимаемые в начале проекта, например, относящиеся к концепции, разработке и испытаниям, были верными и безошибочными. Эти мероприятия должны проводиться на основе независимых экспертных оценок, а в составе исполнителей не должно быть тех, кто уже работал с материалами данных экспертных оценок. Результатом таких мероприятий могут быть снижение стоимости и создание расписания расходования дополнительных средств, вызванных доработкой.

8.4. Обеспечение качества

Обеспечение качества  — это проведение систематических проверок процессов проекта на предмет соответствия установленным стандартам и процедурам проекта (табл. 8.2). Обеспечение качества — это не проверка конченого продукта (конечным продуктом занимается аудит качества).

Таблица 8.2.Обеспечение качества

Входы в процесс

Методы и инструменты

Выходы из процесса

План управления качеством. Метрики качества. Данные об исполнении работ. Измерения контроля качества

Инструменты и методы планирования и контроля качества. Аудиты качества. Анализ процесса

Обновления активов организационного процесса. Запросы на изменения. Обновления плана управления проектом. Обновления документации проекта

Аудит качества  — независимая экспертная оценка, определяющая, насколько операции проекта соответствуют, и соответствуют ли, установленным в рамках проекта или организации правилам, процессам и процедурам. Целью аудита качества является выявление неэффективных и экономически неоправданных правил, процессов и процедур, используемых в проекте. Количество и сроки плановых проектных аудитов могут определяться основными этапами проекта или ключевыми событиями. Внеплановые аудиты проводятся по запросам Заказчика, руководителей департаментов и отделов. Аудиты качества проводятся на основе критериев, каждый из которых является следствием требований нормативной документации системы менеджмента качества (требование ISO 9000) и системы управления проектами (PMBOK). Схема проведения внутреннего аудита качества проекта может выглядеть следующим образом:

  • анализ исправления замечаний предыдущей проверки;

  • проведение проверки проекта в соответствии с контрольными списками;

  • оформление отчета о контроле качества;

  • информирование команды проекта о появлении новых отчетных документов.

Анализ процесса  предусматривает выполнение действий, описанных в плане улучшения процесса и направленных на выявление организационных и технических моментов, которые нуждаются в улучшении.

Критерии проверки качества управления проектом показаны в табл. 8.3.

Таблица 8.3.Критерии качества процесса управления проектом

Контроль качества процесса управления проектом в фазе Инициации проекта

Качество документирования этапов: должна быть создана Служебная записка на открытие проекта, Устав, Договорные документы и Приказ на открытие проекта. В Карточке проекта, Служебной записке на открытие проекта и Уставе должна быть отображена вся требуемая в регламенте управления проектами информация; все необходимые документы утверждены; документы сохранены в соответствии с регламентом по управлению коммуникациями; соблюдены сроки согласования Устава и Служебной записки на открытие проекта. Качество управления проектом: назначен Менеджер проекта; должен быть создан проект в информационной системе управления проектом и введены все требуемые в регламенте управления проектами параметры; исполнители отчитались о затраченном времени на этап Инициации в системе управления проектами; все работы по фазе Инициации закрыты

Контроль качества процесса управления проектом в фазе Планирования

Качество документирования этапов: создан План проекта в соответствии с требованиями регламента; создан Бюджет проекта в соответствии с требованиями регламента; создано Окончательное описание содержания проекта; информация, запрашиваемая от внешних участников проекта, предоставлена своевременно; сроки работ этапа Планирования не вышли за рамки допустимых отклонений (в том числе согласование документов Заказчиком).Качество управления проектом: создан Базовый план проекта; учтены риски проекта; учтены работы по снабжению, оплате, заключению договоров; разрешены ресурсные конфликты; менеджер проекта отчитался о затраченном времени на этап Планирования в системе управления проектами; введены фактические данные (сроки и трудозатраты по работам этапа Планирования) в План проекта

Контроль качества процесса управления проектом в фазе Исполнения и управления

Качество документирования этапов: по проекту была создана вся необходимая документация, указанная в Плане управления коммуникациями проекта; была своевременно предоставлена вся необходимая отчетность по проекту; по всем изменениям должны быть созданы и завизированы Запросы на изменение проекта; все запросы на изменение проекта зарегистрированы в Регистрационном журнале изменений; согласованы новые Базовые планы проектов (по необходимости);предоставлялась отчетность (Исполнителями — ежедневно, другими участниками — по согласованным срокам);своевременное реагирование Менеджером проекта на критические ситуации и предоставление отчетности руководителю портфеля проектов. Качество управления проектом: каждый участник проекта своевременно получал необходимую информацию; своевременно обновлялась фактическая информация по проекту; своевременно вносились изменения по проекту; создан новый Базовый план проекта (по необходимости);менеджер проекта должен отчитался о затраченном времени на этап Исполнения и контроля в системе управления проектами

Контроль качества процесса управления проектом в фазе Завершения

Качество документирования этапов: заказчику предоставлен Итоговый отчет; закрыт Акт приемки работ; утвержден Приказ о закрытии проекта; итоговый отчет предоставлен в согласованные сроки; акт приемки разработки закрыт в согласованные сроки; все документы по проекту заархивированы. Качество управления проектом: все работы завершены; оплаты от заказчика получены

Проверка качества по данному контрольному листу производится регулярно в проекте, а также по окончании каждой фазы проекта.

8.5. Контроль качества

Процесс контроля качества показан в табл. 8.4.

Таблица 8.4.Контроль качества

Входы в процесс

Методы и инструменты

Выходы из процесса

План управления качеством. Метрики качества. Контрольные списки процедур контроля качества. Измерение исполнения работ. Одобренные запросы на изменения. Результаты проекта. Активы организационного процесса

Диаграмма причинно-следственных связей. Контрольная диаграмма. Диаграммы зависимостей. Гистограмма. Диаграмма Парето. Линейный график. Диаграмма разброса. Выборочные оценки. Инспекция. Анализ утвержденных запросов на изменения

Измерения контроля качества. Утвержденные изменения. Утвержденные результаты проекта. Обновления активов организационного процесса. Запросы на изменения. Обновления плана управления проектом. Обновления документации проекта

8.5.1. Диаграмма Парето

Применяется, когда требуется оценить относительную важность выявленных проблем. Диаграмма Парето представляет собой график, где по горизонтальной оси расположены проблемы, а по вертикальной — их относительная важность, оцененная по какому-либо единому для всех них параметру (например, по стоимости наносимого ущерба, или частоте возникновения). Проблемы расположены в порядке убывания важности. Данные для построения диаграммы Парето могут быть взяты, например, из контрольных листков. Диаграмма Парето названа так по принципу Парето, по которому 80% ущерба наносят 20% проблем. Диаграммы Парето позволяют аналитикам принять решение, какие проблемы следует решать, а решение каких не принесет большого эффекта, а также выработать последовательность решения проблем.

На рис. 8.3   приводится пример диаграммы Парето.

d:\документы\марина\гму\управление проектами\ris_8_3.gif

8.5.2. Диаграмма причинно-следственных связей

Она также называется диаграмма Ишикавы или диаграмма «рыбий скелет»Причинно-следственная диаграмма  позволяет выявить и наглядно представить факторы, влияющие на появление какой-то проблемы или результата, и взаимосвязи между этими факторами. Она применяется для изучения процессов, выявления причин проблем и при планировании, чтобы выделить, что влияет на качество результата. Как правило, выявленные факторы располагают слева, а результат — справа.

Порядок построения причинно-следственной диаграммы.

  1. Подробно опишите проблему (ситуацию или результат), ее особенности, где она возникает, когда проявляется и как далеко распространяется.

  2. Выявите и запишите все возможные проблемы и факторы, влияющие на результат (на возникновение проблемы). Проблемы и факторы как правило разбивают на 5 категорий: оборудование, персонал, методы, материалы, внешние условия. Описание проблемы и факторов, влияющих на результат, может быть сделано с помощью мозгового штурма.

  3. Постройте по описанной проблеме и факторам причинно-следственную диаграмму. При построении диаграммы старайтесь, чтобы все формулировки были как можно более краткими.

  4. Попытайтесь дать толкование всем взаимосвязям.

На рис. 8.4   приводится фрагмент причинно-следственной диаграммы.

d:\документы\марина\гму\управление проектами\ris_8_4.gif

8.5.3. Контрольная диаграмма

Контрольная диаграмма  позволяет визуализировать изменение какой-либо контрольной величины во времени. Она представляет собой график зависимости этой величины от времени. Данные для его построения могут быть взяты, например, из контрольных листков. После его построения можно выявить, в какой период произошло что-то, что повлияло на эту величину, и определить, что это было. Например: износ оборудования, изменение субподрядчика, применение другого материала, набор новых сотрудников и т.д.

При анализе графика важно отделять несущественные изменения, которые нормальны для исследуемого процесса, от существенных. Лучше всего использовать временной ряд для выявления изменения средней величины. При построении графика важно не перепутать последовательность.

На рис. 8.5   приведен пример контрольной диаграммы.

d:\документы\марина\гму\управление проектами\ris_8_5.gif

8.5.4. Гистограмма

Гистограмма  применяется для исследования распределения измеряемой величины по возможным интервалам значений. Для ее построения промежуток значений, которые может принимать исследуемая величина, делится на несколько интервалов. После этого для каждого интервала определяется количество измерений, значения которых лежат в этом интервале, и на графике строится столбик, высота которого пропорциональна полученному количеству. Примером исследуемого значения может быть толщина изготовленной детали.

Если распределение имеет максимум, то оно называется критическим.

При определении количества и длины интервалов надо учитывать количество сделанных измерений, точность измерений и представления о результате анализа (т.е. чтобы можно было выявить предполагаемые факты).

Некоторые процессы по своей природе несимметричны, так что не обязательно каждое распределение будет иметь вид колоколообразной кривой.

Если на гистограмме имеется два пика, то это означает, что данные собраны из нескольких разных источников, например, разных мастеров, смен, станков и т.д.

На рис. 8.6   приведен пример гистограммы.

d:\документы\марина\гму\управление проектами\ris_8_6.gif

8.5.5. Диаграмма разброса

Диаграмма разброса  применяется для определения зависимости двух величин друг от друга. Ограничением применения диаграммы разброса является то, что по ней можно с уверенностью сказать, что связи между величинами нет. То, что связь есть, однозначно утверждать нельзя. Это лишь является предпосылкой для дальнейшего исследования.

На рис. 8.7   приводятся два примера диаграмм разброса для случая, когда зависимость есть и когда ее нет.

d:\документы\марина\гму\управление проектами\ris_8_7.gif

8.5.6. Диаграмма зависимостей

Диаграммы зависимостей  помогают анализировать причины возникновения проблем. Диаграмма зависимостей представляет собой графическое отображение процесса. Существует множество различных стилей представления этих диаграмм, но все они отображают операции, точки принятия решений и порядок обработки данных. Диаграммы зависимостей дают представление о том, как различные элементы системы взаимодействуют между собой. На рис. 8.8   приведен пример диаграммы зависимостей для контрольных оценок. Такая диаграмма зависимостей может оказать помощь команде проекта в прогнозировании, где и какие могут возникнуть проблемы с качеством, — и, следовательно, в разработке мер по их предотвращению.

Диаграммы зависимостей часто используют для описания бизнес-процессов.

d:\документы\марина\гму\управление проектами\ris_8_8.gif

8.5.7. Линейный график

Линейный график  является самым простым из типов графиков. Каждая точка соответствует определенному показателю за какой либо период (день, неделю, месяц и т.п.). Одиночная непрерывная линия соединяет все эти точки.

1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   ...   25


написать администратору сайта