курсовая. Особенности оказания услуг пассажирам с детьми на борту самолета
 Скачать 19.86 Kb.
|
|
Особенности оказания услуг пассажирам с детьми на борту самолета Данная работа посвящена рассмотрению особенностей оказания услуг пассажирам с детьми на борту самолета. Актуальность темы обусловлена быстрым ростом туризма, в том числе и международного туризма. Для того чтобы каждая поездка была проведена с высоким качеством, необходима четкая регламентация действий различных должностных лиц в различных ситуациях. А так как путешествия на самолётах достаточно длительные, особое значение имеет сервис, предоставляемый на борту воздушного судна. Целью данной работы является изучение обслуживания пассажиров с детьми. Главной особенностью воздушного транспорта, который отличает его от других наземных видов транспорта, является скорость перевозки, учитывая все время, которое пассажир должен тратить с момента отправления с пункта отправления до пункта назначения. На коротких расстояниях (до 500 км) железнодорожный и автомобильный транспорт имеют четкое преимущество по сравнению с воздухом из-за гораздо более короткого времени для наземной обработки. Однако с увеличением расстояния перевозки пассажиры предпочитают воздушный транспорт. Самой распространенной категорией авиапассажиров являются туристы. Сервис - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей посредством услуг. Организация сервиса на транспорте – это совокупность всех видов деятельности, направленной на удовлетворение и оказание услуг по доставке пассажиров и грузов Дети на рейсах могут перевозиться как в сопровождении, так и без сопровождения взрослых. На МВЛ (местные воздушные линии)- за перевозку одного ребенка в возрасте до 2-х лет, не занимающего отдельного места и сопровождаемого взрослым пассажиром, оплачивается 10% соответствующего нормального или специального тарифа сопровождающего взрослого пассажира, если нет особых условий применения этого тарифа. На ВВЛ (внутренние воздушные линии) –перевозка одного ребенка в возрасте до 2-х лет, не занимающего отдельного места и сопровождаемого взрослым пассажиром, не оплачивается, если нет особых условий применения этого тарифа. Дети до 2-х лет, которым предоставляется подтверждённые места, должны быть забронированы и оплачены как категория «CHILD» т.е. дети от 2-х до 12 лет. Вопрос о требовании кресла для младенца решает сопровождающее его лицо. Если кресло для младенца не запрашивается, то бронируется только одно место, но в элементе фамилии PNR (Номер бронирования или PNR по международной терминологии (Personal Name Record)это «имя» вашего заказа, как правило, 6ти-значная комбинация букв или цифр и букв, которая является уникальной) указывается имя младенца. Информация о путешествии детей/младенцев необходимо включить в PNR в элемент OSI (сетевая модель) записи и указание с каким пассажиром (№ пассажира в PNR) следует ребенок/младенец, а также указать дату рождения или возраст ребенка/младенца, используя код DOB (Date of Birth). Для обозначения в элементе OSI используется следующие коды «CHD» и «INF». Перевозка одним взрослым пассажиром второго и последующих детей в возрасте до 2-х лет оплачивается как категория «CHD», если нет особых условий применения этого тарифа. Перевозка ребенка в возрасте от 2-х до 12 лет, сопровождаемого взрослым, оплачивается как категория «CHILD». Независимо от возраста каждому ребенку, за перевозку которого оплачено по тарифу категории «CHILD», предоставляется отдельное место и разрешается бесплатный провоз багажа по норме, установленной для пассажиров, оплативших нормальный или специальный тариф. Если в этих случаях перевозиться багаж в количестве, превышающем норму бесплатного провоза багажа, то он оплачивается по соответствующему тарифу за перевозку сверхнормативного багажа. Приведенная выше информация применяется, если иное не оговорено в правилах оформления тарифов. Перелет в самолете с ребенком до 2-х лет Один взрослый пассажир может провезти с собой одного ребенка в возрасте до двух лет (без предоставления отдельного места) при внутренних перевозках бесплатно, а при международных перевозках — со скидкой 90 % от тарифа взрослого пассажира. Для младенцев норма провоза 1 чемодан до 10 кг зарегистрированного багажа и 5 кг ручной клади в салоне воздушного судна. Пассажир может забронировать для младенца отдельное место — в этом случае билет оформляется, как на ребенка до 12 лет. Для второго, третьего и последующих детей до двух лет, летящих с одним взрослым, авиабилеты оформляются, как на детей до 12 лет. Ребенку до 2-х лет питание на борту ВС не предоставляется. Запрещается размещать двух детей на одном кресле. Детей до двух лет в полете должны сопровождать взрослые. На ВС А-319/320/321 младенцы размещаются на руках у сопровождаемых лиц в течение всего полета. Люлька не предоставляется. Младенцев следует всегда держать головой в сторону иллюминатора для исключения случаев травмирования головы ребенка при падении каких-либо предметов с сервисных тележек. Размещать пассажиров с детьми в возрасте от 0 до 2 лет на 4-5 ряды - Запрещено. Как перевозить наворожённого в самолете? Новорожденные дети принимаются к перевозке воздушным транспортом согласно рекомендациям врачей, в возрасте семи и более дней. Перевозка преждевременно рожденных детей осуществляется только при наличии медицинской справки, подтверждающей, что воздушная перевозка безопасна для ребенка. Можно ли довезти ребенка до самолета на коляске? На стойке регистрации пассажир должен предупредить сотрудников о желании довезти ребенка на коляске до самолета. В зависимости от возможностей аэропорта вылета пассажиру предложат сразу сдать коляску в багаж, либо довезти ребенка непосредственно до самолета и затем уже сдать в коляску багаж (провоз коляски в салоне самолета не допускается). Коляска перевозится бесплатно к установленной норме провоза багажа для пассажиров с детьми. В дальнейшем, при наличии технической возможности, коляска выдается пассажиру при выходе из самолета у трапа, при отсутствии такой возможности – при получении багажа. По результатам выполнения данной работы можно сделать следующие выводы: Для самых маленьких пассажиров на время перелета авиакомпании предоставляют люльку. Люлька предоставляется детям до определенного возраста и веса. О необходимости данной услуги пассажир должен предупредить заранее, при бронировании, но не менее 24 часов до вылета вашего рейса. Пассажиры, путешествующие с детьми до 2,5 лет, могут взять коляску в ручную кладь. При регистрации в терминалах E,F,C бесплатно предоставляются детские коляски. На борт воздушного судна пассажиры с детьми могут заказать детское питание. Для этого необходимо уведомить авиакомпанию о предоставлении детского питания не менее чем за 36 часов до вылета. Пожалуйста, уточните возможность заказа специального питания на вашем рейсе в вашей авиакомпании. |