Особенности оперативного и стратегического управления фирмой (1). Особенности оперативного и стратегического управления фирмой
 Скачать 0.99 Mb.
|
|
Директор Бухгалтер (1) Заместитель директора по маркетингу и персоналу (1) Диспетчерская (2) Маркетолог и PR менеджер (1) Инспектор по кадрам (1) Заместитель директора по обслуживанию – начальник отдела (1) Старший программист –начальник отдела (1) Программист (4) Дизайнер (1) SEO - оптимизатор (1) Тестер (1) Менеджер по работе с клиентами - аналитик (1) Инженер по настройке ПК (7) Инженер по настройке ЛВС (5) Заправщик картриджей (1) Инженер по обслуж. офисной техники (2) Курьер (1) Рисунок 9. Организационная структура компании (2007-2015 год) Кроме того, тенденцией последних десятилетий становится тот факт, что каждая фирма, предприятие, компания использует в своей деятельности офисную и вычислительную технику (компьютеры), однако далеко не каждая фирма может позволить себе иметь в штате сотрудника на должности инженера (инженера - программиста), занимающегося ремонтом и эксплуатацией такого оборудования. Значительно целесообразней малым фирмам и организациям (с числом компьютеров и др. офисных устройств до 20) пользоваться услугами ИТ-аутсорсинговой компании, которая берет на обслуживание 20-50 фирм и организаций. Компания "СONSALTEX" как раз и является такой, род деятельности компании – предоставление услуг. Для данного вида деятельности основой успеха является качество предоставляемой услуги и квалифицированность (профессионализм) персонала. (См. приложение 3) Отметим, что с момента основания компании "СONSALTEX" (2007г.) до сегодняшнего дня (2016 г.) организационная структура компании не претерпела практически никаких изменений, изменялась лишь численность тех или других должностей, исходя из темпов развития компании. Данная структура имеет линейный характер и не соответствует перспективным задачам компании. С целью определения путей направления инновационного развития компании, анализа взаимосвязи направления развития науки и техники в ИТ отрасли, дадим характеристику рынка, на котором работает рассматриваемая в работе компания ИТ "СONSALTEX". Рынок предоставления ИТ услуг на сегодняшний день имеет высокий потенциал роста: «к 2030 г. объем российского ИТ-рынка увеличится в 2,7 раза по отношению к показателю 2011 г. и достигнет 4102,6 млрд руб., а при инновационном сценарии – вырастет в 3,7 раза до 5640,4 млрд руб.», что отмечается в Прогнозе долгосрочного социально-экономического развития страны на период до 2030 г. (см. приложение 4) Как бизнес компании, так и частные лица активно внедряют компьютерную и офисную (оргтехнику) технику в своей деятельности, следовательно ИТ аутсорсинг будет продолжать оставаться прибыльным делом. В свете резкого увеличения подготовки кадров для ИТ индустрии Вузами страны и повышения количества ИТ компании на рынке, успеха на ИТ рынке достигнут те компании, которые будут укомплектованы высококлассными специалистами, и будут проводить инновационные стратегические изменения, адаптируясь под влияние внешних и внутренних факторов рынка.(См. приложение 5) В таблице 3.1 приведены основные финансовые показатели компании за 20011-2016 год. Таблица 3.1 - Основные финансовые и производительные показатели компании "СONSALTEX"
Величина чистой прибыли деятельности компании увеличивается, в то же время производственные показатели падают, прогнозные значения производственной деятельности неутешительные. (см. рисунок 10) Рисунок 10. Динамика показателей прибыли Относительная динамика роста (и то незначительная) наблюдается только у услуги прокладки локальных вычислительных сетей, возможно из-за ненасыщенности данного рынка услуг. (рисунок 11) Рисунок 11. Динамика роста прокладки локальных вычислительных сетей Основные показатели деятельности предприятия говорят о наличии системных проблем в компании, тех которые не видны на сегодняшний момент, но которые обязательно проявятся в будущем при отсутствии адекватного реагирования руководства компании. 3.2. Система стратегического и оперативного управления ИТ-компанией Рассмотрим видение компании "СONSALTEX" руководством. В связи с развитием рынка информационных технологий, что мы отразили в приложении 2, появляется ряд дополнительных ниш, которые стремиться занять компания в перспективе. Кроме этого, что не маловажно, данные ниши обуславливают именно инновационное развитие компании, поскольку позволяют сделать переход от низкотехнологических (с точки зрения сегодняшнего времени) услуг по прокладке локальных сетей, настройки компьютеров к высокотехнологическим отраслям ИТ – разработкой уникального программного обеспечения и обслуживании технологии «Умный дом». Руководством компании выделены две таких ниши: - облуживание клиентов по технологии «Умный дом»; - разработка программного обеспечения для малых фирм «под заказ», учитывающие особенности функционирования фирмы. Поясним такой выбор. На сегодняшний момент все чаще люди стали пользоваться современными информационными технологиями и средствами коммуникации в повседневной деятельности дома. Это не только точки беспроводного доступа по технологии wi-fi, но и спутниковое телевидение, спутниковый интернет, системы видеонаблюдения и сигнализации, другая низковольтовая аппаратура (автоматическое закрытие ворот, гаража, дверей), пожарная сигнализация. Данные системы требуют периодического обслуживания и настройки, следовательно, требуются специалисты по такому обслуживанию. В комплексе данные сервисы будем называть технологией «Умный дом». Малые фирмы и организации все чаще требуют разработки специального программного обеспечения, которое бы в точности соответствовало специфике их работы. К таким программам относятся базы данных, бухгалтерские программы, системы поддержки принятия решений для узкоспециализированных задач, расчетные модели, веб-приложения и др. Т.е. основными силами, инициирующими переход компании к инновационному развитию являются: технологические изменения (рынок ИТ продуктов очень динамичен и актуальные на сегодняшний день продукты (деятельности компании) могут быть не востребованы завтра); инновации в продуктах (на рынке ИТ успехов достигают только инновационные продукты), переход потребителей к дифференцированным товаров (на ИТ рынке редко можно встретить стандартный товар, как правило, «товар» изготовляется под потребителя); рост благосостояния населения, появление компьютеров практически в каждом доме, ненасыщенность рынка ИТ аутсорсинга. Следует отметить, что компания " Сonsaltex " для развития должна выйти на рынок создания программного обеспечения, а не только его обслуживания, тогда будут учтены инновационные принципы ее развития. Миссию ИТ – компании " Сonsaltex " можно формулировать так: «Бесперебойное функционирование Вашего ИТ – оборудования – наша забота». (см. рисунок 11)  Рисунок 11. Миссия и стратегия предприятия Данная миссия характерна для компании, которая занимается ИТ-аутсорсингом и позволяет сотрудникам компании представить свою деятельности как безупречное, беспрерывное предоставление услуг компаниям и частным лицам. Желательно выстроить системы отношений между компанией и клиентами на отношении стратегического партнерства и взаимного доверия. Клиенты должны доверять нам свое ИТ – оборудование, как детей доверяют врачам. Исходя из видения и миссии компании ИТ-индустрии, сформулируем дерево целей компании, которая состоит из генеральной цели: «Увеличение числа клиентов компании в 2 раза за 5 лет». Или кратко «2//5». Такое, на первый взгляд условное отображение генеральной цели может показаться лишним, но с другой стороны столь емкое выражение цели может быть представлено в виде логотипов или иных визуальных меток, что позволит ненавязчиво подчеркивать сотрудникам генеральную цель компании. Поясним суть выбранной генеральной цели. Поскольку рассматриваемая компании является сервисной, то основная прибыль ее формируется за счет клиентов, кроме того, доверие – вот, что самое главное в деятельности нашей компании, наличие широкой клиентской базы, которая доверяет компании, является важнейшим показателем ее развития. Далее генеральную цель разделим на стратегические, тактические и оперативные цели по направлениям. 1.1. Повышения качества предоставляемых услуг 1.1.1. Введение системы круглосуточного реагирования 1.1.2. Уменьшение времени обработки заказа до 10 мин. 1.1.3. Увеличение сроков сопровождения ПО до 1 года. 1.1.4. Работа только с проверенными поставщиками 1.1.5 Введение (в течение 6 месяцев) системы внутреннего контроля качества, закрепленного в уставе компании. 1.1.6 Увеличение точек обслуживания на 3 за 5 лет. 1.2 Уменьшение стоимости услуг на 15% 1.2.1 Экономия материальных расходных ресурсов (до 10%) за счет совершенствования технологии выполнения работ 1.2.2 Экономия энергетических ресурсов (до 3%) за счет контроля и внутренней дисциплинированности сотрудников компании 1.2.3 Экономия рабочего времени (до 10%) за счет применения методов научной организации труда. 1.3 Усовершенствование маркетинговой политики 1.3.1 Проведение исследования рынка 1.3.2 Проведение целенаправленной рекламной компании 1.3.3 Введение системы накопительных дисконтных карт (от 5до 15%), дающих право скидки 1.4 Усовершенствование структуры компании (1 год) 1.4.1. В течение 1 года переход на новую организационную структуру. Пример новой организационной структуры приведен в приложении 1; 1.4.2. Увольнение неэффективных сотрудников 1.4.3. Внедрение новой системы мотивации труда (1 год.) Исходя из предложенных вербальных целей, построим дерево целей реализации генеральной цели компании " Сonsaltex " рисунок 12. На основании проделанного анализа, построив дерево целей, мы определили направление стратегического управления компанией. Проведенный выше анализ выбранной для исследования компании позволило сделать ряд выводов о направлениях ее стратегического развития, а также внедрения достижения науки и техники. 1) На сегодняшний день компания "СONSALTEX" занимает довольно устойчивое положение на региональном ИТ рынке. 2) Для рыночной ниши деятельности компании основой успеха является качество предоставляемой услуги, соответствии ее современным тенденциям развития науки и техники, а также высокая квалифицированность (профессионализм) персонала. 3) В связи с развитием информационных технологий появляется ряд дополнительных рыночных ниш, которые стремиться занять компания в перспективе. 4) Для устойчивого перспективного положения на рынке и развития компании необходимо развиваться, внедрять инновационные услуги, соответствовать тенденциям развития науки и техники в области ИТ технологий. 5) Руководство компании понимает проблему стратегического развития и видит ряд рыночных ниш, которые старается достигнуть компания, построена система целеполагания компании. Первые шаги по созданию системы стратегического планирования на предприятии уже сделаны. Есть много недостатков и недоработок, что открывает свободу действий по налаживанию системы. Стратегический план должен учитывать план развития предприятия, разрабатываемый высшим руководством с целью определения плана диверсификации, плана приобретения прав владения и план слияния. План разработок и исследований должен включать в себя планирование фундаментальных исследований, план исследования и разработок новой продукции, планирование маркетинга, финансовый план сферы исследований и разработок, административно-управленческий план сферы исследований и разработок. Административно-управленческий план в любом случае должен прорабатываться с позиции плана реализации отдельных проектов, что непосредственно влияет на производственный план, план реализации и финансовый план. Планирование стратегии предполагает определить и скоординировать решения, связанные с созданием нового продукта и технологии для его производства. Для этого в плане необходимо учесть следующую последовательность: технологическое прогнозирование (получение информации о предполагаемых технологических трендам, новых открытиях, инновационной деятельности) и планирование, определение структуры инновационных работ, разработка системы управления. В плане научно-технического развития предприятия показывается влияние НИОКР на предпринимательскую деятельность предприятия и распределение ресурсов отдельно на НИОКР и технологическую подготовку производства. В плане НИОКР, я бы сделала упор на технологическую подготовку и инновации как в производстве, так и в управлении. Т.к. сейчас чтобы внедрять новые технологии необходимо новое оборудование. Важной частью стратегии маркетинга является бюджет. Мне кажется, необходимо сначала узнать, что предприятие обладает возможностью рассмотреть одну из альтернатив (финансовый лимит на маркетинг), а потом уже принимать решение о самой стратегии. Конечно, необходимо включить стратегию товара, каналов распределения, продвижения товара и ценообразование. Стратегия производства – основа для создания продукции, реализация которой дает возможность авансировать средства в инновации, НИОКР, маркетинг. В плане необходимо учитывать планирование и контроль, повышение производительности труда (связано с анализом факторов и разработкой программы ее роста, улучшение системы и структуры управления) и человеческий фактор в производстве (влияет на производительность труда). Генеральная цель Увеличение числа клиентов компании в 2 раза за 5 лет Повышения качества предоставляемых услуг Уменьшение стоимости услуг на 15% Усовершенствование маркетинговой политики Усовершенствование структуры компании Введение системы круглосуточного реагирования Уменьшение времени обработки заказа до 10 мин Увеличение сроков сопровождения ПО до 1 года Экономия материальных ресурсов на 10% Экономия энергетических ресурсов на 3% Экономия рабочего времени на 10% Проведение исследования рынка Проведение целенаправленной рекламной компании Организационное проектирование Увольнение неэффективных сотрудников Внедрение новой системы мотивации труда Работа только с проверенными поставщиками Введение (в течении 6 месяцев) системы внутреннего контроля качества Увеличение точек обслуживания на 3 за 5 лет Введение системы накопительных дисконтных карт от 5до 15% Рисунок 12. Система целей ИТ - компании Поскольку рассматриваемая компании является небольшой, то постановкой стратегических целей занимается непосредственно директор компании. В таблице 3.2 предоставим выделенные цели компании и классифицируем.
Таблица 3.2 – Классификация целей компании «Consaltex» Таким образом, во втором разделе работы было рассмотрено конкретное предприятия, проведен анализ его функционирования, построена система целеполагания, выделена миссия, генеральная цель, стратегические, тактические и оперативные цели. Показан процесс стратегического и оперативного управления компанией, классификация целей, определены ответственные лица за их достижение. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||